有效溝通現(xiàn)場管理基礎(chǔ)-wenkub
2023-03-13 13:01:38 本頁面
【正文】 錯溝通渠道 情緒失控態(tài)度差 先入為主 選擇性接收信息 平衡任務(wù)和人情 …… 平衡工作任務(wù)和人際關(guān)系 不近人情 溝通高手 消極逃避 好好先生 工作任務(wù) 人際關(guān)系 你處在哪里？ 管理組的溝通目標(biāo) 建立良好的溝通心態(tài) 掌握良好的溝通方法 溝通高手 第二部分 建立良好的溝通心態(tài) ?成為溝通的開啟者 ?了解滿足員工需求，提升溝通影響力 ?找到溝通甜區(qū)，達(dá)成共同目標(biāo) 溝通的開啟者 作為團隊的管理者，你是溝通的開啟者： 主動溝通 不忘溝通的初衷 了解滿足員工需求，提升溝通影響力 音樂之聲 25’ 音樂乊聲的啟示 表面的行為，告訴你背后的需求 先了解對方的需求，才可能影響對方 你知道這些行為背后的需求嗎？ 難溝通的員工表現(xiàn) 可能的背后需求 批評其他員工的表現(xiàn)不如自己好 不服管，挑戰(zhàn)值班經(jīng)理的指示和意見 當(dāng)中受到批評會鬧情緒，當(dāng)中被調(diào)遣會推脫 為考勤中的小誤差抱怨不停 背后的需求 難溝通的員工表現(xiàn) 可能的背后需求 批評其他員工的表現(xiàn)不如自己好 希望自己的工作得到認(rèn)可 不服管，挑戰(zhàn)值班經(jīng)理的指示和意見 希望受到重視，擔(dān)心自己落后于新生代 當(dāng)中受到批評會鬧情緒，當(dāng)中被調(diào)遣會推脫 注重形象，面子；注重在員工中的名聲；希望被尊重 為考勤中的小誤差抱怨不停 家庭經(jīng)濟負(fù)擔(dān)重 “人”的需求 員工各種需求 ? 家庭的需要和期望，得到感謝 ? 在人前良好的形象 個人需求 ? 被傾聽被理解被接受 ? 同事間的友誼，得到情感的支持 人際關(guān)系 ? 學(xué)習(xí)的機會，發(fā)展的機會，上司幫助和支持 ? 比別人肩負(fù)更多的職責(zé)，做重要的事情，比別人更能獲得資源 工作與發(fā)展 ? 工作能力和努力得到認(rèn)可 ? 在員工中的聲譽、感到自己對公司很重要 專業(yè)定位 ? 參與公司重大意義的項目 ? 被大家視為遵循更高標(biāo)準(zhǔn)的人 價值觀 如何滿足需求 可能的背后需求 管理組如何滿足 希望自己的工作得到認(rèn)可 希望受到重視，擔(dān)心自己落后于新生代 注重形象，面子；注重在員工中的名聲；希望被尊重 家庭經(jīng)濟負(fù)擔(dān)重 如何滿足需求 可能的背后需求 管理組如何滿足 希望自己的工作得到認(rèn)可 對其工作效率和成果表示感謝 希望受到重視，擔(dān)心自己落后于新生代 碰到問題多請教資深員工，詢問他們建議 注重形象，面子；注重在員工中的名聲；希望被尊重 當(dāng)眾認(rèn)可表揚，梳理榜樣形象 家
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