如何培育下屬-wenkub
2023-03-07 12:48:33 本頁面
【正文】 能力字典 專業(yè)工具 1. PPT 2. EXCEL 3. ACCESS 4. PROJECT 專業(yè)技能 綜合能力 職業(yè)素養(yǎng) 1自動自發(fā) 31 部門實(shí)例 類型 要素 層級 行為描述11 . 不能清晰表達(dá)自己的基本思想、觀點(diǎn)2 . 以自我為中心，不善于傾聽3 . 不善于抓住談話的重點(diǎn)21 . 能以開放、真誠的方式接收和傳遞信息2. 知 道 交 流 的 重 點(diǎn) ， 并 能 通 過 書 面 或 口 頭 的 形 式 清 晰 表 達(dá) 主 要 觀 點(diǎn) ， 但欠缺溝通技巧3 . 能傾聽別人的意見、觀點(diǎn)，能站在對方的角度思考31 . 能用有說服力的理由和事實(shí)支持自己的觀點(diǎn)2. 身 體 力 行 ， 通 過 自 己 的 行 為 與 言 談 的 一 致 來 溝 通 相 關(guān) 信 息 ， 靈 活 應(yīng) 用各種溝通技巧，并能根據(jù)實(shí)際情況及時做出調(diào)整3. 善 于 傾 聽 ， 適 當(dāng) 提 問 以 獲 得 對 信 息 的 準(zhǔn) 確 理 解 ， 并 能 就 基 本 思 想 、 觀點(diǎn)達(dá)成一致41 . 保持溝通清晰、簡潔、客觀以切中要害2. 針 對 不 同 聽 眾 ， 調(diào) 整 適 當(dāng) 的 語 言 和 表 達(dá) 方 式 以 取 得 一 致 性 結(jié) 論 ， 有 意識的引導(dǎo)聽眾以促進(jìn)溝通目標(biāo)高效達(dá)成3. 能 建 立 良 好 的 人 際 關(guān) 系 ， 搭 建 溝 通 平 臺 與 建 立 溝 通 機(jī) 制 ， 保 證 溝 通 渠道順暢勝任力模型能力字典綜合能力 溝通能力32 前提 2員工了解崗位 C 了解 崗位工作標(biāo)準(zhǔn) ? 業(yè)務(wù)崗位： 工作流程， SOP（ Standard Operation Procedure標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 ） 例：海爾上門售后服務(wù) ? 非業(yè)務(wù)崗位： 工作機(jī)制，工作標(biāo)準(zhǔn) 例： 《 九段秘書 》 33 普通秘書 1段 發(fā)通知 用 電子郵件 發(fā)出通知 ,并準(zhǔn)備會議用品 ,然后 等待 開會時間。因為做好事先的規(guī)劃、準(zhǔn)備與預(yù)防措施，很多急事將無從產(chǎn)生。 管理者的溝通能力，主要體現(xiàn)以下三個方面： 聽： 用心的傾聽 說： 真誠的表達(dá) 問： 恰當(dāng)?shù)奶釂? 說 問 聽 溝通三要素 會 說 不如會 聽 會 聽 不如會 問 14 ? 激勵正確的行為（ 漁夫和蛇的故事） ? 以正向激勵為主 ? 物質(zhì)和精神激勵相結(jié)合 ? 按需激勵、適時適度、公平公正 15 權(quán)力 個人權(quán)力 制度權(quán)力 個人專長權(quán) 個人影響權(quán) 懲罰權(quán) 其他法定權(quán) 獎勵權(quán) 與職位有關(guān)，而與 占據(jù)該職位的人無關(guān) 與職位無關(guān)，而與 占據(jù)該職位的人有關(guān) 管理者的權(quán)力構(gòu)成 人格魅力 16 樹立人格魅力技巧 ? 有品行，言行一致 ? 有激情，感染他人 ? 有魄力，敢于擔(dān)當(dāng) ? 有理想，堅定不移 17 三、管好時間 請在紙上畫下這個圖 重要，不緊急 重要，緊急 重要 緊急 一 二 四 三 不重要，不緊急 不重要，緊急 18 看毫無內(nèi)容的電視節(jié)目 臨時小會議 準(zhǔn)時完成工作 住院開刀 向上級提出有益的建議 長期
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