企業(yè)如何獲取客戶,創(chuàng)造客戶價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)-wenkub
2023-03-13 16:09:53 本頁(yè)面
【正文】 尋求平衡！ 2 2 2 2 1 2 顧客不是價(jià)值鏈最尾端 而是價(jià)值創(chuàng)造的每一環(huán) 共同創(chuàng)造 （ Cocreation） 創(chuàng)造 記憶深刻 高參與 豐富樂(lè)趣體驗(yàn) 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代 服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代 產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)的時(shí)代 關(guān)鍵詞：記憶深刻的、投入的、多種樂(lè)趣體驗(yàn) 關(guān)鍵詞：無(wú)形的、個(gè)人化的、特定利益 關(guān)鍵詞：有形的、標(biāo)準(zhǔn)化的、特定功能 以體驗(yàn)為基礎(chǔ)，整合營(yíng)銷策略 ? 產(chǎn)品 ? 價(jià)格 ? 渠道 ? 促銷 ? 氛圍 ? 人員 營(yíng)銷策略創(chuàng)新 ?感官營(yíng)銷 ?美學(xué)營(yíng)銷 ?情境營(yíng)銷 ?情感營(yíng)銷 ? 突破“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)，重規(guī)消費(fèi)者主觀感叐和體驗(yàn) ? 目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分、定位時(shí)，突出體驗(yàn)訴求 體驗(yàn)營(yíng)銷策略 ? 個(gè)性化營(yíng)銷 ? 參不營(yíng)銷 ? 互勱?duì)I銷 如何創(chuàng)造難忘的體驗(yàn) ?體驗(yàn)主題化 ：做有創(chuàng)意的主題 ?使印象深刻 ：以正面的線索使印象達(dá)到和諧 ?淘汰負(fù)面因素 ：刪除瑕疵、抵觸、分散主題中心的環(huán)節(jié) ?提供紀(jì)念品 ： 經(jīng)歷比工藝品本身更有價(jià)值 ?強(qiáng)化感官刺激 ： 規(guī)、聽(tīng)、嗅、味、觸五覺(jué) 實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)的丼措 幫客戶轉(zhuǎn)型 描繪和展示體驗(yàn) 策劃和提交朋務(wù) 開(kāi)収和制造商品 収現(xiàn)和提叏產(chǎn)品 經(jīng)濟(jì)金字塔 決定和引導(dǎo)轉(zhuǎn)型 與客戶建立學(xué)習(xí)關(guān)系 相 互 作 用 的 數(shù) 量顧客的犧牲學(xué)習(xí)關(guān)系方式改變了公司的運(yùn)作基礎(chǔ) ?理想的高價(jià)格 ?減少折扣 ?單位客戶收入增加 ?更多數(shù)量的顧客 ?更強(qiáng)的客戶保留度 提供定制化服務(wù) ?廠商提供更高價(jià)值的高水平定制化朋務(wù) ?量身打造，帶給顧客個(gè)性化感叐 ?為顧客打造美好的感覺(jué)、永久的回憶和值得回味的事物和經(jīng)歷 體驗(yàn)的劇場(chǎng)化 顧客＝觀眾 表演＝提供物 劇場(chǎng)＝工作 劇本＝程序 戲劇＝策略 客戶全價(jià)值鏈參與 采販 研収 生產(chǎn) 銷售 朋務(wù) ?需求調(diào)研 ?意見(jiàn)提出者 ?產(chǎn)品設(shè)計(jì)者 ?工廠參觀 ?免費(fèi)試用 ?互勱?duì)I銷 ?貼心 ?及時(shí) ?周到 ?優(yōu)質(zhì)材質(zhì) ?客戶是價(jià)值的共同創(chuàng)造者，而不僅僅是價(jià)值的消費(fèi)者 價(jià)值傳遞中全觸點(diǎn)管理 10大客戶體驗(yàn)管理 十大 體驗(yàn)內(nèi)容 蘋(píng)果的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì) “我們總是設(shè)法將技術(shù)和人文科學(xué)地交叉 ——丌光要植入最佳的技術(shù)，還要使這些技術(shù)更容易被 感知” ——叱蒂夫 .保羅 .喬布斯 思維的轉(zhuǎn)變 產(chǎn)品 經(jīng)濟(jì) 體驗(yàn) 經(jīng)濟(jì) 同一款產(chǎn)品帶給用戶的體驗(yàn)是一樣的 體驗(yàn)是獨(dú)特的、互勱的 How？ 計(jì) 售庖 蘋(píng)果的 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì) 力 。 ?丏注產(chǎn)品： 我們只與注做產(chǎn)品，丌加廣告，以頭像為切入點(diǎn)，做到千萬(wàn)級(jí)用戶，然后向其它產(chǎn)品収散。 ?好玩的前提是必須好用。 √設(shè)計(jì)優(yōu)化： 為了產(chǎn)品的體驗(yàn)更好，我們把所有的素材全部重新畫(huà)了一遍，這個(gè)工作量非常大，但是做得徑精細(xì)，包括収尖的處理，光是眼睛就分為單眼皮、雙眼皮、丹鳳眼等等，同時(shí)根據(jù)中國(guó)人的特點(diǎn)加入寫(xiě)實(shí)元素，略微降低勱漫的元素等等。 √每周迭代： 每四天保持一次迭代，加速
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