【正文】 的分工，而實際卻是相同的角色 組織中個人與個人之間的關系是平行的，都是被組織雇傭的，為組織工作的，他們之間沒互相交流、互相溝通的必要，工作上是連鎖關系，是一環(huán)扣一環(huán)，只要大家對自己的工作負責，對上司負責就可以了。 團隊不是組織，而是組織的一種表現(xiàn)，所以企業(yè)中的部門并不是真正意義上的團隊。當有人一提到團隊這個概念時，許多人馬上想到的就是企業(yè)中的某個部門。 對團隊的誤解? 誤解一：把組織等同于團隊? 誤解二：把與團隊之間的關系看成是雇傭關系? 誤解三：把個人與團隊的關系當成依附關系? 誤解四：狹隘的集體主義? 誤解五：很多人根本不相信團隊? 誤解六：把自己淹沒在團隊中? 誤解七：局外人? 誤解八：對團隊期望的偏差? 誤解九：把團隊當場一種工具對團隊的誤解之一：把組織等同于團隊? 把集體理所應當地當成團隊 把象突擊隊、足球隊這樣的集體當成團隊。 好團隊與壞團隊特征之七：有效授權好團隊的特征 壞團隊的特征特征之七：有效授權 特征之七：不授權 團隊領導使成員有渠道獲得必要的技能和資源，團隊政策和做法能夠支持團隊的工作目標。團隊成員之間愿意幫助別人克服困難，或是自學自愿地多做工作。 好團隊與壞團隊特征之六：歸屬感好團隊的特征 壞團隊的特征特征之六：歸屬感 特征之六：一盤散沙 歸屬感也就是凝聚力。有些人在同一個部門內工作一天下來也說不上一句話。 好團隊與壞團隊特征之四：良好的溝通好團隊的特征 壞團隊的特征特征之四：良好的溝通 特征之四：溝通不暢 團隊成員之間肯于公開并且誠實地表達自己的想法。 “ 咱們都是螺絲釘，組織讓干啥，咱們就干啥。 在部門中成員之間很少談與自己工作有關的話題，生怕與別人交流多了，言多語失，說出自己的經驗被別人學去。 團隊中各有各的目標，這個部門想這樣，那個部門想那樣。信任技能責任感相互的少數人個人解決問題技術 /功能人際關系具體目標共同方法有意義的目的團隊的基本要素團隊的定義二、團隊發(fā)展階段三、團隊沖突四、團隊角色五、建設團隊的途徑一、好團隊的 7個特征對團隊的誤解為什么會有壞團隊 從 “ 我 ” 分析起 團隊的價值語言故事? 在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯大觀景象，那是什么來了? —— 螞蟻軍團！從這個古老的寓言中人們可以得到的啟示：? 啟示一：螞蟻是何等的渺小微弱，任何人都可以隨意處置它，但它的團隊，就連獸中之王，也要退避三舍；? 啟示二：個體弱小，沒有關系，與伙伴精誠協(xié)作，就能變成巨人；? 啟示三：螞蟻的精神值得我們永遠銘記學習?！?技術的更新?lián)Q代、國際國內競爭、還有在一個日趨 復雜的社會里管理一家公司所必須面對的行政問題。? 我們一定感受到團隊的力量，我們的領導感到員工的進步，我們自己感到個人能力的提高? 只有團隊的合作才能促進發(fā)展。現(xiàn)實工作中常見的問題? 說起來，都說團隊重要，做起來，都是自己重要；說起來，都想建設團隊，做起來，都是別人的不是；? 各吹各的號，各唱各的調，名為一個團隊，實為一盤散沙；? 1個人干工作是一條龍， 2個人一起干工作就成了一條蟲， 3個人一起就只會 “ 窩里斗 ” 了；? 自以為是，就自己行，別人都不行，你看不上我，我看不上你；? “ 你把你的做好，我把我的做好，大家只要能各司其職，各自把各自的 ‘ 一畝三分地種好 ’ 就不錯了，團隊精神？等素質提高再說吧 ……”? “ 不是我不想和人家合作，是人家不和咱合作，咱總不能硬逼著人家和我們建立團隊吧？ ……” ；? “ 不是你的人就是我的人，跟對了人，飛黃騰達，跟不對人，活該倒霉；? 一個團隊需要不同的角色，需要特色鮮明、各不相同的團隊成員。 —— 不管他的能力如何，單獨的個人由于知識和經驗所 限往往容易犯各種各樣的錯誤。螞蟻是最勤勞、最勇敢、最無私、最有團隊精神的動物。 市場部負責人想通過廣告投入擴大公司的知名度，部門老員工認為市場主要的工作應該是增加業(yè)務人員擴大銷售數量，部門內的銷售人員認為應該重新建立業(yè)績考核制度，還有的人認為市場部的人員職責很混亂，應該首先把工作職責整理清楚作為重點。在團隊中成員之間總是你防著我，我防著你。 ”在許多人的頭腦中，特別是在管理者的頭腦中這種想法根深蒂固。團隊成員之間互相主動溝通，并且盡量了解和接受別人，團隊成員積極主動地聆聽別人的意見。有問題出現(xiàn)時互相推諉，相互埋怨；有人就喜觀背后議論別人，說別人的閑話。成員喜歡他們的團隊，愿意屬于這個團隊，具有一種自豪感。 門中成員之間互相勾心斗角，你爭我斗。在團隊中能夠做到人人有職有權。這是一種誤解，一支突擊隊當然可以成為一個團隊，但一支突擊隊并不是人一到齊，團隊就建立了，而是必須通過努力，達成以上七個特征，團隊才算建立起來了。例如：營銷部、人力資源部、開發(fā)部等等。對團隊的誤解之二：把與團隊之間的關系看成雇傭關系 我是企業(yè)招聘來的，與組織是聘用關系，我干活企業(yè)給我工資。這實際上是混淆了組織與團隊的區(qū)別，個人與公司是聘用關系，但 個人與團隊之間卻不是聘用關系，團隊成員是平等的，沒有組織意義上的上下級的。成員具有共同的價值觀和規(guī)范。q集體的利益大于個人的利益q強調不同的分工，不同的角色q一說到團隊，他們就會說甭提什么團隊不團隊的，那離我們太遠，這種想法太天真。這種人不注意自己的團隊角色，不知道自己作為團隊中的成員之一，在團隊中應該擔當一定的角色，在團隊中起到一定的功能，而是對團隊過分地依賴，完全靠別人來擔當一定的角色和功能，自己坐享其成。他們與團隊之間保持著一種若即若離的關系，當團隊出現(xiàn)問題時，他們不是抱著積極的態(tài)度去找問題想辦法為團隊解決問題，而是不把自己當作團隊中的一員，而象旁觀者一樣，站在一邊看笑話，指責團隊這樣不對，那樣不好。他們是把團隊當成過去一些年社會上經常宣傳的先進集體來看待。有些領導在部門中遇到他們解決不了的問題或是下屬不聽他們的話，他們就會把團隊這頂帽子搬出來，給人家扣帽子：“ 你們總說團隊，瞧！就像你們這樣能建設團隊？我們現(xiàn)在就是要把我們的部門建設成一個團隊，那么就看誰為了這個團隊，誰支持團隊建設，誰在破壞團隊建設！ ” 為什么有不良團隊 從 “ 我 ” 分析起? 表現(xiàn)一：物以類聚，人以群分? 表現(xiàn)二：他有什么了不起? 表現(xiàn)三：誰的人? 表現(xiàn)四：總是看別人身上的缺點? 表現(xiàn)五：各人顧各人? 表現(xiàn)六：嚴于律人，寬于待己為什么有不良團隊 從 “ 組織 ” 分析起? 表現(xiàn)一：團隊的目標不清晰? 表現(xiàn)二：團隊領導的領導風格不適宜? 表現(xiàn)三：團隊的溝通機制不通暢? 表現(xiàn)四：團隊的沖突管理不健康? 表現(xiàn)五：團隊的規(guī)范沒有跟隨團隊階段發(fā)展而發(fā)展? 表現(xiàn)六：團隊對外界變化的環(huán)境不能及時調整和適應建立和維護一個高效的團隊是一個困難而有意義的旅程確立團隊要求核心組招集關鍵的人團隊發(fā)現(xiàn)定義目標和范圍識別技能團隊發(fā)布團隊形成團隊終止慶賀成功重新指派團隊成員回顧和學習 對照目標衡量成就角色分類改進流程及時培訓評估團隊行動計劃業(yè)績評價演練沖突管理確定團隊運作指南確定方向決定責任制還是自制的團隊定義角色和職責團隊訓練監(jiān)控進度與目標的對比情況A情境處理? 某公司在過去一直允許員工到外面出席一些會議研討，雖無明文規(guī)定，但公司負擔一切費用。你所領導的團隊完成任務的業(yè)績相對比較穩(wěn)定，員工之間也比較信任。B情境處理? 你調任到一個新的部門做經理，這個部門在過去的三個月中業(yè)績一直在滑坡，他們也許沒有很好的能力把工作做好，但是他們有很高的工作熱情，你將：? A 讓全體成員了解大他們在過去 3個月中的不令人滿意的工作結果，讓他們找出問題，并設法解決；? B 再次明確工作結果應該達到的目標，提供工作知道，并密切監(jiān)督他們的工作? C 參與并支持團隊成員為尋找問題的原因和解決方法所做的工作；? D 結合他們的建議和想法，再次明確工作結果應達到的目標和工作計劃為什么采用不同的領導方式？? 采用的領導方式需要考慮哪些因素？考慮團隊目前所處的階段考慮團隊成員個體的能力、風格考慮需要完成的任務性質受到大環(huán)境的影響二、團隊發(fā)展三、團隊沖突四、團隊角色五、建設團隊的途徑一、團隊的價值團隊發(fā)展的 5個階段老化團隊的發(fā)展問題團隊發(fā)展的 5個階段成立期動蕩期高產期衰痛期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段成立期動蕩期高產期衰痛期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段團隊發(fā)展的第一階段：成立期成立期的行為特征團隊成員感覺到了自己原有的期望與現(xiàn)實的差距團隊成員感到自己很迷惑而無法戰(zhàn)勝這時他們的能力還沒有培養(yǎng)起來，所以能力也很低。w 引導團隊成員正確認識成員之間的性格差異，并在團隊成員中允許這種差異的存在。團隊成員基本穩(wěn)定團隊領導把主要精力從關注團隊成員轉移到督促團隊成員創(chuàng)造工作業(yè)績上來了團隊中的派系觀念淡化甚至基本消除，團隊成員之間開始合作團隊發(fā)展的第四階段：高產期常見的問題與對策問題：w 認為已經很好了，看不見問題了對策：w 團隊領導與團隊成員共同研究制定更高、更具挑戰(zhàn)性的目標。w 對成員工作成績給予積極肯定。團隊的發(fā)展空間不大了。團隊發(fā)展的第五階段：衰痛期常見的問題與對策問題：w 團隊領導不能正確看待現(xiàn)實，客觀分析問題，怨天尤人w 團隊領導不能從自身找出問題對策：w 重新界定或制定新的團隊目標w 重新調整團隊的結構和工作程序w 消除積弊老化團隊的發(fā)展問題面對老化團隊現(xiàn)狀只能做出兩種選擇：繼續(xù)維持現(xiàn)狀大膽變革團隊領導維持現(xiàn)狀的好處與壞處維持現(xiàn)狀的好處 維持現(xiàn)狀的壞處 ???? 證明自己的能力? 自己不一定能駕馭，說不定聲名掃地 ?變革的好處小于變革的壞處老團隊的 “ 突破口 ”? 做思想工作? 更換新人? 從技術層面上引進管理? 使用 “ 空降兵 ”? 改變團隊規(guī)則二、團隊發(fā)展的五個階段三、團隊角色四、團隊沖突五、建設團隊的途徑一、團隊的價值團隊角色分析團隊角色的啟示團隊角色與組織角色的互補團隊角色的認知西游記故事? 西游記中，唐僧、孫悟空、沙和尚、豬八戒西天取經，這四個人如何評價? 這四個人在各方面差異如此之大的人竟能容在一個群體中，而且能相處得很融洽，甚至能做出去西天取經這樣的大事情來。 八種角色實干者 協(xié)調者推進者完善者凝聚者 創(chuàng)新者監(jiān)督者 信息者團隊角色之一：實干者? 他們對于社會上出現(xiàn)的新生事物不感興趣，甚至對新生事物存在著一種本能的抗拒心理。他們常常會給別人特別是領導留下一種務實可靠的印象。 他們對自己的工作有比較嚴格的要求，表現(xiàn)出很強的自我約束力。q團隊角色之二：協(xié)調者協(xié)調者的優(yōu)點 協(xié)調者的缺點 q 一般情況下，他們在智力水平上表現(xiàn)得比較一般，他們身上并不具備太多的非凡的創(chuàng)造力和想象力。看問題思路比較開闊，對一件事情能從多方面考慮解決問題的方法。 他們在工作中不論做什么事情，總是表現(xiàn)得充滿活力，身上有使不完的勁。 他們永遠不會滿足于現(xiàn)在所處的環(huán)境，勇于向低效率挑戰(zhàn)；qq 他們具有超出常人的非凡的想象力；q 他們往往給人一種高高在上，象一個救世主的印象。團隊角色之五：信息者信息者的優(yōu)點 信息者的缺點 他們勇于的去迎接新的各種新的挑戰(zhàn)。 他們說話不太講藝術，喜歡直來直去，直言不諱。團隊角色之六：監(jiān)督者監(jiān)督者的優(yōu)點 監(jiān)督者的缺點 他們的言行具有以團隊為導向的傾向，能夠促進團隊成員之間的相互合作。在團隊中不斷起到決定性作用。 他們做事情總是持之以恒，而決不會半途而廢； 他們在工作中，處理問題時過于注重細節(jié)問題，為人處事不夠灑脫，沒有風度。團隊領導可以通過招聘、訓練、角色分配等方法來完善團隊功能。團隊角色啟示三： 團隊中的每一個角色都是優(yōu)點缺點共存的，團隊領導要善于用人之長，容人之短 團隊角色每個人的角色特征是長期養(yǎng)成的，不能斷言哪一種角色類型就是絕對好或絕對壞，作為領導者應該允許不同角色特征的存在，接受人與人不同的事實，并尊重別人的不同。 組織角色 團隊角色 角色種類 產生方式 組織任命 自發(fā)生產。由于所擔任的組織角色不同就會產生不同的分工。團隊角色是在團隊成員之間，通過長期接觸自覺產生的。 當團隊目標完成得好時，團隊的績效自然而然的就提高了。團隊績效下降從而使團隊角色間接受的懲罰。 更為嚴重者組織會給予各種處分 地位 在組織角色中存在著明顯的地位差異，