物流管理(下)-wenkub
2023-03-03 11:30:08 本頁面
【正文】 務(wù) 日本的顧客服務(wù)分類 美國學(xué)者眼中的客戶服務(wù)要素 ? 物流服務(wù)與成本目標(biāo)的二律背反 ? 物流管理的任務(wù)：在服務(wù)與成本間尋找平衡點(diǎn) 不能片面強(qiáng)調(diào)服務(wù)，不計(jì)成本 不能單純追求降低成本而忽視服務(wù) 二、物流質(zhì)量管理 物流質(zhì)量 內(nèi)容 物流服務(wù)質(zhì)量 物流工作 質(zhì)量 物流工程 質(zhì)量 物流商品質(zhì)量 案例 庫存啤酒的質(zhì)量控制措施 ? 啤酒入庫驗(yàn)收時(shí)外包裝要求完好無損、封口嚴(yán)密 ， 商標(biāo)清晰 ； 啤酒的色澤清亮 ， 不能有沉淀物 ； 內(nèi)瓶壁無附著物 ； 抽樣檢查具有正常的酒花香氣 ， 無酸、霉等異味。 ? 鮮啤酒適宜儲存溫度為 0—15℃ ， 熟啤酒適宜儲存溫度為 5—25℃， 高級啤酒適宜儲存溫度為 10—25℃ ， 庫房相對濕度要求在 80%以下。 ?物流戰(zhàn)略 （ Logistics Strategy） 指企業(yè)或其它組織為了適應(yīng)未來環(huán)境的變化，為尋求物流的可持續(xù)發(fā)展，就物流發(fā)展目標(biāo)以及達(dá)成目標(biāo)的途徑與手段而制定的長遠(yuǎn)性、全局性的規(guī)劃與謀略。 SWOT分析法 SWOT Analysis Chart STRENGTHS 優(yōu)勢 OPPORTUNITIES 機(jī)會 WEAKNESSES 劣勢 THREATS 威脅 SWOT分析法 S 競爭優(yōu)勢（ S） ●技術(shù)技能優(yōu)勢 ●有形資產(chǎn)優(yōu)勢 ●無形資產(chǎn)優(yōu)勢 ●人力資源優(yōu)勢 ●組織體系優(yōu)勢 ●競爭能力優(yōu)勢 SWOT分析法 W 競爭劣勢（ W） ●缺乏具有競爭意義的技能技術(shù) ●缺乏有競爭力的 有形資產(chǎn) 無形資產(chǎn) 人力資源 組織資產(chǎn) 企業(yè)中的機(jī)會 (O)： ●客戶群的擴(kuò)大趨勢或產(chǎn)品細(xì)分市場 ●技能技術(shù)向新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移，為更大客戶群服務(wù) ●前向或后向整合 ●市場進(jìn)入壁壘降低 ●獲得購并競爭對手的能力 ●市場需求增長強(qiáng)勁，可快速擴(kuò)張 ●出現(xiàn)向其他地理區(qū)域擴(kuò)張，擴(kuò)大市場份額的機(jī)會 SWOT分析法 O SWOT分析法 T 企業(yè)生存的外部威脅 (T)： ●出現(xiàn)將進(jìn)入市場的強(qiáng)大的新競爭對手 ●替代品搶占公司銷售額 ●主要產(chǎn)品市場增長率下降 ●匯率和外貿(mào)政策的不利變動(dòng) ●人口特征，社會消費(fèi)方式的不利變動(dòng) ●客戶或供應(yīng)商的談判能力提高 ●市場需求減少 ●容易受到經(jīng)濟(jì)蕭條和業(yè)務(wù)周期的沖擊 SWOT 優(yōu)勢 劣勢 內(nèi)部因素 機(jī)會 威脅 外部因素 建立 SWOT表時(shí)考慮的問題
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