醫(yī)院管理者角色定位與執(zhí)行力提升(阮天成)3小時版本-wenkub
2023-03-02 17:26:12 本頁面
【正文】 理吳醫(yī)生抱怨的方法正確 嗎？ 如果你是王主任，你會如何做？ 管理干部角色與能力的自我檢視 快到下班時間了，醫(yī)務(wù)部該處理的事務(wù)都已經(jīng)處理完了。 5 維持與客戶的良好關(guān)系。 —— 韋 爾 奇醫(yī)院不同層次人員的角色定位高層管理人員： 1 確定醫(yī)院宗旨、理念與戰(zhàn)略目標(biāo) 2 推動醫(yī)院變革 3 獲得并總體分配醫(yī)院資源 4 維持良好的公共關(guān)系 5 確定醫(yī)院組織架構(gòu) 6 保證高層次人才的供給與效用關(guān)注焦點(diǎn) :（戰(zhàn)略規(guī)劃） 醫(yī)院品牌 市場份額 持續(xù)發(fā)展 醫(yī)院不同層次人員的角色定位 職能部門管理人員： 1 執(zhí)行醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo) 2 制定并高效實(shí)施各項(xiàng)計劃 3 為高層決策提供信息 4 輔助高層決策 5 為業(yè)務(wù)科室管理提供工具與方法 6 維持與醫(yī)院各個領(lǐng)域客戶的關(guān)系 7 為醫(yī)院發(fā)展開發(fā)各種資源 關(guān)注焦點(diǎn)： （目標(biāo)計劃） 工作計劃 地位認(rèn)同 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 醫(yī)院不同層次人員的角色定位科室主任： 1 根據(jù)醫(yī)院戰(zhàn)略，制定科室目標(biāo)并組織實(shí)施。 德 魯 克管理者的五項(xiàng)工作 設(shè)定目標(biāo) 組織 激勵與溝通 評估績效 培養(yǎng)人才（包括自己） 彼得 大多數(shù)醫(yī)院管理隊(duì)伍常見的主要問題 ◎ 大部分是醫(yī)學(xué)教育背景，缺少管理知識培訓(xùn)尤其是管理技能的訓(xùn)練 ◎ 從醫(yī)學(xué)專業(yè)的視角看待管理，缺乏大局意識和協(xié)作意識 ◎ 以醫(yī)學(xué)為主業(yè)，管理為副業(yè)，主要精力仍然用在業(yè)務(wù)工作上 ◎ 誤把人生經(jīng)歷當(dāng)做管理經(jīng)驗(yàn)，用個人生活感悟判斷管理問題 ◎ 缺少憂患意識，抱怨多，創(chuàng)新少 一項(xiàng)調(diào)查顯示：整整一年時間里，許多醫(yī)院只有 15%的時間在為患者提供服務(wù)，其余 85%的時間所做工作對患者而言根本沒有意義。醫(yī)生的無奈為什么想當(dāng)個好醫(yī)生這么難為什么當(dāng)醫(yī)生的壓力這么大誰還信任我 我不是天使 ,天使在天堂 ,我不上天堂。行兇者曾是醫(yī)治的患者 。醫(yī)患糾紛江西再釀慘劇 ，惡徒揮刀刺死護(hù)士長。 療效不理想產(chǎn)生報復(fù)心理，病人家屬菜刀殺醫(yī)驚動中南海，醫(yī)護(hù)人員在搶救華西醫(yī)院李寧教授。 年過七旬的孫老太太，因?yàn)閳猿终J(rèn)為醫(yī)院對她進(jìn)行了錯誤的醫(yī)治，導(dǎo)致她長期還沒有擺脫病痛，所以拒絕出院，在某醫(yī)院一住就是四年多。我也不會為上帝服務(wù)，因?yàn)樯系墼谔焯貌庞小? 醫(yī)院為了維護(hù)組織自身平衡穩(wěn)定，將大量的時間和精力花在了內(nèi)部協(xié)調(diào)、開會、解決人事問題、處理各種管理紛爭上了，此時的醫(yī)院組織變成了 “為了存在而存在 ” 而不是 “ 為了患者而存在 ” 。 德 魯 克發(fā)展期 核心人才人力資源成熟期 技術(shù)水平技術(shù)資源生存期 收 益財務(wù)資源管理者應(yīng)該關(guān)注什么？醫(yī)院資源品牌期聲譽(yù)資源核心競爭力管理技能與管理 層 次關(guān)系示意 圖高層管理：院級領(lǐng)導(dǎo)中層管理：科室主任主管：主診醫(yī)師、護(hù)士長、班組長概念與設(shè)計技能人際關(guān)系技能技術(shù)技能管理者技能22 醫(yī)院管理者技能的重要性職 務(wù) 技能要求專業(yè)能力決策能力 人際能力美國企業(yè)管理協(xié)會提出的 20項(xiàng)管理能力管理者的20項(xiàng)能力 ，總想 不斷改進(jìn)工作 ，能以他人 之長補(bǔ)已之短 ，具有靈活性 24 管理者技能結(jié)構(gòu)自我管理 影響力角色定位心智修煉時間管理工作管理 執(zhí)行力目標(biāo)管理有效授權(quán)高效溝通績效評估人員管理 領(lǐng)導(dǎo)力 員工激勵 員工培育 團(tuán)隊(duì)建設(shè)U字型問題解決程序問題現(xiàn)象排列順序問題分類找出原因行動方案假設(shè)方案修 正評估測試 對于大多數(shù)人來說，一旦自己成為管理者，游戲規(guī)則改變之后，領(lǐng)導(dǎo)才能的培養(yǎng)就開始了。 2 維持本科室各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常開展。 關(guān)注焦點(diǎn)：（計劃實(shí)現(xiàn)） 落實(shí)任務(wù) 信息反饋 實(shí)施激勵 管理干部角色與能力的自我檢視 兒科的吳醫(yī)生因?yàn)檫B續(xù)三次遲到，被醫(yī)院人力資源部罰款100元，便向兒科王主任埋怨罰款太重，再說遲到都是因?yàn)槁飞先?，不是自己刻意的。劉主任便和大家閑扯起來，扯著扯著，扯到了管業(yè)務(wù)的張副院長。討論： 你 認(rèn)為 麻醉科安主任的要求合理 嗎 ？ 如果你是安主任，你會如何做？ 管理干部角色與能力的自我檢視 2月份績效工資核算結(jié)果出來后，中醫(yī)科的鄭主任覺得和其他臨床科室比起來太低了，關(guān)鍵
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