【正文】 的工作文件、作業(yè)指導(dǎo)書等 )以及質(zhì)量記錄四個(gè)層次。 114 確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過(guò)程的運(yùn)作和對(duì)這些過(guò)程的監(jiān)視。 六、組織架構(gòu)圖 董 事 長(zhǎng) 總 經(jīng) 理 副總經(jīng)理 總管理處 品 保 部 作業(yè)管理部 業(yè) 務(wù) 部 研究發(fā)展處 海外製造處 倉(cāng) 管 課 採(cǎi) 購(gòu) 課 生 管 課 廠 務(wù) 課 東 莞 廠 上 海 廠 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 電子熱傳事業(yè)部 品質(zhì)手冊(cè) 文件編號(hào) YSVG10001 第７頁(yè) 頁(yè)版次：１ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 七、質(zhì)量管理體系 11 要求內(nèi)容：本公司按 ISO 9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系形成文件，加以實(shí)施和保持，并予以持續(xù)改進(jìn)。 總公司： (814)高雄縣仁武鄉(xiāng)鳳仁路 329號(hào) TEL： 88673713588 FAX： 88673719643 廣東廠：中國(guó)廣東省東莞市橫瀝鎮(zhèn)新四管理區(qū) TEL： 07693731007 3732117 FAX： 07693371604 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 電子熱傳事業(yè)部 品質(zhì)手冊(cè) 文件編號(hào) YSVG10001 第３頁(yè) 頁(yè)版次：１ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 二、 質(zhì)量理念、觀念 品質(zhì)理念 品質(zhì)觀念 持續(xù)改進(jìn)的理念 追求客戶滿意度 方針 ,專案管理 品質(zhì)管理活動(dòng) 成品管制 製程管制 材料管制 設(shè)計(jì)管制 品質(zhì)系統(tǒng)管理 品質(zhì)政策 品質(zhì)經(jīng)營(yíng) 品質(zhì)管制 滿足客戶需求 力 求 業(yè) 界 第 一 計(jì)劃 策略 專案 方針 P D C A 全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng) 全面品質(zhì)管制 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 電子熱傳事業(yè)部 品質(zhì)手冊(cè) 文件編號(hào) YSVG10001 第４頁(yè) 頁(yè)版次：４ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 三、任命書 為確保公司質(zhì)量管理體系按 ISO 900120xx 要求建立、實(shí)施和改進(jìn)，茲任命 段 普 芳 擔(dān)任本公司質(zhì)量管理體系管理者代表，其職責(zé)為： A. 確保本公司按照 ISO 900120xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求，建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系； B. 向最高管理層報(bào)告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況，以供 評(píng)審和作為質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)； C. 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部各方面的聯(lián)絡(luò)工作； D. 負(fù)責(zé)在全公司內(nèi)宣傳客戶為中心的意識(shí)，把客戶的要求真正落實(shí)到全體員工。 熱技術(shù)實(shí)驗(yàn)室 傳統(tǒng)上為解決信息電子系統(tǒng)及通訊產(chǎn)品的散熱問(wèn)題，通常以散熱片、熱導(dǎo)管、風(fēng)扇等三要零件方式處理，而在熱技術(shù)實(shí)驗(yàn)室內(nèi)所提供專業(yè)服務(wù)內(nèi)容即是結(jié)合客戶系統(tǒng)散熱需求，以熱流及熱導(dǎo)的角度出發(fā)，結(jié)合以上三種國(guó)內(nèi)外更先進(jìn)、更有效率的散熱或?qū)岙a(chǎn)品，進(jìn)行研究開發(fā)并于客戶機(jī)構(gòu)工程或散熱技術(shù)人員進(jìn)行充分研討實(shí)驗(yàn)，合作開發(fā)更有效率的散熱模塊化產(chǎn)品，在配合客戶在散熱問(wèn)題上，可以有效率的提升散熱性能、降低噪音及重量等好處。元山科技持續(xù)投注了可觀的資金與人力，致力于最新科學(xué)技術(shù)的研究與開發(fā)。 電子熱傳事業(yè)部簡(jiǎn)介 「電子熱傳事業(yè)部」成立于一九九七年，使元山科技進(jìn)入信息科技的新領(lǐng)域，此事業(yè)部以研究于生產(chǎn)直流冷卻風(fēng)扇及高效率散熱模塊為主，提供信息電子業(yè)界各項(xiàng)產(chǎn)品系統(tǒng)散熱問(wèn)題一專業(yè)的對(duì)策產(chǎn)品。 「熱技術(shù)實(shí)驗(yàn)室」是結(jié)合熱流、熱導(dǎo)實(shí)驗(yàn)及計(jì)算流力仿真等高科技人才及先進(jìn)設(shè) 備的部門，提供專業(yè)散熱問(wèn)題綜合性測(cè)試、分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)。 (副 )總經(jīng)理： 日 期： 年 月 日 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 電子熱傳事業(yè)部 品質(zhì)手冊(cè) 文件編號(hào) YSVG10001 第５頁(yè) 頁(yè)版次：１ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 四、質(zhì)量政策宣告 品 質(zhì) 政 策 宣 告 為確保本公 司營(yíng)運(yùn)策略方向之有效推行，特頒布以下之 公司『質(zhì)量政策』內(nèi)容且明文規(guī)定于質(zhì)量手冊(cè)中，以做 為「元山科技工業(yè)股份有限公司」全體員工共同遵守之 信條。 111 本公司將識(shí)別質(zhì)量管理體系及在本公司內(nèi)部所需要的過(guò)程，過(guò)程包括 管理、資源、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程以及測(cè)量與改進(jìn)過(guò)程。 115 測(cè)量、監(jiān)視和分析這些過(guò)程。 211 形成文件 化的質(zhì)量文件方針，闡述本公司的質(zhì)量宗旨和方向。 215 質(zhì)量文件是現(xiàn)場(chǎng)用的詳細(xì)工作文件 (質(zhì)量記錄、作業(yè)指導(dǎo)書、檢查、驗(yàn)證、試驗(yàn)規(guī)范等 )。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 電子熱傳事業(yè)部 品質(zhì)手冊(cè) 文件編號(hào) YSVG10001 第８頁(yè) 頁(yè)版次：１ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 32 質(zhì)量管理系統(tǒng)所建立之畫面程序或?qū)ζ渲谩? 43 文件中 心負(fù)責(zé)文件的歸檔、管理和收、發(fā)工作。 46 文件中心建立質(zhì)量管理體系文件清單，標(biāo)識(shí)文件的現(xiàn)行有效版本狀態(tài)。本章敘述了質(zhì)量記錄的管制要求。質(zhì)量記錄的形式可以是文字、拷貝、照片等任何媒體形式。 112 建立質(zhì)量政策和質(zhì)量目標(biāo)，并形成書面文件：確定質(zhì)量管理宗旨和方向，在相應(yīng)的職能部門設(shè)定量化的質(zhì)量目標(biāo)，并持續(xù)評(píng)審和改進(jìn)。 ：最高管理應(yīng)實(shí)現(xiàn)客戶滿意為 目標(biāo)，確?？蛻舻囊蟮玫酱_定并予以滿足。 314 為確保各級(jí)人員都理解質(zhì)量政策，我公司廣泛開展質(zhì)量政策的宣傳教育， 使全體員工理解、明確、自覺(jué)貫徹執(zhí)行。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 電子熱傳事業(yè)部 品質(zhì)手冊(cè) 文件編號(hào) YSVG10001 第１１頁(yè) 頁(yè)版次：１ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 52 本公司為求有效運(yùn)用，使生產(chǎn)質(zhì)量達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)關(guān)鍵性之管理階層，其組織架構(gòu)經(jīng)精心規(guī)劃，設(shè)立必要部門與單位，并建立各部門職務(wù)與職掌，明確界定其對(duì)質(zhì)量運(yùn)作所負(fù)之直接與間接責(zé)任，但負(fù)有質(zhì)量責(zé)任之人員 ，如需處理質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，可授予停止生產(chǎn)的權(quán)限。 63 管理審查還應(yīng)包括我公司質(zhì)量管理體系 (包括質(zhì)量政策、質(zhì)量目標(biāo) )改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更需求的合理性。 643 過(guò)程運(yùn)作的情況，是否達(dá)到了預(yù)期結(jié)果？ 644 產(chǎn)品要求的符合情況。 648 質(zhì)量管理體系改進(jìn)的建議。 653 改進(jìn)或環(huán)境變化引起資源。 11 公司將確定質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、改進(jìn)及增強(qiáng)客戶滿意所需要的資源，并提供所有原則的資源。過(guò)程驗(yàn)證活動(dòng)包括內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督、質(zhì)量體系、生產(chǎn)過(guò)程和產(chǎn)品質(zhì)量稽核。 22 管理部應(yīng)識(shí)別影響產(chǎn)品質(zhì)量工作人員的能力需求。 26 定期評(píng)估、抽查培訓(xùn)的效果，可通過(guò)口試、筆試、實(shí)際操作等。 312 過(guò)程設(shè)備：儀表、工裝、治具﹔管制、檢測(cè)程序等硬件、軟件。 十、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 11 建立并保持《新產(chǎn)品開發(fā)管制程序》 /《設(shè)計(jì) /開發(fā)管 制程序》，確保對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行策劃 。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃應(yīng)與質(zhì)量管理體系的其它要求相一致。 144 確定和準(zhǔn)備質(zhì)量記錄，并考慮記錄提供的證據(jù)的充分性。 212 業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)有關(guān)客戶信息的收集、分類、保存與客戶的溝通，研發(fā)部及廠務(wù)部等相關(guān)部門負(fù)責(zé)客戶要求的識(shí)別與評(píng)估。 224 確定的產(chǎn)品的任何附加要求。 233 評(píng)審應(yīng)在向客戶作出提供產(chǎn)品的決定或承諾前進(jìn)行 (如：提交合約書、接受合約或訂單及接受訂單或合約的更改 )，確保： 2331 客戶要求得到明確規(guī)定，并形成文件，如合約、訂單、協(xié)議書等。 24 客戶的溝通 241 要求內(nèi)容：將建立并保持《客戶服務(wù)作業(yè)程序》 /《服務(wù)管制程序》，針對(duì)以下方面確定并實(shí)施與客戶溝通的有效安排。 245 對(duì) 客戶投訴進(jìn)行處理，進(jìn)行必要的市場(chǎng)調(diào)查和訪問(wèn)，以了解客戶的需求及滿意狀況。研發(fā)部是設(shè)計(jì)和開發(fā)的窗口管理部門，擔(dān)設(shè)計(jì)、開發(fā)工作以及樣品測(cè)試管理。 3114 計(jì)劃的進(jìn)度安排。 3122 適用的法律和 法規(guī)要求，包括應(yīng)采用的標(biāo)準(zhǔn)。 313 設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出應(yīng)由研發(fā)部針對(duì)設(shè)計(jì)任務(wù)書要求進(jìn)行驗(yàn)證，并在歸檔前得到批準(zhǔn)。 3134 有關(guān)產(chǎn)品安全和正常使用重要的產(chǎn)品特性。 3143 設(shè)計(jì)和開發(fā)審查結(jié)果，應(yīng)予以記錄。確認(rèn)針對(duì)樣品進(jìn)行，并盡可能在交付顧客之前完成。 3164 是否有明確的接收準(zhǔn)則。規(guī)定設(shè)計(jì)和開發(fā)變更的審查和確認(rèn)，并在實(shí)施前得到批準(zhǔn)。 411 資材部采購(gòu)課是采購(gòu)的窗口，負(fù)責(zé)采購(gòu)的實(shí)施及協(xié)力商的管理。 4133 定期對(duì)協(xié)力商進(jìn)行質(zhì)量保證能力考核，并保存考核記錄。 4144 有關(guān)協(xié)力商質(zhì)量體系的要求。 51 要求內(nèi)容：建立并保持《制程管制程序》 /《生產(chǎn)過(guò)程 管 制程序》，對(duì)直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的人、機(jī)、料、法、環(huán)實(shí)施管制。 514 對(duì)沒(méi)有書面程序就不能保證質(zhì)量的生產(chǎn)過(guò)程，編制相應(yīng)作業(yè)指導(dǎo)書，規(guī)定對(duì)人、機(jī)、料、法、環(huán)的管制要求，使生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量管理做到有章可循。工序制品采取過(guò)程抽檢及完成品檢驗(yàn)相結(jié)合，關(guān)鍵工序設(shè)立管制點(diǎn)，對(duì)關(guān)鍵特性實(shí)施統(tǒng)計(jì)管制，及時(shí)分析出現(xiàn)的偏差，采取措施矯正。 5111過(guò)程管制的相關(guān)記錄由廠務(wù)部保存。 533 廠務(wù)部是客 戶財(cái)產(chǎn)的窗口管理部門，對(duì)客戶財(cái)產(chǎn)進(jìn)行明確標(biāo)識(shí)，以保證可溯。 54 產(chǎn)品的防護(hù) 541 要求內(nèi)容：建立并保持《倉(cāng)庫(kù)管理作業(yè)程序》 /《產(chǎn)品防護(hù) 管 制程序》 ，對(duì)經(jīng)驗(yàn)收合格的半成品、成品進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)，以保證產(chǎn)品完工后，完好交付客戶。 545 產(chǎn)品在搬運(yùn)過(guò)程中，應(yīng)使用合適的工具，防止因振動(dòng)、撞擊等而使產(chǎn)品損壞。 549 交付顧客的產(chǎn)品，有質(zhì)量部門簽署的產(chǎn)品合