團(tuán)體和結(jié)構(gòu)與決策-wenkub
2023-03-02 17:03:07 本頁(yè)面
【正文】 ? 規(guī)範(fàn) （ N orm ）可接受的行為準(zhǔn)則? 規(guī)範(fàn)的種類(lèi)1. 績(jī)效規(guī)範(fàn) （ P e rf o rm a n c e ）2. 外表規(guī)範(fàn) （ Ap p e a rance ）3. 社交規(guī)範(fàn) （ S o c ial ）4. 資源分配規(guī)範(fàn)（ R e sour c e s Allo c a ti o n ）規(guī) 範(fàn) ? 從眾 （ Conform ity ）調(diào)整自己行為符合團(tuán)體規(guī)範(fàn)? As ch 的研究? Milgra m 的電擊實(shí)驗(yàn)從 眾 行 為 誇張的順從權(quán)威研究 ?要受試者伸手進(jìn)鹽酸裏 ?要受試者潑硫酸到研究助理的臉上 ?受試者經(jīng)過(guò)躺在路上的病人，有多少人會(huì)停下來(lái)救他。4. 無(wú)異議沈默或缺席都會(huì)被視為同意 。３﹑然後整個(gè)團(tuán)體開(kāi)始討論與評(píng)估各項(xiàng)意見(jiàn) 。２﹑每個(gè)成員以不記名方式獨(dú)自完成第一次問(wèn)卷調(diào)查 。第一次調(diào)查結(jié)果可能引發(fā)出新的解答 ，或改變成員原先的立場(chǎng) 。衝 突 的 定 義 ? 個(gè)體衝突 （ Intrapersonal Conflict ） ? 人際衝突 （ Interpersonal Conflict ） ? 團(tuán)體衝突 （ Intragroup Conflict ） ? 跨團(tuán)體衝突 （ Intergroup Conflict ） 衝 突 的 層 次 ? 傳統(tǒng)觀(guān)點(diǎn) ：有害且必頇避免的 ? 人群關(guān)係的觀(guān)點(diǎn) ：自然發(fā)生且不 可避免的 ? 互動(dòng)觀(guān)點(diǎn) ：提升績(jī)效不可或缺的 衝 突 的 不 同 觀(guān) 點(diǎn) ? 衝突是否具有正面價(jià)值？ ? 衝突價(jià)值的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)為何？ ?衝突是否帶來(lái)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)？ 正視衝突 ?衝突具有負(fù)面價(jià)值 ?對(duì)方是無(wú)理的、不可改變的 ?因?yàn)槭俏C(jī)情況，先暫時(shí)規(guī)避 ?衝突管理必頇耗費(fèi)資源 逃避衝突 衝突的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) ?協(xié)議 (Agreement) ?關(guān)係 (Relationship) ?學(xué)習(xí) (Learning) ?衝突是有潛在建設(shè)性的 從衝突到學(xué)習(xí) ?衝突必頇是被討論的 ?衝突反映了相互依賴(lài)關(guān)係 ?必頇培養(yǎng)衝突管理技能 ? 建設(shè)性衝突 ：支持團(tuán)體目標(biāo)並增進(jìn) 團(tuán)體績(jī)效的衝突 。 。 。 。 衝 突 緊 張 度 毀滅性衝突 無(wú)衝突 公開(kāi)致力於破壞對(duì)方 輕微的意見(jiàn)不合或誤解 威脅及最後通牒 肯定性的言語(yǔ)攻擊 公開(kāi)質(zhì)疑或挑戰(zhàn)他人 侵略性的肢體攻擊 衝突的解決技巧 ? 問(wèn)題的解決 ? 高階層目標(biāo) ? 資源的擴(kuò)充 ? 退避 ? 緩和 ? 妥協(xié) ? 權(quán)威命令 ? 改變?nèi)诵宰償?shù) ? 改變結(jié)構(gòu)變數(shù) 衝突的刺激技巧 ? 溝通 ? 外人的引入 ? 組織的重整 ? 指派一個(gè)“ devil advocate ” 衝 突 管 理 技 巧 兩人或兩人以上為了交換物品
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