中國(guó)移動(dòng)公司客戶(hù)服務(wù)管理理念-wenkub
2023-03-14 15:28:13 本頁(yè)面
【正文】 保證局保證局 大量資料 天天更新提綱提 綱客戶(hù)服務(wù)理念二公司簡(jiǎn)介一集團(tuán)客戶(hù)工作體系三信息化 “ 八項(xiàng)工程 ” 及郵政解決方案四 大量資料 天天更新提綱一提綱一三、集團(tuán)客戶(hù)工作體系簡(jiǎn)介組織.策略.考核.渠道..服務(wù).客戶(hù)經(jīng)理工作 大量資料 天天更新大力推進(jìn) “ 集團(tuán)客戶(hù)信息化 ” ，助力 “ 數(shù)字廣東 ”省委 “十一五 ”規(guī)劃建議對(duì)信息化的要求? 堅(jiān)持以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，利用信息技術(shù)改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，大力提高國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化水平，努力打造信息產(chǎn)業(yè)強(qiáng)省。流程穿越是各級(jí)各部門(mén)親身經(jīng)歷流程的實(shí)踐，是直接面對(duì)客戶(hù)的服務(wù)行動(dòng)，是企業(yè)真實(shí)的自我 “體檢 ”。服務(wù)對(duì)于企業(yè)的價(jià)值 大量資料 天天更新企業(yè)使命服務(wù)理念個(gè)人需求以往經(jīng)驗(yàn)企業(yè)形象溝通口碑客戶(hù)預(yù)期能 見(jiàn) 度 界 限完全不可見(jiàn)部分支撐部分業(yè)務(wù)需求的技術(shù)實(shí)現(xiàn)管理機(jī)制企業(yè)文化資源配置團(tuán)隊(duì)合作 企業(yè)文化互動(dòng)部分服務(wù)界面規(guī)范化人性化服務(wù)人員主動(dòng)性解決問(wèn)題的時(shí)效性客 戶(hù)服務(wù)領(lǐng)先是公司綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的重要體現(xiàn)系統(tǒng)支撐管理支撐資源支撐 大量資料 天天更新n 在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，廣東公司將沿著上述質(zhì)量管理發(fā)展路徑，導(dǎo)入卓越管理模式，實(shí)現(xiàn)公司管理從優(yōu)秀向卓越的跨越。“創(chuàng)造需求，引領(lǐng)潮流 ”才是企業(yè)的核心能力。年月全省電話(huà)用戶(hù)超億。 大量資料 天天更新? 中國(guó)移動(dòng)（香港）有限公司是中國(guó)境外上市市值最大公司之一，香港證券市場(chǎng)第二大上市公司。企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)滿(mǎn)足客戶(hù)期望，更要超越客戶(hù)期望。（卓越績(jī)效模式）傳統(tǒng)郵電管理基礎(chǔ)質(zhì)量管理 電信行業(yè)質(zhì)量管理（） 運(yùn)營(yíng)結(jié)果公司運(yùn)營(yíng)績(jī)效p 國(guó)際認(rèn)證p 標(biāo)竿比較p 最佳實(shí)踐p 持續(xù)改進(jìn)環(huán)境管理社會(huì)責(zé)任 ……廣東移動(dòng)質(zhì)量管理發(fā)展路徑前質(zhì)量管理時(shí)期 質(zhì)量管理時(shí)期 大質(zhì)量管理時(shí)期廣東移動(dòng)質(zhì)量發(fā)展路徑 大量資料 天天更新以發(fā)展戰(zhàn)略為指引，以客戶(hù)為導(dǎo)向深入開(kāi)展流程穿越，全面實(shí)現(xiàn)服務(wù)新跨越216。216。? 大力發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)，鞏固和提高信息產(chǎn)品制造業(yè)，加速發(fā)展軟件業(yè)與信息服務(wù)業(yè)。? 加強(qiáng)信息安全保障工作，切實(shí)加快信息領(lǐng)域立法進(jìn)程。行業(yè)經(jīng)理? 針對(duì)產(chǎn)品方向明確、具有較大規(guī)模的重點(diǎn)行業(yè)，把握行業(yè)的共性需求和服務(wù)模式，制定該行業(yè)的整體解決方案和拓展策劃方案，為集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理提供支撐。 大量資料 天天更新提綱提 綱客戶(hù)服務(wù)理念二公司簡(jiǎn)介一集團(tuán)客戶(hù)工作體系三信息化 “ 八項(xiàng)工程 ” 及郵政解決方案四 大量資料 天天更新推進(jìn)政府信息化加快企業(yè)信息化啟動(dòng)農(nóng)村信息化加強(qiáng) “ 信息化應(yīng)急通信 ”推動(dòng)區(qū)域合作信息化服務(wù)強(qiáng)化信息化培訓(xùn)開(kāi)展信息化扶貧 打造信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈實(shí)施信息化八項(xiàng)工程 ,推動(dòng)社會(huì)信息化集團(tuán)客戶(hù)是戰(zhàn)略市場(chǎng)之一 大量資料 天天更新 深圳郵政深圳郵政移動(dòng)信息化解決方案移動(dòng)信息化解決方案深圳郵政移動(dòng)信息化解決方案簡(jiǎn)介 大量資料 天天更新外（合）資快遞公司：v、等外資快遞巨頭公司紛紛在深圳設(shè)立分公司或業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)。業(yè)務(wù)管理水平較低，操作流程相對(duì)原始。競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)：深圳物流行業(yè)行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析 大量資料 天天更新深圳郵政基礎(chǔ)深厚核心競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)業(yè)務(wù)涵蓋面廣經(jīng)營(yíng)國(guó)際國(guó)內(nèi)郵政及延伸業(yè)務(wù)最成熟網(wǎng)點(diǎn)覆蓋最全面、服務(wù)能力最強(qiáng)涵蓋全球特快專(zhuān)遞（），國(guó)內(nèi)國(guó)際包裹、匯款、郵票郵品，報(bào)刊零售，郵政儲(chǔ)蓄等所有郵政業(yè)務(wù)；擁有海陸空運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)已實(shí)現(xiàn)物流管理與動(dòng)態(tài)調(diào)配系統(tǒng)，包括電子郵政網(wǎng)站、電話(huà)服務(wù)及短信等管理體系，已占取壟斷地位深圳郵政的行業(yè)優(yōu)勢(shì)分析 大量資料 天天更新
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