【正文】 質(zhì)量手冊(cè)更改時(shí)，必須對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的換版、換頁(yè)或局部更改。每節(jié)均有一個(gè)方針性說(shuō)明，并引用了質(zhì)量管理體系所需的全部過(guò)程，這么過(guò)程相互作用，共同構(gòu)建起本公司的質(zhì)量管理體系架構(gòu)。并負(fù)有以下職責(zé)： （ 1） 積極參與質(zhì)量管理體系的各項(xiàng)活動(dòng)，在自己的工作中貫徹質(zhì)量方針，為實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量目標(biāo)，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系的有效性以及產(chǎn)品質(zhì)量和過(guò)程能力而努力 ； （ 2） 以顧客為中心，滿足顧客要求、提高顧客滿意度； （ 3） 嚴(yán)格執(zhí) 行公司紀(jì)律，避免有關(guān)與質(zhì)量體系要求不一致的情況發(fā)生； （ 4） 本公司鼓勵(lì)并支持員工的創(chuàng)新精神，若員工發(fā)現(xiàn)有關(guān)質(zhì)量體系的任何改進(jìn)機(jī)會(huì)和其它問(wèn)題應(yīng)及時(shí)通過(guò)規(guī)定的渠道向本公司提出。 任何人未經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)不得復(fù)制、外傳手冊(cè)。任何有關(guān)質(zhì)量 的部門(mén)設(shè)置，相互關(guān)系的調(diào)整都應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)批準(zhǔn)，并通過(guò)對(duì)質(zhì)量手冊(cè)的修改來(lái)實(shí)現(xiàn)。 質(zhì) 量 手 冊(cè) （ 依據(jù) ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn) ） 總經(jīng)理： 徐瓊 管理者代表： 余劍 主編： 朱建業(yè) 編制： 胡松強(qiáng) 李芬 黃曉慶 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期 生效日期 是否受控 受控 第一章 手冊(cè)頒布令 任命書(shū) 總經(jīng)理聲明 第二章 概述 手冊(cè)簡(jiǎn)介 公司概況 公司背景分析 公司口號(hào) 組織結(jié)構(gòu)圖 質(zhì)量方針和目標(biāo) 術(shù)語(yǔ)與定義 第三章 質(zhì)量管理體系描述 總要求 文件要求 記錄控制 第四章 管理職責(zé) 管理承諾 管理策劃 職能與權(quán)限 管理評(píng)審 第五章 資源管理 資源提供 人力資源 企業(yè)設(shè)施 工作環(huán)境 第六 章 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的規(guī)劃 與顧客有關(guān)的過(guò)程 采購(gòu) 生產(chǎn)與服務(wù)提供 監(jiān)控和測(cè)量裝置的控制 第七章 測(cè)量、分析和改進(jìn) 概述 監(jiān)控與測(cè)量 不合格品的控制 改進(jìn) 手冊(cè)頒布令 本質(zhì)量手冊(cè)是根據(jù) ISO9001:20xx 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的要求制訂的，是描述本公司質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件 ， 同時(shí)也是對(duì)顧客 產(chǎn)品 質(zhì)量保證的承諾。 任何與質(zhì)量體系有關(guān)的管理規(guī)定都應(yīng)按有關(guān)程序，通過(guò)修改質(zhì)量體系文件來(lái)傳達(dá) 相關(guān)信息 。 總經(jīng)理： 年 月 日 中國(guó)利豪汽車(chē)有限公司 任命書(shū) 為了貫徹執(zhí)行 ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 —— 要求》，加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)作的領(lǐng)導(dǎo)， 特委托 余劍 為本公司質(zhì)量管理者代表， 其職責(zé) ： （ 1） 確保 ISO9001:20xx 質(zhì)量管理體系的過(guò)程得到建立和 實(shí)施 ； （ 2） 向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的 運(yùn)行情況 ， 以便其進(jìn)行評(píng)審并作為質(zhì)量體系改進(jìn)的依據(jù)； （ 3） 在整個(gè)組織內(nèi)促進(jìn) 以 顧客 為中心的 要求意識(shí)的 提升 ； （ 4） 就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜對(duì)外 聯(lián)絡(luò) ； （ 5） 協(xié)助總經(jīng)理做好管理評(píng)審及相應(yīng)糾正措施及持續(xù)改進(jìn)的實(shí)施工作 ； （ 6） 積極推動(dòng)公司各部門(mén)貫徹公司的質(zhì)量方針 。 本《質(zhì)量手冊(cè)》從 20xx 年 11 月 22 日 起正式實(shí)施。 《質(zhì)量手冊(cè)》范圍與應(yīng)用 產(chǎn)品描述：利豪旗下所有的車(chē)型系列 本《質(zhì)量手冊(cè)》適用于以上產(chǎn)品的公司內(nèi)部質(zhì)量管理和外部的質(zhì)量保證；本手冊(cè)滿足 ISO9001： 20xx 的全部要求。經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)“非受控”的手冊(cè)，可發(fā)至需要手冊(cè)的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)和其它相關(guān)方，不受文件變更控制 ； （ 6）《 質(zhì)量手冊(cè) 》 初版或再版后，由 質(zhì)檢 部 對(duì)手冊(cè)持有者進(jìn)行宣貫，手冊(cè)持有者向其所 在 部門(mén)進(jìn)行宣貫； （ 7） 手冊(cè)每 12 個(gè)月評(píng)審一次，可與內(nèi)部質(zhì)量體系審核同時(shí)進(jìn)行，由審核組長(zhǎng)負(fù)責(zé)； （ 8）當(dāng)手冊(cè)的持有人調(diào)離本公司時(shí)，應(yīng)將其持有的手冊(cè)收回； （ 9） 手冊(cè)的管理應(yīng)執(zhí)行 TN/QP 02“文件和資料控制程序”， 由 行政 部統(tǒng)一發(fā)放管理回收。為滿足公司多品種、專(zhuān)業(yè)化、規(guī)?；陌l(fā)展需求，緊緊貼合國(guó)家汽車(chē)產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策，加上公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)符合國(guó)內(nèi)、國(guó)際汽車(chē)行業(yè)專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化的發(fā)展趨勢(shì)，產(chǎn)品市場(chǎng)發(fā)展空間大，公司發(fā)展前景極 為樂(lè)觀。 我們始終以提升中國(guó) 汽車(chē)工業(yè) 水平 、 最大限度的滿足用戶的需求為己任，堅(jiān)持開(kāi)拓進(jìn)取，與時(shí)俱進(jìn)，與各界同仁友好合作，共同發(fā)展，攜手前進(jìn)。 威脅 (Threats) （ 1） 入世對(duì)改善我國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)環(huán)境，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，籌措發(fā)展資金，參與國(guó)際分工都將起到積極的推動(dòng)作用。 當(dāng)公司選用外部過(guò)程時(shí)，必須把這些過(guò)程看做本公司質(zhì)量管理體系的一部分，評(píng)估這些過(guò)程的能力，規(guī)定對(duì)這些過(guò)程的控制方法，并確保其受控。 各部門(mén)在運(yùn)作過(guò)程中應(yīng)確保： （ 1） 文件的規(guī)定應(yīng)全部得到執(zhí)行； （ 2） 實(shí)際作業(yè)活動(dòng)與文件規(guī)定相吻合； （ 3） 執(zhí)行的結(jié)果應(yīng)形成相應(yīng)的質(zhì)量記錄； （ 4） 執(zhí)行的效果應(yīng)支持質(zhì)量方針、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)并保持產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定地滿足 顧客要求； （ 5） 持續(xù)地進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。） 作業(yè)文件 與產(chǎn)品 相關(guān)的規(guī)定 規(guī)定體系如何運(yùn)用于特定產(chǎn)品或某一具體情況、項(xiàng)目、活動(dòng)的文件，包 括：圖樣、準(zhǔn)則、要求、驗(yàn)收 規(guī)程、方法規(guī)定、規(guī)則等。 文件控制 質(zhì)量管理體系所要求的文件必須予以控制。 三、 記錄的控制 總則 所有與質(zhì)量相關(guān)的人員必須建立和維護(hù)各類(lèi)記錄，以提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行證據(jù)。 記錄的范圍與分類(lèi) 記錄的范圍：各質(zhì)量管理體系文件中規(guī)定提供的記錄，以及在質(zhì)量管理體系運(yùn)行中形成的其他記錄，也包括來(lái)自供方的記錄。記錄一經(jīng)填寫(xiě)完整，不得涂改。各種記錄應(yīng)在表格的左上方標(biāo)識(shí)順序號(hào) . 質(zhì)量活動(dòng)中形成的聲像記錄如磁帶、照片及軟盤(pán)等，在其包裝上標(biāo)識(shí)該記錄的名稱(chēng)內(nèi)容、制作時(shí)間、制作人等相關(guān)信息。 記錄的查閱 /借閱 查閱 （ 借閱 ） 記錄必須經(jīng)過(guò)記錄管理人員同意后，方可查閱 （ 借閱 ） 。 記錄的處置和銷(xiāo)毀 記錄的保存期視記錄的重要程度而決定。 質(zhì)量方針 和質(zhì)量目標(biāo) 總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量運(yùn)行委員會(huì)，確定本公司的質(zhì)量方針， 并確保其質(zhì)量方針： （ 1） 與本公司的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致； （ 2） 鼓勵(lì)本公司在質(zhì)量、交付、服務(wù)、成本和技術(shù)等方面的持續(xù)改進(jìn)； （ 3） 為制訂和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供架構(gòu)； （ 4） 在本公司內(nèi)得到溝通和理解； （ 5） 每年進(jìn)行持續(xù)適宜性評(píng)審。策劃輸出應(yīng)形成質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃文件。 備注： 根據(jù)本企業(yè)產(chǎn)品及顧客的要求，本企業(yè)的質(zhì)量管理體系應(yīng)滿足GB/T1900120xx 標(biāo)準(zhǔn)要求的全部?jī)?nèi)容。 行政部負(fù)責(zé)建立和維護(hù)本公司的組織結(jié)構(gòu)圖，描述關(guān)鍵人員和部門(mén)劃分，對(duì)從事與質(zhì)量有關(guān)的所有管理、執(zhí)行和驗(yàn)證的工作人員，規(guī)定其職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系。 采購(gòu)部管理職責(zé) ： (1)負(fù)責(zé)整個(gè)企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)中各種材料的供應(yīng)工作 ； (2)建立物料供應(yīng)體系，并進(jìn)行供應(yīng)渠道的開(kāi)發(fā) ； （ 3）負(fù)責(zé)物料的供 應(yīng)計(jì)劃、儲(chǔ)備計(jì)劃和新材料的試用計(jì)劃 ； （ 4）對(duì)物料的價(jià)格市場(chǎng)調(diào)查與分析，做好采購(gòu)預(yù)算的計(jì)劃 ； (5)負(fù)責(zé)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的聯(lián)系與檢查，并負(fù)責(zé)儲(chǔ)運(yùn)過(guò)程中得產(chǎn)品安全； （ 6）負(fù)責(zé)本部門(mén)糾正和預(yù)防措施的制定與實(shí)施，質(zhì)量記錄的管理 。 售后部管理職責(zé) ： （ 1） 收集與客戶有關(guān)的信息資料，根據(jù)信息及時(shí)作出相關(guān)處理，并進(jìn)行存檔備案 ； （ 2）負(fù)責(zé)產(chǎn)品的維修處理，并合理的解決與顧客的 相關(guān)事宜 ； （ 3） 發(fā)現(xiàn) 產(chǎn)品 問(wèn)題 并 及時(shí)匯總，與 相關(guān)部門(mén) 討論，提出確當(dāng)?shù)慕鉀Q方案 ； （ 4）負(fù)責(zé)制訂售后服務(wù)管理體系，并有效的實(shí)施、評(píng)估和改進(jìn) 。 研發(fā)部管理職責(zé) ： （ 1）負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、使用的相關(guān)情況 ； （ 2）參與國(guó)際的合作，挖掘新工藝、新技術(shù)，不斷創(chuàng)新，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品 ； （ 3）與大專(zhuān)院校、科研院所建立合作關(guān)系，了解新產(chǎn)品的信息，最終走進(jìn)市場(chǎng)化 ； （ 4） 負(fù)責(zé)本企業(yè)質(zhì)量管理體系的具體實(shí)施及記錄控制管理； （ 5） 在自己的職權(quán)范圍內(nèi)組織處理不合 格品，檢查、驗(yàn)證糾正、預(yù)防改進(jìn)措施的執(zhí)行效果。 管理評(píng)審的輸入： (1)本公司主要指標(biāo)的完成情況和改進(jìn)措施，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； （ 2）生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)質(zhì)量、安全和環(huán)境的影響； （ 3）質(zhì)量審核結(jié)果、過(guò)程表現(xiàn)和產(chǎn)品符合性、預(yù)防和糾正措施的執(zhí)行情況； （ 4）以往質(zhì)量評(píng)估的跟蹤措施，可能影響 質(zhì)量管理體系的變更； （ 5）顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿足度。新員工按照本公司培訓(xùn)的要求，達(dá)到合格者上崗，使其本公司所有員工符合上崗要求。 員工激勵(lì)和授權(quán) 在對(duì)崗位所要求的能力進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)，行政部根據(jù)《員工激勵(lì)和授權(quán)過(guò)程》的規(guī)