眾義達汽車貿(mào)易集團服務監(jiān)督細則-wenkub
2023-07-24 16:51:22 本頁面
【正文】 眾義達 集團 服務監(jiān)督細則 （草案） 第一章 總則 ......................................................................................................... 1 第二章 服務宗旨 .................................................................................................. 1 第三章 服務體系準則 ........................................................................................... 1 第四章 服務監(jiān)督機構(gòu) ........................................................................................... 1 第五章 關(guān)鍵詞定義 ............................................................................................... 2 第六章 服務監(jiān)督指標 ........................................................................................... 3 第七章 服務評估指標 ........................................................................................... 5 第八章 服務監(jiān)督流程 ........................................................................................... 5 第九章 服務監(jiān)督評估執(zhí)行辦法 .............................................................................. 6 第十章 服務監(jiān)督評估主要文件 .............................................................................. 7 第十一章 服務監(jiān)督獎懲 ........................................................................................ 7 第十二章 附則 ..................................................................................................... 7 眾義達集團服務監(jiān)督細則 1 第一章 總則 第一條 為保證 《 眾義達集團年度經(jīng)營 管理計劃 》 的有效實施 ，提高 集團公司的整體服務水平 ， 建立集團公司完整的客戶服務體系 ， 在激烈的市場競爭中保持競爭優(yōu)勢 。適用于集團下屬各 子公司、集團直屬經(jīng)營性部門。 第二章 服務宗旨 第六條 眾義達的客戶觀：客戶是企業(yè)的戰(zhàn)略資源，是企業(yè)的無形資本，是集團經(jīng)營管理的核心命題。 顧客是創(chuàng)造 企業(yè) 價值鏈的源泉，為顧客服務的過程是企業(yè)營造整個價值鏈的至關(guān)重要的環(huán)節(jié) 。 第十一條 一體化 服務 ： 要求集團下屬各營運單位以一體化服務為標準，在拓展銷售業(yè)務的同時 ， 強化配套服務，努力為 顧客 提供完整的營銷服務解決方案 。 第十五條 增值性服務 ： 要求集團下屬各營運單位不斷拓寬服務品種和結(jié)構(gòu)，努力為顧客創(chuàng)造有價值的服務，使客戶獲得最大程度的滿足 。 第十八條 集團戰(zhàn)略發(fā)展部下屬企管部 按 集團下屬各子公司、集團直屬經(jīng)營性部門 的經(jīng)營規(guī)模、 類別 ，協(xié)助培訓客戶服務專員職位， 承擔 所在單位 的服務 質(zhì)量監(jiān)測 任務。 四 項行為分別為：言行舉止失當；精神或身體狀態(tài)失常；違反公司政策或法律；不合作的態(tài)度。 1. 客戶投訴： 由各類因素所引發(fā)客戶 不滿 而產(chǎn)生
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