醫(yī)院收費員禮儀課件-wenkub
2023-03-06 15:01:41 本頁面
【正文】 了惡心，不僅損害了員工自身的形象，更嚴重損害了文明窗口的形象。 良好口碑 收費員存在的問題 ? 收費員由于全心全意為顧客服務的意識不強、服務能力不強，存在一些不容忽視的問題：一是服務欠周到。醫(yī)院為了在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展，必須加強收費禮儀的培訓，讓病人能夠相信我們，信任我們，醫(yī)院才能夠增加收益，獲得效益和培養(yǎng)良好的信譽。醫(yī)院收費員禮儀 雷春華 一、醫(yī)院收費禮儀的重要性 ? 收費窗口 是醫(yī)院面向社會的窗口，也是留住病人增加收入的最后窗口。 為什么這樣說？ 因為 ： 收費人員溫馨的問候，關心的話語能讓患者感到舒心 ，能拉近與患者的距離。有的是不使用文明用語，有的是微笑禮儀服務不周到，有的是語調生硬，讓人感到語言不規(guī)范；二是幫助欠真誠。四是沒有向患者告知注意事項，如該去哪里檢查？交了費用后去哪里辦住院手續(xù)？等等 二、收費員禮儀要求 儀容、儀表、整潔大方自然，給人以精神振備，朝氣蓬勃印象。 接待來人周到熱情，耐心解答。 工作時責任心強，認真辦理財務業(yè)務，嚴格執(zhí)行財經(jīng)法規(guī)。 行業(yè)規(guī)范要求 每個行業(yè)都有自己的規(guī)范要求，作為醫(yī)院要求我們通過自己的語言、動作、姿態(tài)、表情、儀容、儀表、行為舉止等體現(xiàn)出我們對患者的尊重、歡迎、關注、友好，體現(xiàn)出我們視患者至上的服務意識，快捷的服務效率。我院著裝要求也很嚴格。 體語（付語言 ）：即無聲語言。 ? 微笑服務 ：微笑是一種無國界的世界性語言，它雖無聲，卻可以表達出歡悅、同意、贊許、尊重、同情等多方面的信息。這樣，您的整個面部就會露出自然的微笑，這時，您的眼睛周圍的肌肉也在微笑的狀態(tài)，這是 “眼形笑” 。 規(guī)范站姿 ：挺胸收腹，眼睛平視， 下頜微微內(nèi)收，頸部挺直， 面帶笑容，雙臂體前交叉，右手放在左手上，置于小腹前，以保持隨時向者提供服務的狀態(tài)，腳成“ V”字形，雙膝和腳后跟靠緊。 不正確的坐姿 正確的坐姿 走姿 ： 身體直立，昂首挺胸，收腹直腰，兩眼注視前方，肩平不擺，雙臂自然前后擺動，走時步履輕盈。 （ 3）與上級、患者同行至門前時，主動開門，讓他們先行，不能自己搶先而行。 （ 7）上級、者迎面走來或上下樓梯時，要主動為他們讓路。 ? 平級交流 ：雙方可同時規(guī)范站立或自然站立，交談前互相行禮，交流完畢相互行禮道別
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