【正文】 4. 職業(yè)道德素質(zhì) —— 企業(yè)員工的道德素質(zhì)也是很重要的問題 。 有的雖然是高級工程師或者是教授 ， 但因年齡比較大 ， 掌握不了先進的東西 ， 也不會操作計算機 。 這種信息我們叫做 “ 受污染的信息 ” ——不是真實的信息 。 這些最基礎(chǔ)性的工作水平很低 、 很粗糙 、 不細致 ， 甚至是不準確 、 不真實 。 他們的很多決策都是盲目的 ， 也就是： “ 決策拍腦袋 ， 辦事拍胸脯 ， 失敗拍屁股 ” ——“ 三拍 ” 領(lǐng)導(dǎo)人 。 3. 企業(yè)沒有規(guī)范化管理體系 ， 很多事情就沒有一定的規(guī)則 。 與營業(yè)利潤率最高的 “ ＰＥＴ－ＲＯＮＡＳ石油公司 ” （ 16%） 相比 ， 相差就更遠了 。 7 我國企業(yè)和世界企業(yè)的比較 規(guī)模方面 與外國大的跨國公司相比 ， 我們的企業(yè)非常弱?。? ● 1998年世界 “ 五百強 ” 的前兩強 ， 最大的企業(yè)年營業(yè)額在 1600億 — 1800億美元左右 ，1998年我國的 520家國家重點企業(yè) ， 它的銷售收入之和是 3115億美元 ， 相當于世界 “ 五百強 ”第一名和第二名之和的 98%。 在ＷＴＯ國際市場上競爭開始“ 第三次創(chuàng)業(yè) ”。 2023年我國取得很多成績，其中一項就是中國加入了世貿(mào)組織。 天前已經(jīng)研制的一個新產(chǎn)品的樣機 。 5 畫面 2:外國公司 的專機上 。 有幾個營銷員要出差 ，請老板簽字 。 求辭職 ， 原因是他對企業(yè)給他的薪酬不滿意 。 ——安托萬 現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理 認清形勢 居危思近 放下包袱 開拓前進 1 現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理 總目錄 ? 第一部分 概論 ? 第二部分 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 ? 第三部分 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 ? 第四部分 職能分解 ? 第五部分 崗位設(shè)置 ? 第六部分 崗位描述 ? 第七部分 崗位評估 ? 第八部分 薪資福利體系設(shè)計 ? 第九部分 管理流程設(shè)計 ? 第十部分 目標管理 ? 第十一部分 績效考核 ? 第十二部分 人力資源開發(fā) ? 第十三部分 企業(yè)如何推進規(guī)范化管理 2 第一部分 概論 ?第 1講 中國企業(yè)與外國企業(yè)的對比分析 ?第 2講 相同的游戲規(guī)則不同的競爭實力 ?第 3講 中國企業(yè)目前感到困惑的問題 ?第 4講 劇變環(huán)境下企業(yè)家的思考 ?第 5講 業(yè)規(guī)范化管理體系介紹 3 第 1講 中國企業(yè)與外國企業(yè)的對比分析 ?【 本講重點 】 中國企業(yè)與外國企業(yè)的差距 ?【 名言 】 管理就像洗澡 。里布，法國ＢＳＮ公司首腦 4 畫面 1: 中國的企業(yè) ， 總經(jīng)理還沒有吃午飯 。 老總和他談完話 ， 開始考慮：“ 這個營銷員走后 ， 他手上的十幾個客戶怎么辦 ？ ” ， 今天晚上約請一個政府官員吃飯 ， 還沒有定地方 。 。 正在看通過網(wǎng)絡(luò)傳來的本公司分布在全球各地下屬單位的財務(wù)分析報告和庫存記錄 。 30多人的學員正在學習 “ 高級管理培訓(xùn)課程 ” 。中國入世成功，宣告中國企業(yè)參與國際分工的“第三次創(chuàng)業(yè)”開始。 國營企業(yè)也是這樣： ａ）國營企業(yè)開始建立我們叫做“第一次創(chuàng)業(yè)”。 ● 根據(jù) 1998年的資料 ， 我國的 520家重點企業(yè) —— 或者叫做我國的 “ 五百強 ” ， 它的總資產(chǎn)和銷售收入的平均值 ， 與世界五百強的平均值相比 ， 相差多少 ？ 我們的總資產(chǎn)大概相當于世界 “ 五百強 ” 總資產(chǎn)平均值的 0． 88%， 銷售收入的平均值只相當于世界 “ 五百強 ” 平均值的 1． 74%。 9 中外企業(yè)的管理差距 1. 企業(yè)規(guī)范化管理體系就是按照市場經(jīng)濟的企業(yè)運行規(guī)律和現(xiàn)代企業(yè)制度建立的一套嚴謹?shù)?、 科學的系統(tǒng)管理模式和管理規(guī)則 ——特別強調(diào)要按照市場經(jīng)濟的企業(yè)運行規(guī)律 。 忙造成亂 ， 亂造成經(jīng)濟效益低下 。 2. 盲目決策 ——研究很多民營企業(yè)的歷史 ——特別是失敗的歷史 ， 會看到都是由于戰(zhàn)略上的失敗 ， 或者是決策上的失敗 ， 由于決策的不準確造成投資的失誤 。 2. 尚未樹立 “ 綠色信息 ” 的概念意識 ——有一個新概念 ， 叫 “ 綠色信息 ” 。 12 中外企業(yè)的管理差距 1. 文化素質(zhì) —— 我國企業(yè)員工的文化素質(zhì)參差不齊 。 3. 對世貿(mào)規(guī)則不太熟悉 —— 在市場經(jīng)濟大潮中必須要熟悉和懂得國際競爭的一些規(guī)則 。道德素質(zhì)不高 ， 就容易發(fā)生問題 。 但是一些遙遠的山區(qū) 、 小城市 ， 或者傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)行業(yè) ，相對來說還很差 ， 甚至還不懂得什么叫做電子郵件 。 – 管理的主要工作就是企業(yè)各項資源的配置，配置得好管理就好，配置不好管理就混亂。 也就是說 ， 大企業(yè)也好 ， 小企業(yè)也好 ， 是在國內(nèi)這一個大鍋里邊吃飯 。 競爭激烈化 由于大量外資企業(yè)進來 ， 大家一起在 “ 搶飯 ” ， 誰能搶到手誰就是勝利者 。 不是盲目去搶 ，而是要遵守一定的規(guī)則 ， 這些規(guī)則就是ＷＴＯ的準則 。比如 ， 過去保險業(yè)在政府控制之下 ， 只能允許我們國家的一些保險公司經(jīng)營 。 18 中外企業(yè)實力懸殊之因 中國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的差距與不足 中國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在競爭中是 “ 業(yè)余選手 ” 我們國家絕大多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人或者叫做經(jīng)營者 、 企業(yè)家 ， 很多是從“ 行政長官 ” 轉(zhuǎn)化來的 。 當然也不排除有一部分 ——現(xiàn)在社會上被稱為 “ 海歸派 ” ， 是在外國企業(yè)擔任過重要職務(wù) ， 或者在外國留學 ， 很熟悉國際市場經(jīng)營的規(guī)則 ，但這只是小部分 。 缺乏國際市場競爭知識和經(jīng)驗 入世以后我們面臨的這些外國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人他們非常熟悉國際市場競爭的這些規(guī)則 ， 具有非常豐富的國際商戰(zhàn)知識和經(jīng)驗 。 20 第 3講 中國企業(yè)目前感到困惑的問題 ?【 本講重點 】 民營企業(yè)發(fā)展的 “ 四個階段 ” 入世后民營經(jīng)濟的 “ 三大挑戰(zhàn) ” “ 國企 ” 的巨大壓力 我國企業(yè)目前急于解決的問題 21 ?民營企業(yè)的發(fā)展歷史和發(fā)展趨勢 民營企業(yè)的發(fā)展階段 自 20世紀 80年代以來 ， 隨著我國經(jīng)濟體制的轉(zhuǎn)軌和社會結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型 ， 在傳統(tǒng)體制的縫隙中 ， 孕育萌生了一種有別于公有制經(jīng)濟的新的經(jīng)濟形式 ，即 “ 民營經(jīng)濟 ” 或者叫做非工業(yè)經(jīng)濟 。 經(jīng)過市場競爭的優(yōu)勝劣汰 ， 有些企業(yè)可能由于規(guī)模小或者管理不善等原因被淘汰 。 或者在管理上 、 技術(shù)上或在市場營銷上不斷創(chuàng)新 ， 這種企業(yè)就進入第四階段 ——創(chuàng)新與多元化階段 。 比如說 “ 愛多 ” ＶＣＤ ，他的總裁胡志標本來是一個愛好無線電的青年 ， 幾個人組織一個企業(yè) ， 大概四年左右的時間 ， 就成為全國這個行業(yè)中的第一位 、 第二位 。 市場經(jīng)濟的浪潮無情地淘汰了他們 。 把全部資金全用來建設(shè)大廈 ， 但仍然不足 ， 最后造成資金匱乏 ， 這個企業(yè)就消失了 。 市場的游戲規(guī)則越來越健全 ， 競爭對手 、 客戶越來越精明 ，誰都不會輕易地上當 。 雖然 “ 家族式 ”管理不一定就是壞事情 ， 但是 “ 家族式 ” 管理必須遵照現(xiàn)在企業(yè)制度來運作 。 規(guī)范化的治理結(jié)構(gòu)主要是指企業(yè)的法人治理結(jié)構(gòu) 。 也是這門課程的主題 —— 建立一個規(guī)范化管理體系 。 即使是 “ 家族式 ”管理 ， 也要遵照現(xiàn)代化的管理模式 。 父親是董事長 ， 兒子是總經(jīng)理 ， 但是他們完全按照現(xiàn)代企業(yè)制度運作 。 隨著市場競爭的進一步激烈 ， 無論你是做機械制造的還是做汽車的 ， 或者是做建筑業(yè)的 ， 都面臨著競爭 。 世界銀行貸款項目要求中國企業(yè)和外國企業(yè)一起投標，凡是世界銀行成員國的企業(yè)都有資格參加投標。 產(chǎn)權(quán)制度的改革肯定會給企業(yè)管理帶來影響 ， 因為員工是股東 ， 員工就有權(quán)要求你為企業(yè)盈利 ， 不能亂花錢 ， 不能隨便請客吃飯 …… 這種監(jiān)督的機制逐步在加強 。 ， 怎么辦 ____我們的總經(jīng)理為什么這么忙 ？ 之所以忙就是企業(yè)沒有完善的管理規(guī)則 ， 沒有建立起規(guī)范化的管理體系 。 還有一個問題 ， 就是給了你這么多工資 ， 你到底給做了多少事情 ， 到底給企業(yè)做了什么貢獻 ， 就是如何考核部下的業(yè)績 ， 這是績效考核的問題 。 他不去不行 ， 他不去這個項目定不下來 ， 因為總經(jīng)理在做部門經(jīng)理的事情 。 秘書在做總經(jīng)理或者董事長的事情 。 通過規(guī)范化管理體系 ， 從流程管理上來解決這個問題 。 33 企業(yè)的問題 我國企業(yè)目前急需解決的幾個問題 目前 ， 我們的很多企業(yè)不是整個企業(yè)經(jīng)營得成功 ，而可能是靠一種機遇 ， 比如靠某一個產(chǎn)品 、 某一個項目 、 或者某一個老板非常能干 ， 他幾年就把這個企業(yè)搞得很大 。 34 管理問題的實質(zhì) 我國企業(yè)目前急需解決的幾個問題 有一個比喻 ， 就是我們的管理系統(tǒng)是一個賽車 ， 管理人員是賽車手 ， 車手的技術(shù)水平跟車的好壞要同步 。 35 第 4講 劇變環(huán)境下企業(yè)家的思考 ?【 本講重點 】 劇變環(huán)境下企業(yè)家的思考 企業(yè)應(yīng)對劇變環(huán)境的主要策略 ?【 名言 】 大多數(shù)經(jīng)理陷入麻煩是因為他們忘記了反復(fù)思考 。 37 快速反應(yīng)，以變應(yīng)變 劇變環(huán)境下企業(yè)家的思考 所謂宏觀的市場變化主要是指政府的方針政策的變化 、 國際形勢的變化 ， 本行業(yè)的國際市場總的變化和發(fā)展趨勢 。 無論 “ 健力寶 ” 也好 ， “ 旭日升 ” 也好 ， 都沒什么反應(yīng) 。 所謂長線就是戰(zhàn)略性思考 ， 不要過于追求年度利潤 ， 而要追求長期利潤 。 在短期內(nèi)賺幾百萬 、幾千萬 ， 目前已經(jīng)沒有這種機會了 。 成功靠的是戰(zhàn)略 ， 而不是追求短期效益 。跟其他公司相比 ， 硬件不一定有多大優(yōu)勢 ， 所以杰克威爾奇的一個戰(zhàn)略思想就是把 “ 通用 ” 逐步轉(zhuǎn)化到做服務(wù) 。 40 永遠不忘學習 劇變環(huán)境下企業(yè)家的思考 第一是學習 ， 要不斷學習其他企業(yè)的先進管理 、 先進技術(shù) ，不斷得到外界變革的信息 ， 使自己適應(yīng)這種環(huán)境的變化 。 其實通過 ISO9000認證已經(jīng)不是什么了不起的事情了 ，現(xiàn)在大部分企業(yè)都通過了 。 在哪個行業(yè)內(nèi)最有優(yōu)勢 ？ 在這個行業(yè)內(nèi)怎么才能做大 ？ 怎么才能做到第一或者第二 ？ 怎么才能做好 ？ ——這是要思考的 ， 也是美國學者佛萊特提出的行事法則 。董事會就是黨委成員 ， 監(jiān)視會就是工會主席 ， 實際上沒有真正做到法人治理結(jié)構(gòu) ， 還要進一步規(guī)范 ， 才能保證決策的科學性 。 實際是為企業(yè)建立一個專家咨詢系統(tǒng) ，專家可以更客觀地從專業(yè)角度對決策進行論證 ， 提出意見 。 45 建立正確的科學的決策管理系統(tǒng) 企業(yè)應(yīng)對劇變環(huán)境的主要策略 很多企業(yè)也想決策科學 ， 但是沒有市場資料 。 現(xiàn)在介紹企業(yè)管理的報紙很多 ， 經(jīng)常介紹企業(yè)的情況 ，介紹上市公司的情況 ， 這些數(shù)據(jù)都應(yīng)該保存下來 ， 形成自己決策的專業(yè)數(shù)據(jù)庫 。 47 建立正確的科學的決策管理系統(tǒng) 企業(yè)應(yīng)對劇變環(huán)境的主要策略 任何決策一定要正反面來論證 ， 通過辯論 ， 能夠使問題更清楚 。 一個企業(yè)先后從國外引進兩條生產(chǎn)線 ， 這兩條生產(chǎn)線投入以后都達不到原來的設(shè)計水平 ， 比原來預(yù)計的效益差多了 ， 實際上就帶來了財務(wù)風險 。 如果購置設(shè)備 ， 會帶來什么效益 ， 不購置會帶來什么損失 ，或者購置以后經(jīng)營成本會增加多少 ， 等等 。 有些費用花多了 ，要不時進行財務(wù)分析工作 。 如果超過預(yù)算就說明原來預(yù)算不對 ，或者有什么特殊情況發(fā)生 ， 一定要講清楚 。 或者說這個能力你有而別人沒有 ， 這才叫核心競爭力 。 最近還有一種提法 ， 企業(yè)的核心競爭力主要是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的洞察力和預(yù)見力 。 在這種劇變環(huán)境下企業(yè)家一定要以變應(yīng)變 、 快速反應(yīng) ，克服追求短期利益的投機心態(tài)和浮躁心理 ， 以長期戰(zhàn)略代替短期利潤 。哈默（生于 1940年），業(yè)務(wù)重整專家 55 規(guī)范化管理體系的核心 —— 人力資源管理 建立“以人為本”的管理理念和思維 新經(jīng)濟時代 —— 人力資源時代 80年代人力資源管理的理念開始引入中國 ?1998年以后 ， 人力資源管理在國內(nèi)已經(jīng)走向成熟 。 、 財 、 物 、 技術(shù) 、 信息五大資源中最可寶貴的 ?2023年以前叫知識經(jīng)濟時代 ， 現(xiàn)在叫新經(jīng)濟時代 。 “ 獵頭公司 ”的出現(xiàn) ， 讓人幾多歡喜幾多愁 。 高級管理人員除了工資 ， 還有因投資技術(shù)或管理能力的回報 —— 股份的期權(quán)制 。 這種管理我們叫做靜態(tài)管理 。 57 規(guī)范化管理體系的核心 —— 人力資源管理 現(xiàn)代人力資源管理的特征 ?重視培養(yǎng)員工的成就感 。 ?注重團隊精神理念的輸入 。 ?特別注意溝通 。 無論是做技術(shù)還是做管理 ， 都不能墨守成規(guī) ， 要不斷學習新東西 ， 了解新動向 ， 研究改進工作的措施 ， 這是現(xiàn)代人力資源管理的一大特點 。 ?提升