【正文】 發(fā)生動態(tài)變化，補卡時請客戶具體咨詢辦理，補卡規(guī)格及資費按 10元 /張制卡費標(biāo)準(zhǔn)收?。? 公話類用戶進行補卡時， 收費標(biāo)準(zhǔn)以 SIM卡檢測結(jié)果為依據(jù)： 補卡標(biāo)準(zhǔn) 普通用戶免補卡費置換業(yè)務(wù) VIP卡 （銀卡以上客戶） 10元 /張 （不區(qū)分卡的容量） 客戶可參加開通 2個月彩鈴業(yè)務(wù)或 置換其它新業(yè)務(wù)：即根據(jù)用戶終端的適配性， 由用戶在奧運手機報，新聞早晚報，每日甘肅，瑞麗手機報，定制中央音樂平臺彩鈴鈴音，實惠鈴音包，全曲下載，手機證券， 開彩鈴 等業(yè)務(wù)中選擇多項 業(yè)務(wù)的方式免補卡費，但必須明確告知客戶使用新業(yè)務(wù)的類型及使用時限，并在工單中注明后請客戶簽字確認(rèn)，避免引起客戶投訴。第一種情況：賬戶下所有的號碼均為月停機管理； 以上特殊號碼僅限在自辦營業(yè)廳辦理過戶業(yè)務(wù)。（不主動宣傳，僅做了解）如遇機主本人無法到場的特殊情況，則要求持新、老機主的有效證件（老機主必須為原件，將證件信息與客戶入網(wǎng)的信息、證件上照片與現(xiàn)場辦理人員進行核對）且新機主本人必須到場，同時對需要過戶的號碼現(xiàn)場進行撥打回訪（回訪前確認(rèn)對方?jīng)]有開通呼叫轉(zhuǎn)移），最大限度的了解機主的 意愿后方可辦理過戶業(yè)務(wù)。 如有用戶咨詢?yōu)楹我郧翱梢詰{ 繳費發(fā)票辦理時，請參考以下解釋口徑： “您好，為了進一步保證用戶號碼使用權(quán)的合法權(quán)益，我公司現(xiàn)要求只能憑借機主有效證件方可辦理，給您帶來的不便，敬請諒解！” 如用戶強烈不認(rèn)可，同時屬于以上特殊情況時，請告知用戶攜帶有關(guān)證件到營業(yè)廳協(xié)調(diào)處理。 四、過戶， 分、合戶 業(yè)務(wù)： (一 )過戶： 過戶指原客戶將移動電話的使用權(quán)轉(zhuǎn)讓 給另一客戶的業(yè)務(wù)。 （五） 、欠費銷戶 客戶欠費滿 30天， BOSS系統(tǒng)將客戶帳戶變更為“帳務(wù)預(yù)銷戶”。 說明：有部分客戶憑繳費發(fā)票辦理了上述業(yè)務(wù)，此類客戶問題屬特殊情況，營業(yè)廳工作人員受理后需上報至分公司市場經(jīng)營部，征得相關(guān)人員同意后，方可辦理。 （三）銷戶復(fù)裝 銷戶復(fù)裝時限：客戶辦理銷戶后的 60天內(nèi)均可以辦理復(fù)裝業(yè)務(wù)，蘭州客戶辦理銷戶復(fù)裝業(yè)務(wù)時（除1580931 號段外），可選擇任一簽約品牌復(fù)裝（已停辦品牌除外）。 雙方客戶均為在網(wǎng)客戶，不能進行預(yù)存話費及繳費卡余額的轉(zhuǎn)賬 ； 在網(wǎng)客戶如要進行過戶，可在辦理過戶的同時將預(yù)存話費及繳費卡余額同時過戶到新客戶賬戶下。 辦理預(yù)存話費退費 /轉(zhuǎn)賬時必須機主本人辦理 ,不允許他人代辦。 （ 四 ） 、一個身份證可以辦理幾個號碼？ 一個有效身份證在不欠費的情況下一共可辦理 4個號碼，如用戶在自辦營業(yè)廳辦理時最多可辦理 4個號碼入網(wǎng)，如用戶在代辦點辦理時僅可辦理 2個號碼入網(wǎng)（如用戶在代辦點辦理了 2個號碼后仍需要辦理入網(wǎng)，則只能去自辦營業(yè)廳辦理）。 32K STK卡 64K 手機銀行 STK卡 64K 注：如用戶選擇開通 4個月彩鈴后，不能提前取消，如 用戶選擇置換其它新業(yè)務(wù)，則在辦理時須選擇費用等額于 20元 SIM卡費的一項或多項新業(yè)務(wù)，且必須使用一個月。 注： 我公司對客戶入網(wǎng)無年齡限制，但客戶必須在入網(wǎng)時提供有效證件。 (2)、事業(yè)單位：憑事業(yè)法人代碼證書原件。 (4)、軍官、警官、志愿軍、士兵：憑士兵證、軍官證、警官證、警官退休證和軍官退休證。 收費標(biāo)準(zhǔn)： /天 。 撥叫類型 移動用戶收費標(biāo)準(zhǔn) 撥漫游當(dāng)?shù)仉娫? 漫游通話費 國內(nèi)漫游時 主叫 撥打漫游到同一被訪地的移動用戶 撥國內(nèi)長途 漫游通話費 撥港澳臺長途 漫游通話費 +長話費 元 /6 秒鐘 撥國際長途 漫游通話費 +長話費 元 /6 秒鐘 被叫 接聽漫游當(dāng)?shù)仉娫? 漫游通話費 接聽漫游到同一被訪地的國內(nèi)移動用戶 漫游通話費 接聽漫游地外的國內(nèi)電話 漫游通話費 （四） 、計費原則： 移動電話計費原則：移動電話實行雙向計費的原則，即作為主叫或被叫均按每分鐘計收通話費?？蛻粼趪鴥?nèi)漫游狀態(tài)下?lián)艽蚵蔚靥胤柎a免費；客戶在國內(nèi)漫游時撥打非漫游地特服號收取國內(nèi)漫游通話主叫費用。即漫游地客戶撥打漫游來訪客戶只收取基本通話費。 客戶在本地?fù)艽?3 秒以內(nèi)國內(nèi)長途時 (撥打時不區(qū)分用戶是直撥還是加撥 1259 17951)，免收基本通話費和長途通話費； 客戶在漫游時撥打 3 秒以內(nèi)國內(nèi)長途時，收取漫游主叫費用，接聽 3 秒以內(nèi)國內(nèi)長途時，收取漫游被叫費用。 注 :其中新業(yè)務(wù)使用費包括 :短信 .來電顯示 .彩信 .GPRS包月 費等 （一）本地基本通話費（即市話費）：是指客戶在歸屬地范圍內(nèi)產(chǎn)生的通話費用。公司將緊緊圍繞這一戰(zhàn)略目標(biāo)，繼續(xù)堅持“改革創(chuàng)新、只爭朝夕、艱苦創(chuàng)業(yè)、團隊合作”的企業(yè)精神，進一步強化管理，加大執(zhí)行力度，提高核心競爭力，推進企業(yè)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，闊步向世界一流通信企業(yè)邁進。公司相繼被評為全國誠信單位，甘肅省優(yōu)秀企業(yè)、文明單位、精神文明建設(shè)“雙十”典型單位等；企業(yè)領(lǐng)頭人 ,黨組書記、總經(jīng)理姚世宏多次被評為“甘肅省優(yōu)秀企業(yè)家”， 20xx 年 1 月當(dāng)選甘肅省第九屆政協(xié)常委 。公司網(wǎng)絡(luò)在甘肅省通信管理局組織的全省電信行業(yè)民主評議行風(fēng)活動中被評為全省“精品網(wǎng)絡(luò)”。主要產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容有移動話音、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和傳真、 IP 電話、多媒體業(yè)務(wù)，并具有計算機互聯(lián)網(wǎng)國際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營權(quán)和國際出入口局業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)；擁有“全球通”、 “動感地帶”、“神州行”等著名客戶品牌，服務(wù)網(wǎng)號為“ 139”、“ 138”、“ 137”、“ 136”、“ 135”、 “ 134” （ 0 至 8 號段）、 15 151。 在易 通目前充滿機會的發(fā)展階段， 我們期待著您的加盟能使 易通 的事業(yè)有更好的發(fā)展，也希望 易通 能為您提供個人發(fā)展的廣闊空間。 德陽易通信息技術(shù)有限公司（簡稱易通公司），是一家從事呼叫中心運營的專業(yè)公司，從 1998年至今已經(jīng)有超過 10 年 的呼叫中心運營管理經(jīng)驗。在 08 年四川省移動公司面向全國的外呼招標(biāo)工作中，易通公司以超過第二名 20 多分的好成績中標(biāo)，與四川省移動公司建立起了密切的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。 公司的宗旨： 專業(yè) 敬業(yè) 精業(yè) 誠信 公司的精神： 責(zé)任 健康 陽光 高效 公司的核心價值： 為客戶的每一件事，我們總是努力做到盡善盡美 公司的目標(biāo)： 致力于移動通信行業(yè)的業(yè)務(wù)代理及銷售，爭取早日成為中國一流的移動通信業(yè)務(wù)外包公司之一。 公司 1999 年 9 月 8 日成立以來，以創(chuàng)建世界一流通信企業(yè)為目標(biāo)，以追求客戶滿意 服務(wù)為宗旨，迎難而上，開拓創(chuàng)新，求實進取，加快發(fā)展，五年用戶總數(shù)翻了 4 番，資產(chǎn)規(guī)模增長了 3倍，運營收入增長了 6 倍，資產(chǎn)負(fù)債率下降了 40%，所有者權(quán)益增加了 5 倍。 業(yè)務(wù)發(fā)展方面，公司以市場為導(dǎo)向，以用戶為中心，強化品牌建設(shè)，先后推出了全球通、神州行、動感地帶三大服務(wù)品牌，滿足不同層次用戶的移動通信需求；并不斷推出新業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，滿足廣大用戶個性化、多元化的需求，引領(lǐng)移動通信發(fā)展的潮流。所屬單位誠信經(jīng)營、規(guī)范服務(wù)，受到了各級政府部門的肯定、表彰和廣大客戶的普遍贊譽。 省公司名稱變更為“中國移動通信集團 甘肅有限公司” 根據(jù)集團公司《關(guān)于中國移動通信集團成員企業(yè)加冠集團名稱的通知》（中移發(fā)［ 20xx］277 號）要求，經(jīng)中華人民共和國商務(wù)部核準(zhǔn)、甘肅省工商行政管理局批準(zhǔn)，省公司名稱已于20xx 年 9 月 27 日，由“甘肅移動通信有限責(zé)任公司”正式變更為“中國移動通信集團甘肅有限公司”。 撥叫類型 移動用戶 未漫游時 主叫 撥本地 基本通話費 撥國內(nèi)長途 基本通話費 +國內(nèi) 長途費 撥港、澳、臺長途 基本通話費 +港、澳、臺 長途費 撥國際長途 基本通話費 +國際 長途費 撥全球星、海事衛(wèi)星 基本通話費 +長途費 被叫 基本通話費 （二） .長途 :長途通話業(yè)務(wù)是 指移動公司為客戶提供的通過移動電話撥打或接聽本地網(wǎng)以外的移動或固定電話的通話業(yè)務(wù)，包括國內(nèi)和國際長途通話。 撥打 3 秒以內(nèi)本地電話、國際長途時不免收任何費用，按正常通話計收。 撥打特服號如何收費： 特服號碼包括緊急號碼、中國移動特服號碼、其它運營商特服號碼。 撥打中國移動特服號碼時的收費： (1)撥打 10086 時： (注：中國移動客戶（包括神州行）撥打 10086 時均按下列資費執(zhí)行 ) 未漫游時撥打本地 10086免費（即免收基本通話費） 未漫游時撥打異地 10086收取長話費（免收基本通話費） 國內(nèi)漫游時撥打漫游地 10086免費（即免收漫游通話費） 國內(nèi)漫游時撥打異地 10086收取漫游主叫費用 在國內(nèi)接聽 10086（無論是否漫游 ） 免費 國際漫游時撥打 +8613800100186免費 國際漫游時接聽 10086正常計費 (2)其它移動特服號碼 : 13800931505 繳費電話號碼 省內(nèi)撥打免費，省際漫游撥打收取漫游主叫費用 13800138000免費 其它運營商客 戶撥打中國移動特服號碼時的收費： 中國電信、中 國聯(lián)通、中國鐵通、中國網(wǎng)通等其它運營商用戶撥打中國移動特服號碼時均正常收取費用。不足一分鐘按一分鐘收取，長途通話時間不足 6秒按 6秒計算。 二、入網(wǎng)： （一） 、個人客戶： (1)、國內(nèi)居民：憑身份證、臨時身份 證、帶有身份證號碼的護照原件、駕駛證原件，警官退休證和軍官退休證及戶口簿均可（注：由于身份證到期后存在更換期，故在有效期到期之日起 3 個月內(nèi)我公司將視同有效證件可辦理各項業(yè)務(wù)）。 (5)、外籍人士：憑護照原件（境內(nèi)、境外護照均可辦理）。 (3)、外地政府和機關(guān)單位駐蘭辦事處：憑工商局登記頒發(fā)的登記證原件。 說明：身份證復(fù)印件不能辦理入網(wǎng)業(yè)務(wù)，但客戶可與營業(yè)廳經(jīng)理協(xié)商后使用身份證復(fù)印件辦理移動業(yè)務(wù)；客戶可憑派出所出示的戶籍證明至營業(yè)辦理業(yè)務(wù)，但戶籍證明中需貼有照片并注明客戶姓別、性別、身份證號 碼。僅限省級集團客戶服務(wù)中心及各生產(chǎn)經(jīng)營單位所屬各集團客戶部的客戶使用介紹信辦理我公司業(yè)務(wù)，原則上同一介紹信辦理的客戶數(shù)不得超過 50戶，且辦理業(yè)務(wù)的筆數(shù)不得超過 100筆。各生產(chǎn)經(jīng)營單位自有營業(yè)廳及代銷代辦渠道、渠道管理中心所屬各特許營業(yè)廳均不能使用介紹信辦理入網(wǎng)業(yè)務(wù)。公司會定期核查，對提前取消的新業(yè)務(wù)將重新開通。 三 、銷號業(yè)務(wù)： （一）、 正常用戶銷戶 蘭州目前 對新入網(wǎng)客戶 銷戶無任何在網(wǎng)時間限定 （不包括參加刮獎、終端捆綁贈機、預(yù)存話費贈話費、預(yù)存月租贈月租等促銷活動有在網(wǎng)時限的客戶）。且機主本人憑拆機回執(zhí)和有效證件才能辦理，如有效證件與客戶登記信息不符，不予辦理。 用戶銷戶后當(dāng)月可以辦理復(fù)裝業(yè)務(wù)。 例：客戶辦理銷號時的品牌為本地通，辦理銷號復(fù)裝時可選擇復(fù)裝“神州行長聊卡”，但不 能選擇已停辦的“神州行靈通卡”。此類情況不做主動宣傳。 客戶預(yù)銷戶滿 60天， BOSS系統(tǒng)將客戶帳戶變更為“帳務(wù)銷戶”，帳務(wù)銷戶號碼可回收利用。 辦理手續(xù) ： 正常過戶 ： （ 1） 要求必須對需要過戶的號碼現(xiàn)場進行撥打回訪，最大限度了解機主的意愿，并且要求持新、老機主有效證件（老機主為原件）且新機主本人到場方可辦理； （ 2） 客戶在辦理過戶業(yè)務(wù)時，必須憑有效證件方可辦理，不能憑連續(xù) 3 個月的話費發(fā)票辦理。 B、對特殊號碼，如 ABC AABB、 ABAB型 ； 88A A8B A8A 8AA8型； AA8 AB8 AA6AB6 AA9 AB9 000A型； BAAA型； A66 A88 A999型； ABCD型； AAAA型。辦理過戶業(yè)務(wù)前，需留存新、老機主有效證件的復(fù)印件，要求新機主填寫《特殊業(yè)務(wù)辦理審批表》，明確因證件盜用導(dǎo)致業(yè)務(wù)糾紛，新機主必須無條件退還此號碼。 （二） 分、合戶 ： 客戶將手機納入相應(yīng)合同號碼進行交費需辦理合戶業(yè)務(wù)，將手機從相應(yīng)合同號分出需辦理分戶業(yè)務(wù)。第二種情況：賬戶下有代 表號碼，若代表號碼有信譽度，則該賬戶下所有的號碼將平分代表號碼的信譽度，例如：代表號碼的信譽度為 200元，該賬號下若有 10個客戶號碼，則每個號碼的信譽度為 20元）。 可以通過客戶出示 VIP 卡或 BOSS系統(tǒng)查詢兩種方式識別客戶重要等級可享受免費補卡，此類客戶不得通過開新業(yè)務(wù)的方式補卡。若 SIM卡由于話機原因損壞，則為免費； 對于特殊號碼辦理補卡業(yè)務(wù)的客戶（特殊號 碼包括： ABC AABB、 ABAB型 。 我省根據(jù)各分公司情況，在限額內(nèi)按天收取相關(guān)費用，具體資費標(biāo)準(zhǔn)由各分公司自行規(guī)定。呼叫等待使客戶在通話時也不會錯失電話，并能實現(xiàn)三方交替通話的功能，大大提高了通話的靈活性 使用方式 ： 接聽第二個電話 A與 B通話時 ,C呼叫 A,A聽到間斷 “ 嘟嘟 ” 等待音 ,A的手機屏幕上會顯示 C的來電號碼 ,表明 C正在呼叫 A,并等待接聽。即開通，但需在手機上激活