第一章質(zhì)量與質(zhì)量管理-wenkub
2023-02-27 21:50:51 本頁面
【正文】 ◆ 1920— ◆ 質(zhì)量是客戶使用和售價(jià)的最佳 ◆ 全面質(zhì)量控制 ◆ 質(zhì)量計(jì)劃 質(zhì)量并非意味著最佳， 而是客戶使用和售價(jià)的最佳 ! 費(fèi)根堡姆 ◆ 1915—1989 ◆ 質(zhì)量圈 ◆ 有效數(shù)據(jù)搜集和演示 ◆ 石川圖 標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源， 客戶滿意才是。 （ ISO9000:2023） —— 質(zhì)量管理 —— 質(zhì)量管理 致力于滿足質(zhì)量要求的活動。（ ISO 8402:1993） —— 質(zhì)量 質(zhì)量是一組 固有特性 滿足 要求 的 程度 。 硬件和流程性材料 —— 產(chǎn)品 通常是無形的并且是在供方和顧客接觸面上 至少需要完成一項(xiàng)活動的結(jié)果?！顿|(zhì)量管理學(xué)》 建議閱讀文獻(xiàn) 朱蘭 [美 ]:朱蘭質(zhì)量手冊 朱蘭 [美 ]:質(zhì)量管理 費(fèi)根堡姆 [美 ]:全面質(zhì)量管理 彼得 服務(wù) —— 產(chǎn)品 由信息組成，通常是無形產(chǎn)品并可以方法、 論文或程序的形式存在。 （ ISO 9000:2023） 要求： 明示的 通常隱含的 必須履行的 期望的 —— 質(zhì)量 符合標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量 符合使用質(zhì)量 符合需求質(zhì)量 1940‘S 符合規(guī)格要求 1950’S 最佳質(zhì)量目標(biāo)值 1960’S 適用性 1970‘S 符合成本 1980’S 魅力質(zhì)量 1990‘S 符合環(huán)保等 質(zhì)量概念的發(fā)展 —— 質(zhì)量 顧客對質(zhì)量的判斷 性能 壽命
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