中國移動通信項目實施階段(參考版)
2025-02-20 12:48本頁面
【正文】 啟動會 項目實施階段 調(diào)研及籌備階段 保障先行 全面推進 總結(jié)表彰 發(fā)展規(guī)劃 外部考察和內(nèi)部調(diào)研 確定了 2023年的班組建設(shè)名稱 “奧運”體現(xiàn) 2023年 移動服務(wù)奧運的戰(zhàn)略重點，“激情 ” 與“陽光”體現(xiàn) 移動基層班組年輕、活力四射、朝氣蓬勃的精神面貌，表達了 移動基層班組快樂工作、服務(wù)奧運的激情與決心。生產(chǎn)班組直接接觸客戶或運行網(wǎng)絡(luò)，是最基層的生產(chǎn)單位，職能班組不直接接觸客戶或運行網(wǎng)絡(luò)，是對基層的生產(chǎn)進行業(yè)務(wù)或管理支撐的班組 ? 2023年班組建設(shè)對象的界定： – 基于公司班組建設(shè)的實際情況， 2023年的班組建設(shè)定位于 生產(chǎn)班組 ， 09年再擴展到職能班組 啟動會 項目實施階段 調(diào)研及籌備階段 保障先行 全面推進 總結(jié)表彰 發(fā)展規(guī)劃 外部考察和內(nèi)部調(diào)研 初步明確了明確 移動班組和班組長的界定（ 2/2） ? 班組長是指 三級經(jīng)理以下的班組管理人員 ，班組長又分為主管和業(yè)務(wù)負責(zé)人兩類 – 主管 定位于三級經(jīng)理下特定團隊的管理人員，具備正式的團隊人員管理職責(zé)，其團隊成員直接向其匯報，如營業(yè)廳廳經(jīng)理?！凹で閵W運、陽光班組”建設(shè)項目 工作回顧及下階段工作安排 中國移動通信集團 有限公司 班組建設(shè)提升項目組 二○○八年一月 項目進度 啟動會 項目實施階段 調(diào)研及籌備階段 外部考察和內(nèi)部調(diào)研 發(fā)展規(guī)劃舉措制定 保障先行 全面推進 總結(jié)表彰 (2023年 ) 1月 1日 1月 15日 3月 1日 12月 1日 12月 31日 (2023年 ) 11月 6日 ? 從 2023年 11月 6日到 12月中旬，分三批到廣東、江蘇、山東、福建兄弟公司考察 ? 在中研博峰協(xié)助下，廣泛和深入的展開公司內(nèi)部班組建設(shè)調(diào)研 ? 制定三年規(guī)劃 ? 確定班組建設(shè)名稱和理念 ? 明確班組和班組長的界定 ? 制定“一二三五”實施舉措 ? 班組建設(shè)指導(dǎo)意見下發(fā) ? LOGO設(shè)計及理念闡釋 ? 生產(chǎn)單位成立班組建設(shè)工作小組并上報班組情況 ? 制定財務(wù)預(yù)算 ? 《 班組管理寶典 》 制定和下發(fā) ? 制定積分激勵計劃 ? 班組創(chuàng)建活動 ? 舉措方案落實 ? 班組長技能提升 ? 班組文化建設(shè) ? 奧運金牌服務(wù)活動 ? 陽光關(guān)懷活動 ? 保障隨行 ? 先進評選 ? 總結(jié)提煉 ? 滾動規(guī)劃 ? 表彰大會 當(dāng)前進度 提綱 ? 外部考察和內(nèi)部診斷 ? 發(fā)展規(guī)劃和舉措制定 ? 項目實施階段 – 保障先行 – 全面推進 – 總結(jié)表彰 為了借鑒兄弟公司的先進班組建設(shè)經(jīng)驗，公司在去年底分別組織三個小組進行考察 啟動會 項目實施階段 調(diào)研及籌備階段 外部考察和內(nèi)部調(diào)研 保障先行 全面推進 總結(jié)表彰 發(fā)展規(guī)劃 ? 2023年 11月 6－ 7日，由公司黨委副書記羅玉芝帶隊，共計 26人前往廣東公司進行了班組建設(shè)調(diào)研 ? 調(diào)研期間項目組分別與廣東公司班組建設(shè)職能管理部門、廣州公司江南大道中 “溝通 100” 服務(wù)廳、等基層班組進行了深入交流 第一組 (廣東考察 ) 第二組 (江蘇山東考察 ) ? 2023年 11月 18日 — 21日，范云軍副總帶隊，工會、市場部、人力資源部及分公司相關(guān)人員考察了江蘇、山東分公司 ? 調(diào)研的對象包括班組建設(shè)區(qū)域化管理、營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范、班組建設(shè)與呼叫中心精細化運營管理等 第三組 (福建考察 ) 考察路線 ? 由公司總經(jīng)理助理范冰帶隊，成員為公司綜合部、客戶服務(wù)部、人力資源部、分公司、工會等公司部分中層管理人員、服務(wù)營銷一線的廳經(jīng)理等基層班組長，共 27人 考察結(jié)束后，三個小組通過匯報會的形式進行經(jīng)驗分享，并對公司的班組建設(shè)提升提出諸多建設(shè)性意見 廣東公司經(jīng)驗總結(jié) 江蘇、山東經(jīng)驗總結(jié) 福建公司經(jīng)驗總結(jié) 一“五” 一“書” BOOK 一“博” BOKEE 一“十” ?目標(biāo)明確、思路清晰 ?制度標(biāo)準(zhǔn)完善規(guī)范 ?充分調(diào)動班組積極性 ?細節(jié)決定成敗 — 關(guān)注執(zhí)行細節(jié) ?班組管理意識 — 變文化上墻為文化入心 ?組織機構(gòu)充分保障 — 整章建制先行 ?標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊、計劃安排模塊推進、加強指導(dǎo)定量測評 ?一切為
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