【正文】 資產(chǎn)增值 物流活動(dòng) 客戶服務(wù) 工廠和倉庫選擇 需求預(yù)測 采購 配送通訊 包裝 庫存控制 退貨處理 材料搬運(yùn) 壞損物品處理 訂單處理 交通與運(yùn)輸 服務(wù)支持 倉儲(chǔ)與貯存 物流的輸入 物流的輸出 供應(yīng)商 用戶 14 物流系統(tǒng)構(gòu)成的神經(jīng)： 信息系統(tǒng) (啤酒游戲 ) 啤酒廠 銷售商 批發(fā)商 酒 吧 訂貨 正常 1 周 2 周 3 周 4 周 5 周 6 周酒吧 12 /12 12 / 16 16 / 18 18 / 16 16/ 12 12 / 12 12 / 12批發(fā) 12 12 12 18 24 18 16銷售 12 12 12 12 20 26 18酒廠 12 12 12 12 12 22 2812/16 表示：訂貨 /實(shí)際需求 ，本周訂下周的貨 “牛鞭效應(yīng)” 源頭的小動(dòng) 帶來尾巴的大動(dòng) 15 (二 )物流系統(tǒng) (2) – 大量化、共同化、短路化、自動(dòng)化、信息化 – 物流設(shè)施 。 ? 綜合定義 ：是指在社會(huì)再生產(chǎn)過程中，根據(jù)物質(zhì)資料實(shí)體流動(dòng)的規(guī)律，應(yīng)用管理的基本原理和科學(xué)方法，對物流活動(dòng)進(jìn)行 計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督 ，使各項(xiàng)物流活動(dòng)實(shí)現(xiàn)最佳的協(xié)調(diào)與配合，以降低物流成本，提高 物流效率和經(jīng)濟(jì)效益 ? 企業(yè)物流管理的主要內(nèi)容： ? 配送網(wǎng)絡(luò)的設(shè)置、 生產(chǎn) 計(jì)劃決策、 ? 庫存 控制、交叉轉(zhuǎn)運(yùn)、庫存與 運(yùn)輸 整合、 ? 車隊(duì)管理、 運(yùn)送 路線、 包裝 問題、 ? 限時(shí)發(fā)送、上門 收貨與遞送 12 (二 )物流系統(tǒng) (1) 是現(xiàn)代物流管理的重要模式 (5S)： – 優(yōu)質(zhì)服務(wù) （ Service）：無缺貨，無損傷和丟失現(xiàn)象，且費(fèi)用便宜 – 迅速及時(shí) （ Speed）：按用戶指定的時(shí)間和地點(diǎn)迅速送達(dá)。 ? 供應(yīng)鏈 》 內(nèi)部供應(yīng)鏈 ：采購部門 、 生產(chǎn)部門 、 倉儲(chǔ)部門 、 銷售部門等組成的供需網(wǎng)絡(luò) 。 7 (四 )、物流的任務(wù) ? 7R剛性任務(wù) : ? 適當(dāng)?shù)臄?shù)量 (Right quantity) ? 適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品 (Right product) ? 適當(dāng)?shù)臅r(shí)間 (Right time) ? 適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn) (Right place) ? 適當(dāng)?shù)臈l件 (Right condition) ? 適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量 (Right quality) ? 適當(dāng)?shù)某杀?(Right cost) ? 彈性目標(biāo) ：物流活動(dòng)必須與客戶企業(yè)生產(chǎn)或銷售節(jié)拍保持節(jié)奏一致，即必須具有高度的 實(shí)時(shí)性、動(dòng)態(tài)性和靈活性 。 – 第二利潤源泉：擴(kuò)大 市場占有率 ，提高 銷售收入 。 ? 社會(huì)物流 ：指超越一家一戶的以一個(gè)社會(huì)為范疇面向社會(huì)為目的的物流。 ? 廣義的物流 ：還包括物質(zhì)資料在生產(chǎn)過程中的運(yùn)動(dòng)，它既包括 流通 領(lǐng)域又包括 生產(chǎn) 領(lǐng)域。 除人員以外所有貨物流通的全過程，它是從 原材料 到制 成品 到 消費(fèi)者 手中為止的所發(fā)生的一系列的 空間位移 。 ? 企業(yè)物流 ：包括 ① 企業(yè) 生產(chǎn) 物流、 ② 企業(yè) 供應(yīng) 物流、 ③ 企業(yè) 銷售 物流、 ④ 企業(yè) 回收 物流、 ⑤ 企業(yè) 廢棄物 物流。 – 第三利潤源泉： 物流管理 。 3A 供應(yīng)鏈 客戶 8 (五 )物流的功能 ? 功能 》 主要功能：運(yùn)輸、倉儲(chǔ)保管、配送 》 輔助功能：包裝、裝卸 搬運(yùn)、流通加工、物流信息處理 ? 物流與配送 》 配送的距離較短，是到最終消費(fèi)者的物流。 》 外部供應(yīng)鏈 ：原材料供應(yīng)商 、 生產(chǎn)廠商 、 儲(chǔ)運(yùn)商 、 零售商以及最終消費(fèi)者組成的 供需網(wǎng)絡(luò) 。 – 節(jié)約空間 （ Space saving）：發(fā)展立體設(shè)施和有關(guān)的物流機(jī)械，以充分利用空間和面積，緩解城市土地緊缺的問題。 它是組織物流系統(tǒng)運(yùn)行的基礎(chǔ)物質(zhì)條件 ， 包括物流站 、 場 ， 物流中心 、 倉庫 ， 物流線路 ， 建筑 、 公路 、 鐵路 、 港口等 。 它是物流系統(tǒng)運(yùn)行的物質(zhì)條件 ， 包括包裝工具 、 維護(hù)保養(yǎng)工具 、 辦公設(shè)備等 。 它是物流網(wǎng)絡(luò)的 “ 軟件 ” ， 起著連結(jié) 、 調(diào)運(yùn) 、 運(yùn)籌 、 協(xié)調(diào) 、 指揮其它各要素以保障物流系統(tǒng)目的的實(shí)現(xiàn)之作用 。 ④ 以 倉儲(chǔ)運(yùn)輸業(yè) 為主體配送中心。 19 (二 )新型電子商務(wù)物流配送中心應(yīng)具備條件： – 要求高水平的 企業(yè)管理 。 (三 )新型電子商務(wù)物流配送中心的功能： – 整個(gè)物流過程 中各個(gè)環(huán)節(jié)的連接點(diǎn)：接單、揀貨、分裝、倒裝、運(yùn)輸配送的綜合功能。 21 統(tǒng)一配送 ? 統(tǒng)一配送就是連鎖企業(yè)在建立配送中心的基礎(chǔ)上（有時(shí)要組織供應(yīng)商的社會(huì)協(xié)力），對各門店實(shí)行統(tǒng)一備貨和送貨的過程， 它已成為連鎖經(jīng)營的三大核心技術(shù)之一。 (二 )原因：企業(yè)自建資金不足，自建規(guī)模小效率不高，自建投資風(fēng)險(xiǎn)大，自建物流手段有限。 ④ 第三方和貨主企業(yè)公平分享利益以及共同分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。 （五）物流一體化和第三方物流： – 物流一體化 就是指以物流系統(tǒng)為核心，由生產(chǎn)企業(yè)開始，經(jīng)由物流企業(yè)、銷售企業(yè)、直至消費(fèi)者的供應(yīng)鏈的 整體化和系統(tǒng)化 。 – 一體化配送中心、第三方物流、供應(yīng)鏈物流。 – 支撐的信息技術(shù)： 條碼技術(shù)、射頻技術(shù)、 GIS 技術(shù)、 GPS。 二、射頻技術(shù)。 ? 物流信息技術(shù)： – 條形碼（ BarCode） – 電子數(shù)據(jù)交換（ EDI） – 射頻技術(shù) (RFID) – 地理信息系統(tǒng)（ GIS） – 全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)（ GPS） – 電子自動(dòng)訂貨系統(tǒng)（ EOS） – 銷售時(shí)點(diǎn)信息系統(tǒng)（ POS） ? ——具體實(shí)現(xiàn)信息管理的手段和方法 29 物流信息技術(shù)三個(gè)層次 ? 基礎(chǔ)層次 ： 移動(dòng)通信手段 、 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)含互聯(lián)網(wǎng) （ Inter） 內(nèi)聯(lián)網(wǎng) （ Intra） 、 外聯(lián)網(wǎng) （ Extra） 、 智能標(biāo)簽技術(shù) 、 信息交換技術(shù) 、 地理信息系統(tǒng) （ GIS） 、 全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)（ GPS） 、 條碼 （ BARCODE） 、 射頻技術(shù) （ RF） 等； ? 環(huán)境體系層次： 自動(dòng)化倉庫管理技術(shù) 、 電子數(shù)據(jù)交換 EDI、 準(zhǔn)時(shí)制工作法（ JIT） 、 銷售時(shí)點(diǎn)信息管理系統(tǒng) （ POS） 、 有效客戶信息反饋 （ ECR） 、 自動(dòng)連續(xù)補(bǔ)貨 （ ACEP） 、 快速響應(yīng) （ QR） 等； ? 管理信息系統(tǒng)層次： 管理信息系統(tǒng)（ MIS）、企業(yè)資源計(jì)劃（ ERP）中的分銷資源計(jì)劃（ DRP）、分銷業(yè)務(wù)計(jì)劃與分析系統(tǒng)（ DRP－ 1）、分銷體系與資源運(yùn)營管理系統(tǒng)（ DRP－ 2）、客戶關(guān)系管理（ CRM）、供應(yīng)鏈管理（ SCM）等。條碼系統(tǒng)是由條碼符號(hào)設(shè)計(jì)、制作及掃描閱讀組成的 自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng) 。 ? D． 靈活實(shí)用 ：條碼標(biāo)識(shí)既可以作為一種識(shí)別手段單獨(dú)使用，也可以和有關(guān)識(shí)別設(shè)備組成一個(gè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化識(shí)別，還可以和其他控