信息技術(shù)在現(xiàn)代物流管理中的應(yīng)用-wenkub
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【正文】 RP) 2023/3/7 1 第六章 信息技術(shù)在現(xiàn)代物流管理中 的應(yīng)用 快速反應(yīng)系統(tǒng) (QR) QR產(chǎn)生的背景 QR的特點及定義 實施 QR的條件 實施 QR的效益分析 案例分析二十七 2023/3/7 2 第六章 信息技術(shù)在現(xiàn)代物流管理中的應(yīng)用 QR產(chǎn)生的背景 1985— 1986年， Kurt Salmon協(xié)會進行了供應(yīng)鏈分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，盡管系統(tǒng)的各個部分具有高運作效率，但整個系統(tǒng)的效率卻十分低．于是纖維、紡織、服裝以及零售業(yè)開始尋找那些在供應(yīng)鏈上導(dǎo)致高成本的原因、結(jié)果發(fā)現(xiàn)．供應(yīng)鏈的長度是影響其高效運作的主要因素。 2023/3/7 3 第六章 信息技術(shù)在現(xiàn)代物流管理中 的應(yīng)用 這項研究導(dǎo)致了快速反應(yīng)策略的應(yīng)用和發(fā)展。 它是美國零售商 、 服裝制造商以及坊織品供應(yīng)商開發(fā)的整體業(yè)務(wù)概念 ， 目的是減少原材料到銷售點的時間和整個供應(yīng)鏈上的庫存 ， 最大限度地提高供應(yīng)鏈管理的運作效率 。 CPFR是一種建立在貿(mào)易伙伴之間密切合作和標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)上的經(jīng)營理念 ， 它應(yīng)用一系列技術(shù)模型 ， 這些模型具有如下特點；開放 ， 但有安全的通信系統(tǒng) ， 適應(yīng)于各個行業(yè)；在整個供應(yīng)鏈上是可擴展的；能支持多種需求 （ 如新數(shù)據(jù)類型 、 各種數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)之間的聯(lián)接等 ） 。 2023/3/7 10 第六章 信息技術(shù)在現(xiàn)代物流管理中 的應(yīng)用 在這期間 ， 從零售商角度來看 ， 隨著新的零售業(yè)態(tài)如倉儲商店 、 折扣店的大量涌現(xiàn) ， 使得它們能以相當(dāng)?shù)偷膬r格銷售商品 ， 從而使日雜百貨業(yè)的競爭更趨激烈 。 2023/3/7 12 第六章 信息技術(shù)在現(xiàn)代物流管理中 的應(yīng)用 ECR的特點及定義 ECR（ Efficient Consumer Response） ， 即“ 有效客戶反應(yīng) ” ， 它是在食品雜貨業(yè)分銷系統(tǒng)中 ， 分銷商和供應(yīng)商為消除系統(tǒng)中不必要的成本和費用 ， 給客戶帶來更大效益而進行密切合作的一種供應(yīng)鏈管理方法 。 （ 2） 分銷商：提高信譽 ， 更加了解客戶情況 ， 改善與供應(yīng)商的關(guān)系 。 他們兩位均被公認(rèn)為是 BPR的締造者 。 2023/3/7 19 第六章 信息技術(shù)在現(xiàn)代物流管理中 的應(yīng)用 三 .BPR的兩個層次 從 BPB的發(fā)展過程和實施應(yīng)用來看 ， BPR可分為兩個層次：漸進式的流程改進和激進式的流程重組 。 產(chǎn)品生產(chǎn)方式共有四種類型 ，分別為：訂貨生產(chǎn) 、 裝配生產(chǎn) 、 工程生產(chǎn)和備貨生產(chǎn) 。 物流作業(yè)的專業(yè)化分工可以提高單個物流活動的運作效率 ， 但是在由人組成的整個物流管理系統(tǒng)中 ， 系統(tǒng)的總效率并不等于單個物流活動的效率的簡單匯總 。 整個物流流程將各企業(yè)的采購部 、 生產(chǎn)部 、 銷售部 、客戶眼務(wù)部等物流支持部門連成了一個密不可分的整體 ， 形成供應(yīng)鏈 。 它用于企業(yè)的市場營銷 、 銷售 、 服務(wù)與支持各個與客戶有關(guān)的方面 。 一 .銷售自動化 CRM的銷售自動化部分中具有如下功能： （一）現(xiàn)場銷售 （二）電話銷售與網(wǎng)絡(luò)銷售 （ 三 ） 客戶管理 （ 四 ） 傭金管理 （ 五 ） 日歷日程表 二 .營銷自動化 2023/3/7 36 第六章 信息技術(shù)在現(xiàn)代物流管理中 的應(yīng)用 三 .客戶服務(wù)與支持 客戶服務(wù)與支持的功能一般包括： （ 一 ） 安裝產(chǎn)品的跟蹤 （ 二 ） 服務(wù)合同管理 （ 三 ） 求助電話管理 （ 四 ） 退貨和檢修管理 （ 五 ） 投訴管理和知識庫 （ 六 ） 客戶關(guān)懷 （ 七 ） 日歷日程表 四 .商務(wù)智能 2023/3/7 37 第六章 信息技術(shù)在現(xiàn)代物流管理中 的應(yīng)用 CRM的實施 一 .CRM軟件實施中要注意以下問題 （ 一 ） 企業(yè)核心層的重視 (二 ) 實施人員的選擇 （ 三 ） 具有明確的實施目標(biāo) （ 四 ） 選擇合適的軟件供應(yīng)商 （ 五 ） 實施要有基礎(chǔ) 二 .CRM在中國的應(yīng)用 2023/3/7 38 第六章 信息技術(shù)在現(xiàn)代物流管理中 的應(yīng)用 CRM與物流 無論是流通上的物流管理 ， 或者是制造上的物流管理 ， 還是第三方物流和國際物流 ，都離不開客戶 ， 也都存在著客戶與企業(yè)的關(guān)系 ， 當(dāng)然也都需要對客戶關(guān)系進行管理 。 2023/3/7 41 第六章 信息技術(shù)在現(xiàn)代物流管理中 的應(yīng)用 （ 二 ） 綜合應(yīng)用了客戶機／服務(wù)器體系 、 關(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu) 、 面向?qū)ο蠹夹g(shù) 、 圖形用戶界面 、第四代語言 （ 4GL） 、 網(wǎng)絡(luò)通訊等信息產(chǎn)業(yè)成果 ， 以 ERP管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品； （ 三 ） 整合了企業(yè)管理理念 、 業(yè)務(wù)流程 、 基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 、 人力物力 、 計算機硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng) 。 2. 專業(yè)化軟件 （ 四 ） ERP軟件向 NT平臺轉(zhuǎn)移 2023/3/7 46 第六章 信息技術(shù)在現(xiàn)代物流管理中 的應(yīng)用 ERP的功能組成 一 .ERP的主要功能模塊 ERP是將企業(yè)所有資源進行集成管理 ， 簡單地說是將企業(yè)的三大流即物流 、 資金流 、 信息流進行全面一體化管理的管理信息系統(tǒng) 。 所以 ， SCM涉及企業(yè)外部一些領(lǐng)域 ， 同時也涉及企業(yè)內(nèi)部諸多功能 。 2023/3/7 55 第六章 信息技術(shù)在現(xiàn)代物流管理中 的應(yīng)
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