中國移動(dòng)通信項(xiàng)目實(shí)施階段-wenkub
2023-03-09 12:48:47 本頁面
【正文】 班組年輕、活力四射、朝氣蓬勃的精神面貌，表達(dá)了 移動(dòng)基層班組快樂工作、服務(wù)奧運(yùn)的激情與決心。生產(chǎn)班組直接接觸客戶或運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)，是最基層的生產(chǎn)單位，職能班組不直接接觸客戶或運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)，是對(duì)基層的生產(chǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)或管理支撐的班組 ? 2023年班組建設(shè)對(duì)象的界定： – 基于公司班組建設(shè)的實(shí)際情況， 2023年的班組建設(shè)定位于 生產(chǎn)班組 ， 09年再擴(kuò)展到職能班組 啟動(dòng)會(huì) 項(xiàng)目實(shí)施階段 調(diào)研及籌備階段 保障先行 全面推進(jìn) 總結(jié)表彰 發(fā)展規(guī)劃 外部考察和內(nèi)部調(diào)研 初步明確了明確 移動(dòng)班組和班組長的界定（ 2/2） ? 班組長是指 三級(jí)經(jīng)理以下的班組管理人員 ，班組長又分為主管和業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人兩類 – 主管 定位于三級(jí)經(jīng)理下特定團(tuán)隊(duì)的管理人員，具備正式的團(tuán)隊(duì)人員管理職責(zé)，其團(tuán)隊(duì)成員直接向其匯報(bào)，如營業(yè)廳廳經(jīng)理。為了進(jìn)一步了解公司班組建設(shè)的現(xiàn)狀，我們對(duì)一線班組尤其是新建班組進(jìn)行了充分的調(diào)研 班組長訪談 班組座談 問卷調(diào)研 對(duì)班組長進(jìn)行了 30余人次 訪談，所訪談的班組長來自營業(yè)廳、呼叫中心、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、集團(tuán)客戶等生產(chǎn)一線 通過座談的形式調(diào)研了近 20余個(gè) 班組，包括城區(qū)的幾類營業(yè)廳、呼叫中心、集團(tuán)客戶等班組 通過開展全員網(wǎng)上問卷調(diào)研的同時(shí)，開展了人工問卷調(diào)研，回收有效樣本數(shù)量 550多份 ，其中包括 150余名 班組長 1 2 3 啟動(dòng)會(huì) 項(xiàng)目實(shí)施階段 調(diào)研及籌備階段 外部考察和內(nèi)部調(diào)研 保障先行 全面推進(jìn) 總結(jié)表彰 發(fā)展規(guī)劃 經(jīng)過內(nèi)部診斷，發(fā)現(xiàn)公司當(dāng)前的班組建設(shè)存在以下問題 1. 班組建設(shè) 目標(biāo) 不夠明確和清晰 2. 基層班組制度和規(guī)范 執(zhí)行 不到位 3. 多數(shù) 班組長 管理能力 缺乏，對(duì) 職業(yè)前景 不夠樂觀 4. 班組建設(shè) 整體性 和 系統(tǒng)性 規(guī)劃缺乏 5. 班組建設(shè) 資源支撐 力度較弱 6. 移動(dòng)面向一線的 協(xié)同文化 缺乏 啟動(dòng)會(huì) 項(xiàng)目實(shí)施階段 調(diào)研及籌備階段 外部考察和內(nèi)部調(diào)研 保障先行 全面推進(jìn) 總結(jié)表彰 發(fā)展規(guī)劃 提綱 ? 外部考察和內(nèi)部診斷 ? 發(fā)展規(guī)劃和舉措制定 ? 項(xiàng)目實(shí)施階段 – 保障先行 – 全面推進(jìn) – 總結(jié)表彰 制定了班組建設(shè)工作的三年發(fā)展規(guī)劃 ? 確定班組建設(shè)總目標(biāo) ? 契合服務(wù)和奧運(yùn)兩大重點(diǎn) ? 實(shí)現(xiàn)班組管理制度覆蓋率不低于 60% ① ? 提升班組長管理能力，形成管理沙龍溝通機(jī)制 ? 實(shí)現(xiàn)班組的五項(xiàng)文化建設(shè)覆蓋率不低于 80%② ? 確保組織和資源保障到位 ? 實(shí)現(xiàn)班組管理制度覆蓋率達(dá)到 80%，企業(yè)基礎(chǔ)管理水平明顯提升 ? 初步建立起班組長培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展、人才儲(chǔ)備機(jī)制 ? 實(shí)現(xiàn)班組的五項(xiàng)文化建設(shè)覆蓋率 90% ? 實(shí)現(xiàn)班組管理制度覆蓋率達(dá)到 100% ? 實(shí)現(xiàn)班組長管理體系的全面推進(jìn)實(shí)施，班組長儲(chǔ)備人才機(jī)制良好運(yùn)作 ? 實(shí)現(xiàn)班組的五項(xiàng)文化建設(shè)覆蓋率 100% 2023年 2023年 2023年 實(shí)施推進(jìn) 強(qiáng)化提升 全面發(fā)展 注： ① 借鑒其他標(biāo)桿企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，考慮目前 移動(dòng)新建班組幾乎占 1/4的現(xiàn)狀，以及之前缺乏班組管理制度的基礎(chǔ)建設(shè)，因此， 08年的目標(biāo)定為 60%，保障生產(chǎn)班組的覆蓋，到 2023年實(shí)現(xiàn)班組管理制度 100%的覆蓋率 ②由于文化建設(shè)已經(jīng)有了一定基礎(chǔ)，因此 2023年的文化建設(shè)覆蓋率定為 80%，到 2023年實(shí)現(xiàn)文化建設(shè)五項(xiàng)活動(dòng) 100%的覆蓋 初步明確了 移動(dòng)班組和班組長的界定（ 1/2） ? 班組必須符合以下五個(gè)條件： – 班組是公司最基層的團(tuán)隊(duì)，結(jié)構(gòu)最小、不能再分 – 班組成員沒有下屬 – 班組成員具有同一個(gè)匯報(bào)上級(jí)，此匯報(bào)上級(jí)位于三級(jí)經(jīng)理以下 – 班組具備一年以上的長期持續(xù)性 – 班組成員不能少于 5位 ? 班組分類： – 班組可以分為生產(chǎn)班組和職能班組。 啟動(dòng)會(huì) 項(xiàng)目實(shí)施階段 調(diào)研及籌備階段 保障先行 全面推進(jìn) 總結(jié)表彰 發(fā)展規(guī)劃 外部考察和內(nèi)部調(diào)研 制定了 2023年“激情奧運(yùn)、陽光班組”建設(shè)工作的“一二三五”舉措 啟動(dòng)會(huì) 項(xiàng)目實(shí)施階段 調(diào)研及籌備階段 保障先行 全面推進(jìn) 總結(jié)表彰 發(fā)展規(guī)劃 外部考察和內(nèi)部調(diào)研 班組建設(shè)提升舉措 聚焦 一 個(gè)目標(biāo) 契合 二 大重點(diǎn) 圍繞 三 大支柱 建設(shè) ６ 類制度 實(shí)現(xiàn) 移動(dòng)基礎(chǔ)管理水平的全
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