店銷業(yè)績倍增-wenkub
2023-03-07 14:46:09 本頁面
【正文】 響到你 顧客 的腦袋 ，當(dāng)顧客腦袋很 有自信 的時候，他的腦袋就會指揮 他的 手 伸進(jìn)他的 口袋 ，把他的錢掏出來放進(jìn)你的 口袋 ，因此你的腦袋就更有 自信 。 想象我們的 服務(wù) 給顧客帶來的好處 … 想象我們能提供給顧客最大的 優(yōu)惠 … 想象顧客 感謝 我們時的畫面 … 想象顧客帶來 轉(zhuǎn)介紹 時的畫面 … 二、克服障礙，增強(qiáng)自信 ?愛她就要成交她 成交的目的都是為了愛，愛顧客就要成交他。 三、認(rèn)同與贊美 ?案例一： 桂陽步行街一家名店，我太太想為我買件外衣 … 三、認(rèn)同與贊美 （對話） 哇噻！這么貴呀！太貴了！ …( 看中 1980元那件 ) 喔， 不 貴！隔壁那家還貴一些！ 美女，這個面料會起球嗎？ 不 會，這么好的面料怎么會起球呢？ 美女，那里料會不會縮水呀？ 不 會，這么好的里料怎么會縮水呢 ? 美女，做工好像有點(diǎn)問題，穿起來這邊有點(diǎn)緊！ 不 可能有問題，我們的做工很好的！ 美女，請問你們打幾折呀 ? 不 好意思，美女，我們 不 打折 … ?討論： 1 、 對方說了幾個“ 不 ” ? 想想銷售失敗，導(dǎo)購員的問題在哪里？ ?結(jié)論： 捫心自問一下 ,自己在平常接待顧客，我們不知不覺說了多少個“ 不 ” ?其實(shí) ,每說一個“ 不 ”字 ,就拉開了自己同顧客之間的距離 ,已經(jīng)讓顧客不知不覺中站在了我們的對立面了，再溝通，就很難了！ ?教訓(xùn)： 永遠(yuǎn)要不跟顧客說 “不、不是、不對、不會、不可能、不知道，不行 ……” 好不好。 喔，這樣的呀 ? 是的， 以您的身份，這支筆再適合您不過了。 ?認(rèn)同的效果 : 1講到后面 ,他已經(jīng)忘記了自己當(dāng)初提出的問題 2他在同我們交流當(dāng)中自己已經(jīng)找到答案了 三、認(rèn)同與贊美 ?顧客有問題怎么辦？ 顧客向我們提出質(zhì)疑 ,不要一開始就直接反對他們！ 三、認(rèn)同與贊美 （我們可以這樣回答） 嗯、嗯、也是，對 … 但是 … 嗯、 x總，沒錯，擔(dān)心是有道理的 … 但是 … 嗯、 x總，你問的好， 讓我來給您解釋一下 … 嗯、 x總，很多人看到這個價格都會覺得都以為它很貴，但其實(shí)一點(diǎn)都不貴，讓我來給您分析一下羅 … ? 贊美是指 :在適當(dāng)?shù)臅r候 ,恰當(dāng)?shù)恼Z言 ,把自己真實(shí)的想法表達(dá)出來 ,認(rèn)同 他人的同時以 鼓勵 他人 . ? 贊美能產(chǎn)生 效益 和無窮的 力量 . ? 贊美能使白癡變成 天才 . ? 贊美能夠使顧客失去 抵抗力 ? 贊美能使 成交 變得簡單 《 老太太與兩位情人的故事 》 (人性都有弱點(diǎn) ,所有的人都希望得到他人真誠的贊美和肯定 ,有了贊美和肯定 ,再苦再累都無所謂 .) (不要吝嗇你的贊美 ,大膽的去贊美身邊的每一位朋友吧 ) 三、認(rèn)同與贊美 贊美 男 顧客 外在 : 額頭、鼻子、眼睛、體型、身材 、肌肉、力量 … 品味 : 手表、發(fā)型、著裝 … 內(nèi)在 : 有觀念、有意識、有成就、有福氣、有影響力 … 三、認(rèn)同與贊美 （逢物加價） 贊美 女 顧客 外在 :發(fā)型、發(fā)質(zhì)、身材、嘴唇、年紀(jì) … 品味 : 香水、衣服、鞋子、手鏈、吊墜、腳鏈、包包、手機(jī)、戒指 … 內(nèi)在 : 氣質(zhì)、性格、為人、態(tài)度 … 三、認(rèn)同與贊美 （大膽的減歲， 510歲） 贊美 小朋友 外在 : 身高、皮膚、身體結(jié)實(shí)、身材好 … 內(nèi)在 : 反應(yīng)快、機(jī)靈、懂事、聽話、帥氣、可愛 … 三、認(rèn)同與贊美 (讓大人聽了高興 ) ?贊美顧客的經(jīng)典 4句話 為你服務(wù)是我的榮幸 你 的 人“這”好 跟你聊天很開心 我很佩服你 三、認(rèn)同與贊美 第四步 了解需求 解除異議 想想：買衣服的女士，她要買的是認(rèn)可與欣賞 買名筆的男士，他要買的是身份與地位 那來養(yǎng)生美容的人呢？ 她要買的是美麗與希望！ 他要買的是健康與享受！ 再仔細(xì)想想： 顧客真正要買的，其實(shí)是一種生活方式，是一種花了錢能給他帶來超出預(yù)期的好處，這種好處就是產(chǎn)品的價值本身。 ? 但是我們的店員，在顧客少的時候，我們又在做什么呢？
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