【正文】 下列手位之一： （ 1）雙手平放在雙膝上。 （ 2） 入座后上體自然挺直 ， 挺胸 ， 雙膝自然并攏 ， 雙腿自然彎 曲 ， 雙肩平整放松 ， 雙臂自然彎曲 ， 雙手自然放在雙腿上 或椅子 、 沙發(fā)扶手上 ， 掌心向下 。 （ 6）男子雙腳左右開(kāi)立時(shí)，注意兩腳之間的距離不可過(guò) 大，不要挺腹翹臀。 （ 2）不要低著頭、歪著脖子、含胸、端肩、駝背。 （四）幾種基本站姿 （ 3） 身體立直 ， 抬頭挺胸 ， 下頜微收 ， 雙目平視 ， 嘴角微閉 ， 雙腳平行分開(kāi) ， 兩腳之間距離不超過(guò)肩寬 ， 一般以 20厘米為宜 ， 雙手在身后交叉 ， 右手搭在左手上 ，貼于臀部 。 （ 2）雙腳平行分開(kāi)不超過(guò)肩寬。 （ 2）右手搭在左手上疊放于體前。 （ 5）腿并。 （ 1）頭正。 意到：通過(guò)微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。 （ 3）親密注視區(qū)間 所謂親密注視區(qū)間是指具有親密關(guān)系的人在交談時(shí)采用的注視區(qū)間。 目光運(yùn)用中的忌諱 盯視 瞇視 目光注視的區(qū)域 ① 公事注視區(qū) ② 社交注視區(qū) ③ 親密注視區(qū) 注視對(duì)方時(shí)的時(shí)間 兩個(gè)人在談話的過(guò)程中，雙方互相對(duì)視的時(shí)間一般應(yīng)占整個(gè)談話過(guò)程的 50~70% （ 1）公事注視區(qū)間 所謂公事注視區(qū)間是指在進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，商務(wù)談判，布置任務(wù)等談話時(shí)采用的注視區(qū)間。微笑也是最基本的禮儀，它應(yīng)伴隨著我們度過(guò)工作和生活中每一刻，無(wú)論你是對(duì)待客戶、同事還是對(duì)待家人，以及陌生人。 7% 才是來(lái)自真正所講的內(nèi)容。 商務(wù)形象禮儀 課程性質(zhì)：任選課 課 時(shí)： 16節(jié) 學(xué) 分 ： 1分 主 講：徐 艷 商務(wù)形象 個(gè)人形象管理也是就是個(gè)人品牌建立的過(guò)程。 三秒鐘印象 你會(huì)選誰(shuí)來(lái)做你的員工？ 良好的禮儀能夠： 展現(xiàn)個(gè)人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏得對(duì)方的尊重； 有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎(chǔ)； 滿足對(duì)方的心理期待，使其感覺(jué)良好，感覺(jué)受人尊重，從而提高工作效率。 表情訓(xùn)練 11 眼睛也會(huì)說(shuō)話 ? 心笑臉就笑 , 臉笑眼就笑 ? 眉目傳情 ? 視覺(jué)焦點(diǎn) ? 看著您說(shuō)話的對(duì)象 ? 看著在說(shuō)話的人 ? 帶著笑臉即使說(shuō)嚴(yán)肅的話都不像在罵人 目光的運(yùn)用： 要做到“ 散點(diǎn)柔視 ”，即應(yīng)將目光柔和地照在別人的整個(gè)臉上，而不是聚焦于對(duì)方的眼睛。 這一區(qū)間的范圍一般是：以兩眼為底線，以前額上部為頂點(diǎn) 所連接成的三角區(qū)域。 主要是對(duì)方的 雙眼，嘴部和胸部 。 個(gè)人形象：行為舉止 要 與人交談要時(shí)刻表示關(guān)注，始終保持微笑，肯定處微微點(diǎn)頭； 保持同他人 80cm_1m的距離； 說(shuō)話、交談與對(duì)方視線應(yīng)經(jīng)常交流，（每次 3— 5秒），其余時(shí)候應(yīng)將視線保持在對(duì)方眼下方到嘴上方之間的任一位置，重要的時(shí)刻眼神尤其要與對(duì)方有交流； 站姿、坐姿、走姿的禮儀 儀態(tài)訓(xùn)練 一 、 站姿 站立是人們生活交往中的一種最基本的舉止 。（ 2）肩平。 （ 6）身體重心主要支撐于腳掌、 腳弓上。 （ 3）雙手疊放于體后。 （ 3）小“丁”字型。 （四）幾種基本站姿 2．女士的基本站姿 （ 1）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，面帶微笑，雙手自然垂直于身體兩側(cè)，雙膝并攏，兩腿繃直，腳跟靠緊，腳尖分開(kāi)呈“ V”字型。 （ 3）不要將身體的重心明顯地移到一側(cè)，只用一條腿支 撐著身體。 （ 7）不要兩腿交叉站立。 （ 3） 頭正 、 嘴角微閉 ， 下頜微收 ， 雙目平視 ， 面容平和自然 。 （ 2）雙手疊放，放在一條腿的中前部。 （ 3）坐下后不可隨意挪動(dòng)椅子。 （ 7）不要猛坐猛起。 （ 11）腳尖不要指向他人。 （六） 坐姿訓(xùn)練 （ 1）兩人一組，面對(duì)面練習(xí)，并指出對(duì)方的不足。走姿是展現(xiàn)人的動(dòng)態(tài)美的重要形式。 （ 3）軀挺。 正確的走恣 （二）變向時(shí)的行走規(guī)范 1．后退步 向他人告辭時(shí) ， 應(yīng)先向后退兩三步 ， 再轉(zhuǎn)身離去 。髖部朝向前行的方向，上身稍向右轉(zhuǎn)體，左肩稍前，右肩稍后，側(cè)身向著來(lái)賓，與來(lái)賓保持兩三步的距離。 （ 3）扭來(lái)扭去的“外八字”步和“內(nèi)八字”步。 （ 7）雙手插入褲袋。 ? 系領(lǐng)帶時(shí)，襯衫的紐扣必須全系上。 ? 公文包的顏色應(yīng)該和身上其他的皮具保持一致。否則會(huì)失去西裝應(yīng)有的品位。以滌絲制成的領(lǐng)帶售價(jià)較低，有時(shí)也可選用。 ? ③然后在前面覆蓋過(guò)右手邊。 溫莎式領(lǐng)帶系法 ? ①把闊腳的一邊留得比窄腳的一邊長(zhǎng)２４寸。 ? ⑤穿過(guò)頂結(jié)后慢慢索緊。 。切忌穿裙子時(shí)搭配短絲襪。 服飾禮儀 (1)旗袍禮儀 (2)中山裝 服飾禮儀 服裝的色彩搭配技巧 (1)白色的搭配 (2)藍(lán)色的搭配 (4)黑色的搭配 (3)褐色搭配 (5)黑、白、灰與其他的搭配 服飾禮儀 配飾要簡(jiǎn)潔、大方、高雅，并力求色彩同色、質(zhì)地同質(zhì)，符合職業(yè)身份及場(chǎng)合。安娜的黑色長(zhǎng)裙在輕淡柔曼的裙海中顯得高貴典雅，與眾不同，也與安娜藐視世俗的個(gè)性融為一體。在競(jìng)選前夕的民意測(cè)驗(yàn)中，尼克松以 50%比 44%的多數(shù)票領(lǐng)先于肯尼迪。結(jié)果，肯尼迪以美國(guó)歷史上最微弱的總統(tǒng)競(jìng)選差額 %比 %取得了勝利。 心情好 ,自然工作效率就高。 女士?jī)x容禮儀 (1)美容與化妝的基本要求 ① 化淡妝，力求化妝效果接近自然，不能濃妝艷抹。 ④ 化妝以突出面部輪廓的優(yōu)點(diǎn)、掩飾缺陷和彌補(bǔ)不足為原則，并不是改變或重新塑造形象，自然天成、不留痕跡是職業(yè)妝容的境界。 鏡頭二：一位女士的妝容看起來(lái)真的很漂亮，只可惜臉上精采紛呈，脖子卻非常粗糙黑暗，在臉龐輪廓上有明顯的分界線，像戴了面具一樣。 ② 糕點(diǎn)，快餐食品，碳酸飲料、冰棋凌等是不利于頭發(fā)生長(zhǎng)的因素。 明亮的眼神可以練習(xí) 燃香法： 點(diǎn)一炷香， 看煙的走勢(shì)， 每次一炷香時(shí)間。 使用時(shí)可以將香水涂抹在 動(dòng)脈跳動(dòng)處，如手腕、腳 踝、膝后、脖子、耳后、 手肘內(nèi)側(cè)等。 ——(加 )商務(wù)形象設(shè)計(jì)師英格麗 為他人介紹的順序 ? 年輕的給年長(zhǎng)的 ? 把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者 ? 雙方年齡 、 職務(wù)相當(dāng) ， 則把男士介紹給女士 ? 把家人介紹給同事 、 朋友 ? 熟悉的人介紹給不熟悉的人 ? 把后來(lái)者介紹給先到者 交換名片的禮儀 ＊雙手呈遞，以表示對(duì)對(duì)方的尊重。 ＊在未確定對(duì)方的來(lái)歷之前，不要輕易遞出名片。 ? 當(dāng)對(duì)方遞給你名片之后，如果自己沒(méi)有名片或沒(méi)帶名片，應(yīng)當(dāng)首先對(duì)對(duì)方表示歉意，再如實(shí)說(shuō)明理由。 不得擅自帶外來(lái)人員進(jìn)入辦公區(qū)，會(huì)談和接待安排在洽談區(qū)域 。 下班離開(kāi)辦公室前，使用人應(yīng)該關(guān)閉所用機(jī)器的電源，將臺(tái)面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。若客人較多時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按 “ 開(kāi) ” ，一手按住電梯側(cè)門(mén)，對(duì)客人禮貌地說(shuō)：“ 請(qǐng)進(jìn)！ ” ? 進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。 ? 到目的地后，一手按 “ 開(kāi) ” ，一手做 “ 請(qǐng)出 ” 的動(dòng)作，并說(shuō)： “ 到了，您先請(qǐng)！ ” 客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向?！? ? 轉(zhuǎn)接電話時(shí)，應(yīng)按下保留或蓋住話筒。 會(huì)客時(shí)的座次 自由式 非常熟悉的人之間在非正式的場(chǎng)合； 難以排定的情況下。 ?遞名片 應(yīng)站立，雙手遞送，名片上端對(duì)著遞名片者，讓自己的名字沖著對(duì)方；如果是中英文雙面的，應(yīng)將對(duì)方熟悉的語(yǔ)言那面向上。 謀面禮儀：接待來(lái)訪 接待來(lái)訪流程 準(zhǔn)備 接待 告辭 預(yù)約 謀面禮儀：接待來(lái)訪 接待來(lái)訪禮儀 ?預(yù)約 應(yīng)給全客人聯(lián)系方式，如電話、手機(jī)、尋呼機(jī)號(hào)碼等，以及詳細(xì)地址。 ?告辭 客人告辭，應(yīng)專人引導(dǎo)客人離去，并將客人送到公司門(mén)口，感謝客人的來(lái)訪，告辭。 ?準(zhǔn)備 出行前