醫(yī)院收費(fèi)員禮儀課件-wenkub
2023-03-06 15:01:41 本頁(yè)面
【正文】 了惡心，不僅損害了員工自身的形象，更嚴(yán)重?fù)p害了文明窗口的形象。 良好口碑 收費(fèi)員存在的問題 ? 收費(fèi)員由于全心全意為顧客服務(wù)的意識(shí)不強(qiáng)、服務(wù)能力不強(qiáng)，存在一些不容忽視的問題：一是服務(wù)欠周到。醫(yī)院為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展，必須加強(qiáng)收費(fèi)禮儀的培訓(xùn)，讓病人能夠相信我們，信任我們，醫(yī)院才能夠增加收益，獲得效益和培養(yǎng)良好的信譽(yù)。醫(yī)院收費(fèi)員禮儀 雷春華 一、醫(yī)院收費(fèi)禮儀的重要性 ? 收費(fèi)窗口 是醫(yī)院面向社會(huì)的窗口，也是留住病人增加收入的最后窗口。 為什么這樣說？ 因?yàn)?： 收費(fèi)人員溫馨的問候，關(guān)心的話語(yǔ)能讓患者感到舒心 ，能拉近與患者的距離。有的是不使用文明用語(yǔ)，有的是微笑禮儀服務(wù)不周到，有的是語(yǔ)調(diào)生硬，讓人感到語(yǔ)言不規(guī)范；二是幫助欠真誠(chéng)。四是沒有向患者告知注意事項(xiàng)，如該去哪里檢查？交了費(fèi)用后去哪里辦住院手續(xù)？等等 二、收費(fèi)員禮儀要求 儀容、儀表、整潔大方自然，給人以精神振備，朝氣蓬勃印象。 接待來人周到熱情，耐心解答。 工作時(shí)責(zé)任心強(qiáng)，認(rèn)真辦理財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)法規(guī)。 行業(yè)規(guī)范要求 每個(gè)行業(yè)都有自己的規(guī)范要求，作為醫(yī)院要求我們通過自己的語(yǔ)言、動(dòng)作、姿態(tài)、表情、儀容、儀表、行為舉止等體現(xiàn)出我們對(duì)患者的尊重、歡迎、關(guān)注、友好，體現(xiàn)出我們視患者至上的服務(wù)意識(shí)，快捷的服務(wù)效率。我院著裝要求也很嚴(yán)格。 體語(yǔ)（付語(yǔ)言 ）：即無聲語(yǔ)言。 ? 微笑服務(wù) ：微笑是一種無國(guó)界的世界性語(yǔ)言，它雖無聲，卻可以表達(dá)出歡悅、同意、贊許、尊重、同情等多方面的信息。這樣，您的整個(gè)面部就會(huì)露出自然的微笑，這時(shí)，您的眼睛周圍的肌肉也在微笑的狀態(tài)，這是 “眼形笑” 。 規(guī)范站姿 ：挺胸收腹，眼睛平視， 下頜微微內(nèi)收，頸部挺直， 面帶笑容，雙臂體前交叉，右手放在左手上，置于小腹前，以保持隨時(shí)向者提供服務(wù)的狀態(tài)，腳成“ V”字形，雙膝和腳后跟靠緊。 不正確的坐姿 正確的坐姿 走姿 ： 身體直立，昂首挺胸，收腹直腰，兩眼注視前方，肩平不擺，雙臂自然前后擺動(dòng)，走時(shí)步履輕盈。 （ 3）與上級(jí)、患者同行至門前時(shí)，主動(dòng)開門，讓他們先行，不能自己搶先而行。 （ 7）上級(jí)、者迎面走來或上下樓梯時(shí)，要主動(dòng)為他們讓路。 ? 平級(jí)交流 ：雙方可同時(shí)規(guī)范站立或自然站立，交談前互相行禮，交流完畢相互行禮道別
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