產(chǎn)品開發(fā)與流程設計-wenkub
2023-03-07 16:28:44 本頁面
【正文】 分析用于技術或設計選擇盈虧平衡分析用于技術或設計選擇n 一家企業(yè)為獲得某一零部件，有以下三種選一家企業(yè)為獲得某一零部件，有以下三種選擇方案：（擇方案：（ 1）包括材料費以每件）包括材料費以每件 200元的價元的價格購買；（格購買；（ 2）在半自動數(shù)控機床上加工，包）在半自動數(shù)控機床上加工，包括材料費在內每件括材料費在內每件 75元；（元；（ 3）在加工中心加）在加工中心加工，包括材料費在內每件工，包括材料費在內每件 15元。運營管理 26馬風才 博士n 盈虧平衡分析用于技術或設計選擇（續(xù)）盈虧平衡分析用于技術或設計選擇（續(xù)）運營管理 27馬風才 博士第三章 產(chǎn)品開發(fā)與流程設計 概述 DfX 質量功能展開 流程設計 服務設計運營管理 28馬風才 博士 服務設計服務設計n 服務：服務： 為顧客提供的一種便利。運營管理 29馬風才 博士n 服務的基本特點服務的基本特點n 服務是無形的服務是無形的n 服務需求更具不確定性服務需求更具不確定性n 服務不能儲存服務不能儲存n 服務過程的可視性服務過程的可視性運營管理 30馬風才 博士n 服務設計的基本要求服務設計的基本要求n 與組織的使命和目標相一致與組織的使命和目標相一致n 有統(tǒng)一的服務宗旨有統(tǒng)一的服務宗旨n 所設計的服務對顧客來說是有價值的所設計的服務對顧客來說是有價值的n 所設計的服務是穩(wěn)健的所設計的服務是穩(wěn)健的運營管理 31馬風才 博士n 服務設計的一般方法服務設計的一般方法n 服務流水線服務流水線n 把顧客作為服務主體把顧客作為服務主體n 預約與預定預約與預定運營管理 32馬風才 博士n 服務場景涉及的主要因素服務場景涉及的主要因素n 環(huán)境氛圍。例如，在銀行營業(yè)大廳里配置舒適的沙發(fā)，擺放時令鮮花，播放舒緩的音樂來營造環(huán)境氛圍。合理劃分辦公室、會客廳、會議室、活動室等。n 符號、標志和器物。運營管理 33馬風才 博士n 服務藍圖及服務質量控制服務藍圖及服務質量控制運營管理 34馬風才 博士最容易出最容易出現(xiàn)的差錯現(xiàn)的差錯 預防措施預防措施 就出現(xiàn)差錯對顧客的承諾就出現(xiàn)差錯對顧客的承諾房間不滿房間不滿足基本要足基本要求求電話回訪，并保留電電話回訪，并保留電話錄音話錄音由顧客任意選擇房間或免由顧客任意選擇房間或免除包間費除包間費沒注意到?jīng)]注意到顧客的到顧客的到達達增加門童，確保每個增加門童，確保每個入口有一位候客門童入口有一位候客門童由顧客拿走門童手中的預由顧客拿走門童手中的預備的拾元人民幣備的拾元人民幣菜單錯誤
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