【正文】 大質(zhì)量問(wèn)題深入的層次沒(méi)有明確的要求 WHY 1 WHY 2 WHY 3 WHY 4 為什么MD\LG\LY出現(xiàn)過(guò)相同的問(wèn)題又再次出現(xiàn) 問(wèn)題 公司的內(nèi)部強(qiáng)度驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)，低于顧客的強(qiáng)度要求標(biāo)準(zhǔn) 不了解顧客汽車(chē)行業(yè)對(duì)產(chǎn)品有震動(dòng)性能的要求，以公司內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)判定 DFMEA沒(méi)能識(shí)別出汽車(chē)行業(yè)顧客的潛在要求 對(duì)顧客需求是否被識(shí)別出來(lái)，缺少管理手段，缺少評(píng)價(jià)手段 WHY 1 WHY 2 WHY 3 WHY 4 為何內(nèi)部驗(yàn)證沒(méi)有問(wèn)題，顧客實(shí)驗(yàn)出現(xiàn)斷裂 問(wèn)題 結(jié) 論 轉(zhuǎn)接座設(shè)計(jì)符合公司標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)質(zhì)量問(wèn)題 5WHY—案例 2 因果圖 XXX有限公司 XXXCo.,Ltd. 因果 圖 要 因確認(rèn)方法 要從末端原因中逐條進(jìn)行識(shí)別、 確認(rèn) 通過(guò) 5WHY方法得出因果圖，是所有原因 的全貌，其中有的是末端因素，有的是中間因素，只有末端因素 才是有影響的， 因此，對(duì)問(wèn)題造成真正影響的主要原因，必然在末端因素中，所以要逐條識(shí)別、 確認(rèn) 常用的要因確認(rèn)方法 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、測(cè)試 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查 現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn) 末端 因素 明確確 認(rèn) 內(nèi)容 明確確 認(rèn) 方法 明確判 定 標(biāo)準(zhǔn) 取得數(shù)據(jù) 客觀事實(shí) 與標(biāo)準(zhǔn) 比較 符合 標(biāo)準(zhǔn) 不是 要因 不符合 標(biāo)準(zhǔn) 是 要因 XXX有限公司 XXXCo.,Ltd. 因果 圖 要 因確認(rèn)方法 末端因素 中間因素 XXX有限公司 XXXCo.,Ltd. 因果 圖 要 因確認(rèn)方法 序號(hào) 末端因素 確認(rèn)內(nèi)容 確認(rèn)方法 確認(rèn)地點(diǎn) 標(biāo)準(zhǔn) 負(fù)責(zé)人 完成時(shí)間 調(diào)查結(jié)果 要因判斷 1 人員視力差異 人員視力對(duì)破片率的影響程度 調(diào)查分析 現(xiàn)場(chǎng) 鄧?yán)^男 4月 27日 視力為 NO 2 治具導(dǎo)電膠壓力過(guò)大 治具導(dǎo)電膠的壓力程度 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查分 析 現(xiàn)場(chǎng) 標(biāo)準(zhǔn)壓力 肖芳坤 4月 29日 超出標(biāo)準(zhǔn) 壓力 YES 3 治具 G/S側(cè)倒角過(guò)小 治具 G/S側(cè)導(dǎo)膠過(guò)小與面板是否產(chǎn)生碰撞 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查分析 現(xiàn)場(chǎng) 治具 G/S側(cè)倒角處與面板碰撞率為“ 0%” 肖芳坤 5月 1日 無(wú)碰撞 NO 4 點(diǎn)燈治具卡槽不平整 點(diǎn)燈治具卡槽卡片對(duì)破片率的影響 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查 現(xiàn)場(chǎng) 點(diǎn)燈治具卡槽平整光滑 肖芳坤 5月 7日 卡槽有破 損 YES 5 機(jī)種差異 機(jī)種差異是否造成破片 現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn) 現(xiàn)場(chǎng) 機(jī)種對(duì)破片率影響為 0 鄧?yán)^男 5月 8日 機(jī)種無(wú)影 響 NO 明確確 認(rèn) 內(nèi)容 明確確 認(rèn) 方法 明確判 定 標(biāo)準(zhǔn) 取得數(shù)據(jù) 客觀事實(shí) 與標(biāo)準(zhǔn) 比較 XXX有限公司 XXXCo.,Ltd. 因果 圖 要 因確認(rèn)方法 IS/IS NOT Criteria 該原因是否會(huì)產(chǎn)生后果 （是為 3分；否為 0分；不確定為 1；） Possible Causes可能原因 裝配員工沒(méi)有將堵帽螺紋與筒體螺紋對(duì)齊就開(kāi)始旋擰 員工培訓(xùn)不到位 尼龍堵帽 O型圈槽毛刺無(wú)法清理干凈 尼龍堵帽注塑后圓度達(dá)不到要求 尼龍堵帽受熱變形系數(shù)與筒體材料的變形系數(shù)不一致 A 1 1 3 3 3 B 0 1 3 3 3 C 1 1 3 3 3 D 1 1 3 3 0 E 1 1 3 3 0 Total ( + ) 4 5 15 15 9 在一些特殊情況，不能進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、試驗(yàn)時(shí)，對(duì)要因的確認(rèn)方法（比如在顧客端的問(wèn)題，試驗(yàn)成本過(guò)高等）可以使用此方法：打分法； 參與人員盡可能是經(jīng)驗(yàn)豐富的人員，人員涵蓋各個(gè)環(huán)節(jié)、崗位（工藝、質(zhì)量、技術(shù)、生產(chǎn)等） XXX有限公司 XXXCo.,Ltd. 直方圖 是一種統(tǒng)計(jì)報(bào)告圖，由一系列高度不等的縱向條紋或線段表示數(shù)據(jù)分布的情況。 4.）為什么燕子以喜歡聚集到這里？ 是因?yàn)榻ㄖ锷嫌兴矚g吃的蜘蛛？ 5.）為什么會(huì)有蜘蛛？ 是因?yàn)閴ι嫌写罅克鼝?ài)吃的飛蟲(chóng) 6.）為什么墻上飛蟲(chóng)繁殖得這樣快？ 因?yàn)閴m埃在從窗外射進(jìn)來(lái)的強(qiáng)光作用下，形成了刺激飛蟲(chóng)生長(zhǎng)的溫床。 打破沙鍋問(wèn)到底 一直問(wèn)到可以直接采取措施的地步 XXX有限公司 XXXCo.,Ltd. ? 美國(guó)華盛頓廣場(chǎng)的杰弗遜紀(jì)念館大廈年久失修 ， 表面斑駁陳舊 ， 政府非常擔(dān)心 ， 派 專(zhuān)家 調(diào)查原因 。分配管超出集流管端 面部分進(jìn)行爐后打磨 ， 建議永久措施 只使用新捆扎桿，對(duì)舊的捆扎桿重新加工， 使其達(dá)到使用標(biāo)準(zhǔn)。在稀奇古怪都沒(méi)有問(wèn)題。why。 XXX有限公司 XXXCo.,Ltd. 因果 圖 4M1E法找出大原因 : (Man,Machine,Material,Method,Environment)現(xiàn)在又增加了一種大原因：測(cè)量（ measure），所以又稱(chēng)之為 5M1E ，然后再對(duì)第二層次的原因繼續(xù)分析，查找第三層次原因，一直到尋找到最底層的原因?yàn)橹? ，判斷哪些是主要的原因，哪些是次要的原因 ，實(shí)施改善對(duì)策，驗(yàn)證效果等 XXX有限公司 XXXCo.,Ltd. 因果 圖 在因果分析圖的使用過(guò)程中，會(huì)使用到幾個(gè)主要的方法： 頭腦風(fēng)暴法（收集原因因素） 5W2H（ when。 XXX有限公司 XXXCo.,Ltd. 因果 圖 所謂因果分析圖，就是將造成某項(xiàng)結(jié)果的眾多原因，以系統(tǒng)的方式圖解，即以圖來(lái)表達(dá)結(jié)果（特性）與原因（因素）之間的關(guān)系。 二八原則 ： 80%的問(wèn)題，是由于 20%的原因?qū)е碌? 這個(gè)原則適用于社會(huì)上很多地方，如 20%的富人掌握著社會(huì) 80%的財(cái)富資源等 80/20法則不僅在經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)領(lǐng)域應(yīng)用廣泛，它對(duì)我們的自身發(fā)展也有重要啟示。 是為了區(qū)別各種不同原因?qū)Y(jié)果的影響，以其中個(gè)別原因?yàn)橹鬟M(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的以中國(guó)方法 按時(shí)間 按操作員工 按設(shè)備、工裝 按產(chǎn)品型號(hào) 按原材料批次 ?? 通過(guò)不同的分類(lèi)方式，可以發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題之間的聯(lián)系 XXX有限公司 XXXCo.,Ltd. 層別法 冷凝器 蒸發(fā)器 合計(jì)不良率 備注 報(bào)廢數(shù) 生產(chǎn)數(shù) 報(bào)廢數(shù) 生產(chǎn)數(shù) 一月份 1042 80711 1095 15359 2137 % 二月份 687 52837 775 14438 1462 % 合計(jì) % % % 示例： 扁管損傷 掉翅 芯體變形 生產(chǎn)技術(shù) 虛焊 尺寸超差 翅片損傷 氧化 多次補(bǔ)焊不良 集流管損傷 設(shè)備部 折彎折反 異物 翅片堵塞 翅片不齊 異色 熔翅 內(nèi)漏 扁管脫落 翅片不均 爐灰 其他 1068 395 382 242 128 121 88 86 78 78 70 67 61 52 50 48 46 44 40 39 31 384 按產(chǎn)品大類(lèi)及時(shí)間分層 按不良原因分層 扁管損傷 芯體變形 掉翅 虛焊 翅片損傷 尺寸超差 異物 生產(chǎn)技術(shù) 爐灰 異色 分配管脫落 多次補(bǔ)焊不良 集流管損傷 翅片不齊 翅片堵塞 托架痕跡 接管泄露 芯體不平 扁管脫落 返工不良 其他 363 118 80 62 50 48 43 39 31 21 19 18 18 17 15 14 13 12 11 11 92 對(duì)蒸發(fā)器按不良分層 通過(guò)上述的三種不同的分層方法，我們可以更清楚的看到，報(bào)廢的主要因素是蒸發(fā)器的扁管損傷，那么我們重點(diǎn)解決的問(wèn)題就是蒸發(fā)器的扁管損傷這個(gè)因素。同時(shí)