團體和結構與決策-wenkub
2023-03-02 17:03:07 本頁面
【正文】 ? 規(guī)範 （ N orm ）可接受的行為準則? 規(guī)範的種類1. 績效規(guī)範 （ P e rf o rm a n c e ）2. 外表規(guī)範 （ Ap p e a rance ）3. 社交規(guī)範 （ S o c ial ）4. 資源分配規(guī)範（ R e sour c e s Allo c a ti o n ）規(guī) 範 ? 從眾 （ Conform ity ）調整自己行為符合團體規(guī)範? As ch 的研究? Milgra m 的電擊實驗從 眾 行 為 誇張的順從權威研究 ?要受試者伸手進鹽酸裏 ?要受試者潑硫酸到研究助理的臉上 ?受試者經過躺在路上的病人，有多少人會停下來救他。4. 無異議沈默或缺席都會被視為同意 。３﹑然後整個團體開始討論與評估各項意見 。２﹑每個成員以不記名方式獨自完成第一次問卷調查 。第一次調查結果可能引發(fā)出新的解答 ，或改變成員原先的立場 。衝 突 的 定 義 ? 個體衝突 （ Intrapersonal Conflict ） ? 人際衝突 （ Interpersonal Conflict ） ? 團體衝突 （ Intragroup Conflict ） ? 跨團體衝突 （ Intergroup Conflict ） 衝 突 的 層 次 ? 傳統觀點 ：有害且必頇避免的 ? 人群關係的觀點 ：自然發(fā)生且不 可避免的 ? 互動觀點 ：提升績效不可或缺的 衝 突 的 不 同 觀 點 ? 衝突是否具有正面價值？ ? 衝突價值的評估標準為何？ ?衝突是否帶來學習與成長？ 正視衝突 ?衝突具有負面價值 ?對方是無理的、不可改變的 ?因為是危機情況，先暫時規(guī)避 ?衝突管理必頇耗費資源 逃避衝突 衝突的評估標準 ?協議 (Agreement) ?關係 (Relationship) ?學習 (Learning) ?衝突是有潛在建設性的 從衝突到學習 ?衝突必頇是被討論的 ?衝突反映了相互依賴關係 ?必頇培養(yǎng)衝突管理技能 ? 建設性衝突 ：支持團體目標並增進 團體績效的衝突 。 。 。 。 衝 突 緊 張 度 毀滅性衝突 無衝突 公開致力於破壞對方 輕微的意見不合或誤解 威脅及最後通牒 肯定性的言語攻擊 公開質疑或挑戰(zhàn)他人 侵略性的肢體攻擊 衝突的解決技巧 ? 問題的解決 ? 高階層目標 ? 資源的擴充 ? 退避 ? 緩和 ? 妥協 ? 權威命令 ? 改變人性變數 ? 改變結構變數 衝突的刺激技巧 ? 溝通 ? 外人的引入 ? 組織的重整 ? 指派一個“ devil advocate ” 衝 突 管 理 技 巧 兩人或兩人以上為了交換物品
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