0728_常州_棕櫚灣_物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建議-wenkub
2023-03-02 19:04:36 本頁(yè)面
【正文】 約 4米距離時(shí)徐徐為來(lái)賓開(kāi)門；當(dāng)來(lái)賓抵達(dá)距 2米時(shí)屈伸 15度，面向來(lái)賓，迎送語(yǔ)“您好 歡迎光臨” ，交由置業(yè)顧問(wèn)為客戶服務(wù)； （將客戶的大件物品、傘等收好置于吧臺(tái)或傘架上，客戶離開(kāi)時(shí)，幫助客戶取回物品； ，送給未帶雨傘的客戶離開(kāi)時(shí)使用 ：當(dāng)來(lái)賓行進(jìn)到離大門約 4米距離時(shí)徐徐為來(lái)賓開(kāi)門；當(dāng)來(lái)賓抵達(dá)距 2米時(shí)屈伸 15度，面向來(lái)賓，迎送語(yǔ)“謝謝光臨 請(qǐng)您慢走 歡迎再次光臨” ，遇疑惑問(wèn)題為來(lái)賓尋售樓員解答 本報(bào)告是嚴(yán)格保密的?？蛻羝鹕黼x開(kāi) 1分鐘之內(nèi)，保潔清理桌面、桌椅及周邊，以最佳狀態(tài)迎接下一位客戶的到來(lái)； 4. 客戶桌上的煙灰缸內(nèi)煙頭不要超過(guò)三個(gè)，如發(fā)現(xiàn)須立即更換。 ，展示服務(wù)形象。 7 保潔和園丁服務(wù) 服務(wù)區(qū)域 具體事項(xiàng) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程 室外形象保潔 示范區(qū)保潔 ，保持工作狀態(tài)。 5 保安服務(wù) 服務(wù)區(qū)域 具體事項(xiàng) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程 巡邏崗 日崗 巡邏范圍：園區(qū)示范區(qū) —— 門口停車場(chǎng) 巡邏職責(zé)： 1）對(duì)崗位周遍的衛(wèi)生環(huán)境狀況加以關(guān)注，制止勸阻破壞和污染環(huán)境的行為，及時(shí)通報(bào)保潔人員進(jìn)行清掃 2）對(duì)發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象及時(shí)在臺(tái)帳上記錄，并向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào) 3）勸阻衣著不整的人員和遛寵物的人員進(jìn)入園區(qū)內(nèi)； 4）阻止拾荒等不相關(guān)人員進(jìn)入園區(qū)； 5）對(duì)園區(qū)內(nèi)施工及相關(guān)維護(hù)人員經(jīng)相關(guān)部門確認(rèn)后方可進(jìn)行工作； 6）禁止工地施工人員進(jìn)入景觀示范區(qū)內(nèi)并在園區(qū)內(nèi)逗留。 駛出 當(dāng)客戶看房結(jié)束離開(kāi)時(shí)，提前跑到車前做好開(kāi)車門服務(wù)準(zhǔn)備（開(kāi)車門順序同上） 待客戶上車后迅速后撤到離車距 3米遠(yuǎn)的地方（要求人員在車輛側(cè)后方），指引車輛倒出車位，然后行直行手勢(shì)指引車輛離開(kāi)。 2 保安服務(wù) 服務(wù)區(qū)域 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程 道路形象崗 進(jìn)入人員的辨別、入口和外圍交通的疏導(dǎo)以及形象展示； 出租車不能進(jìn)入銷售范圍，客戶需步行進(jìn)入（解釋：能更好的全面欣賞園區(qū)的環(huán)境和景觀），客戶下車時(shí)主動(dòng)幫客戶開(kāi)門，并提醒客戶檢查隨身攜帶的物品、索要乘車票據(jù)，以維護(hù)客戶利益； 為進(jìn)入客戶指引方向，并用對(duì)講機(jī)通知后續(xù)工作人員； 熟知并能簡(jiǎn)單介紹樓盤狀況，遇疑惑問(wèn)題指引問(wèn)詢者前去售樓處咨詢 不可工作時(shí)間與同事、保潔聊天或在樣板間休息等不符合置業(yè)規(guī)定情況發(fā)生 在需要替崗時(shí)應(yīng)等到班長(zhǎng)安排人員到來(lái)后方可離開(kāi)崗位，替崗人員應(yīng)認(rèn)真履行所在崗位的職責(zé)。中午吃飯或其他臨時(shí)離崗，一定要有輪崗，不可造成崗位的空缺 本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。 保安服務(wù) 本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。 7）行人詢問(wèn)可做樓盤簡(jiǎn)單介紹，遇疑惑問(wèn)題指引問(wèn)詢者前去售樓處咨詢 夜崗 妥善處理各類突發(fā)事件和應(yīng)急事故，勸阻閑雜人員等進(jìn)入院內(nèi)或在門前聚集圍坐 2 、負(fù)責(zé)區(qū)域巡視檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的異?，F(xiàn)象進(jìn)行記錄 3 、如發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象立即用對(duì)講機(jī)呼叫其他在崗保安，禁止個(gè)人出面應(yīng)對(duì) 本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。 ，展示服務(wù)形象。 、養(yǎng)護(hù)、修剪，保持環(huán)境整潔、綠植狀態(tài)以及水景的正常使用。 5. 貴重物件清潔作業(yè)：針對(duì)售樓處不同區(qū)域、不同材質(zhì)、物品重要程度分級(jí)配置專用清潔物料，并予以明確區(qū)別，如不同材質(zhì)的抹布，不同物件的清潔保養(yǎng)劑，完美體現(xiàn)保潔服務(wù)精細(xì)和專業(yè)，確保現(xiàn)場(chǎng)星級(jí)潔凈品質(zhì)； 本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。 12 售樓處水吧服務(wù) 服務(wù)區(qū)域 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程 水吧服務(wù)員 。 本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。 16 項(xiàng)目品質(zhì)管理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) Ⅲ 43 辦公區(qū)域 門上無(wú)標(biāo)識(shí)指示、有污跡、手印、破損，一處扣 1分； 44 樣板間通廊 通廊無(wú)樣板間指示標(biāo)識(shí)牌，一處扣 1分； 45 通道內(nèi)地面（或地毯）有污跡，有垃圾、煙頭、紙屑等雜物，一處扣 1分； 46 通道廊壁上無(wú)宣傳畫面、畫面上有污跡、破損，一處扣 1分； 47 燈具照明有缺失、熄滅、閃爍，一處扣 1分； 48 樓梯部位 臺(tái)階有積水、溜滑、污跡、破損、灰塵，一處扣 1分； 49 臺(tái)階
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