珠寶行業(yè)基于勝任特征的管理培訓(xùn)-wenkub
2023-02-28 16:19:08 本頁(yè)面
【正文】 nt’ s business to see the applicability and value of other certain products/services ? Ask the client for the sale。 knows the products’ /services’ features and benefits Behavioral Characteristics ? Consistently review pany newsletters and other information sources ? Develop relationships with coworkers who are experts in other products/services ? Regularly review industry data/information for general trends ? Attend seminars Prospects Clients ? Definition: Recognizes clients that are possible candidates for our services。 ? 即使是在處理困難的業(yè)務(wù)過(guò)程中 ， 也能保持積極的心態(tài) ? 在銷(xiāo)售過(guò)程中 ， 能克服各種困難 ， 頑強(qiáng)地追求實(shí)現(xiàn)既定的銷(xiāo)售目標(biāo) ? 能夠?yàn)樽约航⒂刑魬?zhàn)性的銷(xiāo)售目標(biāo) ， 有成為最優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員的強(qiáng)烈愿望 ? 為了促進(jìn)地區(qū)銷(xiāo)售和公司整個(gè)銷(xiāo)售的成功 ， 能熱心地做出犧牲 對(duì) 基于勝任特征的工作規(guī)范的 考 察 Customer service in sales ?l Keep a customer first attitude ?l Use practical skills to create and keep customers ?l Recognise customers’ needs and know how to satisfy them ?l Find positive solutions to customer plaints ?l Recognize different customer personality types and the best way to handle them Consulting Skills in sales ?l Anticipates customers’ needs ?l Establish customer partnership ?l Identify needs ?l Remends and leverage solutions ?l Facilitates customer decision making ?l Establish success indicators ?l Meet mitment/follow through Needs Identification ? Definition： Identifies, monitors, and measures the client or project needs. Behavioral Characteristics ? Know the client’ s business ? Know the client’ s anization goals or the goals of the project ? Analyze the goals and assess what it would take to attain them。 實(shí)施 TD 計(jì)劃 ? 執(zhí)行人：人力資源部 TD經(jīng)理 ? 工作標(biāo)準(zhǔn)：選擇合格的培訓(xùn)人員； 根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和選定的方法 、 媒體進(jìn)行培訓(xùn)；對(duì)培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控 。 ? 功能 ： 提高企業(yè)生產(chǎn)率；防止企業(yè)各層次人雇員作知識(shí)和技能的退化；為完成更高層次的任務(wù)作好準(zhǔn)備。 工作基本情況介紹 的要求 ? 執(zhí)行人：部門(mén)經(jīng)理 ? 工作標(biāo)準(zhǔn)：按 “ 新雇員上崗需辦手續(xù)清單 ” 辦理自己職責(zé)范圍內(nèi)的手續(xù)；準(zhǔn)確講解新工作的要求 、 期望和規(guī)則；將新雇員介紹給他或她的新同事；請(qǐng)新同事向新雇員介紹他們?cè)诠竟ぷ鞯墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn) 讓雇員熟悉工作場(chǎng)所；向雇員講解安全措施和規(guī)章制度 。 ? 功能 ： 減少新雇員上崗初期的緊張不安及可能感受到的現(xiàn)實(shí)沖擊；使新雇員盡快熟悉企業(yè)的目標(biāo)、價(jià)值觀、工作任務(wù)、業(yè)績(jī)期望等。其中內(nèi)訓(xùn)預(yù)算沒(méi)人每年為 1930元，時(shí)間為 天 /年；外訓(xùn)預(yù)算為 1650元，時(shí)間為 /年。調(diào)查顯示，培訓(xùn)費(fèi)較上一個(gè)財(cái)政年度穩(wěn)中有升。 ? 程序 ? 執(zhí)行者 ? 工作標(biāo)準(zhǔn) 新雇員上崗引導(dǎo)程序 準(zhǔn)備 迎新 企業(yè)基本情況介紹
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