消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法講座培訓(xùn)-wenkub
2023-03-14 14:19:48 本頁面
【正文】 購買商品時，不僅有權(quán)自主選擇出售方，也有權(quán)自主選擇商品品種，對商品進(jìn)行比較、鑒別和挑選，更有權(quán)自主決定購買或不購買任何一種商品。 一：必須是生活消費(fèi) 二：客體是商品、服務(wù) 三：購買使用商品或接受服務(wù) 四：主體僅限自然人 經(jīng)營者 從事商品經(jīng)營或者營利性服務(wù)的法人、其他經(jīng)濟(jì)組織和個人 消費(fèi)者的權(quán)力 一、 安全保障 權(quán) 二、知悉權(quán) 三 、 自主選擇權(quán) 四 、 公平交易權(quán) 五 、 受尊重權(quán) 六 、 依法求償權(quán) 七 、 求知權(quán) 八 、 監(jiān)督權(quán) 九 、 結(jié)社權(quán) 安全保障權(quán) 消費(fèi)者在購買、使用商品和接受 服務(wù)時享有 人身、財產(chǎn)不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求 知悉權(quán) 消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。出售者要充分保障消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，消費(fèi)者有證據(jù)證明出售者侵害該權(quán)利的，可要求返還商品并退還購貨款。 依法求償權(quán) 消費(fèi)者因購買、使用商品或接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損失的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利 求知權(quán) 消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識。 消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評、建議。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供（根據(jù)商業(yè)慣例）、消費(fèi)者索要（必須提供） 瑕疵擔(dān)保 不得單方面作對消費(fèi)者不利規(guī)定 （ 店堂告示） 退貨、更換、修理的義務(wù) 瑕疵擔(dān)保 /明示擔(dān)保義務(wù) 第二十三條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證 在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù) 應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。 第 2款規(guī)定的實質(zhì)上是經(jīng)營者的明示擔(dān)保義務(wù)。 店堂告示： 某干洗店在給客戶開具的取衣條上注明：衣服若有損壞，按照最高 100元限額賠償； 店堂告示“商品一經(jīng)出售，概不退換”。注意：是該條款無效而不是全部無效。 自愿、平等 無強(qiáng)制力 行政介入 仲裁協(xié)議 耗 與 經(jīng) 營 者 進(jìn) 行 協(xié) 商 向有關(guān)行政部門申訴 請 求 社 會 組 織 協(xié) 調(diào) 向人民法院提起訴訟 根據(jù)仲裁協(xié)議提請仲裁 求償難度 難 實際使用次數(shù) 少 求償對象 一 、 生產(chǎn)者 、 銷售者 、 服務(wù)者 二 、 變更后企業(yè) 三 、 營業(yè)執(zhí)照出借人 、 出租人 四 、 展覽會的舉辦者 、 柜臺的出租者 五 、 廣告經(jīng)營者 六 、 網(wǎng)絡(luò)交易平臺 一、生產(chǎn)者、銷售者、服務(wù)者 消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。 三、營業(yè)執(zhí)照 持有人與租借人的連帶賠償責(zé)任 使用 他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。 1一般 情形下，消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告而受損的，只可以追究經(jīng)營者的民事賠償責(zé)任，而無權(quán)追究廣告經(jīng)營者的民事賠償責(zé)任 。 六、網(wǎng)絡(luò)交易平臺
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