【正文】 太概是生銹了，梁先生開(kāi)了五分鐘左右仍沒(méi)有把鎖打開(kāi)，因要趕著送女兒上學(xué)，梁先生著急之情溢于言表，此時(shí)，安全員甲上前問(wèn)是否要幫忙，梁先生當(dāng)即臉露笑容說(shuō)：“太好了，我要送女兒上學(xué)，你幫我開(kāi)開(kāi)看，如果把鎖打開(kāi)了，就請(qǐng)幫我把車(chē)放在 2棟單車(chē)棚內(nèi)，打不開(kāi)的話(huà)，車(chē)就放在這，把車(chē)鑰匙送到我家就可以了。點(diǎn) 評(píng) 雖然保安發(fā)現(xiàn)火情能夠迅速反應(yīng)、及時(shí)組織滅火，但卻忘了向 119報(bào)警。此時(shí)室內(nèi)的裝修民工亂成一團(tuán)，正毫無(wú)目的地?fù)]打衣服，試圖滅火。今后應(yīng)從保安人員的應(yīng)聘入手，嚴(yán)格把好政審關(guān)，從 源頭 上凈化保安隊(duì)伍。 21： 15分，保安部接業(yè)主來(lái)電反映，下午曾看見(jiàn)一位穿保安服裝的人員從 302室翻入 301室。監(jiān)守自盜 （二） 1997年 6月 23日 17： 30分，借住在城市花園某號(hào) 301室的單身韓籍女子李小姐，回來(lái)發(fā)現(xiàn)放在家中的 800美元不翼而飛，于是向管理部報(bào)案。遇情況冷靜分析，判斷準(zhǔn)確，并合理布置，體現(xiàn)出在安全管理上有較好的專(zhuān)業(yè)水平。穩(wěn)擒偷車(chē)賊 （二） 大約半個(gè)小時(shí)后，果然發(fā)現(xiàn)兩名小青年分騎兩臺(tái)自行車(chē)向北門(mén)駛來(lái)。穩(wěn)擒偷車(chē)賊 （一） 2023年６月２７日正值炎炎夏季，已經(jīng)半夜１１點(diǎn)鐘了，白日的喧鬧還沒(méi)有徹底的平息。既然人和車(chē)都沒(méi)有損傷就算了。這時(shí) 2304房業(yè)主駕車(chē)（車(chē)牌號(hào)粵 B85031） 駛向車(chē)場(chǎng)出口，安全員上前核實(shí)并收回憑證，用業(yè)主的卡把道閘刷開(kāi)，讓車(chē)出行 . 2304房業(yè)主駛出后急著向右轉(zhuǎn)彎，就在此時(shí)，一位年齡較大的先生騎著一輛半新半舊的自行車(chē)迎面駛來(lái)，正好與 2304房業(yè)主的車(chē)相撞，自行車(chē)被撞倒在地，前車(chē)輪胎壓在自行車(chē)的前輪上，還好騎車(chē)人反應(yīng)較快，及時(shí)閃開(kāi)沒(méi)有被撞傷。 被砸壞的汽車(chē)均有保險(xiǎn)，因此協(xié)商賠償?shù)膯?wèn)題比較容易解決。幸運(yùn)的是此次玻璃窗墜落未造成人員傷害，不然的話(huà)后果不堪設(shè)想。案例分析安全管理篇安全管理篇高樓墜窗事件 1995年 11月某日中午，天氣突變，風(fēng)力增強(qiáng)。物業(yè)公司賠償了兩輛車(chē)的修車(chē)補(bǔ)貼總計(jì)人民幣 2023元。 安全員看到后急忙跑過(guò)去跟他們調(diào)解，首先向那位先生問(wèn)候并陪禮道歉，并指揮業(yè)主倒車(chē)，將其自行車(chē)扶起，經(jīng)檢查無(wú)重大損壞，只是一些食品掉地。經(jīng)過(guò)這樣耐心的解釋和安慰，騎自行車(chē)的先生能夠理解業(yè)主，主動(dòng)說(shuō)對(duì)不起。城市花園管理處三班班長(zhǎng)與另一警衛(wèi)隊(duì)員在北門(mén)外維持停車(chē)秩序時(shí)，發(fā)現(xiàn)兩名衣著不整的小青年共乘一臺(tái)自行車(chē)進(jìn)入園區(qū)。北門(mén)警衛(wèi)攔截住二人，立即通知了班長(zhǎng)。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，協(xié)同作戰(zhàn)，較好的處理了這起事件。接報(bào)后值班人員立即前往事發(fā)地點(diǎn)，經(jīng)查看房門(mén)沒(méi)有被撬痕跡，室內(nèi)無(wú)翻動(dòng)跡象，從現(xiàn)場(chǎng)留下的腳印看，犯罪嫌疑人是從 302室進(jìn)入 301室作案的（ 302室未入住，通氣窗未關(guān)），而且對(duì)地形相當(dāng)熟悉，對(duì)居住者的情況比較了解，因此初步判斷是知情者所為。保安負(fù)責(zé)人得知情況后，立即找來(lái)展某對(duì)其進(jìn)行說(shuō)服、教育，至 6月 24日 8：00時(shí)，展才說(shuō)出監(jiān)守自盜的實(shí)情。對(duì)有過(guò)嚴(yán)重違紀(jì)的保安應(yīng)加大教育和監(jiān)控力度。地上被打翻的蠟水及裝修材料正熊熊燃燒，旁邊還有一只液化氣罐，液化氣罐一旦爆炸，后果則不堪設(shè)想。如果火勢(shì)發(fā)展兇猛，單靠小區(qū)保安力量控制不了，再想起報(bào) 119，那將延誤救火，后果不堪設(shè)想。 ”接著梁先生送女兒上學(xué)去了，接著上班去了。 車(chē)輛沖崗案例（一） 交管局大廈車(chē)庫(kù)為內(nèi)部停車(chē)場(chǎng)，大廈主管單位強(qiáng)調(diào)外來(lái)車(chē)輛及私家車(chē)輛一律不得進(jìn)入，并實(shí)行刷卡制度。小李立即將此事知會(huì)了管理處，管理處請(qǐng)求大廈主管部門(mén)協(xié)助處理。管理處在處理問(wèn)題時(shí)，借助了大廈主管部門(mén)的幫助，使得問(wèn)題得以圓滿(mǎn)解決。 這是一個(gè)來(lái)自公共物業(yè)的案例，公共物業(yè)車(chē)輛管理有別于其他物業(yè)類(lèi)型的管理。深圳市有線(xiàn)電視臺(tái)于5月 16日晚在新聞?lì)l道播出了此報(bào)道，并在報(bào)道中稱(chēng)，小區(qū)的安全員對(duì)進(jìn)出小區(qū)的無(wú)牌摩托車(chē)熟視無(wú)睹，同時(shí)畫(huà)面出現(xiàn)了管理處的安全員巡邏摩托車(chē)和派出所的治安聯(lián)防員的巡邏摩托車(chē)。 5月 18日下午，管理處聯(lián)系轄區(qū)派出所、街道辦事處、城管聯(lián)合對(duì)小區(qū)內(nèi)的摩托車(chē)進(jìn)行了清理。但根據(jù)深圳市物業(yè)管理法規(guī)，物業(yè)管理單位有維護(hù)公共秩序的職責(zé)，物業(yè)管理單位無(wú)法對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的有效的懲處，致使許多行為無(wú)法根除。由于規(guī)定探訪(fǎng)時(shí)間已過(guò)。百門(mén)前 “跳樓事件 ”（三） 技術(shù)員和其他不當(dāng)值人員立即緊急集合，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，疏散無(wú)關(guān)人員。 15： 20分左右 120救護(hù)車(chē)趕到出事現(xiàn)場(chǎng)，管理處技術(shù)員任和保潔班長(zhǎng)隨同救護(hù)車(chē)趕赴南嶺醫(yī)院； 16： 00富源廠(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)耿廠(chǎng)長(zhǎng)趕到管理處，向林經(jīng)理了解有關(guān)情況，并表示將盡力處理事后工作。因余某選擇了在管理處管理的住宅樓跳樓，管理處就有義務(wù)對(duì)其進(jìn)行相關(guān)的救助。 我們應(yīng)吸取該事故的教訓(xùn)，舉一反三，在今后對(duì)來(lái)訪(fǎng)人員的監(jiān)控中，提高警惕，不忽視任何可疑點(diǎn)，一旦發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象和事故苗頭，除及時(shí)匯報(bào)外，必要時(shí)設(shè)法與當(dāng)?shù)嘏沙鏊?lián)系，這往往是解決此類(lèi)事件的最佳方法。 突發(fā)事件發(fā)生后，要把握事態(tài)發(fā)展，做好必要的防護(hù)措施。隨后父子兩個(gè)分開(kāi)，陳先生獨(dú)自向深水區(qū)游去，中水區(qū)救生員隨即通知深水區(qū)救生員加強(qiáng)注意。兩天后，陳先生又寫(xiě)來(lái)感謝信，并建議老年業(yè)主，不論往日水性如何，都應(yīng)引以為戒，以防不測(cè)。同時(shí)物業(yè)公司也應(yīng)考慮通過(guò)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的方式來(lái)規(guī)避和轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)。隨后技術(shù)員電話(huà)回復(fù)該住戶(hù)，告之電表外表目測(cè)無(wú)故障，同時(shí)了解到該住戶(hù)家中有一臺(tái)電冰箱使用，故建議該住戶(hù)拆電表到供電局校正。經(jīng)過(guò)仔細(xì)測(cè)試，證實(shí) 301房的電表不是 301房在使用，立即將 301房斷電停用，進(jìn)行每戶(hù)核對(duì)，結(jié)果顯示 7樓正常， 2樓無(wú)人居住。電費(fèi)差額案例（三）第二日（星期日）凌晨 3： 30分， 6A401房的三個(gè)男住戶(hù)回家發(fā)現(xiàn)家中停電，到管理處大發(fā)脾氣，要求管理處經(jīng)理出面解釋情況，管理處值班人員與管理處經(jīng)理取得聯(lián)系后，告之先把電送上，第二天再處理該問(wèn)題。電費(fèi)差額案例（四） 在管理處的協(xié)調(diào)下，暫時(shí)先把電表對(duì)調(diào)使用，兩房住戶(hù)同意。點(diǎn) 評(píng) 由于一個(gè)電表接錯(cuò)導(dǎo)致產(chǎn)生十余年的電費(fèi)錯(cuò)誤。 物業(yè)移交驗(yàn)收不仔細(xì)，沒(méi)有以對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度進(jìn)行驗(yàn)收，使問(wèn)題沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)。 在處理過(guò)程中，在 6A301業(yè)主提出停掉出錯(cuò)電表的電，后果由其承擔(dān)時(shí)，技術(shù)員貿(mào)然同意，未考慮到后果，由于沒(méi)有書(shū)面證據(jù)，導(dǎo)致停電后的責(zé)任轉(zhuǎn)由管理處承擔(dān)，技術(shù)員的這種做法不妥當(dāng)。 技術(shù)員在敲 6A401房門(mén)時(shí)，聽(tīng)到有人應(yīng)，沒(méi)有開(kāi)門(mén)，就沒(méi)有再繼續(xù)下去。之后維保單位 多快電梯公司人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢修，通過(guò)檢修后確認(rèn)由于電梯速度編碼器損壞，而造成停梯故障發(fā)生，并于當(dāng)晚對(duì)所損壞的編碼器進(jìn)行更換，通過(guò)試運(yùn)行、再次確認(rèn)無(wú)誤后恢復(fù)正常運(yùn)行。 事后管理中心就電梯故障一事以書(shū)面形式向被困人員道歉，各部門(mén)負(fù)責(zé)人親自登門(mén)道歉慰問(wèn)，客戶(hù)表示滿(mǎn)意。并且，對(duì)于電梯維保外包的物業(yè)公司，平時(shí)應(yīng)