【正文】 于礦工而消耗的勞動(dòng)時(shí)間質(zhì)量252。員工流失的比率252。錯(cuò)過(guò)截止期的百分比或數(shù)量252。流失的時(shí)間（經(jīng)營(yíng)突然好轉(zhuǎn)的時(shí)間）252。比上期或上個(gè)季度所節(jié)省的金額252。降低252。銷售收入252。作業(yè)流程252。截止 2季度末252。15%...例如：54目標(biāo)的設(shè)定練習(xí)u請(qǐng)根據(jù)自己的工作內(nèi)容自己寫出 3個(gè)目標(biāo)，并與小組內(nèi)其他伙伴討論。因此，在本環(huán)節(jié)上需要完成以下工作：① 企業(yè)高層確立公司的總體戰(zhàn)略目標(biāo)（可用魚骨圖方式）；② 由企業(yè)（中）高層將戰(zhàn)略目標(biāo)分解為主要的支持性子目標(biāo)（可用魚骨圖方式）③ 將企業(yè)的主要業(yè)務(wù)流程與支持性子目標(biāo)之間建立關(guān)聯(lián)。 67確認(rèn)業(yè)務(wù)流程與職能部門聯(lián)系示例 流程：新 產(chǎn)品開 發(fā) 各 職 能所承擔(dān)的流程中的角色市 場(chǎng) 部 銷 售部 財(cái)務(wù) 部 研究部 開 發(fā) 部新 產(chǎn) 品概念選擇 市 場(chǎng)論證 銷 售數(shù)據(jù) 收集 ———— 可行性研究 技 術(shù) 力量 評(píng)估———— ———— ———— ———— ————產(chǎn) 品概念測(cè)試 ———— 市 場(chǎng)測(cè)試 ———— ———— 技 術(shù)測(cè)試———— ———— ———— ———— ————產(chǎn) 品建 議開 發(fā) ———— ———— 費(fèi) 用 預(yù) 算 組織預(yù) 研 ———————— ———— ———— ———— ————68Step 44 部門級(jí) KPI指標(biāo)的提取u 在本環(huán)節(jié)中要將從通過(guò)上述環(huán)節(jié)建立起來(lái)的流程重點(diǎn)、部門職責(zé)之間的聯(lián)系中提取部門級(jí)的 KPI指標(biāo)。 ?:低度責(zé)任81目標(biāo) KPI： 責(zé)任部門 /單位客戶滿意度參與 /執(zhí)行度品質(zhì)品質(zhì)價(jià)格價(jià)格...? ?? ? ? ?? ? ? ?? ?? ? ?? ? ?備注財(cái)務(wù)經(jīng)理主導(dǎo)跨功能部門職責(zé)距陣分解圖（示例）? : 高度責(zé)任 。影片 觀 摩： 可怕的 績(jī) 效 評(píng) 估252。行動(dòng)計(jì)劃227?；仞佒笇?dǎo)227。激勵(lì)指正227。指正不佳的表現(xiàn)252?？?jī)效獎(jiǎng)勵(lì)目標(biāo)設(shè)定（期　初）績(jī)效評(píng)估（期　末）績(jī)效追蹤（期　中）90問(wèn)題討論 4你的績(jī)效評(píng)估面談經(jīng)驗(yàn)u你認(rèn)為什么是績(jī)效評(píng)估面談 ?u你主持最糟糕的績(jī)效評(píng)估面談經(jīng)驗(yàn)為何 ?u你被面談的最糟糕經(jīng)驗(yàn)為何 ?91影片觀摩：績(jī)效面談u小組討論： 3分鐘252。時(shí)間： 2分鐘92評(píng)估面談的目標(biāo)u對(duì)績(jī)效表現(xiàn)達(dá)成共識(shí)u界定員工表現(xiàn)的優(yōu)點(diǎn)u界定績(jī)效需改進(jìn)重點(diǎn)u擬定績(jī)效改進(jìn)的計(jì)劃u擬定下階段工作目標(biāo)93評(píng)估時(shí)的偏誤行為u月暈效果u近期效果u集中趨勢(shì)u極端趨勢(shì)u偏見94避免績(jī)效評(píng)估偏誤的方法u經(jīng)常評(píng)估部屬的表現(xiàn)u熟悉所欲評(píng)估的行為u與部屬取得工作內(nèi)容的共識(shí)u協(xié)助員工u讓部屬一同參與如何評(píng)估表現(xiàn)的過(guò)程95績(jī)效考核面談主管事前準(zhǔn)備工作u詳閱公司績(jī)效管理制度相關(guān)規(guī)定u請(qǐng)員工事先填寫自我評(píng)估表u仔細(xì)檢視與員工在這一 “ 考核期 ” 所作有關(guān)績(jī)效討論的所有重要資料u填妥績(jī)效考核相關(guān)表格u征詢次高階主管意見u安排并通知員工面談時(shí)間與地點(diǎn)u準(zhǔn)備面談時(shí)的開場(chǎng)白與面談重點(diǎn)u計(jì)劃考核面談的方式與結(jié)論u確認(rèn)面談不受干擾96績(jī)效考核面談進(jìn)行討論 /反饋的原則u以積極、開誠(chéng)、正向態(tài)度與員工交流u清楚說(shuō)明面談目的，鼓勵(lì)員工多發(fā)表意見u給予的反饋應(yīng)依雙方原先同意的績(jī)效目標(biāo)為準(zhǔn)，具體地說(shuō)明工作相關(guān)的結(jié)果與行為表現(xiàn)u考評(píng)的重點(diǎn)是： 最后的結(jié)果，而非努力的程度 事情的處理過(guò)程及由此所產(chǎn)生的績(jī)效，而非對(duì)個(gè)人的批判u多傾聽，不要隨便打岔u維持融洽氣氛，避免正面沖突u以考評(píng)過(guò)去的績(jī)效，來(lái)激發(fā)員工未來(lái)不斷自我改進(jìn)的意愿97雙方達(dá)成共識(shí)u說(shuō)明并強(qiáng)調(diào)精神u厘清績(jī)效的衡量方法u擬定績(jī)效改善計(jì)劃u說(shuō)明個(gè)人發(fā)展計(jì)劃u評(píng)估者在績(jī)效評(píng)估表上簽字u被評(píng)者于次日前將員工意見欄填畢u交由次高級(jí)主管復(fù)評(píng)u將完成之表格正本交至人力資源部u評(píng)估者與被評(píng)者各保留一份復(fù)印件98Part 6252。u在后續(xù)追蹤行動(dòng)上提供協(xié)助何謂輔導(dǎo)？其目的何在 ?111員工輔導(dǎo)核心技巧u觀察u積極傾聽u同理心u回饋u支持 /肯定u詢問(wèn) /探索 /澄清u自我揭露 (幫助建立信任 )u當(dāng)面質(zhì)疑u示范u摘要重述并建立共識(shí)112員工輔導(dǎo)的流程輔導(dǎo)前：* 建立互信建立互信我們每天必須做的最重要的事* 觀察和分析輔導(dǎo)進(jìn)行中 :* 目標(biāo)設(shè)定* 檢視現(xiàn)實(shí)狀況* 選擇方案* 未來(lái)的行動(dòng)計(jì)劃* 結(jié)束輔導(dǎo)后 :* 提供練習(xí)或改正的機(jī)會(huì)* 再次檢視并給予回饋113員工輔導(dǎo)前 : 建立互信* 建立互信建立互信我們每天必須做的最重要的事 。稱贊好的表現(xiàn)216。積極傾聽216。詢問(wèn) /探索 /澄清216。示范114員工輔導(dǎo)前 : 觀察和分析* 觀察和分析觀察和分析深入了解績(jī)效表現(xiàn)程度 ,需改進(jìn)之處 ,并分析根本原因步驟和技巧步驟和技巧216。 得到這樣的結(jié)果216?；仞?16。當(dāng)面質(zhì)疑216。讓當(dāng)事人處在輕松的狀態(tài)216。同理心216。自我揭露 幫助建立信任 )216。陳述 /澄清對(duì)結(jié)果的期待216。積極傾聽216。詢問(wèn) /探索 /澄清216。示范117員工輔導(dǎo)中 : GROW* Options 選擇方案選擇方案步驟或技巧步驟或技巧216。 討論優(yōu)缺點(diǎn)216。積極傾聽216。詢問(wèn) /探索 /澄清216。示范118員工輔導(dǎo)中 : GROW* The Way forward: for actions 擬定未來(lái)行動(dòng)計(jì)劃擬定未來(lái)行動(dòng)計(jì)劃步驟步驟 或或 技巧技巧216。重述你所期望的目標(biāo)和可能的后果216。同理心216。自我揭露 (幫助建立信任 )216。對(duì)當(dāng)事人過(guò)去的努力或貢獻(xiàn)表示感謝216。表示對(duì)當(dāng)事人改善現(xiàn)況的信心216?；仞?16。當(dāng)面質(zhì)疑216。 必要的話，先提供低風(fēng)險(xiǎn)的工作試試看216。同理心216。自我揭露 (幫助建立信任 )216。再次檢視并給予回饋再次檢視并給予回饋216。積極傾聽216。詢問(wèn) /探索 /澄清216。示范122工作輔導(dǎo)的該做與不該做事項(xiàng)u當(dāng)你可以傾聽的時(shí)候 ,最好不要開口說(shuō)話u當(dāng)你可以提問(wèn)題的時(shí)候 ,最好不要告訴對(duì)方怎么做u當(dāng)你可以與對(duì)方討論時(shí) ,最好不要下指令u注意對(duì)方的行為 ,而不是個(gè)性u(píng)注意發(fā)掘事實(shí) ,而不是給予主觀判斷u把心胸放開闊 ,而不要持防衛(wèi)態(tài)度u以誠(chéng)待人 ,而不要耍政治把戲u把事情弄得更清楚 ,而不要模棱兩可u指導(dǎo)對(duì)方去解決他們自己的問(wèn)題 ,而不是以你的方法去解決他們的問(wèn)題u采取具體行動(dòng)去改善績(jī)效 ,而不僅僅是去了解問(wèn)題 /現(xiàn)況123個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃表這堂課 , 我學(xué)到了什么 ?我將如何應(yīng)用到工作上 ?我的立即行動(dòng)是 :124結(jié)束贈(zèng)言：績(jī)效管理的成功要素u每位主管員工都必須重視u各級(jí)主管應(yīng)主導(dǎo)整個(gè)過(guò)程u部屬應(yīng)全程配合參與u員工應(yīng)參與目標(biāo)設(shè)定u員工需負(fù)責(zé)績(jī)效改善u是一持續(xù)合作的過(guò)程u目的在績(jī)效改善與員工發(fā)展u設(shè)定目標(biāo)與如何達(dá)成是同等重要u重點(diǎn)是在人身上 ,而非文件u多方搜集信息去評(píng)估與改善績(jī)效u不要過(guò)度強(qiáng)調(diào)與重視 “ 平等 ” 與 “ 評(píng)等 ”u達(dá)成部屬、主管、組織三贏目標(biāo)125我的聯(lián)絡(luò)方式u地 址：上海市浦東新區(qū)龍東路 150弄 13號(hào) 603室u聯(lián)絡(luò)電話： 02150420233， 50420235u傳 真 : 02150420235u手 機(jī)： 013916202809uE － mail: 126。當(dāng)面質(zhì)疑216?；仞?16。同時(shí)利用這個(gè)機(jī)會(huì)詢問(wèn)當(dāng)事人對(duì)員工輔導(dǎo)及其進(jìn)行過(guò)程的看法 ,它真的有幫助嗎 ?什么地方可以改進(jìn)?216。摘要及建立共識(shí)216。支持 /肯定216。觀察216。示范120員工輔導(dǎo)后? 提供練習(xí)或改正機(jī)會(huì)提供練習(xí)或改正機(jī)會(huì)步驟或技巧步驟或技巧216。詢問(wèn) /探索 /澄清216。積極傾聽216。再次提醒可能產(chǎn)生的結(jié)果 (特別是令人不滿意的績(jī)效表現(xiàn) )216。摘要及建立共識(shí)216。支持 /肯定216。觀察216。澄清當(dāng)事人的任何隱憂216。當(dāng)面質(zhì)疑216?；仞?16。 必要的話 ,示范如何做才能達(dá)到預(yù)期的表現(xiàn)216。 討論優(yōu)缺點(diǎn)216。當(dāng)面質(zhì)疑216。回饋216。取得共識(shí)或處理借口216。摘要及建立共識(shí)216。支持 /肯定216。觀察216。示范115員工輔導(dǎo)中 : GROW* Goal 陳述目標(biāo)陳述目標(biāo)步驟或技巧步驟或技巧216。詢問(wèn) /探