6sigmatheory-wenkub
2023-03-10 10:13:33 本頁面
【正文】 都可以應用 6?方法 . 6?Methods6?方法SERVICE服務(wù)DESIGN設(shè)計PRUCH。161。6σ 概論 1內(nèi)容了解 6?工具 DMAIC推進戰(zhàn)略簡要回顧26?的背景 出現(xiàn)我們的質(zhì)量發(fā)臭了摩托羅拉須導入 6sigma,因為我們在市場中不斷被外國公司擊敗 ,這些外國公司能夠以更低的成本生產(chǎn)出質(zhì)量更好的產(chǎn)品 …… 摩托羅拉總裁 :Bob Galvin36?的背景 出現(xiàn)6?從哪里開始？1982年摩托羅拉公司實施質(zhì)量改善計劃。 研究出 6?工具。采購Marketing市場MFG..QA質(zhì)保ADMIN管理86?拓寬我們考慮質(zhì)量和業(yè)務(wù)問題的思路?是一個希臘字母6s是對顧客的承諾，用其所蘊含的設(shè)想、觀念和戰(zhàn)略來實現(xiàn)突出的績效水平 6s是一種清楚地說明設(shè)想、觀念和目標的獨特標志 …. 6s指績效水平，這種績效水平反映大幅度降低產(chǎn)品和服務(wù)中的缺陷數(shù)6s是工序能力的統(tǒng)計衡量，以及用于同業(yè)的比較6s是一組統(tǒng)計 “ 工具 ” ，幫助我們測量、分析、改善及控制 過 程(MAIC)n 標志n 設(shè)想n 觀念n 衡量尺度n 行業(yè)比較n 工具n 方法n 價值什么是 6?？n 戰(zhàn)略n 目標96 = DPMO6? 目標目標2 308,5373 66,8074 6,2105 2336 ?? PPMProcessCapability工序能力每百萬機會缺陷數(shù) l 能力l 通過 瞄準正確目標l 通過 縮小分布 實現(xiàn)?6? 目標圖103? 能力 歷史標準4? 能力 現(xiàn)行標準 6? 能力%%%長期的合格率長期的合格率新的標準長期的合格率傳統(tǒng)觀點的績效“99%好 ”的實際含義： 每小時丟失 20,000個郵件 每天有至少 15分鐘人們飲用不健康飲水 每星期有 5,000次外科手術(shù)錯誤 在主要機場每天有 2架飛機班次延誤 每年開錯 20萬張?zhí)幏?每個月幾乎有 7小時停電116 ?的目標增加收益提高用戶滿意度盈利增加缺陷減少12用數(shù)據(jù)向?qū)?解決問題實際問題 統(tǒng)計問題統(tǒng)計的解決方案實際的解決方案6? 工具6? 工具 6? Tool Set 現(xiàn)實世界 統(tǒng)計世界Y=f(x1,x2……..xk)136?的六項要素l 以客戶為中心l 由數(shù)據(jù)和事實驅(qū)動l 過程的聚焦、管理和改進l 有遇見的積極管理l 無邊界的合作l 追求完美容忍失誤一切以客戶滿意和創(chuàng)造客戶價值為中心 一切建立在數(shù)據(jù)和事實基礎(chǔ)之上一切活動都是過程，所有過程都有變異， 6σ?guī)椭覀冇行p少變異6σ談及的控制是過程的控制，但從管理層面上來講，它是預見性的，是積極主動的推動改革“無邊界 ”合作打破了部門界限，密切了團隊之間的關(guān)系，加速了業(yè)務(wù)發(fā)展6σ倡導探索，一輩子不犯錯的員工不是好員工；第二次犯錯也不是好員工146?項目確定標準l 是否是重復事件？l 范圍是否可以逐步縮?。縧 能否進行確定的度量？l 過程是否能夠受控？l 是否能改變用戶滿意度6Sigma項目工作重點15Process Map16D確定 DefineM衡量 MeasureA分析 Analyze I 改善 ImproveC控制 Control改進 分析測量確定控制17DMAIC的各階段定義 測量 分析 改進 控制?項目選定?改進組成立?簡潔過程 描述?執(zhí)行和效 果圖?過程圖?CTQ工作表?數(shù)據(jù)收集計 劃?柏拉圖?運行圖?箱形圖?直方圖?魚骨圖?CE矩陣?基準描述?正態(tài)分布?相關(guān)分析?樣本分析?散點圖?主向量分析?FMEA?ANOVA?多因子分析?假設(shè)檢驗?回歸分析?頭腦風暴法?建立改進過 程圖?FMEA?設(shè)計改進實 驗 (DOE)?成本效益分 析?確定改進方 向?執(zhí)行計劃錯誤驗證?預防性維護 維修?長期測量計 劃?Audit計劃?統(tǒng)計過程控 制?控制計劃 .?防錯系統(tǒng)18了解對顧客最重要的是什么 減少缺陷 集中到目標上 減少變動突破改善，不是增量改善 !戰(zhàn)略19什么是用戶？用戶是產(chǎn)品和 /或服務(wù)的接受者用戶外部用戶產(chǎn)品 /服務(wù)內(nèi)部用戶產(chǎn)品 /服務(wù)20對用戶來講什么是重要的？我們怎么知道？216?工作的核心CTQ(uality)CTC(ost) CTD(elivery) CTS(atisfaction) CTP(rocess)用戶感覺 期望 結(jié)果用戶過程輸入 輸出因素廠商CT = Critical To … 22 當提到某項是 CTQ時 ,我們能從顧客的角度說明它嗎 ? 能從我們的角度說明它嗎 ? 我們能論證二者的關(guān)系嗎 ?顧客說 ：長壽命可靠功能強大的計算機 ….公司說 ：20， 000小時的壽命3000小時的平均故障間隔時間2023MHz…顧客能告訴和不能告訴你的? 顧客知道自己想要什么！?
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1