【正文】 不是那麼重要。如果你企圖這麼做，是註定要失敗的。許多經(jīng)理人認(rèn)為他們的工作在於「下達(dá)命令」，唯恐一旦他們步出這個(gè)角色，就會(huì)失去他人對(duì)他們的敬重。但李歐離開後，這群人的士氣逐漸低落，終至四分五裂，最後他們的旅途也就無疾而終。一群出外旅行的人認(rèn)為他們需要一位僕人負(fù)責(zé)他們的三餐及洗衣服等等的瑣事。你應(yīng)該以代表他們行事，而非下命令的方式來凝聚團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)成員擁有共同的目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)正是三個(gè)圈圈重疊的部分。 41 如果你只注重小組及個(gè)人，你會(huì)擁有絕佳的工作環(huán)境，但是無法成事。 團(tuán)隊(duì)的三個(gè)方向 對(duì)經(jīng)理人而言，想創(chuàng)造出一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必須發(fā)展團(tuán)隊(duì)的三個(gè)面向。你是團(tuán)隊(duì)的一部分，由內(nèi)部來領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。為什麼不退而求其次，就管理一群碰巧在同一個(gè)部門工作的一組人？團(tuán)隊(duì)精神真的如仙女棒有這麼大的效用嗎？是的，以下是團(tuán)隊(duì)工作的一些優(yōu)點(diǎn)。 管理最重要的功能可能在於激發(fā)出團(tuán)隊(duì)精神這個(gè)令人捉摸不定的物質(zhì)。 當(dāng)你組成工作小組後，接著必須使其變成一個(gè)團(tuán)隊(duì)。若我們能整合眾人的特長(zhǎng)，就不必要求團(tuán)隊(duì)的每一位成員都擁有各種能力或技巧。出席人數(shù)與簽到人數(shù)保持 一致 。 2. 圈會(huì)場(chǎng)所務(wù)必注明活動(dòng)具體地點(diǎn) ,圈會(huì)時(shí)間務(wù)必注明活動(dòng)之日期及時(shí)間 (如每周三 18:00— 19:00等 )。 3. 每次會(huì)議記錄填寫完整、規(guī)範(fàn) .字跡工整清楚 ,易於辯認(rèn) .活動(dòng)記錄除選項(xiàng)外 ,不留空白 如無法填寫或不必要填寫之內(nèi)容 ,可以“不適用”、“無”、 “空白”等注明或以 符號(hào)“ — ”、“ /”等表示 。 6. 圈會(huì)討論重點(diǎn)、決議情形、輔導(dǎo)員講評(píng)及下次會(huì)議準(zhǔn)備事項(xiàng)或希望輔導(dǎo)員 /主管支 援之事項(xiàng)等必須填寫 。 正因如此，成功的經(jīng)理人必備的首要技能在於選擇最佳的工作夥伴。團(tuán)隊(duì)與一組受雇在同一個(gè)部門或是同一個(gè)計(jì)劃中共事的人之間的差別極難界定，答案很復(fù)雜，但最關(guān)鍵的一點(diǎn)在於成員的態(tài)度。想達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，你所需要的技巧全都是有關(guān)人的技巧。 ● 提振士氣及工作動(dòng)機(jī)。所以你也可以獲得這些好處，就像對(duì)工作滿意度的增加，而團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力的增加也可在身為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的你的身上反映出來。領(lǐng)導(dǎo)專家約翰 ? 艾德爾 (John Adair)以圖解說明。如果你 只注重任務(wù)及個(gè)人，而忽略了小組，則成員開始如多頭馬車，各行其事。他們有著相同的抱負(fù)，追求團(tuán)隊(duì)的成功，不論是在完成所肩負(fù)的任務(wù)、合力完成及使團(tuán)隊(duì)內(nèi)的個(gè)人成長(zhǎng)各方面皆然。舉例來說，你應(yīng)該詢問他們，他們需要何種設(shè)備、資訊及資源來完成任務(wù)。他們?cè)煸L一座僧院，詢問僧侶們能否讓出一個(gè)人， 在他們旅行的時(shí)候侍候他們。其中一人四處游盪了幾年，最后又回到了李歐的僧院。然而一旦你所領(lǐng)導(dǎo)的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，而非只是一個(gè)人，你的表現(xiàn)優(yōu)劣將由全隊(duì)表現(xiàn)良窳來定奪，而且不只外界給你評(píng)價(jià)，你的隊(duì)員也會(huì)給你打分?jǐn)?shù)。你可以鼓勵(lì)他們調(diào)整他們的行為，這就另當(dāng)別論。愛整潔的一方會(huì)想辦法使他們的伴侶也愛整潔，卻導(dǎo)致另一人的憎恨。如果我們可以改變他人，就可以免除許多的爭(zhēng)執(zhí)。如果你是個(gè)愛整潔的人，試試這麼說 :「我知道你不是個(gè)愛整潔的人。當(dāng)雙方都能接受雙方的立場(chǎng)時(shí)，比較能夠友善地討論，也就能獲致其他各種的解決方案，例如分工合作?；蛟S因?yàn)樗麄兪悄欠N由大處著眼，清楚綜觀大局的人，或許他們是及時(shí)提出整個(gè)計(jì)劃瑕疵的人，所以他們對(duì)團(tuán)隊(duì)而言，是非常有用的人，但他們常會(huì)忘記一些小事情。你只要求他是整個(gè)計(jì)劃的負(fù)責(zé)人，且已盡力注意細(xì)節(jié)。 如果與你合作的工作小組做事熱忱且鬥志高昂，則大部分可能出現(xiàn)的人的問題也在你未能適才適用。他們可以獨(dú)自著手進(jìn)行計(jì)劃或是部門的工作。 團(tuán)隊(duì)的功能 世界上沒有兩個(gè)人是相同的。 想到這點(diǎn)時(shí)或許你會(huì)覺得很可笑。 你所屬的團(tuán)隊(duì)可能需要一個(gè)滿腦新點(diǎn)子的人，但不是每個(gè)人都得這樣。幸運(yùn)地，已有人幫你做好這份工作。功能角色是我們?cè)诠ぷ鲀?nèi)容概述中對(duì)任務(wù)的了解。這種角色取決於我們先天的個(gè)性及後天習(xí)得的行為， 46 而我們的技能、經(jīng)驗(yàn)或技術(shù)面的知識(shí)。如果你能指出貝爾寶所描述的九種團(tuán)隊(duì)角色，且團(tuán)隊(duì)成員所扮演的角色與之相符，你已經(jīng)為成功打下相當(dāng)?shù)幕A(chǔ)。也由於每個(gè)人都能珍惜自己獨(dú)特的貢獻(xiàn)，而不與其他團(tuán)隊(duì)成員爭(zhēng)出頭，衝突及團(tuán)隊(duì)內(nèi)訌的情況將大幅減少。如果一個(gè)人所擁有某種團(tuán)隊(duì)類型愈強(qiáng)，一定會(huì)有些較不為人喜愛的特伴隨而來。 植物 (Plant) 這些人非常聰明有創(chuàng)意，他們的特質(zhì)在於創(chuàng)造新點(diǎn)子及解決難題。不過，植物並非將點(diǎn)子付諸實(shí) 行的最佳人選，他們很快就對(duì)事情失去興趣，而且由於他們比較注意主題，常會(huì)忽略細(xì) 節(jié)而不小心犯錯(cuò)。 他們對(duì)批評(píng)及讚美相當(dāng)敏感，不太接受他人的點(diǎn)子，而且不太與人做長(zhǎng)時(shí)間的溝通，並 期待他人會(huì)適應(yīng)他們。 優(yōu)點(diǎn) : 有創(chuàng)意、想象力豐富、有智慧、有知識(shí)、長(zhǎng)於解決問題。他們的態(tài)度比較輕鬆、個(gè)性比較外向而且凡事追根 究底，這種人通常很受歡迎。他們長(zhǎng)於發(fā)掘新機(jī)會(huì)，不是人不在辦公室， 48 就是講電話找對(duì)情報(bào)及交涉最有利的條件。而且他們常在計(jì)量付諸實(shí)行後，即對(duì)計(jì) 量失去興趣，也不會(huì)去注意後續(xù)發(fā)展?？赡軙?huì)太過樂觀而批判性不夠。 協(xié)調(diào)者 (Co–ordinator) 協(xié)調(diào)者非常守紀(jì)律，有集中注意力於目標(biāo)的傾向。因此，通常是界定他人團(tuán)隊(duì)角色及工作分際的人，也因此，他們常成為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖。他們可以整合一個(gè)擁有各種不同技能及個(gè)性的團(tuán)隊(duì)，能夠凝聚團(tuán)隊(duì)感及明白表達(dá)出團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。 可容許的缺點(diǎn) : 不特別聰明或具創(chuàng)意。而協(xié)調(diào)者的焦 點(diǎn)比較傾向於團(tuán)隊(duì)本身。你希望覓得良方，可以讓顧客在一個(gè)部門內(nèi)解決所 有的問題。有人提出不如舉辦一系列特 別的活動(dòng)，而不循傳統(tǒng)廣告方式以引起外界對(duì)新產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)。他們樂於下戰(zhàn)帖及接受挑戰(zhàn)，是成就導(dǎo)向的人。塑形者在討論時(shí)會(huì)找尋一種模式，企圖 將意見、目標(biāo)及實(shí)際考量整合而為可行的計(jì)劃，然後敦促他人做決定並付諸行動(dòng)。 摘 要 非常容易激動(dòng)、外向、精力充沛。 51 協(xié)調(diào)者與塑形者 都是強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)者，但兩者風(fēng)格不同 : ? 協(xié)調(diào)者比較是 [社交型 ]領(lǐng)袖，而塑形者比較傾向於 [任務(wù) ]型領(lǐng)袖。塑形者精力充沛，以神經(jīng)質(zhì)為主。 例如：剛進(jìn)來一張大量而緊急的訂單。塑形者就會(huì)略顯不耐煩地說：「我們沒有時(shí)間這麼做。他們的優(yōu)點(diǎn)不在於出點(diǎn)子，而在於能冷靜而清楚地分析他人意見。他們不會(huì)為批評(píng)而批評(píng)，而是確實(shí)發(fā)現(xiàn)計(jì)劃有瑕疵才開砲。很重要的一點(diǎn)是激勵(lì)監(jiān)控評(píng)估員，並讓他 們保持積極的態(tài)度，否則他們可能會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部造成負(fù)面的影響。 優(yōu)點(diǎn)：長(zhǎng)於判斷、做事精明。他們從不會(huì)驟下 判斷。門鉸鍊似乎是最常失靈的地方，但設(shè)計(jì)小組表示，由於單鉸鍊兩邊受力不平衡，這是無法避免的問題。我閱讀文案時(shí)會(huì)記得這一點(diǎn)。 團(tuán)隊(duì)工作者的存在使團(tuán)隊(duì)中的人際問題降至最低，在成員常起衝突的團(tuán)隊(duì)中，他們的存在尤為可貴。 優(yōu)點(diǎn)：具備與人交往及應(yīng)付任何處境的能力，又能激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣，是位優(yōu)秀的外交 家。 54 ? 協(xié)調(diào)者長(zhǎng)於與領(lǐng)導(dǎo)階層中較難相處的人打交道；而團(tuán)隊(duì)工作者能在難纏的上司下 面工作。「大夥兒意見相當(dāng)紛歧，但是我們必須做一決定。 實(shí)行者 (Implementer) 至此，我們的團(tuán)隊(duì)已充滿具創(chuàng)意，擅分析、能領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)其他成員及指揮小組向目標(biāo) 前進(jìn)及提振士氣的人，但團(tuán)隊(duì)的核心工作該由誰做呢？實(shí)行者。實(shí)行者最 大的優(yōu)點(diǎn)之一在於不論他們個(gè)人是否喜歡，他們願(yuàn)意做任何必須完成的工作。 優(yōu)點(diǎn)：組織能力、具備常識(shí)、苦幹實(shí)幹、自律。他們非常小心、負(fù)責(zé)，是絕佳的校對(duì)人才。 優(yōu)點(diǎn)：有實(shí)現(xiàn)諾言的能力、是個(gè)完美主義者。 ? 實(shí)行者對(duì)找出完成任務(wù)的最佳方式甚感興趣；完成者對(duì)於方法遠(yuǎn)不如結(jié)果來得注