【正文】 ultants Ltd. 第 12頁鑫科在運營管理方面顯露出來一些問題?“公司班子沒有研究分析關系公司發(fā)展的問題，沒有從公司整體角度積極尋找系統(tǒng)解決的方法 ”?“費用報銷要七、八個人批，找領導批時，領導還不一定在 ”?“職能部門定制度，根本不了解情況 ”?“訂單下到生產，生產就說做不了不接，說誰說能做誰來做，其實不是做不了，就是不愿意做 ”?“人才流失太嚴重，李總的管理動員會要是早開一年，至少可以少走 10個骨干 ”?“生產為了提高成材率，多用精料，導致產品成本高，同行比我們強就在配料上 ”?“用戶說產品質量有問題，要退貨。Copyright169?！?企業(yè)整合、資本流動、跨國經營帶來的行業(yè)競爭。?原有的市場格局必然遭到沖擊。?圖： 有色金屬工業(yè)產業(yè)鏈利潤構成?圖 有色金屬上下游產業(yè)利潤比較?從上下游產業(yè)鏈盈利情況看，利潤向采選業(yè)偏移，礦產原料和價格的暴漲擠壓下游加工行業(yè)的利潤空間。?電解銅能力 250萬噸，居世界第二位?銅加工生產能力在 500萬噸以上，為世界第一。公司經過幾年的發(fā)展，鑫科以領先的產品技術，良好的產品形象，贏得了大量客戶的信賴，這些客戶資源是鑫科寶貴的財富。2023By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 4頁鑫科公司抓住歷史機遇，經歷三個發(fā)展階段，為公司今后發(fā)展奠定了基礎蕪湖冶煉廠成立恒鑫銅業(yè)集團，從事銅冶煉、加工和貿易鑫科材料公司成立，從恒鑫集團分離出來，發(fā)行上市，進一步擴大市場 規(guī)模1 、蕪湖冶煉廠是安徽蕪湖有影響的國營企業(yè)，走過輝煌的發(fā)展歷程以蕪湖冶煉廠為核心成立恒鑫銅業(yè)集團，奠定了銅冶煉、加工、貿易的國有集團的業(yè)務基礎，公司業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展積極尋求解除國企沉重的債務負擔的途徑國企發(fā)展階段 發(fā)行上市發(fā)展 階段 民營發(fā)展階段飛尚集團并購鑫科公司，投資技術附加值高的新項目，進一步提升市場競爭力，銷售規(guī)模不斷擴大鑫科材料公司從恒鑫集團剝離出來，成為銅加工的專業(yè)企業(yè)，發(fā)行上市，成為蕪湖第一家上市公司鑫科公司募集資金，投資異型項目，推動了公司的進一步發(fā)展 2023年，飛尚集團并購恒鑫集團，進而入主鑫科公司，抓住難得市場機遇，投資高精銅帶項目，為公司帶來新的活力形成 ，在國內目前處于前十名鑫科公司組建自己的營銷隊伍，積極拓展市場，為公司未來的經營打下了基礎Copyright169。2023By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 2頁導讀組織診斷綜述 人力資源診斷 結論與建議Copyright169。2023By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 3頁鑫科公司通過發(fā)行上市和資產重組，引入民營資本，業(yè)務快速增長，成為銅材加工領域的生力軍時間?鑫科抓住機遇， 2023年 10月上市成功，公司品牌影響力穩(wěn)步擴大，逐步發(fā)展成為國內知名的銅加工企業(yè)。2023By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 5頁多年的發(fā)展使鑫科公司在客戶資源、品牌影響力、銷售經驗、資金實力等方面積累了一定的實力客戶資源品牌影響力銷售經驗資金實力鑫科公司的產品已經成為國內知名產品，高精帶產品不僅國內俏銷，而且出口海外，銅帶、銅桿產品為安徽省著名商標，鑫科公司是安徽地區(qū)商譽卓著的上市公司和銅材加工行業(yè)知名的企業(yè)。Copyright169。Copyright169。?加工業(yè) 2023年比 2023年利潤增長%，增幅比 003年下降 %。這種沖擊引發(fā)的競爭將會使有色工業(yè)進行新一輪洗牌階段。行業(yè)增長的同時，行業(yè)競爭必將加劇?有色金屬的主要消費領域都長期處于增長階段，如汽車工業(yè)、建筑及房地產業(yè)、電力工業(yè)、機械工業(yè)、交通工業(yè)、包裝業(yè)等。2023By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 10頁銅加工業(yè)是當前的一個投資熱點，可見，導致鑫科經營績效不佳的原因，并非來自企業(yè)外部市場因素，而是自身的競爭力不足從三個方面衡量企業(yè)的競爭力?行業(yè)領先的增長速度和優(yōu)良的財務收益水平?市場領導地位?能為企業(yè)創(chuàng)造價值的資產和能力（品牌優(yōu)勢、高效的組織機制）銅加工業(yè)部分在建項目?銅陵公司新建 10萬噸銅板帶、銅箔二期及覆銅板工程和 2萬噸漆包線、 15萬噸銅線桿和 2萬噸銅管等加工項目?天津鋼管公司新建 15萬噸銅板帶?洛銅新建 ?銅加工行業(yè)的競爭表現在資源、技術、成本等幾個方面，鑫科不具備資源優(yōu)勢，技術優(yōu)勢在逐步減弱，成本方面存在不利因素Copyright169。業(yè)務員也不做工作，其實有些問題是不必退貨的 ”?“供應買的有些東西，就是不加利潤也比市場價格高 ”?“服務流程太長，有些問題本來是可以及時解決的，可時間一拖就解決不了了 ”?“公司本位主義太嚴重，都站在自己的利益角度 ”?“領導班子不團結影響了企業(yè)發(fā)展 ”?“現在可能沒人說得清成本 ”?。2023By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 15頁鑫科公司目前的經營價值鏈涉及單位、主要內容銷售 生產 服務運輸 客戶采購? 貿易公司負責精帶、銅帶、異型產品的國內銷售；? 進出口公司負責精帶、異型產品的國外銷售；? 供應公司負責銅桿產品的銷售；? 線纜分公司負責線纜產品的銷售；? 供應公司負責精帶、銅帶、異型產品的原料采購；? 線纜分公司負責線纜產品原材料采購；? 物流公司負責部分機物料采購；? 分公司負責部分機物料采購；? 貿易公司、進出口公司、供應公司、線纜分公司、精帶分公司、銅帶分公司、異型分公司、銅桿分公司、市場部、 生產管理部參與售后服務? 終端廠家、經銷商、代理商業(yè)務的運作流程和涉及單位? 精帶分公司負責精帶產品生產；? 銅帶分公司負責銅帶產品生產；? 異型分公司負責異型產品生產；? 銅桿分公司負責銅桿產品生產；? 線纜分公司負責線纜產品生產；? 物流公司負責所有產品的運輸；Copyright169。鑫科未來業(yè)務重心216。有效的競爭策略216。技術戰(zhàn)略216。2023By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 17頁由公司的一系列投資可以看出 追求短期利益 ,缺乏戰(zhàn)略思路 鑫科公司投資項目（ 2023 ）216。216。216。2023By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 18頁調查問卷的結果也是這樣的答案調查問卷 1。4. 沒有明確的業(yè)務拓展戰(zhàn)略，所以在銷售管理上始終沒有對生產環(huán)節(jié)形成拉動作用的任務要求。因為此刻，沒有人知道前進的方向是否正確，沒有人知道自己的目標是否能達成，也沒有人知道自己的努力是在加速成功還是在加速失敗，更沒有人知道企業(yè)明天會怎樣。2023By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 22頁公司組織構成單元的定位失當，兼之績效考核導向不清，導致公司本位主義嚴重，由此出現部門間的推諉扯皮有其必然性 部門間出現推諉扯皮現象的原因？ 1． 規(guī)章制度不健全、職責不清2． 業(yè)務流程不合理3． 部門本位主義嚴重4． 員工解決問題主動性不強 部門間是否存在推諉扯皮現象？ ?認為公司部門間經常推諉扯皮的比例達到 36%，對于問題的歸因突出在部門本位主義嚴重Copyright169。?影響了生產環(huán)節(jié)績效指標科學性的設定?沒有事先制定不同產品的成本控制方案，銷售、采購、生產和運輸就不可能形成最佳聯動效應；?由于銷售、采購、生產和運輸各行其是，成本費用不能有效控制，凈利潤就很難提高；沒有產品策略的影響Copyright169。2023By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 28頁質量服務的要求?產品質量是鑫科品牌的基礎，也是市場競爭的一種手段；?質量服務是客戶選擇供應商的必備條件，是鑫科銷售的售后保證；?質量服務要求鑫科在出現質量問題時，及時響應和核查處理，辦理退貨、退款；?查清質量問題，妥善安撫客戶，采取補救措施，留住客戶；質量服務的問題?分公司經常出現的質量問題有產品質量和配套服務質量（包裝防護，質檢單據、票據等）；?質量服務衡量標準有反饋次數和退貨量，在界定責任上總是分歧很大；?市場部的裁決沒有權威性，經常還要生產管理部、分管副總、總經理介入處理；?當市場部質量問題界定的權威性不足時，反而是解決問題的效率降低，增加了內部交易成本市場部設置質量服務職能，難以起到協調裁決職能，反而加長了質量服務流程，也難以起到監(jiān)督作用Copyright169。這是一種高度集權的組織結構，適合單一產品的生產管理。?由于職能部門主管上級的專業(yè)技能較強，對職能部門的決策支持需求不高，自然對職能部門的工作不會提出高的要求，這樣職能部門的成長壓力不足，崗位的設置及人員的素質要求降低，專業(yè)化程度差，業(yè)務部門講出 “職能部門的能力并不比我們強 ”這樣的話，也就不足為奇了。2023By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 35頁生產管理部的分配與考核管理、機構管理職責與人力資源部存在重疊，按現有編制對業(yè)務部門的支持不足，無指導能力部門 崗位 原定編 05定編在崗人數生產管理部　　經理 1 1 1綜合統(tǒng)計 1 1 1分配與考核管理 1 1 1機構與制度管理 1 0 0安全環(huán)保 0 1 1　小計 4 4 4部門主要職責統(tǒng)計信息管理； 機構及制度管理；計劃及調度； 考核及分配管理；方針目標管理； 安全環(huán)保管理。Copyright169。Copyright169。授權需要在計劃預算、制度流程、考核等監(jiān)督條件下的管理保障；216。公司的管理制度中缺少對管理人員管理權限的合理規(guī)定167。缺乏對應的監(jiān)督制度167。懲罰多于獎勵?流程沒有依照效率而設定，低效無效流程較多?公司組織職能分工不到位，整體工作流程不清晰，效率不高?部門間的關系不夠明確，造成流程上容易出現混亂Copyright169。現有的績效評價制度，不鼓勵創(chuàng)新167。國企文化的安于現狀、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)文化的思想遏制文化的交匯，很難形成創(chuàng)新的文化意識調查問卷 您認為目前鑫科公司員工的創(chuàng)新意識強嗎？ （ 1）非常強（ 2）比較強（ 3）一般（ 4）比較弱（ 5）非常弱Copyright169。鑫科雖然每月都有一次財務分析會議，但由于對宏觀經濟形勢預測、金融市場預測、產品市場供求預測、資金需求預測等方面的分析把握能力不足，致使現有財務分析工作還停留在較為簡單、初級的階段，對公司重大決策的支持力度不強。Copyright169。選擇遞延納稅167。目的：稅收利益 167。合同條款與納稅事項研究167。2023By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 50頁催收帳款績效考核確認損失控制制度信用管理安全應收帳款信用政策鑫科公司應收帳款的管理較為有效應收帳款管理鑫科公司通過嚴格的應收帳款管理，在年銷售額高達 1 7億的情況下，將應收帳款控制在 7000萬左右。應收帳款預警機制167。 …….Copyright169。問卷調查顯示，中層以上管理人員也認為公司目前急缺工程技術類人才。2023By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 54頁加之，近幾年公司人才流失嚴重，已經成為威脅鑫科公司發(fā)展的重大風險之一數據來源：公司資料，武漢市 2023統(tǒng)計年鑒 你認為鑫科運營中的風險可能來自哪些方面 鑫科公司近年人才流失狀況 資料來源：人力資源部 訪談得知：鑫科近年流失了大批管理和技術骨干最近 4年內公司高管人員有七人離開了鑫科Copyright169。2. 人才流失干擾了現有員工的心態(tài)，使現有員工產生躍躍欲試心理，不安心本職工作，導致工作積極性和主動性下降；3. 員工心態(tài)不穩(wěn)使得員工工作責任心降低，馬虎了事，直接導致工作質量下降；4. 員工心態(tài)不穩(wěn)增加了公司內部溝通的難度，使得公司指令的理解和執(zhí)行變形；5. 員工心態(tài)不穩(wěn)使得員工 工作上相互推諉，造成責任一級一級上移，增大了公司管理層事務性工作的壓力，降低了公司管理的效率；6. 人才流失會破壞公司的社會形象，使得公司對人才的吸引力降低，員工招聘成本提高、質量下降，人力資源管理部門忙于救火，不能為公司的進一步擴展提供足夠的人力資源支持，直接導致公司的發(fā)展速度下降。 公司中高層管理人員頻頻變動，公司管理執(zhí)行力差，管理水平提升困難，使得員工對公司的未來信心動搖；216。發(fā)展通道單一，不能滿足員工對自身職業(yè)發(fā)展的需求Copyright169。 人力資源規(guī)劃已經成為優(yōu)秀企業(yè)人力資源管理的首要職能。2023By All