【正文】 成 ▲ 非正式信息系統(tǒng)在管理實踐中的作用 競爭情報系統(tǒng)概述 Competitive Intelligence 毛澤東會見美國記者斯諾 競爭情報系統(tǒng)概述 Competitive Intelligence ↓一九五六年七月的某一天，在臺灣陽明山公園，蔣介石對旅居香港的作家曹聚仁說：你這次去大陸，一定要弄清楚中共的真實意圖。但是沒有能夠顯示競爭情報工作本身的內(nèi)容。 不足： ▲ 容易導(dǎo)致認識誤區(qū)：誤以為 CIS只是指計算機系統(tǒng)。 （ 3）企業(yè)沒有專職情報人員 大多數(shù)小型企業(yè)屬于這種情況。 ▲ 在企業(yè)集團總部設(shè)立的競爭情報委員會、競爭情報專 題研究組、情報處或?qū)嵭?CIO體制。 ▲ 邏輯結(jié)構(gòu)，指的是由構(gòu)成競爭情報系統(tǒng)的各子系統(tǒng)功能所組成的結(jié)構(gòu)。 歸納已有的定義，比較普遍的觀點，認為： 這是關(guān)于競爭情報的搜集、分析、處理和服務(wù)的專門的情報信息系統(tǒng)。 競爭情報系統(tǒng)概述 Competitive Intelligence （ 1）客觀性 系統(tǒng)要求提供的競爭情報必須是客觀的、真實的，系統(tǒng)對競爭情報的收集、分析，不能摻人情報人員的主觀偏好。 ▲ 管理結(jié)構(gòu)，是從提高管理效果的角度來認識系統(tǒng)構(gòu)成時所形成的結(jié)構(gòu)。 ▲ 在市場營銷部門內(nèi)設(shè)立的競爭情報組 ▲ 在科技情報室設(shè)立的競爭情報組 ▲ 在企業(yè)信息中心設(shè)立的競爭情報組 競爭情報系統(tǒng)的內(nèi)涵 競爭情報系統(tǒng)概述 Competitive Intelligence 競爭情報系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) （ 1） 專門的競爭情報機構(gòu) （ 2）專職的競爭情報員 ▲ 在大中型企業(yè)中占有較大比例。 他們?yōu)榱松?，從廠長到一般市場營銷人員事實上都在從事競爭情報工作。 ▲ 缺少情報規(guī)劃環(huán)節(jié)和反競爭情報子系統(tǒng)。 （ 3）過程五要素型 這種模型的主體結(jié)構(gòu)是根據(jù)競爭情報工作過程的環(huán)節(jié)將CIS 劃分為“情報規(guī)劃、信息搜集、信息加工、情報分析、情報傳播”五大塊，以企業(yè)競爭情報中心為圓心，圓形布置或橢圓形布置，以示循環(huán)不斷地進行。 1986至 1987年，蔣經(jīng)國派親信沈誠不斷穿梭于大陸、臺灣之間。 ▲ 某些日本企業(yè)面向不同車間、工種，開展有獎?wù)骷侠砘ㄗh的活動。 啟示：信息系統(tǒng)的管理關(guān)鍵在于 ▲ 軟件系統(tǒng)的質(zhì)量（如：福特公司案例） ▲ 只看到硬件系統(tǒng)的功能， 盲目添置硬件系統(tǒng)設(shè) 備，軟件系統(tǒng)跟不上，管理水平仍舊提不高。 ▲ 用于統(tǒng)計、查詢、修改日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，在響應(yīng)時間、數(shù)據(jù)的安全性和完整性等用戶關(guān)心的問題上取得了很大的成功，但不適宜用于分析型處理。 ▲ 主題是對應(yīng)某一個宏觀分析領(lǐng)域里所涉及的分析對象。它是采用關(guān)聯(lián)、聚類和分類等方法，從數(shù)據(jù)倉庫中發(fā)現(xiàn)并提取隱含信息的新技術(shù)。 從成本效益的角度來規(guī)劃系統(tǒng)的硬件、軟件配置和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的架構(gòu)。 動員全體員工參與 企業(yè)的競爭情報 95%是通過合法途徑獲得的，其中 80% 是從企業(yè)內(nèi)各部門和員工處獲得的。 系統(tǒng)開發(fā)的步驟 Competitive Intelligence 競爭情報系統(tǒng)開發(fā)的步驟 ▲ 企業(yè)計算機競爭情報系統(tǒng)的開發(fā)，包括 5個階段：系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施和系統(tǒng)驗收 。分析的過程是從現(xiàn)實中提煉出“需求”來，是從無到有的創(chuàng)新過程。 現(xiàn)在的問題 ： ▲ 用戶方?jīng)]有需求分析，使得開發(fā)方入住后從頭做起。 ▲ 不要頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，要從企業(yè)的全局出發(fā)，從企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、運作方式、行業(yè)特點等宏觀項目到企業(yè)管理流程每一個環(huán)節(jié)都應(yīng)考慮到 。 （ 3）方案選擇 規(guī)劃方案的結(jié)構(gòu) ① 計劃目標(biāo) ② 工作范圍 ③ 資源配置 ④ 編制計劃網(wǎng)絡(luò)圖 ⑤ 進度安排 ⑥ 管理措施 ⑦ 編制派生計劃 ⑧ 經(jīng)費預(yù)算 ▲ 企業(yè)信息化是“需求說不清，范圍難確定，質(zhì)量無標(biāo)準(zhǔn)，整天瞎折騰”。 包括： 經(jīng)濟可行性分析，技術(shù)可行性分析，環(huán)境可行性分析 （ 5）規(guī)劃制定 ▲ 規(guī)劃方案和可行性分析報告審議通過后編寫 《 項目任務(wù)書 》 ▲ 包括建立系統(tǒng)時的各種投入，建成后運行管理的投入和可能創(chuàng)造的經(jīng)濟效益的估算等。 系統(tǒng)分析的必要性 ▲ 因為系統(tǒng)是由開發(fā)人員設(shè)計并實施完成的，他們只有全面了解企業(yè)需求和可能，才能設(shè)計出符合企業(yè)需要的新系統(tǒng)。 系統(tǒng)開發(fā)的步驟 Competitive Intelligence 競爭情報系統(tǒng)開發(fā)的步驟 （ 1）盡可能 明確地向開發(fā)人員表述項目目標(biāo)和需求 ▲ 改變從人、財、物的角度來談要求的習(xí)慣，盡可能從信息處理的角度來表述新系統(tǒng)的目標(biāo)。第四種是開發(fā)人員根據(jù)掌握的信息加工出的新信息。如果企業(yè)需求表述出現(xiàn)偏差，那開發(fā)的新系統(tǒng)，輕則不符合企業(yè)的要求，不能使用，重則會導(dǎo)致系統(tǒng)開發(fā)失敗。 又稱基本設(shè)計、結(jié)構(gòu)設(shè)計或總體設(shè)計。 ▲ 評審沒有通過的“詳細設(shè)計方案”不能進入系統(tǒng)實施階段 系統(tǒng)設(shè)計階段的技術(shù)文檔和工作成果是 《 系統(tǒng)設(shè)計說明書 》 。 ▲ 在提出建議、意見時避免帶入個人的好惡，一切以實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)為準(zhǔn) 。這種方式極為簡單，但風(fēng)險較大 。新舊系統(tǒng)混合使用時協(xié)同工作難度大 ▲ 新系統(tǒng)在開始時只處理少數(shù)風(fēng)險小的業(yè)務(wù)，然后逐步增加工作量和擴大管理范圍，直到全部功能都投入運行 。 將企業(yè)內(nèi)接觸競爭情報最頻繁的重點職能部門作為核心而建立起來的系統(tǒng)。行政系統(tǒng)的每個部門，既是行政管理機構(gòu)，也是競爭情報系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)。 這種模式是將企業(yè)的競爭情報系統(tǒng)交給企業(yè)之外的第三方（比如咨詢公司）進行管理的模式。 計算機競爭情報系統(tǒng)的運行管理 Competitive Intelligence 競爭情報系統(tǒng)的運行與管理 （ 1）數(shù)據(jù)采集 范 圍： ▲ 能夠 使用計算機系統(tǒng)管理的信息 ▲ 計算機系統(tǒng)運行和維護中需要的信息 承擔(dān)者： ▲ 企業(yè)內(nèi)各級信息管理人員（含非專業(yè)人員） 要 求： ▲ 真實、準(zhǔn)確、完整、系統(tǒng)、及時、適用 計算機競爭情報系統(tǒng)的運行管理 Competitive Intelligence 競爭情報系統(tǒng)的運行與管理 （ 1）數(shù)據(jù)采集 （ 2）數(shù)據(jù)校驗 原 因： ▲ 保證錄入數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、無誤 ▲ 保證錄入數(shù)據(jù)不會導(dǎo)致泄密 承擔(dān)者： 系統(tǒng)主管人員或?qū)ＴO(shè)的數(shù)據(jù)控制人員 要 求： ▲ 對系統(tǒng)所處理的業(yè)務(wù)有足夠的了解 ▲ 對計算機系統(tǒng)對數(shù)據(jù)的要求有確切的了解 ▲ 對企業(yè)的保密要求有確切的了解 計算機競爭情報系統(tǒng)的運行管理 Competitive Intelligence 競爭情報系統(tǒng)的運行與管理 （ 1）數(shù)據(jù)采集 （ 2）數(shù)據(jù)校驗 （ 3）數(shù)據(jù)錄入 內(nèi) 容： 新數(shù)據(jù)的錄入，存儲數(shù)據(jù)的更新 承擔(dān)者： 錄入員 責(zé) 任： ▲ 錄入員只保證錄入的數(shù)據(jù)與字面的數(shù)據(jù)嚴格一致 ▲ 校驗人員承擔(dān)數(shù)據(jù)具體含義的責(zé)任 ▲ 錄入員無權(quán)代理校驗人員的工作 計算機競爭情報系統(tǒng)的運行管理 Competitive Intelligence 競爭情報系統(tǒng)的運行與管理 （ 1）系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)的日常例行操作 ① 例行的設(shè)備運行操作 包括設(shè)備的使用管理、定期檢查、備品配件耗材的準(zhǔn)備及使用、電源及工作環(huán)境管理等。 ③ 例行的和臨時的信息服務(wù)工作 包括 ：企業(yè)規(guī)定的每天必須提供的信息服務(wù)。 ▲ 包括：對系統(tǒng)進行維護工作的名稱、內(nèi)容、過程情況、時間、執(zhí)行人員等。 ▲ 及時記錄與標(biāo)準(zhǔn)記錄并舉。它包括主動監(jiān)控和被動監(jiān)控，用于故障檢測、診斷，以及故障隔離與處理。 （ 4）網(wǎng)絡(luò)的流量管理 企業(yè) CIS 網(wǎng)絡(luò)傳輸容量是有限的，當(dāng)在網(wǎng)絡(luò)中傳輸?shù)臄?shù)據(jù)量超過網(wǎng)絡(luò)的容量時，網(wǎng)絡(luò)會發(fā)生阻塞，嚴重阻塞時會導(dǎo)致整個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的癱瘓。 （ 6）系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)的記賬管理 又稱審計功能。 計算機競爭情報系統(tǒng)的運行管理 Competitive Intelligence 競爭情報系統(tǒng)的運行與管理 （ 1）系統(tǒng)維護管理的內(nèi)容 硬件維護的內(nèi)容 軟件維護的內(nèi)容 ▲ 第一類，糾錯性維護 ▲ 第二類，適應(yīng)性維護 ▲ 第三類，完善性維護 ▲ 第四類，預(yù)防性維護 ▲ 改正系統(tǒng)測試時沒有發(fā)現(xiàn)的軟件缺陷。 ▲ 在系統(tǒng)開發(fā)初期沒有提出的需求，系統(tǒng)運行后感到需要而進行的維護。 ▲ 一種不定期報告，是在維護申請摘要報告基礎(chǔ)上繪成的，顯示在統(tǒng)計時期內(nèi)每月收到的新維護申請和正在處理的申請項數(shù) 。 ▲ 跟蹤 23個關(guān)鍵競爭對手 ▲ 發(fā)揮兼職情報員的作用 ▲ 建立有關(guān)對手的數(shù)據(jù)庫 ▲ 編寫監(jiān)測對手的簡報 ▲ 鼓勵企業(yè)外人員提供信息 然后根據(jù)目標(biāo)，制定工作計劃。 競爭情報報告屬性概要 報告類型 報告內(nèi)容 戰(zhàn)略 目標(biāo)讀者 報告頻率 數(shù)據(jù)庫 企業(yè)搜集的各種原始信息資料 無 全體員工 新聞月報 有關(guān)企業(yè)內(nèi)外的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)信息 無 銷售人員 營銷經(jīng)理 銷售主管 按月 競爭對手背景 競爭對手的一般信息 無 按 需要 戰(zhàn)略影響表 類似新聞月報，但增加戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)影響分析 低 營銷 /銷售 /職能經(jīng)理 按月 形勢分析 總結(jié)關(guān)鍵的戰(zhàn)略問題，包括支持前述總結(jié)的詳細分析 中 部門 /高級 / 職能經(jīng)理 按 需求 情報月報 關(guān)鍵的戰(zhàn)略和新聞條目，含報告文章、訪談?wù)? 中 部門經(jīng)理 職能經(jīng)理 按月 特殊情報簡報 一至兩頁的報告，提出問題，并作支持性分析和行動建議 高 高級經(jīng)理 戰(zhàn)略委員會 按 需求 競爭情報產(chǎn)品價值金字塔 特殊 情報簡報 情報月報 形勢分析 戰(zhàn)略影響表 競爭對手背景 新聞月報 數(shù)據(jù)庫 略有戰(zhàn)略價值 高戰(zhàn)略價值 戰(zhàn)術(shù)價值 情報價值 高級經(jīng)理 戰(zhàn)略委員會 部門 /職能經(jīng)理 部門 /職能經(jīng)理 營銷 /職能經(jīng)理 營銷 /銷售主管 全體員工 目標(biāo)讀者 營銷 /銷售人員 （ 1）競爭情報系統(tǒng)項目管理的含義 按照項目管理原則和方法對企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的應(yīng)用項目進行管理、以求實現(xiàn)企業(yè)對該項目的情報需求或期望的過程。而任務(wù)周期短，從業(yè)務(wù)部門抽調(diào)專業(yè)人才一般都會得到支持，項目完成后項目組解散，不會因為沒有新任務(wù)而使人才閑置。 （ 1）競爭情報系統(tǒng)項目管理的含義 競爭情報系統(tǒng)的應(yīng)用管理 Competitive Intelligence 競爭情報系統(tǒng)的運行與管理 （ 2）競爭情報系統(tǒng)項目管理的特征 （ 3）競爭情報系統(tǒng)項目管理的內(nèi)容 規(guī)范的項目管理中，其內(nèi)容一般包括： 項目綜合管理、項目范圍管理、項目風(fēng)險管