【正文】 求須切合實(shí)際，像 “懂統(tǒng)計(jì)學(xué)者優(yōu)先 ”的字樣大可不必出現(xiàn)。（教育和證書，經(jīng)歷、培訓(xùn)和技術(shù)能力，主要性格特點(diǎn)、特殊能力如駕駛，智力和情感因素） 自我提問 工作頭銜是否正確？ 工作重心最近是否有所變動(dòng)？ 該崗位是否需要專門技藝？ 該崗位的薪水價(jià)位？ 醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老金等社會(huì)福利如何？ 帶薪假幾天？是否有無薪假？ 工作最大的難點(diǎn)何在？ 工作是否需要大量加班？ 工作是否需要大量出差？ 小提示 10：讓工作頭銜具有鼓動(dòng)性，這樣可吸引人們前來應(yīng)聘。將崗位描述修改后再與這些雇員一同討論，征求他們的意見。 崗位描述應(yīng)將工作頭銜和上下級(jí)關(guān)系包括在內(nèi)。該工作需要 的技能、經(jīng)歷和對(duì)個(gè)人的具體要求都應(yīng)羅列其中。 自由職業(yè)者 ?自由職業(yè)者或短期合同工皆無固定工作，雇傭他們的費(fèi)用最低。 ? 有些工作職責(zé)變得多余或已被其他員工分擔(dān)。 預(yù)算緊張迫使重新評(píng)估工資費(fèi)用，使一些高級(jí)或初級(jí)職業(yè)多余。 創(chuàng)造分擔(dān)工作的環(huán)境 一周中不同時(shí)間讓不同的人做同一工作就是分擔(dān)工作的一種方式，不過這種情況下雇員之間需要定期交接工作。如果這一崗位 的部分職責(zé)，由于結(jié)構(gòu)上的調(diào)整而變得多余時(shí)，可以考慮聘用臨時(shí)工。在這一崗位工作的人不僅應(yīng)為公司員工查找圖書資料和從因特網(wǎng)上獲得信息提供方便，而且還要將公司各部門信息匯總，使公司所有雇員都可以看到。盡管她是個(gè)嫻熟的打字員，但她適應(yīng)不 了電腦和日益加速的現(xiàn)代生活節(jié)奏。 有時(shí)兩個(gè)人分擔(dān)同一工作比一個(gè)人做更有成效。 前雇員是能夠提供崗位要求的最佳信息源。花些時(shí)間看看是不是需要做一些調(diào)整，使該崗位更能發(fā)揮效用。這不僅可以重新審視所有工作崗位職責(zé)，而且對(duì)新的工作崗位要求可以有一嶄新認(rèn)識(shí)。 空缺崗位與現(xiàn)有崗位的關(guān)系 面試者需要了解空缺崗位與現(xiàn)有崗位之間的關(guān)聯(lián)，它在整個(gè)單位結(jié)構(gòu)中的位置，在現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)工部門中的作用，新來的人將向誰匯報(bào)工作，誰又向他匯報(bào)工作等。 小提示 4：空缺崗位出現(xiàn)時(shí)，與你的團(tuán)隊(duì)一起審查所有的工作 崗位描述。 界定目的 作為管理者，一個(gè)最重要的工作職責(zé)就是招聘新雇員。面試者必須清楚這種交流的目的，以確保時(shí)間用在介紹或獲得相關(guān)信息上。對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行反復(fù)實(shí)踐，相信你的面試技巧定會(huì)逐步得到提高。世界５００強(qiáng)招聘體系技巧及流程 【 ５１頁(yè) 】 目錄 引言 第 1 章 準(zhǔn)備面試 明確目標(biāo) 確定崗位要求 決定招聘方式 . 5 建立應(yīng)聘信息處理系統(tǒng) . 8 評(píng)估簡(jiǎn)歷 . 9 評(píng)估應(yīng)聘者 . 10 確定面試人選 . 11 安排面試 . 12 落實(shí)面試地點(diǎn) . 13 確定面試策略 . 14 準(zhǔn)備面試問題 . 15 訓(xùn)練聆聽技巧 . 16 面試者的準(zhǔn)備工作 . 17 第 2 章 進(jìn)行面試 . 18 開始面試 . 18 綜合評(píng)價(jià)應(yīng)聘者 . 19 控制面 試 . 21 解讀應(yīng)聘者的形體語(yǔ)言 . 22 進(jìn)行測(cè)試 . 25 結(jié)束面試 . 27 第 3 章 分析面試結(jié)果 . 28 記錄面試印象 . 28 縮減最后面試人選 . 29 安排后續(xù)面試 . 30 檢測(cè)應(yīng)聘者對(duì)工作的適應(yīng)能力 . 31 確定最后人選 . 32 正確對(duì)待未錄用的應(yīng)聘者 . 33 自我能力測(cè)試 . 34 招聘技巧 引言 無論面試是你工作的重要組成部分，還是偶一為之的職責(zé)，你都會(huì)意識(shí)到它需要周密的考慮和計(jì)劃，復(fù)雜而又耗時(shí)。 第 1 章 準(zhǔn)備面試 第 1 章 準(zhǔn)備面試 面試一般不超過一小時(shí)，但其影響可能會(huì)延續(xù)數(shù)年。 小提示 1：面試之前了解所有空缺 崗位的要求。與候選人面對(duì)面的交流是檢驗(yàn)他們的能力經(jīng)歷，為單位和空缺崗位物色合適人選的最佳時(shí)機(jī)。 評(píng)估空缺崗位 要招聘到合適的人選，必須了解空缺崗位要求的個(gè)人能力和經(jīng)歷。 千萬不要忘 記單位的組織結(jié)構(gòu)總是有回旋余地的。 面試者：面試者可以從該崗位現(xiàn)有雇員及其團(tuán)隊(duì)那里獲得重要信息，一般說來面試者應(yīng)與以下人員接觸：現(xiàn)有雇員、下屬、同事、上級(jí) 小提示 5：每當(dāng)一個(gè)空缺崗位出現(xiàn)時(shí)，都要重視審視它是否有存在的必要。 首先應(yīng)明確單位的目標(biāo)是否有過變化？為了適應(yīng)這種變化該工作是否作過調(diào)整？詢問其他部門對(duì)該工作的期望，這些期望是否都得到了滿足。 空缺的出現(xiàn)為重新界定工作職責(zé)提供了機(jī)會(huì)。 重新界定工作職責(zé) 一個(gè)圖書管理員的工作受到了信息技術(shù)的沖擊，該雇員過去工作一直表現(xiàn)很好，但一個(gè)新的人選應(yīng)用其最新的技能可以擴(kuò)大工作范圍，使整個(gè)單位從中受益。她感到自己該退休了。凱文的想法打動(dòng)了公司總經(jīng)理，他得到了這份工作。倘若該工作需要不同技能，可以讓幾個(gè)人分擔(dān)，或者保留一個(gè)愿意做臨時(shí)工的雇員。將一定的客戶群分?jǐn)偨o兩個(gè)雇員是另一種分擔(dān)工作的方式。 ? 工作重心的轉(zhuǎn)移要求不同水準(zhǔn)的員工。 分擔(dān)工 作 ?兩個(gè)雇員齊心協(xié)力共同完成主管指定的任務(wù)。 將要發(fā)生的結(jié)構(gòu)重組意味著某些工作可能要調(diào)整或變得可有可無。 小提示 8：編寫崗位描述時(shí)，切勿淡化工作中的困難。描述主要職責(zé)時(shí)，將期望新雇員取得的成績(jī)具體化。 檢查崗位描述 工作崗位描述須包括以下內(nèi)容： ? 工作頭銜； 上下級(jí)關(guān)系； ? 總體上的工作職責(zé)，譬如 “用迷人的櫥窗設(shè)計(jì)維護(hù)商店的聲譽(yù) ”； ? ? 主要工作職責(zé)的列舉，如 “工作日上午九點(diǎn)至下午五點(diǎn)為顧客服務(wù) ”之類； ? 包括工資和工作條件的具體條款。 確定工作需要的技能 將工作崗位描述修改完畢后，就應(yīng)著手對(duì)新雇員需具備的技能、教育程度 、經(jīng)歷和性格進(jìn)行分析。因?yàn)槟阕罱K會(huì)發(fā)現(xiàn)所有應(yīng)聘者都欠缺此方面的技能，不管你錄用哪一位都需要進(jìn)行專門培訓(xùn)。不論你采用哪 種方法，最少都需要一次面試。但不要忘記他們最初被招進(jìn)來是做不同工作的，他們適合現(xiàn)在的工作嗎？另外內(nèi)部招聘并不能降低總費(fèi)用。 ? 回復(fù)應(yīng)聘者是個(gè)極耗時(shí)的過程，所以不要僅因?yàn)槟奈粦?yīng)聘者的簡(jiǎn)歷寫得好就輕易給他面試機(jī)會(huì)。廣告費(fèi)用通常都很昂貴，但吸引的應(yīng)聘者較多。廣告既要醒目又要行文清晰流暢，版面大小視費(fèi)用和內(nèi)容而定。 吸引最優(yōu)秀的人才 突出工作的誘人之處，因?yàn)槟芊裎∽顑?yōu)秀的人選只是一霎那間的事。 我們奉行 “機(jī)會(huì)面前人人平等 ”的原則。不過大多數(shù)國(guó)家都禁止在廣告上出現(xiàn)誹謗性文字和有關(guān)性別、種族或年齡方面的歧視性文字。全國(guó)廣告標(biāo)準(zhǔn)部門是管理廣告、接受投訴的權(quán)威機(jī)構(gòu)，該部門也能夠就哪些內(nèi)容可以在廣告上出現(xiàn)提供咨詢。有利的一面是應(yīng)聘者是你信任的推薦的，這表明他們確實(shí)具備了一些相關(guān)技能和經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)可能已通過中間人了解了你單位的情況。 充分利用當(dāng)?shù)刭Y源 核實(shí)一下你所在的地方是否有政府支持的以 組織培訓(xùn)、降低失業(yè)率為目的的項(xiàng)目。 建立招聘聯(lián)絡(luò)網(wǎng) 將招聘過程中聯(lián)系過的個(gè)人、招聘代理機(jī)構(gòu)、廣告商整理成系統(tǒng)的信息保留下來，以便日后招聘之用。代理費(fèi)用依據(jù)招聘職位的高低上下浮動(dòng)，代理機(jī)構(gòu)會(huì)提供幾個(gè)優(yōu)秀人選供你做最后定奪。 已經(jīng)了解公司當(dāng)前的狀況和工作方式。 廣告費(fèi)可能會(huì)非常昂貴。 利用當(dāng)?shù)刭Y源 當(dāng)?shù)卣块T和大學(xué)是兩個(gè)可以利用的人才庫(kù)。 代理機(jī)構(gòu)有大量人選，可以將不合適的篩除。 小提示 18：設(shè)專人解答通過電話應(yīng)聘的人。 小提示 19：為加快處理過程，可能使用統(tǒng)一格式的信件回復(fù)所有應(yīng)聘者。設(shè)定最低要求，半不合適的應(yīng)聘者排除。 小提示 20：標(biāo)出簡(jiǎn)歷中感興趣的地方，面試時(shí)詢問應(yīng)聘者。通常應(yīng)聘煮 了強(qiáng)調(diào)自己近期的工作，書寫教育背景和工作經(jīng)歷時(shí)往往采取從現(xiàn)在到過去的時(shí)間排列方式。 小提示 23：?jiǎn)枂栕约海和ㄟ^閱讀簡(jiǎn)歷你是否對(duì)該應(yīng)聘者留下好的印象。是否有空白時(shí)間段？例如，一個(gè)工作結(jié)束到另一個(gè)工作開始中間是否有時(shí)間間隔？對(duì)這段時(shí)間間隔是否有其他解釋？工作時(shí)間與受教時(shí)間是否有重疊之處？但不要對(duì)應(yīng)聘者妄下結(jié)論，可以準(zhǔn)備一些問題面試時(shí)問應(yīng)聘者。 3．每項(xiàng)工作平均所用時(shí)間是多少。還要考慮工作是否要求應(yīng)聘者具備某種性格和某些體能。 面試者：在考慮是否要面試某些應(yīng)聘者之前，你應(yīng)該設(shè)定好工作要求的 “基本類 ”和 “優(yōu)先考慮類 ”標(biāo)準(zhǔn)。另外你的同事可以為這種應(yīng)聘者提供其他工作機(jī)會(huì)。每一個(gè)應(yīng)聘者都為此付出大量時(shí)間和精力。將應(yīng)聘者提供的信息與你設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn) 行比較，即可找出面試人選。合適的人選通常為數(shù)不多，選擇起來比較容易。 借助對(duì)比表 確定面試人選的方法之一就是為每個(gè)應(yīng)聘 者做一個(gè)對(duì)比表。 核實(shí)細(xì)節(jié) 打電話給應(yīng)聘者核實(shí)細(xì)節(jié)時(shí)，首先問他們講話是否方便。 要點(diǎn) 有些應(yīng)聘者在申 請(qǐng)表上夸大自己的工資額度。 幽默固然有用，但應(yīng)聘者在面試時(shí)應(yīng)保持嚴(yán)肅。 面試名單中還應(yīng)包括一兩個(gè)雖然在不少方面有欠缺，但在某些方面有突出能力的候選人。因?yàn)樵S多應(yīng)聘者都需要請(qǐng)假或?qū)３坛霾顓⒓用嬖?，所以安排面試時(shí)間應(yīng)盡量靈活?？杖睄徫坏母叩蜎Q定了所需面試的次數(shù)：比較低的職位，一次 面試可能就足以做出決定，而高級(jí)的職位可能需要兩次面試。有些公司所有面試都需要有人事部的人參加。如這一職位雇員在工作上需與另一部門密切協(xié) 作，請(qǐng)?jiān)摬块T派出一名代表參加面試。 候選人名單上的越少，填補(bǔ)空缺崗位花的時(shí)間越短。 通 常經(jīng)理的面試經(jīng)驗(yàn)豐富，他會(huì)建議使用一些有效的面試技巧，同時(shí)也會(huì)提供有價(jià)值的參考意見。 上級(jí) 你的上級(jí)，招聘決策人。 小提示 31：避免面試被人打斷。這會(huì)使他們緊張，不能正常發(fā)揮。 落實(shí)面試地點(diǎn)面試地點(diǎn)選擇 要慎重，因?yàn)槊嬖嚨攸c(diǎn)的適當(dāng)與否直接影響面試結(jié)果。如果在你工作的地方，是在辦公室還是會(huì)議室？如果想要清靜或保密，可以租用賓館或其他公司的辦公室。 被面試者坐在較矮的椅子上會(huì)感到受到威脅 旁邊的電腦屏幕會(huì)分散被面試者的注意力 中間打進(jìn)來的電話會(huì)使面試中斷 小提示 34：向應(yīng)聘者說明你希望他坐在哪里。如果面試是面對(duì)面的，中間最好放一張桌子，因?yàn)閼?yīng)聘者的膝部暴露在你的視線之內(nèi)會(huì)使他們感到尷尬和脆弱。 在辦公室面試：在工作地點(diǎn)面試也屬于非正式面試，對(duì)內(nèi)部應(yīng)聘者一般采取這種方式。 面試過程中要將電話線斷開。 。 小提示 37：將被面試者的詳細(xì)信息提供給所有面試者。 準(zhǔn)備 面試策略 面試風(fēng)格 如何準(zhǔn)備 獲得信息式面試 主要目的在于獲得相關(guān)信息，應(yīng)聘者的性格如何并不重要。 咄咄逼人式面試 借助此種面試方式可以看出應(yīng)聘者在工作壓力下的反應(yīng)。 小提示 38：如團(tuán)隊(duì)協(xié)作在工作中占重要地位，可以為應(yīng)聘者設(shè)計(jì)一些小組練習(xí)。 你尺可以根 據(jù)你的策略對(duì)以上內(nèi)容做不同程度的取舍，譬如，你可以增加一個(gè)技能測(cè)試。小組面試的另一好處就是可以減輕面試者的壓力。小組面試中，各面試者分別扮演不同的角色是很常見的做法。為獲得詳細(xì)信息，需要仔細(xì)設(shè)計(jì)問題。 如何發(fā)問 對(duì)問題的措辭不同，應(yīng)聘者的答案也就各異。如 “你一開始是如何對(duì)熱帶闊葉樹感興趣的？ ”就是一個(gè)開放型問題。 小提示 42：?jiǎn)栭_放型問題，即能夠使應(yīng)聘者不僅是回答 “是 ”與 “不是 ”的問題。問應(yīng)聘者此類問題時(shí)，要盡量用友好的口吻。 使用問題清單 事先準(zhǔn)備好一份問題清單有 助于面試的進(jìn)行。 發(fā)問宜環(huán)環(huán)相扣 面試者應(yīng)根據(jù)應(yīng)聘者對(duì)上一個(gè)問題的回答再進(jìn)行發(fā)問。培養(yǎng)你集中注意力的能力，改進(jìn)你的形體語(yǔ)言。用下面的測(cè)試方法檢驗(yàn)一下你 是否是個(gè)好聽眾。面試者正集中精力聆聽?wèi)?yīng)聘者的所講。如果你有這兩種不良習(xí)慣，宜 盡量克服。 ，一定要確保你已真正理解這個(gè)問題。 審視自己的不良形體語(yǔ)言 聽與聽到有天壤之別。如果面試者如此面對(duì)應(yīng)聘者 ——雙臂交叉胸前、身子后傾 ——應(yīng)聘者會(huì)覺得面試者對(duì)他們所講的不予接受。面試者手撫下巴，一副若有所思的神情。 小提示 50：欲錄下面試內(nèi)容，須征得應(yīng)聘者的同意。對(duì)面試做記錄的另一方法就是將面試內(nèi)容用錄音機(jī)錄下來。 注意自己的形象 作為單位代表，應(yīng)聘者向你介紹他們自己時(shí)，你要向應(yīng)聘者介紹單位具體情況。 對(duì)單位情況應(yīng)非常了解。 新雇員將向誰匯報(bào)工作？ 你能提供的工資，何時(shí)會(huì)有加薪機(jī)會(huì)？ 該工作是否需要加班？ 晉升機(jī)會(huì)如何？ 工作福利如養(yǎng)老金、醫(yī)療保險(xiǎn)、休假等怎樣？ 檢查所備信息是否齊全：面試即將開始之前，快速閱讀應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷，確保所備問題能夠讓你獲得所需信息。然后放松一兩面分鐘，頭靠在椅背上，臂放在兩側(cè)，做深呼吸，吸氣要慢而均勻，反復(fù)做幾次，你會(huì)感覺到很精神，可以準(zhǔn)備下一個(gè)面試了。） 第 2 章 進(jìn)行面試 第 2 章 進(jìn)行面試面試無論對(duì)面試者還是應(yīng)聘者都是很勞神的一件事。 小提示 52：如果應(yīng)聘者早到，告訴他們面試開始的時(shí)間。應(yīng)聘者來到時(shí)，應(yīng)站起身，直視對(duì)方，面帶微笑，與對(duì)方握手時(shí)，身子前傾 ，握手要有力，但不可用力過猛。 讓應(yīng)聘者放松 每個(gè)人都有緊張失態(tài)、不知所措的時(shí)候。 與應(yīng)聘者迅速建立起友好關(guān)系 應(yīng)聘者到來時(shí)，站起身表示問候會(huì)幫助你迅速與他們建立起友好關(guān)系。要做到這一點(diǎn)，你不但要利用應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷中的信息，在面試過程 中發(fā)掘應(yīng)聘者的潛力，而且還需記錄下面試過程中對(duì)應(yīng)聘者的印象。 第一印象 面試正式開始之前，你已經(jīng)對(duì)應(yīng)聘者有了一個(gè)印象。不好的印象一旦形成，就很難改變，所以你應(yīng)該盡可能讓應(yīng)聘者對(duì)你和你的公司留下一個(gè)好印象。 問題要面面俱到 除了對(duì)應(yīng)聘者形成一個(gè)總體印象之外，還需要核實(shí)他們簡(jiǎn)歷中的內(nèi)容。