打造金牌客服團(tuán)隊(duì)1-wenkub
2023-03-14 13:42:47 本頁(yè)面
【正文】 3分鐘） 這時(shí)候我們?cè)撛趺椿貜?fù)？ 非常抱歉，讓您久等了，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的？ 您好，感謝您的耐心等待，由于咨詢量較大， 所以回復(fù)速度較慢，請(qǐng)您諒解。您可以考慮下，再來(lái)購(gòu)買的！ 您好，我不知道您看的那家質(zhì)量怎么樣，不過(guò)，咱們店的產(chǎn)品都是正品，有任何問(wèn)題可以無(wú)理由退換貨的！ Q y Q：商品顏色為紅色，但這時(shí)候顧客要跟你確認(rèn)具體是哪一種紅色，并且說(shuō)明，如果不是他要的那種紅，他要退貨退款，您會(huì)怎么應(yīng)對(duì)？ 分析：網(wǎng)上購(gòu)物有優(yōu)勢(shì)就是方便、價(jià)格實(shí)惠，不足就是無(wú)法實(shí)地看到商品再付款，因此和顏色及成色或款式相關(guān)的問(wèn)題最容易引起扯皮爭(zhēng)議，買家提出相應(yīng)的問(wèn)題，我們應(yīng)該提前去預(yù)防有可能帶來(lái)的爭(zhēng)議！ A： 您好，我們的寶貝都是實(shí)物拍攝的，工作人員已經(jīng)將色差降到最低了，但因?yàn)轱@示器不同可能會(huì)略有色差。 《 售后及中差評(píng)應(yīng)急方案 》 明確售后問(wèn)題如何解決及找誰(shuí)解決。 ? 每周例會(huì)點(diǎn)評(píng)在線聊天記錄。 第三步：監(jiān)督執(zhí)行獎(jiǎng)罰分明 Q y 同時(shí)兩個(gè)買家已經(jīng)付款，發(fā)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)庫(kù)存只有一個(gè)了，如何溝通？ 查看兩個(gè)買家的在線聊天記錄或詢問(wèn)接待此買家的客服，判斷哪個(gè)好溝通 查看是否有相似或等價(jià)的商品可以調(diào)換 看有沒(méi)有小禮品或其它補(bǔ)償 事先準(zhǔn)備三種方案： 買家換貨（推薦？）； 買家退款； 買家等貨 清清嗓子喝口水，真誠(chéng)地微笑下，拿起電話聽(tīng)筒 如果買家是在夜間 23點(diǎn)購(gòu)買，請(qǐng)?jiān)?11點(diǎn)左右聯(lián)系買家，如果他沒(méi)睡醒會(huì)比較反感你的任何友好的表示。 那你們什么時(shí)候再去進(jìn)貨啊？ 我們這次剛從美國(guó)買回來(lái) 800個(gè)包包，而且這次在美國(guó)購(gòu)買的時(shí)候是低折扣買回來(lái)的！要等這次的包包賣的差不多才再去進(jìn)貨！ 案例二 Q y 你好，我現(xiàn)在拍下什么時(shí)候能發(fā)貨？ 您好，下午 3點(diǎn)前拍下付款的訂單都是當(dāng)天發(fā)貨的！ 那我什么時(shí)候能收到貨？ 我們的發(fā)貨方式有申通、 E郵寶兩種。 07:01:5007:01:5007:013/14/2023 7:01:50 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023年 3月 14日星期二 上午 7時(shí) 1分 50秒 07:01: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 7時(shí) 1分 50秒 上午 7時(shí) 1分 07:01: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 07:01:5007:01:5007:01Tuesday, March 14, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 上午 7時(shí) 1分 :01March 14, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 07:01:5007:01:5007:013/14/2023 7:01:50 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :01:5007:01:50March 14, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 7時(shí) 1分 50秒 上午 7時(shí) 1分 07:01: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit.
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