第7章質(zhì)量成本與環(huán)境成本管理-wenkub
2023-02-27 21:42:32 本頁面
【正文】 度。 ? 為什么質(zhì)量問題得到如此普遍的關注？ ? 原因主要有兩個方面： ? 一是顧客對產(chǎn)品質(zhì)量要求越來越嚴格； ? 二是企業(yè)為滿足顧客的質(zhì)量要求，需要花費大量的質(zhì)量成本。 第 7章 質(zhì)量成本與環(huán)境成本管理 ? 產(chǎn)品質(zhì)量和全面質(zhì)量管理 ? 質(zhì)量是最受各行業(yè)管理當局關注的問題之一。 質(zhì)量成本管理 ? （ 1）產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量 ? 產(chǎn)品質(zhì)量的定義有很多種，最常見的是指產(chǎn)品的 “ 適用性 ”及 “ 符合規(guī)格 ” 兩種。產(chǎn)品質(zhì)量的高低，并非完全按照生產(chǎn)者的主觀判斷，而是提高質(zhì)量所花費的成本超過了顧客所愿意支付的價格時，即出現(xiàn) “ 剩余質(zhì)量 ” 時，質(zhì)量的提高就得不償失。 ? 對產(chǎn)品質(zhì)量需要進一步說明的是，這里的 “ 產(chǎn)品 ” 既可指有形產(chǎn)品，也可指無形產(chǎn)品，如服務質(zhì)量。 ? ? （ 2）全面質(zhì)量管理 ? 全面質(zhì)量管理（簡稱 TQM）是 20世紀 60年代從傳統(tǒng)質(zhì)量管理逐步發(fā)展起來的，而且隨著國際國內(nèi)市場環(huán)境的變化， TQM已經(jīng)發(fā)展成為一種企業(yè)競爭的戰(zhàn)略武器，一種由顧客的需要和期望驅(qū)動的持續(xù)地改進產(chǎn)品質(zhì)量的管理哲學。 ? ? ②堅持不斷地改進 —— 全面質(zhì)量管理的主要特點 ? TQM是一種永遠不能滿足的承諾， “ 非常好 ” 還是不夠，質(zhì)量總能得到改進， “ 沒有最好，只有更好 ” 。在 2023年版的 ISO9000標準中，明確提出了持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的要求和途徑。 ? ? ?精確地度量及合格供方的評定 —— 全面質(zhì)量管理的關鍵環(huán)節(jié) ? TQM 采用統(tǒng)計度量組織作業(yè)中人的每一個關鍵變量，然后與標準和基準進行比較以發(fā)現(xiàn)問題，追蹤問題的根源，從而達到消除問題、提高品質(zhì)的目的。這需要質(zhì)量部門認真、公正而有效地評價和選擇，以確定最優(yōu)秀的合作伙伴。隨著基礎的逐步堅實，得克薩斯儀器國防系統(tǒng)公司在檢驗方面投入得更少了，而是更多地監(jiān)控過程。 ? ?依靠核心能力，適應多樣化要求 —— 全面質(zhì)量管理的競爭原則 ? 企業(yè)成功的關鍵之一是充分利用核心能力。 ? 我國工業(yè)企業(yè)從 1978年開始推行全面質(zhì)量管理（我國稱之為TQC） ,二十多年來，已經(jīng)逐步形成具有中國特色的全面質(zhì)量管理體系。這正是 TQM大大優(yōu)于傳統(tǒng)質(zhì)量管理的關鍵之所在。 ? 預防成本又可細分為 : 質(zhì)量工作費用、產(chǎn)品評審費用、質(zhì)量培訓費用、質(zhì)量獎勵費用、質(zhì)量改進措施費用、質(zhì)量管理專職人員工資及福利費用。 ? ③內(nèi)部失敗成本 ? 內(nèi)部失敗成本，國內(nèi)又稱為內(nèi)部故障成本、內(nèi)部差錯成本等 ,它是指產(chǎn)品出廠前，因不符合規(guī)定的質(zhì)量要求所發(fā)生的費用。此類成本又可細分為訴訟費用、賠償費用、退貨費用、保修費用、產(chǎn)品降價損失。質(zhì)量成本核算還是進行質(zhì)量成本報告與質(zhì)量成本分析的前提和基礎，但鑒于目前我國的企業(yè)會計制度中沒有專門核算質(zhì)量成本的會計科目，只能在賬務處理上采取一些變通措施。 ? 這種方法的優(yōu)點是簡便易行； ? 缺點是不能對質(zhì)量成本的實際發(fā)生數(shù)進行準確和有效地控制。 ? 單軌制的缺點是賬務處理比較繁重 。質(zhì)量成本報告常隨著編制目的的不同而有多種不同的樣式和類型。 ? 以下是某企業(yè)以部門別來編制質(zhì)量成本報告的格式（見表 71，假定以銷售收入 3 000 000為基數(shù)）： 表 71 部門別質(zhì)量成本報告 質(zhì)量成本 部門甲 部門乙 合 計 本期實際數(shù) 占銷售收入 的百分比 預 算 實 際 差 額 預 算 實 際 差 額 預 算 實 際 差 額 預防成本（合計）： 質(zhì)量工作費用 產(chǎn)品評審費用 質(zhì)量培訓費用 質(zhì)量獎勵費用 質(zhì)量改進費用 專職人員人工費用 占總質(zhì)量成本百分比 250000 16． 8 270000 17． 1 20230 25 檢驗成本（合計）： 檢驗試驗費 工資及福利費 檢驗試驗辦公費用 設備與房屋折舊費 占總質(zhì)量成本百分比 202300 13． 3 220230 13． 9 20230 25 內(nèi)部失敗成本（合計）： 廢品損失 返修成本 停工損失 事故分析處理費用 產(chǎn)品降級損失 占總質(zhì)量成本百分比 23000 15． 2 260000 30000 外部失敗成本（合計）： 訴訟費用 賠償費用 退貨損失 保修費用 產(chǎn)品降價損失 占總質(zhì)量成本百分比 820230 830000 10000 總質(zhì)量成本 1500000 1580000 80000 5 ? 質(zhì)量成本分析 ? 質(zhì)量成本分析是利用質(zhì)量成本報告，結(jié)合有關資料，發(fā)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量管理存在的主要問題，以便進一步提出改進措施，加強企業(yè)全面質(zhì)量管理。 ? ?質(zhì)量成本變化趨勢分析，主要指一年內(nèi)各個季度間或幾年內(nèi)總質(zhì)量成本的變化趨勢。 ? ①帕累托分析法 ? 帕累托分析法基于帕累托原理 ,強調(diào)重視造成絕大部分（ 80%）成本的少數(shù)（ 20%）重要問題，而不是只能獲得小部分（ 20%）收益的多數(shù)（ 80%）問題。 ? ： 是否零件設計有缺陷；是否操作程序不正確等。 ? ③邊際分析法 ? 邊際分析法是指在一定的生產(chǎn)條件下，為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)將增加預防成本與檢驗成本；反之，在高質(zhì)量的情況下，內(nèi)部與外部失敗成本將隨之下降。 預防與檢驗成本 內(nèi)部與外部失敗成本 質(zhì)量成本曲線 最低質(zhì)量成本 最適質(zhì)量 質(zhì)量水平 質(zhì)量成本 低 O 高 高 低 圖 42 ?階段分析法 階段分析法將從邊際分析法得出的質(zhì)量成本曲線分為三個區(qū)域：改進區(qū)、最佳區(qū)、質(zhì)量過剩區(qū)。 ? 質(zhì)量成本曲線的中間區(qū)域稱為最佳區(qū)。 ? 隨著環(huán)境問題的日益嚴重，以及對人類經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的威脅，人們期望通過各種途徑來處理環(huán)境問題，其中重
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