【正文】 解決問題方法 : 企業(yè)內 95% 的品質管理問題 ,可通過全體人員活用 QC 七大手法解決 ! 石川馨 ? ? ? ? QC 七大手法 ? ? 法 法 (KJ法 ) ? 法 法 ? 新 QC七大手法 ? ? ? ,4M法 ? 簡易 手法 Company Confidential 2 QC 七大手法 : ? ? ? ? ? ? ? Company Confidential 3 查檢表分為 記錄用查檢表 和 點檢用檢查表： 記錄用查檢表 — 將統(tǒng)計數(shù)據(jù)或調查內容分成幾個項目后表示在一個表或圖上； 點檢用查檢表 — 來排列希望確認的項目的表 .能預防事故或錯誤發(fā)生； 別名：檢查表、調查表、分析表 功能：對數(shù)據(jù)進行整理和粗略分析 用途：常用于其它工具的前期統(tǒng)計工作 ： 1）概念 : 查檢表是以簡單的數(shù)據(jù)制成圖表或表格，必要時記上檢查記號 并加以統(tǒng)計整理，作為進一步分析或檢查核對用的工具； Company Confidential 4 ： 2） 制作步驟及注意事項 : 制作步驟 注意事項 解決問題需要怎樣的數(shù)據(jù)，運用查檢表收集數(shù)據(jù)是否有效可行； 選擇記錄用查檢表或點檢用查檢表； 明確查檢項目、查檢方式、周期等，查檢表的設計及記錄方法要簡單 ，使用 ∥∥ ○●△ 等符號； ，如部門、記錄人、日期等 ； 運用直方圖、柏拉圖等對數(shù)據(jù)進一步分析，凸顯問題； Company Confidential 5 ： 3）案例 1 點 檢 用 查檢 表 : 目的：為了防止事故，確保安全而使用設備檢查表，是設備保養(yǎng)的基礎 檢查項目 標 準 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 31 壓力 ～ 7KG/CM 油溫 T≤90 176。 美國 質量專家朱蘭博士將其應用到品管上 , 創(chuàng)出 了 “ Vital Few, Trivial Many” (重要的少數(shù) ,瑣細的多數(shù) )的名詞 , 稱為 “柏拉圖原理” , 也就是常說的 80:20原理。小組構建了以下表格以記錄數(shù)據(jù) : 1. X: 數(shù)量不符 2. O: 破裂 3. C: 裂縫 4. : 尺寸不良 5. F: 外觀不良 二． 以下是數(shù)據(jù)收集結果 : 練習 班次 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 A O O X O C O C O O X F O O O C O F O C F X O O O B O X O C F O O O O X O X F X O O X F X O C C C C O X O O C X X X O O C C O C C O O O C O O O O ： Company Confidential 21 QC 七大手法 : ? ? ? ? ? ? ? Company Confidential 22 ： 1）概念 : 定義 ：特性要因圖又叫：石川圖、魚骨圖、因果圖； 問題的特性受到一些要因的影響時 ,將這些要因加以整理 , 成為有相互關系而且有條理的圖形 , 這個圖形稱為特性要因圖 .由于形狀就像魚的骨頭 ,所以又叫做魚骨圖 .(Fishbone) 用途： 魚骨圖是一個非定量的工具，它可以幫助我們找出引起問題潛在的根本原因，確認和解釋某項結果或問題，判斷有關結果或問題的原因， 確定過程中發(fā)生變化的原因； Company Confidential 23 一． 確定問題 (質量 )特性 二． 確認骨架 (母線 ) 原因型 :特性在右 , 母線由左至右劃上粗線代表制程 對策型 :特性在左 , 母線由右至左劃上粗線代表對策 三 . 說明各原因的形成及分類 原因分類 : 4M(人、機、材料、方法 )1E(環(huán)境 ) 、其他 四 . 原因分析 母線可分出子枝 60176。 。 。 。 ： Company Confidential 29 散點圖觀察方法（簡易判斷法） 區(qū)分 點的分布狀態(tài) 備注 （ a）當 X增加 Y也有增加的趨勢 , 這就是正相關 （ b）當 X增加 ,但 Y有明顯減少的傾向 . 這叫負相關 對 X快速管理可以管理 Y （ c）當 X增加 Y也增加 ,但增加的趨勢 不明顯 .這就是正弱相關 （ d）當 X增加而 Y出現(xiàn)減少的趨勢 , 但趨勢不明顯 ,這叫負弱相關 有必要找出除 X以外的要因進行管理 正相關 . 正弱相關 不相關 負弱相關 . 負相關 . X Y X Y （ e） 當 X與 Y沒有任何關系 , 這 叫不相關 . 找出非 X要因進行管理 （ a） （ b） X Y X Y （ c） （ d） Y . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 相關性判斷 ： Company Confidential 30 注意事項 散點圖觀察注意事項 ？ 一般出現(xiàn)這種情況有測定的錯誤或作業(yè)條件的變更原因或混入不良品等 ？ 從整體看時不相關 ,可