【正文】 整 計(jì)劃 27 法約爾：管理的 5項(xiàng)基本職能 1. 計(jì)劃 確立目標(biāo)制定計(jì)劃和程序 2. 組織 建立一個(gè)有效的組織去完成企業(yè)目標(biāo) 3. 指導(dǎo) 通過(guò)對(duì)部屬的激勵(lì)在職輔導(dǎo)去達(dá)標(biāo) 4. 協(xié)調(diào) 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)和團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作去達(dá)標(biāo) 5. 控制 通過(guò)設(shè)定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，在目標(biāo)和結(jié)果之間進(jìn)行必要的調(diào)整與控制。 30 經(jīng)理人的工作風(fēng)格 ? 工作風(fēng)格的測(cè)定： 認(rèn)知自己的行為傾向，行為特征，以及改變工作中的不良行為，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，提高工作績(jī)效。 認(rèn)識(shí)本人與他人的工作風(fēng)格，便于相互理解，相互合作。 ? 第二代時(shí)間管理 事先規(guī)劃安排行程 特點(diǎn)：制定合適的目標(biāo)與計(jì)劃，講究效率、明確責(zé)任。 35 第四代時(shí)間管理 ? 注重單位時(shí)間的價(jià)值，而非單位時(shí)間和效率(一二象限 ) ? 超越時(shí)空 (今天要管理明天的時(shí)間，第二象限 ) ? 以人為本的時(shí)間觀 (人的價(jià)值觀統(tǒng)一 ) ? 系統(tǒng)的而非個(gè)人的時(shí)間管理 36 案例分析 第一步 將各項(xiàng)工作按其價(jià)值的大小一分為二， 2象限為重要； 4象限為不重要。 42 怎樣處理并減少工作中的“救火”現(xiàn)象 (二 ) 方法三 對(duì)已出現(xiàn)的“救火”問(wèn)題 及時(shí)處理，不要拖延 及時(shí)總結(jié)，將例外問(wèn)題轉(zhuǎn)入例內(nèi)管理 43 案例分析 第六步 系統(tǒng)思維 面對(duì)變化的環(huán)境 應(yīng)變能力要強(qiáng) 突出第二象限管理法 牢牢抓住關(guān)系企業(yè)持續(xù)發(fā)展，價(jià)值創(chuàng)造的大事，上下左右系統(tǒng)思維 步調(diào)一致 44 時(shí)間管理理論適用范圍 第一代時(shí)間管理 ：備忘錄、適用于小作坊、小店管理，對(duì)突發(fā)事件無(wú)助 第二代時(shí)間管理 ：計(jì)劃效率手冊(cè)，但與工作價(jià)值脫節(jié) 第三代時(shí)間管理 ：當(dāng)公司進(jìn)一步擴(kuò)大，管理范圍擴(kuò)大時(shí)、價(jià)值觀的問(wèn)題，步調(diào)一致的問(wèn)題突出了，所以，必須抓授權(quán)、抓規(guī)劃。所以，管理者應(yīng)該通過(guò)目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行管理。 可使主管集中于關(guān)鍵領(lǐng)域 。 MBO就是要不斷將目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)結(jié)果，能過(guò)及時(shí)檢查反饋來(lái)達(dá)到這一點(diǎn)。 58 工作目標(biāo)的類型 一、達(dá)成型工作目標(biāo) ? 重點(diǎn)分析在什么條件下才能達(dá)成目標(biāo)。一個(gè)大目標(biāo)，必須經(jīng)過(guò)逐步分解，方可制定出具體的行動(dòng)措施，才能達(dá)到預(yù)期結(jié)果。 65 上海分公司 2023年銷售目標(biāo) 產(chǎn)品系 列完善 銷售量 1萬(wàn)臺(tái) A區(qū) 2500臺(tái) B區(qū) 3000臺(tái) C區(qū) 2500臺(tái) D區(qū) 1500臺(tái) 缺口 1500臺(tái) 甲客戶 乙客戶 丙客戶 丁客戶 缺口 1月 2月 … 12 月 第二次分解 第一次分解 新增客 戶 10家 加強(qiáng) 廣告 通路 強(qiáng)化 訓(xùn)練銷 售人員 廣告活動(dòng) 信函 報(bào)告廣告 電視廣告 何電視臺(tái) 何電視節(jié)目 廣告明星 66 上海分公司 2023年銷售目標(biāo) ? 行動(dòng)步驟及標(biāo)準(zhǔn)措施 ? 必備的資源 ? 可能的問(wèn)題、原因、措施 ? 合作伙伴所負(fù)的責(zé)任 ? 運(yùn)用甘特圖畫出總進(jìn)度表 ? 確定關(guān)鍵控制點(diǎn) ? 明確責(zé)任人 ? 編制支持計(jì)劃和預(yù)算計(jì)劃 ? 正式編寫“目標(biāo)計(jì)劃任務(wù)書” 67 甘特圖 (進(jìn)度表 ) 目標(biāo)名稱 任 務(wù) 1月 2月 3月 4月 …… 12月 備注 1 計(jì)劃 進(jìn)度 實(shí)際 進(jìn)度 2 計(jì)劃 進(jìn)度 實(shí)際 進(jìn)度 68 目標(biāo)檢查進(jìn)度表 目標(biāo)名稱 任務(wù) 標(biāo)準(zhǔn) 檢查方式 檢查時(shí)間 檢查 人 檢查結(jié)果 備注 1 2 3 69 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃 A B I K J H E G D C F CGHK為關(guān)鍵路線 作業(yè) 開(kāi)始 結(jié)束 70 目標(biāo)任務(wù)書 目標(biāo)名稱：在 …… 時(shí)間 (在 …… 條件下 )，達(dá)到 …… 結(jié)果。 針對(duì)管理能力的培養(yǎng)，協(xié)助某部署解決某個(gè)特定的問(wèn)題或協(xié)助促進(jìn)工作的表現(xiàn)。 73 部屬績(jī)效的冰山全貌 部屬績(jī)效 態(tài) 度 知 識(shí) 技 能 74 第五講：在職輔導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)力修煉的基礎(chǔ) 75 當(dāng)前在職輔導(dǎo)面臨的問(wèn)題是： 不知要履行輔導(dǎo)職能 直接取代部屬，幫助解決問(wèn)題 缺乏輔導(dǎo)技能 76 主管應(yīng)扮演的 4種輔導(dǎo)角色 培訓(xùn) 解決問(wèn)題 導(dǎo)師 職業(yè)輔導(dǎo) 77 主管的情景領(lǐng)導(dǎo)法 輔導(dǎo)型 指導(dǎo)型 授權(quán)型 命令型 高 高 高管理程度 低 溝 通 程 度 部屬成熟程度 78 輔導(dǎo)策略 ① 建立伙伴關(guān)系：培養(yǎng)信任和理解 ② 激發(fā)承諾：建立意識(shí)和聯(lián)盟 ③ 提供技能：強(qiáng)化學(xué)習(xí) ④ 發(fā)揚(yáng)堅(jiān)持不懈：把握機(jī)會(huì) ⑤ 塑造環(huán)境：建立一個(gè)提倡輔導(dǎo)的文化 79 績(jī)效伙伴 績(jī)效伙伴的最終目的是最大限度地提高部屬的績(jī)效。 82 輔導(dǎo)部屬的步驟一 一、確認(rèn)部屬學(xué)習(xí)需求 職務(wù)說(shuō)明書 年終評(píng)估結(jié)果及日常工作表現(xiàn) 部屬擔(dān)任新職務(wù)或新任務(wù)的需要 83 輔導(dǎo)部屬的步驟二 二、制定輔導(dǎo)計(jì)劃 ? 該計(jì)劃包括： 確立輔導(dǎo)目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn) 明確用何種方式展開(kāi)輔導(dǎo) 確定輔導(dǎo)日期 明確所需的資源 檢查的日期和責(zé)任人 書寫成正式的輔導(dǎo)計(jì)劃 84 輔導(dǎo)部屬的步驟三 三、執(zhí)行輔導(dǎo)計(jì)劃 ? 上下級(jí)的績(jī)效伙伴關(guān)系 ? 8種輔導(dǎo)方式 正式工作輔導(dǎo) 總結(jié)過(guò)去經(jīng)驗(yàn) 參加學(xué)習(xí)課程 計(jì)劃下的實(shí)踐 自學(xué)、閱讀 督導(dǎo)下的練習(xí)與反饋 由他人學(xué)習(xí)取經(jīng) 自我評(píng)價(jià) 85 輔導(dǎo)部屬的步驟三 ? 常用的輔導(dǎo)技巧 制定輔導(dǎo)計(jì)劃的技巧 正面指導(dǎo)的技巧 反饋的技巧 授權(quán)的技巧 解決問(wèn)題的技能 發(fā)問(wèn)、傾聽(tīng)技巧 負(fù)面行為指導(dǎo)技巧 提高部屬責(zé)任心技巧 86 輔導(dǎo)部屬的步驟四 四、評(píng)估輔導(dǎo)結(jié)果 ? 重點(diǎn)評(píng)估 學(xué)習(xí)目標(biāo)是否已完成 部屬水平是否已提高 部屬是否還需進(jìn)一步培訓(xùn) 部屬反應(yīng)如何 部屬下一步的發(fā)展需求是什么 87 第六講：職務(wù)分析的內(nèi)容 (1) 工作輸入 任職資格 設(shè)備、環(huán)境、 其它 (3) 工作輸出 (2) 工作轉(zhuǎn)換特征 程序、技術(shù)、辦法？ 人機(jī)職能分配？ 活動(dòng)、行為、聯(lián)系？ (4)工作關(guān)聯(lián)特性 責(zé)任、權(quán)利；工作關(guān)系；時(shí)限； 法律、規(guī)章制度 88 職務(wù)說(shuō)明書案例 (一 ) 職務(wù)： 發(fā)貨員 部門： 貨品收發(fā)部門 地點(diǎn)： 倉(cāng)庫(kù) C大樓 職務(wù)概況： 聽(tīng)倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理指揮，根據(jù)銷售部門遞來(lái)的發(fā)貨委托單據(jù)，將貨品發(fā)放客戶。 二、用 15%的工作時(shí)間干以下的活： 填寫有關(guān)運(yùn)貨的各種表格 (例如裝箱單、發(fā)貨單、提貨單等 )； 憑借鍵控穿孔機(jī)或理貨單，保存發(fā)貨記錄； 打印五花八門的表格和標(biāo)簽； 把有關(guān)文件整理歸檔。裝車時(shí)與卡車司機(jī)聯(lián)系，有時(shí)也和訂銷部門的人接觸。開(kāi)門發(fā)貨時(shí)要自己動(dòng)手啟門。 ?確定部屬已了解任務(wù)要求。如果是，應(yīng)給予適當(dāng)?shù)馁澷p，肯定他們的努力。你應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任。 103 授權(quán)練習(xí)（二） ３、這項(xiàng)工作可以幫助部屬發(fā)展嗎？ ?如果是，則可授權(quán)，這樣即可完成任務(wù)，又可使部 屬得到發(fā)展，在這項(xiàng)工作中得到鍛練提高。 105 第八講 問(wèn) 題 管 理 106 有效解決問(wèn)題（一） ?主管經(jīng)理面對(duì)三大類問(wèn)題 １、發(fā)生型問(wèn)題 ２、改進(jìn)型問(wèn)題 ３、設(shè)定型問(wèn)題 ?傳統(tǒng)解決問(wèn)題的方法 １、問(wèn)題 對(duì)策 憑以往的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)加以解決 ２、問(wèn)題 原因 對(duì)策（線） 針對(duì)問(wèn)題，進(jìn)行分析，參考以往經(jīng)驗(yàn)，定出解決步驟與 方案，加以解決 ３、問(wèn)題 建立模式 依靠團(tuán)隊(duì)力量 對(duì)策 107 問(wèn)題的類型 ● 發(fā)生型問(wèn)題● ●設(shè)定型問(wèn)題● ●改進(jìn)型問(wèn)題● 昨天 今天 明天 原因?qū)? 目標(biāo)導(dǎo)向 108 有效解決問(wèn)題（二） ?全面解決問(wèn)題方式 現(xiàn)狀分析（問(wèn)題定義 問(wèn)題發(fā)掘 問(wèn)題確認(rèn)） 對(duì)照目標(biāo)，確定問(wèn)題 原因分析 對(duì)策擬定 選擇最佳方案 實(shí)施方案 跟蹤評(píng)價(jià) 再防發(fā)生 109 要因分析 外胎廢付品排列圖 100 80 60 40 20 0 100 80 60 40 20 0 氣泡 缺膠 脫層 稀簾子 其它 N=224 88 62 38 25 17 項(xiàng)目 廢除數(shù)（條） 累積廢除（條） 累積百分?jǐn)?shù)（ 30%） 氣泡 88 88 39 缺膠 62 150 67 脫層 38 188 84 稀簾子 25 213 95 其它 11 224 100 N 224 110 因果圖 環(huán)境 工藝 人 震動(dòng)大 半制品存放 條件差 控制水平差 工藝動(dòng)作 不能保證 技術(shù)素質(zhì)差 違反工藝操作 責(zé)任性差 成 型 質(zhì) 量 手動(dòng)頻繁 角度開(kāi)關(guān)使用可選性差 故障率高 檢修量大 氣壓高低 機(jī)械松動(dòng) 簾布膠料性能差 簾布品種較雜 111 關(guān)聯(lián)圖 人 工藝 違反工藝 操作 責(zé)任性差 成型質(zhì)量 設(shè)備 技術(shù)素質(zhì)差 技術(shù)素質(zhì)差 手動(dòng)頻繁 可靠性差 故障率高 112 對(duì)策措施 序號(hào) 要因項(xiàng)目 目標(biāo) 對(duì)策措施 執(zhí)行日期 負(fù)責(zé)人 檢查人 １ 人員素質(zhì) 提高操作工調(diào)試人員水平 提高操作人員的素質(zhì) 加強(qiáng)調(diào)試人員獨(dú)立進(jìn)行編制程序和日常維修的能力 90年 10月 ２ 氣壓過(guò)高、過(guò)低、手動(dòng)頻繁 達(dá)到最佳工藝 采用高低壓分段控制 用 PC機(jī)來(lái)控制 90年 6月 8月 安裝新型 F40PC和控器 編制更加合理的控制程序 A、根據(jù)工藝編制合理工藝段并解決前后工藝段聯(lián)接 B、解決自動(dòng)和手動(dòng)轉(zhuǎn)換 90年 4月 6月 調(diào)試成型各套運(yùn)作 修改、完善程序，使其更加符合工藝要求 安裝計(jì)算器 采用靜止剎車，減少成型鼓損壞 不壓輥采用主動(dòng)式結(jié)構(gòu) 90年 8月 10月 保證程序的正確性和安全性