【正文】 溝通代表著尊重預(yù)備尊重 ,接受與被接受；能夠與人溝通就表示能夠與人協(xié)調(diào)合作。 超前思維 一個(gè)問(wèn)題解決后 ,往往會(huì)前出一系 列的問(wèn)題 . 問(wèn)題意識(shí) 問(wèn)題性質(zhì)的評(píng)估： 一、確立問(wèn)題的優(yōu)先順序 緊急性問(wèn)題 重要性問(wèn)題 妥當(dāng)性問(wèn)題 問(wèn)題意識(shí) 問(wèn)題性質(zhì)的評(píng)估： 二、區(qū)分問(wèn)題的類別 發(fā)生型問(wèn)題 謀求改善型問(wèn)題 潛在型問(wèn)題 問(wèn)題意識(shí) 確定問(wèn)題的步驟： 提出問(wèn)題 描述問(wèn)題 分析產(chǎn)生問(wèn)題的所有原因 找出問(wèn)題的事實(shí) 問(wèn)題意識(shí) 確定問(wèn)題的步驟： 對(duì)比原因與支持事實(shí)是否相符 重新敘述問(wèn)題 分析問(wèn)題可能產(chǎn)生的后果 問(wèn)題意識(shí) 解決問(wèn)題的步驟： 列出解決問(wèn)題的策略 研討出解決問(wèn)題的每個(gè)方案 選擇最優(yōu)秀的方案 做出行動(dòng)計(jì)劃 執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃 效果確認(rèn) 標(biāo)準(zhǔn)化 問(wèn)題意識(shí) 主管解決問(wèn)題時(shí)所扮演的角色： 及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，正確分析問(wèn)題和把握問(wèn)題 建立解決問(wèn)題方法的共識(shí) 創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)內(nèi)部解決問(wèn)題的環(huán)境 解決責(zé)無(wú)旁貸的問(wèn)題 問(wèn)題意識(shí) 解決問(wèn)題的有效方法： 問(wèn)題意識(shí) 判斷假性問(wèn)題 是系統(tǒng)全面的問(wèn)題，但呈現(xiàn)在個(gè)別事件上 對(duì)特定的對(duì)象而言是重要問(wèn)題，但問(wèn)題本身屬于一般性的 真正的例外事件（新鮮問(wèn)題） 新的特殊事件，但會(huì)成為新的一般問(wèn)題 問(wèn)題意識(shí) 關(guān)于溝通的幾個(gè)理念 溝通是最有效，持續(xù)力最強(qiáng)的管理手段。 五、 目標(biāo)必須具有期限。 三、目標(biāo)必須以書(shū)面形式體現(xiàn)。 目標(biāo)意識(shí) 目標(biāo)確立的六個(gè)原則 一、目標(biāo)必須是你（團(tuán)隊(duì)）自己的。優(yōu)勢(shì)，你補(bǔ)不足。 目標(biāo)意識(shí) 建立共同愿景要考慮的幾個(gè)因素： 體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的特色 明確員工責(zé)任和基本標(biāo)準(zhǔn) 員工利益的體現(xiàn) 目標(biāo)意識(shí) 目標(biāo)教育 目標(biāo)教育是目標(biāo)意識(shí)形成的關(guān)鍵。 啟示 :找準(zhǔn)了理由 ,就能啟動(dòng)意愿。 溝通堅(jiān)定意愿 思想統(tǒng)御 閱讀材料之二： 關(guān)于意愿產(chǎn)生的一個(gè)實(shí)例 媽媽： 小滑頭，我已經(jīng)吃完了，你趕快吃完啊 !!!??！ 媽媽： 現(xiàn)在開(kāi)始吃你的菠菜 !!， 寶寶： 我為什么要吃？？？？ 媽媽： 因?yàn)樗梢允鼓阕兊酶鼔眩。。? 寶寶： 這不是一個(gè)好理？？ 媽媽： 它可是你更健康??！ 寶寶： 這也不是個(gè)好理由？？ 媽媽： 它含有大量的維他命！！ 寶寶： 這也不是個(gè)好理由？？ 媽媽： 它含有血液中所需要的鐵質(zhì)?。? 寶寶： 這也不是個(gè)好理由？？？ 媽媽： 如果你不吃的話，就吃不到里面的點(diǎn)心！?。? 寶寶： 這才是好理由 不獎(jiǎng)是對(duì)做的好的不公平，不懲也是對(duì)做的好的不公平。期許一個(gè)人，也會(huì)期許著其他人。重視是一種資源，取之不盡的資源，它能激活一個(gè)人，更能造就一個(gè)人；他能激活團(tuán)隊(duì)氛圍，更能產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，獲取團(tuán)隊(duì)的成就。而分享則是激發(fā)員工的手段。 同樣 ，每個(gè)員工都有自己的優(yōu)點(diǎn)，作為主管必須不斷發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)、表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)，讓其表現(xiàn)，以促動(dòng)其意愿。 目標(biāo)產(chǎn)生意愿 表率牽引意愿 思想統(tǒng)御 創(chuàng)新引發(fā)意愿 按照自己想的去做比被動(dòng)的按別人的要求去作效果是不一樣的，他能在做的過(guò)程中不斷的去想，去完善，去修正，并不斷激勵(lì)自己，堅(jiān)定意愿和追求卓越。 樹(shù)立典型后，要通過(guò)典型帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)。 思想統(tǒng)御 思想管理的重點(diǎn)是意愿啟動(dòng) 100%的技能 Ο的意愿 =Ο 100%的意愿 Ο的技能 =1ΟΟ 思想統(tǒng)御 一個(gè)人干愿意干的事，怎么干都不覺(jué)得累，因?yàn)樗敢庾觥Ｈ缤斞腹P下的祥林嫂，由于她不斷的嘮叨，她不知道大白天也有狼，所以把她兒子叼走了。思想管理的過(guò)程即統(tǒng)御思想的過(guò) 程。 思想統(tǒng)御 有人把管理分為思想管理和行為管 理。而且只有在那時(shí)，另兩只雁才會(huì)再飛走，或隨著另一隊(duì)雁來(lái)趕上它自己的隊(duì)伍。 輪流從事繁重的工作是合理的，對(duì)人或?qū)ρ愣家粯印? 分享共同目標(biāo)與集體感的人們可以更快，更輕易地到達(dá)他們想去的地方，因?yàn)樗麄儜{借著彼此的沖動(dòng)、助力而向前行。一個(gè)團(tuán)隊(duì)在實(shí)踐中提升，在發(fā) 展中完善，它是有階段性的，不同的階段有 不同的重點(diǎn)，它需要不斷完善架構(gòu)，更新理 念，整合人才，磨合組織與融合制度，從而 持續(xù)增長(zhǎng)，穩(wěn)步發(fā)展。 大雁的感覺(jué) 每當(dāng)秋天，當(dāng)你見(jiàn)到群雁為過(guò)冬而朝南方以“ V”字隊(duì)形飛行時(shí)，你也許想到某種科學(xué)論點(diǎn)已經(jīng)可以說(shuō)明它們?yōu)槭裁慈绱孙w。 當(dāng)一只大雁脫隊(duì)時(shí)，它立刻會(huì)感到獨(dú)自飛行時(shí)的遲緩、拖拉與吃力，所以很快又回到隊(duì)形中，繼續(xù)利用前一只鳥(niǎo)所造成的浮力。 飛行在后的大雁會(huì)利用叫聲鼓勵(lì)前面的同伴來(lái)保持整體的速度。 如果我們擁有大雁的感覺(jué)，我們將象它們一樣互相扶助。行為管理主要是體現(xiàn)在行為規(guī)范上， 是約束和激勵(lì)的體現(xiàn)。 思想統(tǒng)御 思想管理的流程 思想 觀念 行動(dòng) 方法 思想統(tǒng)御 思想 行動(dòng) 方法 缺少了“觀念”的過(guò)程，員工的參與感不強(qiáng)， 角色意識(shí)也就淡化，責(zé)任心和目的性就不強(qiáng)， 勁不能往一處使，從而結(jié)果往往與想象有很大 差異。致使所有人都知道她兒子的死因。一個(gè)人干不愿意干的事，怎么干都覺(jué)得累，甚至難以承受因?yàn)樗辉敢庾觥５湫偷膸?dòng)作用直接體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)性上。 責(zé)任派生意愿 思想統(tǒng)御 情感激發(fā)意愿 主管能抓住員工的情感，就能不斷的 推著員工向前，意愿在情感面前不斷堅(jiān)強(qiáng)， 行動(dòng)在情感面前鏗鏘有力。 在主管的眼里，應(yīng)該更多的看見(jiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)。在分享的過(guò)程中，員工會(huì)整理自己、提升自己、激勵(lì)自己、嚴(yán)格要求自己，把事情做的更完美。 期許強(qiáng)化意愿 人因期許而成功 。在期許中發(fā)展，就能形成自己團(tuán)隊(duì)的特色。獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)是員工的工作壓力源，有了壓力源就能強(qiáng)制員工追求上進(jìn)，努力達(dá)標(biāo)。 思想統(tǒng)御 目標(biāo)意識(shí)的循環(huán)性 幻想 夢(mèng)想 理想 目標(biāo)意識(shí)是團(tuán)隊(duì)有能力實(shí)現(xiàn)的理想，是全體員工的夢(mèng)想，是員工目標(biāo)的組合。團(tuán)隊(duì)