【正文】 溝通代表著尊重預備尊重 ,接受與被接受；能夠與人溝通就表示能夠與人協(xié)調(diào)合作。 超前思維 一個問題解決后 ,往往會前出一系 列的問題 . 問題意識 問題性質(zhì)的評估： 一、確立問題的優(yōu)先順序 緊急性問題 重要性問題 妥當性問題 問題意識 問題性質(zhì)的評估： 二、區(qū)分問題的類別 發(fā)生型問題 謀求改善型問題 潛在型問題 問題意識 確定問題的步驟： 提出問題 描述問題 分析產(chǎn)生問題的所有原因 找出問題的事實 問題意識 確定問題的步驟： 對比原因與支持事實是否相符 重新敘述問題 分析問題可能產(chǎn)生的后果 問題意識 解決問題的步驟： 列出解決問題的策略 研討出解決問題的每個方案 選擇最優(yōu)秀的方案 做出行動計劃 執(zhí)行行動計劃 效果確認 標準化 問題意識 主管解決問題時所扮演的角色： 及時發(fā)現(xiàn)問題，正確分析問題和把握問題 建立解決問題方法的共識 創(chuàng)造團隊內(nèi)部解決問題的環(huán)境 解決責無旁貸的問題 問題意識 解決問題的有效方法： 問題意識 判斷假性問題 是系統(tǒng)全面的問題，但呈現(xiàn)在個別事件上 對特定的對象而言是重要問題，但問題本身屬于一般性的 真正的例外事件（新鮮問題） 新的特殊事件，但會成為新的一般問題 問題意識 關(guān)于溝通的幾個理念 溝通是最有效，持續(xù)力最強的管理手段。 五、 目標必須具有期限。 三、目標必須以書面形式體現(xiàn)。 目標意識 目標確立的六個原則 一、目標必須是你（團隊）自己的。優(yōu)勢，你補不足。 目標意識 建立共同愿景要考慮的幾個因素： 體現(xiàn)團隊的特色 明確員工責任和基本標準 員工利益的體現(xiàn) 目標意識 目標教育 目標教育是目標意識形成的關(guān)鍵。 啟示 :找準了理由 ,就能啟動意愿。 溝通堅定意愿 思想統(tǒng)御 閱讀材料之二： 關(guān)于意愿產(chǎn)生的一個實例 媽媽： 小滑頭，我已經(jīng)吃完了，你趕快吃完啊 !!!??！ 媽媽： 現(xiàn)在開始吃你的菠菜 !!， 寶寶： 我為什么要吃？？？？ 媽媽： 因為它可以使你變得更壯?。?！ 寶寶： 這不是一個好理？？ 媽媽： 它可是你更健康??！ 寶寶： 這也不是個好理由？？ 媽媽： 它含有大量的維他命！！ 寶寶： 這也不是個好理由？？ 媽媽： 它含有血液中所需要的鐵質(zhì)??！ 寶寶： 這也不是個好理由？？？ 媽媽： 如果你不吃的話，就吃不到里面的點心?。。? 寶寶： 這才是好理由 不獎是對做的好的不公平，不懲也是對做的好的不公平。期許一個人，也會期許著其他人。重視是一種資源，取之不盡的資源，它能激活一個人，更能造就一個人；他能激活團隊氛圍，更能產(chǎn)生團隊的戰(zhàn)斗力，獲取團隊的成就。而分享則是激發(fā)員工的手段。 同樣 ，每個員工都有自己的優(yōu)點，作為主管必須不斷發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點、表揚、鼓勵，讓其表現(xiàn)，以促動其意愿。 目標產(chǎn)生意愿 表率牽引意愿 思想統(tǒng)御 創(chuàng)新引發(fā)意愿 按照自己想的去做比被動的按別人的要求去作效果是不一樣的，他能在做的過程中不斷的去想，去完善，去修正，并不斷激勵自己，堅定意愿和追求卓越。 樹立典型后，要通過典型帶動團隊。 思想統(tǒng)御 思想管理的重點是意愿啟動 100%的技能 Ο的意愿 =Ο 100%的意愿 Ο的技能 =1ΟΟ 思想統(tǒng)御 一個人干愿意干的事，怎么干都不覺得累，因為他愿意做。如同魯迅筆下的祥林嫂，由于她不斷的嘮叨，她不知道大白天也有狼，所以把她兒子叼走了。思想管理的過程即統(tǒng)御思想的過 程。 思想統(tǒng)御 有人把管理分為思想管理和行為管 理。而且只有在那時，另兩只雁才會再飛走，或隨著另一隊雁來趕上它自己的隊伍。 輪流從事繁重的工作是合理的，對人或?qū)ρ愣家粯印? 分享共同目標與集體感的人們可以更快，更輕易地到達他們想去的地方，因為他們憑借著彼此的沖動、助力而向前行。一個團隊在實踐中提升，在發(fā) 展中完善，它是有階段性的，不同的階段有 不同的重點，它需要不斷完善架構(gòu)，更新理 念，整合人才，磨合組織與融合制度，從而 持續(xù)增長，穩(wěn)步發(fā)展。 大雁的感覺 每當秋天，當你見到群雁為過冬而朝南方以“ V”字隊形飛行時，你也許想到某種科學論點已經(jīng)可以說明它們?yōu)槭裁慈绱孙w。 當一只大雁脫隊時，它立刻會感到獨自飛行時的遲緩、拖拉與吃力，所以很快又回到隊形中，繼續(xù)利用前一只鳥所造成的浮力。 飛行在后的大雁會利用叫聲鼓勵前面的同伴來保持整體的速度。 如果我們擁有大雁的感覺，我們將象它們一樣互相扶助。行為管理主要是體現(xiàn)在行為規(guī)范上， 是約束和激勵的體現(xiàn)。 思想統(tǒng)御 思想管理的流程 思想 觀念 行動 方法 思想統(tǒng)御 思想 行動 方法 缺少了“觀念”的過程，員工的參與感不強， 角色意識也就淡化，責任心和目的性就不強， 勁不能往一處使，從而結(jié)果往往與想象有很大 差異。致使所有人都知道她兒子的死因。一個人干不愿意干的事，怎么干都覺得累，甚至難以承受因為他不愿意做。典型的帶動作用直接體現(xiàn)在團隊的互動性上。 責任派生意愿 思想統(tǒng)御 情感激發(fā)意愿 主管能抓住員工的情感，就能不斷的 推著員工向前，意愿在情感面前不斷堅強， 行動在情感面前鏗鏘有力。 在主管的眼里，應該更多的看見員工的優(yōu)點。在分享的過程中，員工會整理自己、提升自己、激勵自己、嚴格要求自己，把事情做的更完美。 期許強化意愿 人因期許而成功 。在期許中發(fā)展，就能形成自己團隊的特色。獎懲標準是員工的工作壓力源，有了壓力源就能強制員工追求上進，努力達標。 思想統(tǒng)御 目標意識的循環(huán)性 幻想 夢想 理想 目標意識是團隊有能力實現(xiàn)的理想，是全體員工的夢想，是員工目標的組合。團隊