qcc小組培訓(xùn)講義(2)-wenkub
2023-03-04 20:43:46 本頁(yè)面
【正文】 致勝的最大因素。l 時(shí)間 ： 45分鐘腦力激蕩法規(guī)則 ： 1. 讓每一位成員均參加此活動(dòng)，輪流每次提出一個(gè)意見，如此次輪到的成員無(wú)意見可提供，他可以說(shuō) pass； 2. 持續(xù)進(jìn)行輪流發(fā)言活動(dòng)，直到每一個(gè)人都 pass； 3. 在開始提出意見的過(guò)程中，對(duì)所有的意見，均須先予以接受，不可修改、討論、評(píng)估、補(bǔ)充、批評(píng)、或輕視任何意見； 4. 記錄所有意見； 5. 鼓勵(lì)踴躍發(fā)表意見，即使那些意見是異想天開的想法； 6. 腦力激蕩應(yīng)該輕松有趣，有時(shí)幽默一下也無(wú)防。 ”l 7. 綜合一下已分配的工作；l 8. 主席的責(zé)任是造成每一個(gè)與會(huì)者最佳貢獻(xiàn)；l 9. 投票的規(guī)則要先說(shuō)明清楚。 沖突也會(huì)增強(qiáng)組織間的凝聚力。 沖 突沖突的本質(zhì)是什么？一種是競(jìng)爭(zhēng) 特性：（ 1） 競(jìng)爭(zhēng)行為受大家所共同接受的規(guī)則限制（ 2） 彼此的目標(biāo)是相沖突不協(xié)調(diào)的。 沖 突一、 沖突產(chǎn)生的原因 ：價(jià)值觀念的差異扮演的角色不同 是工作性質(zhì)、種類的不同而產(chǎn)生的沖突 因?yàn)槁毼坏牟町惗a(chǎn)生的沖突 公司內(nèi)每個(gè)人各自有自己想要追求的利益 當(dāng)利益相矛盾時(shí)，就會(huì)引發(fā)沖突 人員所接受的教育不同也會(huì)造成沖突沖 突二： 如何解決沖突？ 最好的方法是通過(guò)內(nèi)部良好的溝通 化解許多誤解 改變沖突者的態(tài)度 在沖突當(dāng)中必須承認(rèn)對(duì)方有合法的發(fā)言 權(quán)利，而自己也有陳述自己觀點(diǎn)的權(quán)利 沖突的雙方必須了解合作絕對(duì)比沖突有利 沖 突化解沖突的五種基本方法方 法 產(chǎn)生的結(jié)果 適用的時(shí)候 不適用的時(shí)候否認(rèn)或退縮 否定問題的存在（有利有弊） 問題不重要或需時(shí)間來(lái)沖淡 問題很重要并且可能擴(kuò)大打圓場(chǎng)或掩飾 表面看起來(lái)融洽；當(dāng)憤恨，自 問題不重要或需時(shí)間來(lái) 勉強(qiáng)妥協(xié)導(dǎo)致逃避問題 衛(wèi)行為蓄意破壞時(shí)產(chǎn)生 沖淡或友誼重于問題時(shí) 或當(dāng)他人愿意解決時(shí) （有利有弊） 遭到拒絕運(yùn)用權(quán)利或 用權(quán)利強(qiáng)行解決，當(dāng)被 權(quán)利來(lái)自上級(jí)或 失敗者無(wú)法發(fā)泄或強(qiáng)行支配 支配人的感覺無(wú)助時(shí) 小組同意此方式 可能導(dǎo)致行為及 （有利有弊） 語(yǔ)言的決裂妥協(xié)或協(xié)調(diào) 雙方各退一步以達(dá)成妥協(xié)， 雙方都有容忍雅量時(shí) 最初的高姿態(tài)是非實(shí)際 可產(chǎn)生正面的效果，但當(dāng)妥協(xié) 資源有限時(shí) 的或?qū)栴}延后或承諾 忽略事實(shí)真相時(shí)則有利有弊 并非出自當(dāng)事人 合作 能力、價(jià)值及技術(shù)被認(rèn)同， 時(shí)間允許，在合作的 時(shí)間、能力及承 各人立場(chǎng)明確，且注意群體 過(guò)程中得到承諾 諾都沒有壓力時(shí) 的解決可以得到正面的效果沖 突沖突的本質(zhì)是什么一種是毀滅 特性： （ 1） 毀滅并不遵循任何規(guī)則。*行為溝通(身體溝通 )70%*語(yǔ)言溝通 30%接受人 :我的解釋發(fā)送人 :我的意思講與聽之間的障礙過(guò)濾網(wǎng)錯(cuò)誤的領(lǐng)悟沒有聽清楚講話者的內(nèi)容 聽者的流程結(jié)果自己的理
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