標(biāo)桿學(xué)習(xí)的基本定義-wenkub
2023-03-10 21:24:59 本頁面
【正文】 標(biāo)桿學(xué)習(xí) 是一種改善品質(zhì)及工作程序 的活動(dòng) ， 是將現(xiàn)有的工作流程 、 產(chǎn)品 、 服務(wù)與組織內(nèi)或組織外的最佳表現(xiàn)者 （ bestinclass） 加以比較的正式評估 及改進(jìn)過程 。 8 5 標(biāo)桿學(xué)習(xí)的實(shí)質(zhì) 標(biāo)桿學(xué)習(xí)的實(shí)質(zhì) 是模仿和創(chuàng)新 9 二、標(biāo)桿學(xué)習(xí)的特點(diǎn) ? 標(biāo)桿學(xué)習(xí)是有系統(tǒng)、持續(xù)性的過程； ? 標(biāo)桿學(xué)習(xí)是針對企業(yè)流程； ? 標(biāo)桿學(xué)習(xí)是與世界居領(lǐng)導(dǎo)地位之 企業(yè)比較； ? 標(biāo)桿學(xué)習(xí)的目的是改善營運(yùn)績效。 ? ： (１ ) 外國競爭者威脅公司的傳統(tǒng)優(yōu)勢市場。辨識企業(yè)內(nèi)部最佳職能或流程及其實(shí)踐，然后推廣到組織的其它部門。 19 第二單元 開展標(biāo)桿學(xué)習(xí) 20 一 、標(biāo)桿學(xué)習(xí)的主要領(lǐng)域 ? 產(chǎn)品及服務(wù) ? 工作流程 ? 支持功能 21 二、 標(biāo)桿學(xué)習(xí)的若干問題 ? 企業(yè)倫理問題 ? 法律問題 ? 實(shí)施問題 ? 費(fèi)用問題 22 實(shí)施問題 ? 容易將注意力集中于資料方面； ? 不明白資料的真正來源； ? 偏離顧客和員工； ? 來自員工的抵觸情緒； ? 執(zhí)行不當(dāng)； ? 意識和觀念問題。 ? （ 2）使用者能設(shè)定標(biāo)桿學(xué)習(xí)的進(jìn)度表。 34 （三）選定標(biāo)桿學(xué)習(xí)伙伴 ? 標(biāo)桿伙伴的信息來源 ? 選定標(biāo)桿學(xué)習(xí)伙伴應(yīng)堅(jiān)持的原則 35 標(biāo)桿伙伴的信息來源 ? （ 1）特殊的獎(jiǎng)賞或表揚(yáng) ? （ 2）媒體報(bào)導(dǎo) ? （ 3）專業(yè)協(xié)會(huì) ? （ 4）獨(dú)立的報(bào)告 ? （ 5）口耳相傳 ? （ 6）管理顧問 36 選定標(biāo)桿學(xué)習(xí)伙伴應(yīng)堅(jiān)持的原則 ? 原則一：當(dāng)心“月暈效應(yīng)” ? 原則二：克服畏懼心理 ? 原則三：與競爭對手坦誠相見 37 （四）搜集及分析標(biāo)桿學(xué)習(xí)信息 ? 限制因素 ? 常用的信息搜集方法 ? 資訊的整理分析 38 限制因素 ? （ 1）時(shí)間的限制 ? （ 2）資源的限制 ? （ 3）經(jīng)驗(yàn) ? （ 4）資訊搜集理念 39 常用的信息搜集方法 ? （ I）電話訪談； ? （ II）面談 /現(xiàn)場訪談； ? （ III）問卷調(diào)查； ? （ IV）利用各種媒體及出版品的資料。 2
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