【正文】 d） 1 2 3 4 ?財務(wù)績效 ?顧客績效 ?內(nèi)部流程績效 ?學習創(chuàng)新績效 什麼是目標管理 意義： 透過目標及標準之規(guī)劃、執(zhí)行、考核、改善來員工及部門之績效成果，並關(guān)注員工能力與心態(tài)之發(fā)展。 ?常用的考核方式 能力評核、性格評核 ?範例 好的銷售人員具備的特質(zhì)包括：外向、人際親和度高、合作性強 … 等 過程面之績效考核 ?意義 有些工作需強調(diào)生產(chǎn)過程的正確性時，員工在工作過程中的努力多寡即是最好的績效考核指標。 ?考核內(nèi)容 以客觀的生產(chǎn)資料為主。 績效考核之步驟 Step1. 蒐集資訊 Step2. 資料分析 Step3. 實際考核 Step4. 綜合調(diào)整 Step5. 回饋追蹤 步驟五：績效面談 績效面談之流程 如何進行工作績效面談 Do’ s for Appraisal Interview ? 單獨面談，避免干擾 ? 良好氣氛，切入主題 ? 表達你的看法、建議 ? 實際工作，就事論事 ? 注意員工想表達內(nèi)容 ? 提供員工開放的空間 主管在績效面談應(yīng)有的態(tài)度 ? 就事論事而非只有批評 ? 問題導(dǎo)向而非預(yù)設(shè)立場 ? 有相同感受而非局外人 ? 平等地位而非高人一等 ? 開放心胸而非自我保護 實例研討 1 員工的意見與主管不一致時， 怎麼處理？ 實例研討 2 員工拒絕當場簽名認同時， 怎麼處理？ 步驟六、績效改善 (IDP) 有效改善績效之方法 QA 。 ?常用的考核項目 業(yè)績評核、產(chǎn)品瑕疵率。 ?常用的考核項目 職務(wù)執(zhí)行態(tài)度考核 ?範例 生產(chǎn)線的員工動作符合規(guī)定按步就班；量販店的收銀員動作迅速，對待顧客之服務(wù)態(tài)度良好。認為只要找對人，績效表現(xiàn)就會好。一想到公司的整體利益，就想找個人發(fā)洩我滿腹的牢騷！ 是否我的觀念錯誤，還是要像其他股長般一樣，多一事不如少一事、奉令聽命行事，採取矇騙上級的消極態(tài)度才是。 然而，當經(jīng)理今天到課裡視察時表示：「這些呆滯品為何放著不處理？」他吩咐課長注意，於是課長說：「李股長，限你在今天擬定出處置計畫，該不會有任何困難吧？」完全是一副我怠忽職守的口氣。Ａ君做法是一面安撫其部屬，一方面亦向上反映，但上面答覆「因為其他兩廠都是如此編制，我們不能打破這編制?！挂驗樗麄冇X得待在這單位，不僅沒有「錢途」及「前途」，因為現(xiàn)場生產(chǎn)單位幹部名額較Ａ君單位多。 ，此資深主管尚不可能被調(diào)動，而自己亦尚不可能離職，但身為下屬該如何在其下而又能重振本單位的士氣？ 分析問題： 對策研討： 個案描述： 個案 12： A股長的煩惱 Ａ君為某公司維護課的股長。─ 課程單元 ─ MTP1 主管的價值定位與管理技能 MTP2 目標管理 MTP3 授權(quán)督導(dǎo)技巧 MTP4 工作教導(dǎo)技巧 MTP5 積極態(tài)度與激勵技巧 MTP6 員工問題處理 時間 第一天 第二天 09001030 MTP1 主管的價值定位與管理技能 (1) MTP4 工作教導(dǎo)技巧 (1) 10301040 Break Break 10401200 MTP1 主管的價值定位與管理技能 (2) MTP4 工作教導(dǎo)技巧 (2) 12001300 Lunch Lunch 13001455 MTP2 目標管理 MTP5 積極態(tài)度與激勵技巧 14551505 Break Break 15051700 MTP3 授權(quán)督導(dǎo)技巧 MTP6 員工問題之處理 MTP1 主管的價值定位與管理技能 大 綱 1. 主管所面對的管理挑戰(zhàn) 2. 創(chuàng)造主管價值的四個角色 3. 主管的任務(wù)與基本心態(tài) 4. 主管需具備的核心技能 5. 如何成為傑出的主管 6. 如何有效向上司建言 7. 如何處理與上司意見對立 8. 如何幫助上司創(chuàng)造價值 主管所面對的管理與挑戰(zhàn) 1. 工作目標不明確或經(jīng)常變動 2. 不能有效要求部屬貫徹命令 3. 員工不了解主管的想法 4. 工作很忙但效率和品質(zhì)不佳 5. 不能有效地發(fā)揮團隊合作 6. 沒有培養(yǎng)部屬的責任意識及問題意識 7. 缺乏自我要求（紀律） 8. …… 為什麼「管理能力」愈來愈重要？ 創(chuàng)造價值 降低成本 解決問題 團隊智慧（組織戰(zhàn)力） 風險控制 好主管的條件 ? 具有企業(yè)整體利益觀 ? 能有效授權(quán)且肩負責任 ? 關(guān)心部屬，給與支持與激勵 ? 有效教導(dǎo)且重視部屬能力成長 ? 有系統(tǒng)思考力，懂得抓重點 ? 對情境變化有快速反應(yīng)能力 ? 能自我要求以身作則 ? 面對挫折能奮戰(zhàn)不懈 傑出主管的四個角色 ? ? ? ? 短期 長期 變革管理者 文化塑造者 激勵教導(dǎo)者 績效創(chuàng)造者 對事 對人 績效創(chuàng)造者 （ Performance Creator） 1. 任務(wù)成果 ? 品質(zhì)、時效、成本 ? 利潤、服務(wù) 2. 無形績效 ? 顧客滿意 ? 員工樂意 ? 團隊合作 激勵教導(dǎo)者 （ Motivator Coach） 1. 激勵工作態(tài)度 ? 主動積極心態(tài) ? 勇於面對問題 2. 扮演卓越教練 ? 現(xiàn)場工作教導(dǎo) ? 觸發(fā)快速學習 文化塑造者 （ Culture Builder） 1. 創(chuàng)新組織文化 ? 績效導(dǎo)向文化 ? 鼓勵學習文化 2. 凝聚共同價值 ? 宣導(dǎo)核心價值 ? 塑造共同願景 變革管理者 （ Change Manager） 1. 外在變動管理 ? 對變動之快速回應(yīng) ? 積極化變動為機會 2. 內(nèi)在變動管理 ? 促發(fā)思維模式轉(zhuǎn)變 ? 個人價值衝突管理 主管的任務(wù)與基本心態(tài) ?主管的七個重要任務(wù) ?主管應(yīng)具備的七個基本心態(tài) 管理者的七個重要任務(wù) 1. 績效管理 2. 計劃控制 3. 解決問題 4. 有效溝通 5. 激勵員工 6. 培育人才 7. 工作改善 管理者應(yīng)具備的七個基本心態(tài) 1. 達成的意願 2. 突破現(xiàn)狀 3. 理念與使命感 4. 效率意識 5. 原理原則 6. 科學方法 7. 健全的判斷 主管應(yīng)具備的管理技能 ?管理者自我評量 ?主管需具備的核心技能 管理者自我評量 〈 1〉 ─ 目標導(dǎo)向能力 1. 經(jīng)常訂定長期、短期目標 ，並向它挑戰(zhàn) 2. 達成目標後，立即向下一個目標挑戰(zhàn) 3. 預(yù)測將來趨勢，努力達成目標 4. 訂定具體的計畫以達成目標與方針 5. 不找藉口「上司沒指示所以不知如何做」 6. 不論公私方面，皆能有計劃工作 7. 以行動來配合目標意識 8. 所定的目標很高，若不付出努力絕對無法達成 9. 設(shè)法使部屬認同目標 管理者自我評量 〈 2〉 ─ 組織能力 1. 分配工作時能考慮部屬的能力狀況 2. 能正確地掌握每個部屬的優(yōu)缺點 3. 積極地承擔困難、繁瑣的工作 4. 努力促進團隊默契 5. 實施適切的權(quán)限委讓制度 6. 部屬的報告非常完善，自己也會查核行動 7. 不會為了自己，而壓抑能幹的部屬 8. 不因為自己干涉過度，導(dǎo)致部屬難以伸展 9. 不管結(jié)果如何，自己都能負起責任 ，協(xié)調(diào)合作 管理者自我評量