電信營(yíng)銷調(diào)研與需求測(cè)量-wenkub
2023-03-12 05:04:22 本頁(yè)面
【正文】 的調(diào)研對(duì)象（又稱為總體）無(wú)一例外地進(jìn)行的調(diào)研。 1/23/2023 12 北京郵電大學(xué)出版社 ? 集團(tuán)客戶調(diào)研 ? ◆集團(tuán)客戶在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)的地理分布和行業(yè)分布情況； ? ◆集團(tuán)客戶對(duì)各類業(yè)務(wù)的需求程度； ? ◆集團(tuán)客戶不同時(shí)期使用電信業(yè)務(wù)的數(shù)量； ? ◆集團(tuán)客戶內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)情況、主導(dǎo)產(chǎn)品以及電信業(yè)務(wù)的使用者和決策者情況； ? ◆集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況與使用電信業(yè)務(wù)量的關(guān)系； ? ◆集團(tuán)客戶對(duì)電信服務(wù)的特殊要求； ? ◆集團(tuán)客戶對(duì)電信企業(yè)的信任程度； ? ◆集團(tuán)客戶對(duì)價(jià)格的承受能力。 ?集團(tuán)客戶營(yíng)銷調(diào)研 :是對(duì)集團(tuán)客戶的消費(fèi)現(xiàn)狀、消費(fèi)意見(jiàn)、消費(fèi)潛力等方面進(jìn)行調(diào)研，以便正確了解集團(tuán)客戶的需求及意見(jiàn)，為電信企業(yè)后期決策提供依據(jù) 。它是調(diào)研者對(duì)所出現(xiàn)的問(wèn)題不知癥結(jié)所在，心中無(wú)數(shù)，無(wú)法確定要調(diào)研哪些內(nèi)容而進(jìn)行的簡(jiǎn)單調(diào)研。 定期營(yíng)銷調(diào)研 :是指電信企業(yè)針對(duì)市場(chǎng)情況和經(jīng)營(yíng)決策的要求，定期進(jìn)行的營(yíng)銷調(diào)研。電信營(yíng)銷調(diào)研與需求測(cè)量 1/23/2023 1 北京郵電大學(xué)出版社 本章內(nèi)容 ?第一節(jié) 電信營(yíng)銷調(diào)研概述 ?第二節(jié) 電信營(yíng)銷調(diào)研程序與方法 ?第三節(jié) 電信市場(chǎng)需求預(yù)測(cè) 1/23/2023 2 北京郵電大學(xué)出版社 學(xué)習(xí)目的與要求 ?了解電信營(yíng)銷調(diào)研的概念、原則和類型； ?熟悉電信營(yíng)銷調(diào)研的程序，掌握電信營(yíng)銷調(diào)研的內(nèi)容和方法； ?掌握電信市場(chǎng)預(yù)測(cè)的程序，以及電信需求預(yù)測(cè)的方法。 臨時(shí)性營(yíng)銷調(diào)研 :又稱一次性營(yíng)銷調(diào)研。 ?描述性營(yíng)銷調(diào)研 :是電信企業(yè)在對(duì)問(wèn)題已有初步了解的情況下，采用詢問(wèn)、觀察、實(shí)驗(yàn)等方法，了解問(wèn)題的詳細(xì)情況，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)客觀資料的收集、整理、分析，認(rèn)識(shí)市場(chǎng)問(wèn)題的特征，為解決問(wèn)題提供依據(jù)。 1/23/2023 7 北京郵電大學(xué)出版社 第二節(jié) 電信營(yíng)銷調(diào)研程序與方法 1/23/2023 8 北京郵電大學(xué)出版社 一、電信營(yíng)銷調(diào)研的程序 1/23/2023 9 北京郵電大學(xué)出版社 ?二手調(diào)研資料在電信實(shí)踐中的應(yīng)用： ? ①分析客戶構(gòu)成 ? ②發(fā)現(xiàn)潛在客戶 ? ③判斷企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況好壞 ? ④關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài) ?當(dāng)研究人員所需要的資料不存在，或現(xiàn)有資料可能過(guò)時(shí)、不正確、不完全或不可靠，在這種情況下研究人員就必須收集第一手資料。 1/23/2023 13 北京郵電大學(xué)出版社 （三）電信業(yè)務(wù)調(diào)研 客戶對(duì)本企業(yè)各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)在功能、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平與資費(fèi)方面的評(píng)價(jià)、意見(jiàn)和要求； 客戶對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)特別是新業(yè)務(wù)的了解程度； 各種不同類型的電信業(yè)務(wù)在數(shù)量和收入上所占的比重； 各種不同類型的電信業(yè)務(wù)所擁有的集團(tuán)客戶數(shù)以及主要客戶； 各種電信業(yè)務(wù)發(fā)展的歷史情況與發(fā)展趨勢(shì)； 各種促銷活動(dòng)對(duì)發(fā)展業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的影響。 ◆典型調(diào)研是在全體調(diào)研對(duì)象中有意識(shí)的選擇一些具有典型意義或有代表性的單位進(jìn)行非全面的專門調(diào)研。 1/23/2023 17 北京郵電大學(xué)出版社 ?電信營(yíng)銷調(diào)研按收集資料的方法劃分，可以分為訪問(wèn)法、觀察法、實(shí)驗(yàn)法、專題討論法。 ?◆實(shí)驗(yàn)法是指在營(yíng)銷調(diào)研中，通過(guò)實(shí)驗(yàn)對(duì)比來(lái)取得市場(chǎng)情況第一手資料的調(diào)研方法。 單項(xiàng)選擇式回答 多項(xiàng)選擇式回答 1/23/2023 19 北京郵電大學(xué)出版社 ◆開(kāi)放式問(wèn)題：是市場(chǎng)調(diào)研者在提出問(wèn)題時(shí)，并不給被調(diào)研者提供任何具體答案，而由被調(diào)研者根據(jù)客觀實(shí)際情況自由地填寫。 1/23/2023 24 北京郵電大學(xué)出版社 ?專家意見(jiàn)法 ? 是依靠專家的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和分析判斷能力，對(duì)過(guò)去發(fā)生的事件和歷史信息資料進(jìn)行綜合分析，從而對(duì)未來(lái)的發(fā)展做出判斷預(yù)測(cè)。 定量預(yù)測(cè)法可以分為時(shí)間序列分析法和因果關(guān)系分析法。 ∑ X123+… X ＝ ＝ n n 1/23/2023 27 北京郵電大學(xué)出版社 ?移動(dòng)平均法 ? 移動(dòng)平均法是將歷史數(shù)據(jù)由遠(yuǎn)而近按一定跨越期逐期移動(dòng)求出每一個(gè)跨越期的平均值，由計(jì)算出的每期移動(dòng)平均數(shù)重新構(gòu)成一個(gè)新的時(shí)間序列，將接近預(yù)測(cè)期的最后一個(gè)移動(dòng)平均值，作為確定預(yù)測(cè)值的依據(jù)。移動(dòng)平均法中 N一般選擇為奇數(shù)。當(dāng) 5時(shí)， 1993年趨勢(shì)變動(dòng)值以 1992年為基準(zhǔn)，即 7369=4。指數(shù)平滑法包括一次指數(shù)平滑法和二次指數(shù)平滑法。 因果分析法的主要工具是回歸分析技術(shù)，因此又稱其為回歸分析預(yù)測(cè)方法。 ?
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