第4章客戶信息管理-wenkub
2023-03-13 14:11:03 本頁面
【正文】 膠貼個 微博昵稱 或者印個二維碼），入口有了，適當(dāng)做點加關(guān)注的優(yōu)惠小活動、微博粉絲特權(quán)啥的，第一批粉絲就這么被忽悠過來了，其實并不難。適度互動關(guān)心，當(dāng)朋友處著，沒準(zhǔn)走了的粉絲還會回來。這個過程不一定大喊大叫，感情是慢慢培養(yǎng)的。把用戶養(yǎng)起來，做好屬于自己的小品牌。 ? 一個學(xué)校旁煎餅小攤阿姨快到飯口，手機 Q響不停。 ? 煎餅阿姨的 O2O解決了同學(xué)排隊等待的問題，實現(xiàn)了快捷、方便的交易。對于 O2O模式而言，線下的主體多半是服務(wù)類型的企業(yè)，而國內(nèi)服務(wù)存在各種不規(guī)范的運營，雖然團購已經(jīng)進行了先期教育，但是距離穩(wěn)定完善的服務(wù)仍相去甚遠(yuǎn)，因此如何保障線上信息與線下商家服務(wù)對稱，將會成為挑戰(zhàn) O2O模式能否真正發(fā)展起來的一個關(guān)鍵節(jié)點。廣告戰(zhàn)、拉鋸戰(zhàn)、陣地戰(zhàn)等鋪天蓋地的廣告融入到民眾的日常生活當(dāng)中，營銷成本不斷增加，收益卻不段減少。 ? 小行業(yè)細(xì)分。對于一般創(chuàng)業(yè)者來說，盡量不要試圖去擋巨頭的路，選擇一個垂直行業(yè)，做出巨頭們不能達(dá)到的深度。創(chuàng)新工場 CEO李開復(fù)表示， O2O未來會改變中國，線上、線下一旦連起來，這是巨大的爆發(fā)式力量。 ? 此外 ， 安利 （ 中國 ） 還在廣州和上海分別設(shè)有研究發(fā)展中心 ， 致力于為中國消費者量身打造優(yōu)質(zhì)新品 。文化水平 。 對促銷活動的描述 這方面的題材很多，依據(jù)廠家促銷活動組織形式，如寄明信片的顏色、業(yè)務(wù)推廣人員的性別、禮品發(fā)放形式等。 （ 3）基于數(shù)據(jù)庫支持的忠誠顧客識別系統(tǒng)。 （ 2）深入策劃客戶數(shù)據(jù)庫的組成部分，應(yīng)保留一定的彈性，以滿足未來變化的需要。 第 3節(jié) 客戶資料分析 ? 一、信用分析 ? 5C標(biāo)準(zhǔn) ? 5P標(biāo)準(zhǔn) ? 6A標(biāo)準(zhǔn) 5C標(biāo)準(zhǔn) ? 道德品質(zhì)（ Character） ? 還款能力（ Capacity） ? 資本實力（ Capital） ? 擔(dān)保抵押（ Collacteral） ? 經(jīng)營條件（ Condition） 5P標(biāo)準(zhǔn) ? 個人因素 (Personal Factor)。④還款能力包括企業(yè)經(jīng)營者的專業(yè)技能、領(lǐng)導(dǎo)才能及經(jīng)營管理能力。如果用于還債交稅，要嚴(yán)格審查，是否符合規(guī)定?，F(xiàn)金流量方面要分析企業(yè)經(jīng)營活動現(xiàn)金的流入、流出和凈流量，現(xiàn)金凈流量同流動負(fù)債的比率以及企業(yè)在投資、融資方面現(xiàn)金的流入流出情況。內(nèi)部保障方面要分析企業(yè)的財務(wù)結(jié)構(gòu)是否穩(wěn)健和盈利水平是否正常；外部保障方面要分析擔(dān)保人的財務(wù)實力及信用狀況。 二、財務(wù)信用分析 企業(yè)的償債能力分析 ? 短期償債能力（流動比率、速動比率） ? 長期償債能力（資產(chǎn)負(fù)債率等） 企業(yè)營運能力分析 ? 應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率 ? 存貨周轉(zhuǎn)率 ? 流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 ? 固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 ? 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 企業(yè)盈利能力分析 銷售利潤率 成本費用利用率 總資產(chǎn)利潤率 資產(chǎn)收益率 案例：零售業(yè)如何通過數(shù)據(jù)挖掘 VIP顧客的價值 ? 會員顧客重要嗎？當(dāng)然重要，看看身邊的零售業(yè)或零售品牌們，基本是無一不會員制。 ? 附加價值就是通過對會員的購買記錄進行分析從而創(chuàng)造差異化的管理以及根據(jù)分析結(jié)果指導(dǎo)決策的價值。需要注意的是公司策略變化會影響數(shù)據(jù)規(guī)律的變化，比如調(diào)整商品結(jié)構(gòu)或者提高開新卡的條件等。 ? 開卡率：等于新會員卡數(shù)除以成交顧客數(shù)，這項指標(biāo)和公司的開卡策略有莫大的關(guān)系。零售品牌一般定義為滾動 12個月內(nèi)有消費或達(dá)到指定的消費金額的顧客為有效顧客，對于零售百貨和超市的時間點可以相應(yīng)修改為 6個月和 3個月。這兩個指標(biāo)是相輔相成的，每個零售企業(yè)都希望自己的會員顧客經(jīng)常回來，最好是天天回頭，實際上這些要求都是不現(xiàn)實。 ? 如：大型超市的促銷期的長度，有的是 10天，有的是 12天，還有的是 15天，這個值是和上面兩個指標(biāo)相關(guān)聯(lián)的。 ? 下圖是某零售百貨部分 VIP會員的四象限分級管理圖（ X軸代表顧客的年回購頻率即每年回頭購買的次數(shù)，越往右代表頻率越高。 ? 未來的針對會員個體的數(shù)據(jù)分析方向應(yīng)該是通過對個體的數(shù)據(jù)研究來指導(dǎo)企業(yè)人性化服務(wù)上面，需要能夠比會員更了解他們自己。 01:05:1501:05:1501:053/13/2023 1:05:15 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 13日星期一 上午 1時 5分 15秒 01:05: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 1時 5分 15秒 上午 1時 5分 01:05: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 01:05:1501:05:1501:05Monday, March 13, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 上午 1時 5分 :0
外語相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1