【正文】 的，則令其停工和報主管處理。 (5) 協(xié)助 領(lǐng)班 處理緊急情況。 匯報職級 ：保安領(lǐng)班 崗位職責(zé)及操作細(xì)則 ： (1) 提前 15分 鐘按《保安員交接制度》和《保安員儀容儀表規(guī)定》做好上崗執(zhí)勤準(zhǔn)備，準(zhǔn)時交接班，對管轄區(qū)的設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。 (12) 執(zhí)行工作任務(wù)過程中，如有特殊情況不能處理的，要即時向領(lǐng)班報告。 (8) 必須保持通道暢通無阻，對違例者規(guī)勸其離開。 (5) 當(dāng)值時，無論監(jiān)聽到非本崗管轄區(qū)內(nèi)的任何報警信號，在未得到上級主管指令時，絕對不能擅離本崗位，必須相應(yīng)加強對本轄區(qū)監(jiān)管，協(xié)助通報巡樓保安員迅速前往現(xiàn)場處理。 匯報職級 ：保安領(lǐng)班 崗位職責(zé)及操作細(xì)則 ： (1) 提前 15分鐘按《保安員交接制度》和《保安員儀容儀表規(guī)定》做好上崗執(zhí)勤準(zhǔn)備，準(zhǔn)時交接班，對管轄區(qū)的設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。 (17) 記錄一切有關(guān)大堂范圍發(fā)生的事故，提交 事故報告。 (13) 監(jiān)控大堂范圍內(nèi)的設(shè)備（包括照明、電梯等）運作情況，發(fā)現(xiàn)異常及時報告，并采取有效措施避免事態(tài)擴(kuò)大。 (9) 為確保進(jìn)入廣場的客戶安全，指引施工人員從負(fù)一層出入，禁止外來推銷人員自由進(jìn)入廣場。在接待過 程中應(yīng)使用“請”“謝謝”等文明用語。 (2) 保持儀表整潔，舉止、言語禮貌。 記錄： a) 事件報告 b) 設(shè)備運作日志 c) 非辦公時間客戶投訴處理記錄 d) 電梯運作記錄 e) 錄像帶更換記錄 f) 電話使用記錄 g) 緊急情況業(yè)戶備用鎖匙啟動記錄 (13) 熟悉消防知識，掌握各種器材使用方法。 (9) 消防報警，根據(jù)其內(nèi)容分別通知電房或電房當(dāng)值人員跟進(jìn)處理，完畢后要處理人簽名確認(rèn)并做好記錄。 (5) 充分利用廣場閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，對廣場嚴(yán)密監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)可疑情況定鏡錄像，即時報告主管處理并與各崗位保持密切協(xié)作。 匯報職級 ：保安領(lǐng)班 崗位職責(zé)及操作細(xì)則 ： (1) 提前 15分鐘按《保安員交接制度》和《保安員儀容儀表規(guī)定》做好上崗執(zhí)勤準(zhǔn)備，準(zhǔn)時交接班，對管轄區(qū)的設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。 (15) 督促下屬員工做好非辦公 時間的訪客記錄。 (11) 巡查各施工區(qū)域，檢查施工防火安全、施工作業(yè)安全及成品保護(hù)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。 (7) 處理一般性的事件及客人投訴，重大事項及時匯報上級。 (3) 負(fù)責(zé)本班考勤工作，主持班前、班后會議，安排班員的工作崗位，檢查班員儀容儀表，總結(jié)當(dāng)天執(zhí)勤情況。 (23) 定期向物業(yè)經(jīng)理匯報有關(guān)廣場保安情況及作出建議。 (19) 與公安、消防等部門定期聯(lián)絡(luò)，協(xié)調(diào)有關(guān)廣場的保安對外聯(lián)系工作。 (15) 負(fù)責(zé)管理處組織的各項大型活動的保衛(wèi)工作。 (11) 負(fù)責(zé)廣場重要部位的安全保衛(wèi)工作。 (7) 培養(yǎng)訓(xùn)練保安部全體成員服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，遵守國家法律、履行保安職責(zé)。 (3) 結(jié)合廣場的具體情況，根 據(jù)綜合治理責(zé)任制的要求，編制培訓(xùn)課程，有計劃地對保安員進(jìn)行培訓(xùn)，并對保安人員日常勤務(wù)、能力、裝備進(jìn)行檢查評估，督促執(zhí)行，認(rèn)真搞好保安部的組織管理工作。 部門構(gòu)架及崗位 架構(gòu)圖略 根據(jù)廣場結(jié)構(gòu)及業(yè)戶的功能要求，設(shè)立監(jiān)控中心、大堂、巡樓、正門、通道口、外圍及車場巡邏等崗位，其中監(jiān)控中心、大堂、巡樓、車場為 24 小時全天執(zhí)勤崗位，任何情況下保持崗位有人，其他崗位視工作情況和人員情況靈活安排。 (7) 協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好預(yù)防和處理明日廣場內(nèi)從事違法犯罪人員的活動，及時采取措施預(yù)防災(zāi)害事故的發(fā)生，一但發(fā)生治安及災(zāi)害事件，負(fù)責(zé)組織搶救工作，保障廣場內(nèi)的人員財產(chǎn)的安全。 (3) 保安工作將密切與公安機(jī)關(guān)配合，在公安機(jī)關(guān)監(jiān)督指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹綜合治理精神，做好廣場的四防（防火、防盜、防搶、防破壞）等安全防范工作。急業(yè)戶、顧客所急，為他們排憂解難，以贏得大眾的滿意及本部的聲譽。遇有客人投訴 ,必須耐心聆聽并盡力為客人解決問題。 (3) 當(dāng)班時，應(yīng)全神貫注執(zhí)行職責(zé)，認(rèn)真完成本職工作。 (7) 當(dāng)值時不允許出現(xiàn)以下的姿態(tài)和舉止： a) 著裝穿戴不合要求，如帽子不正，鈕扣未扣等； b) 身體歪斜，倚墻而立或靠在其他物件上； c) 背手或插手，即兩手放背后或插在褲袋里； d) 聊天說笑，與無關(guān)人員談話； e) 崗位上抽煙； f) 下蹲或坐凳子； g) 表情過分嚴(yán)肅或呆板。 (3) 每個員工必須保持頭發(fā)整潔，指甲清潔，必須注意個人衛(wèi)生。 12) 對所屬的工作范圍及綱要，必須熟練掌握。 8) 公私分明，不得假公濟(jì)私，不得借公司名義向外招搖撞騙。 5) 對保安裝備及工作服、鞋、帽等應(yīng)加以愛惜，不得任意毀壞。 員工須知 行為規(guī)范 1) 遵守國家的憲法、法律、法規(guī)以及公司各項規(guī)章制度。 2) 熟悉治安和消防管理的有關(guān)法律法規(guī)，堅決執(zhí)行上級命令，執(zhí)勤禮貌待人，按時完成任務(wù)。工作服、鞋、帽不得穿回家。 9) 依章辦事，清廉克已，嚴(yán)禁以權(quán)謀私。廣場、地庫的一切公共設(shè)備要熟悉，如發(fā)現(xiàn)有任何不正?；蛱厥馇闆r，要立即 向上級報告。 (4) 正確配帶肩章、精神帶、員工證。 工作態(tài)度 (1) 樹立“客戶至上，服務(wù)第一”的宗旨，對待業(yè)戶、顧客要以和藹、禮貌、耐心、熱忱的服務(wù)態(tài)度，禁止有消極、怠慢的態(tài)度，即使外來探訪查詢也應(yīng)婉言有禮解答，使訪客有賓至如歸之感。 (4) 責(zé)任──盡職盡責(zé)。 (5) 忠實──忠誠老實是每個保安員必須具有品德。 (7) 協(xié)作──各部門之間、員工之間應(yīng)互相配合，真誠合作，不得互相推搪，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難問題，維護(hù)廣場的聲譽和秩序。 (4) 保安專員負(fù)責(zé)廣場的保安工作規(guī)劃和指導(dǎo)培訓(xùn)保安人員，并對保安人員日常勤務(wù)、技能裝備實行檢查，認(rèn)真搞好保安的組織和管理工作 。 (8) 對混入明日廣場內(nèi)從事違法犯罪者 ，有抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)的責(zé)任，但無拘捕、關(guān)押、搜查、審訊或沒收財物、罰款等處理權(quán)利。 崗位職 責(zé)及操作細(xì)則 5． 1 職 位 ：項目經(jīng)理 工作大綱 ：負(fù)責(zé)整個廣場保安、消防工作，包括廣場保安工作計劃擬定、組織落實、監(jiān)督管理及總結(jié)，擬定部門規(guī)章制度，及協(xié)助處理投訴事宜。 (4) 維護(hù)廣場內(nèi)治安秩序及周邊的治安，監(jiān)管保安員日常工作及對各崗位督導(dǎo)檢查，提供一個良好的經(jīng)營環(huán)境。 (8) 建立與完善各項制度，抓好保安員的思想、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷 提高保安隊伍整體素質(zhì)。 (12) 負(fù)責(zé)停車場的保衛(wèi)工作。 (16) 為配合各業(yè)戶的遷入，提供保安建議。 (20) 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌及策劃整個廣場的消防工作，包括組織義務(wù)消防隊、安排消防演習(xí)，聯(lián)系消防 部門及監(jiān)督消防監(jiān)控中心，確保其順利運作。 5． 2 職 位 ：保安領(lǐng)班 工作大綱 ：協(xié)助項目經(jīng)理搞好廣場的治安、消防等工作，負(fù)責(zé)班內(nèi)日常工作事務(wù)的安排，監(jiān)督管理，處理班內(nèi)各項事務(wù)。 (4) 監(jiān)督各崗位的交接上崗，并對廣場進(jìn)行全面檢查。 (8) 保管好本部門的公用物資和公款。 (12) 了解班員狀況，掌握班員的心態(tài)、性格、優(yōu)缺點，多關(guān)心班員，在不違反原則的情況下，幫助班員解決、處理班內(nèi)事務(wù)。 (16) 如發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，及時處理問題，保護(hù)好現(xiàn)場，并配合有關(guān)部門做好調(diào)查工作，同時報告上司。 (2) 保持儀表整潔，舉止、言語禮貌。 (6) 負(fù)責(zé)做好公用和托管鎖匙的保管工作，按規(guī)定使用并做好記錄。 (10) 認(rèn)真對待客戶咨詢及投訴，禮 貌詢問內(nèi)容，并上報主管通知相關(guān)部門跟進(jìn)，處理完畢后由處理人簽名確認(rèn)，若暫時無法處理，應(yīng)首先上報并做好解釋工作。 (14) 密切保持與其它崗位聯(lián)系，互相通報工作情況。 (3) 當(dāng)班前不得飲酒，吃異味食物。 (6) 認(rèn)真履行職責(zé)維護(hù)大堂秩序，發(fā)現(xiàn)客戶進(jìn)出廣場正門有困難時，應(yīng)主動協(xié)助，如協(xié)助持重物者。 (10) 嚴(yán)禁大件貨物從大堂進(jìn)入廣場，并引導(dǎo)客戶將貨物由指定通道進(jìn)入廣場。 (14) 當(dāng)發(fā)生危害廣場的事件時，應(yīng)立即前往制止，并報上級處理。 (18) 熟悉消防知識，掌握各種器材使用方法。 (2) 保持儀表整潔，舉止、言語禮貌。 (6) 密切注意崗位區(qū)域動態(tài)，認(rèn)真做好正門以及大堂秩序工作。 (9) 密切注意管轄區(qū)周邊的治安動態(tài)，如發(fā)現(xiàn)人流中有異常情況苗頭，要 提高警惕，并及時通報當(dāng)值主管及各外圍崗保安員，必要時采取有效措施。 (13) 熟悉消防知識，掌握各種器材使用方法。 (2) 保持儀表整潔，舉止、言語禮貌。 (6) 密切留意各業(yè)戶單位的情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前禮貌地詢問。 (10) 嚴(yán)禁施工人員和業(yè)戶職員在樓層公共區(qū)域內(nèi)吸煙和游蕩。 (14) 非辦公時段無業(yè)戶加班的樓層，應(yīng)及時關(guān)閉衛(wèi)生間電源及清潔間電源。 (18) 勸告客戶不要占用客梯運貨，做好解釋并上報。 匯報職級 ：保安領(lǐng)班 崗 位職責(zé)及操作細(xì)則 ： (1) 提前 15分鐘按《保安員交接制度》和《保安員儀容儀表規(guī)定》做好上崗執(zhí)勤準(zhǔn)備，準(zhǔn)時交接班，對管轄區(qū)的設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。 (5) 維持停車場秩序，保證車輛進(jìn)出暢通。 (9) 禁止任何人在停車場吸煙、加油和擺放易燃、易爆 物品，禁止在停車場內(nèi)修車、洗車。 (13) 密切保持與其它崗位聯(lián)系，互相通報工作情況。 (4) 密切聯(lián)系群眾，作風(fēng)正派，辦事公道，平等待人。受理人員應(yīng)要求業(yè)戶辦公人員取最近之滅火器滅火，另一方面通知保安部機(jī)動人員和客戶部機(jī)動人員攜帶滅火器迅速趕到現(xiàn)場滅火，并通知消防中心按火警程序處理，同時報告各部門經(jīng)理、最高當(dāng)值 領(lǐng)導(dǎo)， 組織滅火疏散。 C. 安排機(jī)動人員密切留意該業(yè)戶所在樓層情況，封鎖該樓層出入口。 (4) 辦公時間，停車場發(fā)現(xiàn)有可疑人物偷車，身上有工具及武器 A. 馬上報告最高當(dāng)值。 E. 禁止一切車輛進(jìn)入車場和謝絕 無關(guān)人員進(jìn)入。 C. 安排消防中心跟蹤監(jiān)視。 (6) 非辦公時間，某樓層公共走廊消防栓漏水，水浸至電梯大堂 A. 通知電房將電梯升至頂層。通知有關(guān)被水浸的業(yè)戶回來處理（若通知不到根據(jù)情況可強行處理）。 H. 將情況匯報給各部門經(jīng)理及總經(jīng)理。 D. 安排人員檢查其他公司單元門情況。 B. 迅速就近取滅火器破門而入進(jìn)行滅火（如有必要報“ 119”，安排其他業(yè)戶疏散）。 F. 若業(yè)戶聯(lián)系不上，則按上述原則處理以后，鎖好大門，中心監(jiān)控，到辦公時間予以處理。 2) 業(yè)戶無出入證或不配合登記，強行要求上樓層加班 A. 對于無出入證須返單元加班的業(yè)戶，由保安領(lǐng)班與該公司緊急聯(lián)絡(luò)人聯(lián)系，征求意見后確定是否允許其進(jìn)入廣場。遇到此事情，要忍耐、克制，不可與業(yè) 戶爭吵。對于此類人應(yīng)詳細(xì)詢問，確認(rèn)其為推銷員，應(yīng)將其勸離廣場。注意持證人的語音與身份證上所填籍貫或住址是否相符。施工人員禁止乘搭客梯。由保安領(lǐng)班將此情況告知施工單位負(fù)責(zé)人。一般情況下，車主會自覺將車移放其他位置。 C. 登記其有效證件。如果表情驚慌，說話語無倫次或無身份證，即帶其返值班室調(diào)查。一旦檢查發(fā)現(xiàn)業(yè)戶未鎖門，無論是推開還是拉開都不要關(guān)回。 B. 眼觀 —— 周圍情況（人員活動情況，公共設(shè)施、設(shè)備運作情況，消防設(shè)施情況，門鎖情況等）。如大堂登記有人加班，且加班人員特征與單元內(nèi)人員特征一致，又無反常行為，可以不過問，但須通知監(jiān)控中心留意。 6) 發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品 A. 小心檢查或仔細(xì)觀察包裝情況，側(cè)耳傾聽有無秒針滴答聲，判斷是否為爆炸物品。 E. 控制置放爆炸物品的嫌疑人員，交公安機(jī)關(guān)處理。 (4) 車場崗 1) 引導(dǎo)車輛泊位時，應(yīng)站在車的左側(cè)或右側(cè)，不能站在車正中間，以防倒車時被撞。保安領(lǐng)班檢查后，能鎖好門窗的，替其關(guān)鎖；關(guān)鎖不了的，定鏡監(jiān)控錄像。 B. 要問清報警人姓名、單位、火警地點及性質(zhì)、人員情況等，并做好記錄，及時通知巡樓保安員趕往現(xiàn)場撲救，并向上級報告有關(guān)情況；將監(jiān)控鏡頭調(diào)到火警地點觀察，啟動聯(lián)動系統(tǒng)用廣播和警鈴?fù)ㄖ鹁瘏^(qū)域人員及時疏散；回降所有電梯到首層；通過監(jiān)控系統(tǒng)，密切注視火警區(qū)域的情況，保持與撲救人員及各部門的聯(lián)系，及時向上級報告或經(jīng)情況，并按總經(jīng)理的指示向“ 119火警”臺報警。 b. 收到巡樓保安員的情況報告后，如是火警，立即啟動聯(lián)動系統(tǒng)，并通知上級采取措施，視火情發(fā)展，用廣播和警鈴?fù)ㄖ鹁瘏^(qū)域人員疏散，同時回降所有電梯到首層。 B. 除正常的錄像時間外，遇有緊急突發(fā)性情況或各種可疑情況時，立即跟蹤錄像，錄完后，將錄像帶取出，并請示上級是否保存。 B. 手持話筒時，第一 句話應(yīng)說“您好，消防中心”，然后仔細(xì)聽對方說話，必要時做好記錄。 5) 打電話 打出電話時，應(yīng)預(yù)先整理好電話內(nèi)容，語言簡練、明了，不拖泥帶水，不浪費對方時間。 B. 得知客人困梯時，要用親切的語氣安慰客人。 (2) 保安員交接班規(guī)定 1) 按時交接班，接班保安員應(yīng)提前 15分鐘到達(dá)值班室做好崗前準(zhǔn)備工作，明白交班保安員所交代的事情，指令和物品后，應(yīng)在交班保安員的工作手冊上簽字，以示明白并正式接班開始工作。 4) 接班保安員對上班物品不清楚，區(qū)域衛(wèi)生差，可以不接班并報主管處理。 2) 集中本班職員強調(diào)當(dāng)值紀(jì)律，通報當(dāng)值期間跟進(jìn)情況。 6) 交班后根