【正文】 代的需求，公司將不斷的引進(jìn)新的技術(shù)拓展新的市場(chǎng)，與我們精明的客戶攜手發(fā)展更加美好 的事業(yè)。 揚(yáng)州華倫印刷包裝有限公司 總經(jīng)理： 20xx 年 1 月 20 日 揚(yáng)州華倫印刷包裝有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 發(fā)行日期： 20xx0120 生效日期： 20xx0120 公司簡(jiǎn)介 版次 :A0 第 5 頁(yè) 共 34 頁(yè) 0. 1 公司簡(jiǎn)介 揚(yáng)州華倫印刷包裝有限公司 坐落在風(fēng)景如畫(huà)的揚(yáng)州市江都區(qū) ,環(huán)境舒適 ,交通便利 ,巍峨矗立的廠房，機(jī)聲轟鳴。公司占地面積近 1 萬(wàn)平方米，總投資1 千萬(wàn)元人民幣，擁有德國(guó) POLAR 切紙機(jī)、臺(tái)灣 OPP 油性復(fù)膜機(jī)、德國(guó)天馬曬版機(jī)、德國(guó)海德堡四色印刷機(jī)、上海全自動(dòng)磨切壓痕機(jī)、磨光過(guò)油機(jī)、臺(tái)灣全自動(dòng)裱紙、粘盒機(jī) 、全自動(dòng)金銀卡紙生產(chǎn)線等全套先進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備。 揚(yáng)州華倫印刷包裝有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 發(fā)行日期： 20xx0120 生效日期： 20xx0120 任命書(shū) 版次 :A0 第 6 頁(yè) 共 34 頁(yè) 任命書(shū) 為保證全面貫徹 ISO9001:20xx 版質(zhì)量管理體系，嚴(yán)格按照本《質(zhì)量手冊(cè)》完善本公司質(zhì)量管理體系的管理，現(xiàn)任命公司常務(wù)副總經(jīng)理兼行政經(jīng)理畢偉鈞先生為本公司的質(zhì)量體系管理者代表。 向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求。 本手冊(cè)由管理者代表會(huì)同體系內(nèi)相關(guān)職能部門(mén)管理人員共同審核定稿。 本手冊(cè)展示質(zhì)量要求如何被達(dá)成，對(duì)外可增強(qiáng)顧客信心，對(duì)內(nèi)可提高經(jīng)營(yíng)管理的效能。 質(zhì)量手冊(cè)的修訂由管理者代表負(fù)責(zé)，根據(jù)下列情況考查質(zhì)量體系并適時(shí)修訂。 被修訂的章節(jié)的版次依次更新： A0?A1??? ?A9。 揚(yáng)州 華倫印刷包裝有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 發(fā)行日期： 20xx0120 生效日期： 20xx0120 質(zhì)量手冊(cè)的管理和控制 版次 A0 第 9 頁(yè) 共 34 頁(yè) 8． 0 質(zhì)量手冊(cè)控制發(fā)行名單 部門(mén) 發(fā)行編號(hào) 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 管理者代表 行政經(jīng)理 生產(chǎn)經(jīng)理 生產(chǎn)副經(jīng)理 采購(gòu)部 人事部 業(yè)務(wù)部 印刷部 版 房 加工部 品管部 物料部 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 揚(yáng)州華倫印刷包裝有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 發(fā)行日期： 20xx0120 生效日期： 20xx0120 體系總則、范圍及術(shù)語(yǔ) 版次 :A0 第 10 頁(yè) 共 34 頁(yè) 1. 總則 1. 1 目的： 本手冊(cè)是為了順應(yīng)國(guó)際趨勢(shì)及經(jīng)貿(mào)要求和規(guī)范本公司在活動(dòng)、產(chǎn)品及服務(wù)中的品質(zhì)管理而訂定的 ,本標(biāo)準(zhǔn)用以： 1）證實(shí)公司有能力穩(wěn)定的提供符合客戶和適用法規(guī)要求的印刷產(chǎn)品 。 質(zhì)量管理體系：全部管理體系的一個(gè)組成部分，包括為制定、實(shí)施、實(shí)現(xiàn)、評(píng)審和保持質(zhì)量方針?biāo)枰慕M織結(jié)構(gòu)、規(guī)劃活動(dòng)、職責(zé)、慣例、程序、過(guò)程和資源。 組織：具有自身職能和行政管理的公司、有限公司、商業(yè)、企業(yè)、行政機(jī)構(gòu)或事業(yè)單位，或是上述單位的部分或結(jié)合體，無(wú)論是合法法人團(tuán)體、公營(yíng)或私營(yíng)。 操作規(guī)程作為各項(xiàng)質(zhì)量保證作業(yè)的指示。 人事部負(fù)責(zé)文件控制的運(yùn)作。質(zhì)量手冊(cè)、公司運(yùn)作程序經(jīng)管理者代表審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)，其它文件經(jīng)管理者代表或其直屬上司審批后即由人事部發(fā)放，以確保質(zhì)量體系有效運(yùn)作。 運(yùn)作程序 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、記錄、表格 質(zhì)量管理手冊(cè) 人事部必須建立受控文件總目錄，用以識(shí)別所有受控文件的最新 版本狀態(tài)。 各部門(mén)根據(jù)工作需要正確使用并妥善保管。 詳細(xì)參考 《文件和資料控制程序》 。 質(zhì)量記錄的作用 作為質(zhì)量體系有效運(yùn)作以及質(zhì)量符合規(guī)定要求的證據(jù)。 各部門(mén)按照運(yùn)作程序的規(guī)定負(fù)責(zé)保存相應(yīng)的質(zhì)量記錄，具體如下。 對(duì)于逾期的質(zhì)量記錄，在沒(méi)有特殊要求的情況下可以銷(xiāo)毀。表現(xiàn)在： 產(chǎn)品符合法令法規(guī)要求的評(píng)審 產(chǎn)品符合品質(zhì)技術(shù)要求的評(píng)審 產(chǎn)品符合使用及交期的評(píng)審 詳情參考 《業(yè)務(wù)合同評(píng)審控制程序》 制定品質(zhì)政策 訂定品質(zhì)目標(biāo)、承諾 實(shí)施管理審查 確保資源的可用性。 ?概述 ? 質(zhì)量方針和目標(biāo)定義了質(zhì)量管理的政策和質(zhì)量活動(dòng)的大方向，體現(xiàn)出市場(chǎng)的需求及顧客的期望，共分為“質(zhì)量方針”、“質(zhì)量目標(biāo)”兩個(gè)方面。 ? 通過(guò)教育培訓(xùn)方式宣導(dǎo)，以保證全員理解、貫徹執(zhí)行。本公司質(zhì)量方針為： 客戶至上，質(zhì)量第一， 精益求精，持續(xù)改進(jìn)。 明確清晰的職能分工、責(zé)任與權(quán)力的劃分，全面保證體系良好順暢地運(yùn)作，保證高的工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量。 ? 收集各個(gè)方面的資訊，制訂公司各個(gè)階段的決策。 ? 領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)。 ? 采購(gòu)資料的批準(zhǔn)。 ? 負(fù)責(zé)實(shí)施公司 ISO 質(zhì)量管理體系的組織實(shí)施和檢查評(píng)估、考核工作。 ? 協(xié)助總經(jīng)理決定對(duì)成績(jī)顯著的員工予以獎(jiǎng)勵(lì)、調(diào)薪和晉升，對(duì)違紀(jì)員工的處分、辭退。 ? 組織內(nèi)部質(zhì)量審核并向總經(jīng)理報(bào)告。 生產(chǎn)經(jīng)理 ? 全面主持生產(chǎn)部門(mén)、維修部的工作。 ? 負(fù)責(zé)組織新工藝、新技術(shù)的應(yīng)用。 ? 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，設(shè)備、計(jì)量檢測(cè)設(shè)備的檢驗(yàn)。 ? 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)工作。 ? 負(fù)責(zé)公司行政事務(wù)管理，理順公司內(nèi)部關(guān)系。 揚(yáng)州華倫印刷包裝有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 發(fā)行日期： 20xx0120 生效日期： 20xx0120 管理責(zé)任 版次： A0 第 19 頁(yè) 共 34 頁(yè) ? 領(lǐng)導(dǎo)下級(jí)開(kāi)發(fā)客戶、鞏固客戶與公司之間客情關(guān)系。 品管經(jīng)理 ? 負(fù)責(zé)督導(dǎo)制程檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)工作。 ? 對(duì)生產(chǎn)的監(jiān)督，制程質(zhì)量控制，確保制程質(zhì)量的穩(wěn)定。 ? 負(fù)責(zé)質(zhì)量異常的改善和跟蹤。 ? 負(fù)責(zé)客戶溝通和客戶滿意度調(diào)查。 ? 負(fù)責(zé)對(duì)物料價(jià)格的監(jiān)控。 ? 交貨付運(yùn)的協(xié)調(diào)管理。 ? 做好供應(yīng)商的調(diào)查、與各相關(guān)部門(mén)進(jìn)行供應(yīng)商評(píng)估，選擇質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉的供應(yīng)商。 ? 控制物料的最高庫(kù)存量和單批采購(gòu)量，降低物料的庫(kù)存成本。 ? 負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)物料的登記入帳工作，認(rèn)真核實(shí)進(jìn)、出、存單據(jù)，做到帳、物、卡相符。 人事部 ? 負(fù)責(zé)全公司的人事、行政、后勤、保安、清潔、工業(yè)安全、對(duì)外聯(lián)絡(luò)等。 ? 協(xié)助總經(jīng)理與各部門(mén)的協(xié)調(diào)。 生產(chǎn)部門(mén)主管 ? 全面領(lǐng)導(dǎo)生產(chǎn)部門(mén)、維修部、物料部工作，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)理負(fù)責(zé)。 ? 負(fù)責(zé)執(zhí)行有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題與糾正措施工作。 ? 確保本部門(mén)之質(zhì)量記錄的準(zhǔn)確性、完整性。 車(chē)間主管 ? 收集工程單等生產(chǎn)信息，定期作生產(chǎn)分析與規(guī)劃。 ? 做到高質(zhì)量、低成本、按時(shí)交貨的生產(chǎn)要求。 內(nèi)審員 ? 根據(jù)內(nèi)審計(jì)劃執(zhí)行內(nèi)部審核工作。 操作員 ? 根據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)操作和進(jìn)行設(shè)備維修保養(yǎng)。 ? 對(duì)不合格品進(jìn)行適當(dāng)標(biāo)識(shí)，保證不誤用或流入下道工序。 2 質(zhì)量異常改善、內(nèi)部質(zhì)量體系審核、管理評(píng)審。 總經(jīng)理 負(fù)責(zé)召開(kāi)和主持管理評(píng)審會(huì)議。 管理評(píng)審的議題 內(nèi)部稽核結(jié)果 客戶投訴及退貨，客戶滿意度。 —— 對(duì)產(chǎn)品的改善要求。各部門(mén)提出人員需求及培訓(xùn)要求并按年度培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行，具體參考《人力資源管理控制程序》 人員招聘 各部門(mén)因正常運(yùn)作需要人力資源，可用《 職位空缺申請(qǐng)表 》形式隨時(shí)向人事部提前半月申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理 /行政經(jīng)理批準(zhǔn)后由人事部根據(jù)各崗位資格要求實(shí)施招聘。 各部門(mén)于每年年底之前填寫(xiě)《培訓(xùn)需求申請(qǐng)表》向人事部提出培訓(xùn)要求，人事部根據(jù)各部門(mén)要求制訂次年年度培訓(xùn)計(jì)劃并交總經(jīng)理 /行政經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。 參考文件《 人力資源管理控制程序 》 管理者應(yīng)根據(jù)公司正常運(yùn)作的需要，提供和維護(hù)為達(dá)到符合產(chǎn)品要求的基礎(chǔ)建設(shè)。 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品 /服務(wù)所需要的資源參考 “ ”。 產(chǎn)品 /服務(wù)相關(guān)要求的審查 確保所有的訂單在 受理前均經(jīng)過(guò)適當(dāng)?shù)脑u(píng)審；清晰地掌握訂單中客戶的要求在有足夠的能力完成的前提下受理訂單。 可參考公司產(chǎn)品 /服務(wù)目錄以確認(rèn)訂單是否新產(chǎn)品。 經(jīng)評(píng)審后而受理的訂單，在《工程單》內(nèi)詳細(xì)注明客戶的要求后由生產(chǎn)部安排生產(chǎn)計(jì)劃通知生產(chǎn)車(chē)間、準(zhǔn)備生產(chǎn)，生產(chǎn)車(chē)間接獲生產(chǎn)計(jì)劃后，安排相關(guān)機(jī)臺(tái)生產(chǎn)。 客戶退貨 客戶退貨交由品管部，品管部收集客戶退貨報(bào)告及不良品樣板，作退貨有效期及缺陷鑒定，記錄于《客戶退貨鑒定報(bào)告》內(nèi)，對(duì)于客戶退回的產(chǎn)品，由生產(chǎn)部 /品管部確定處理方法并執(zhí)行。 供應(yīng) 商 /加工商的選擇 采購(gòu)部部必須本著降低成本及提高質(zhì)量的目的，不停地開(kāi)發(fā)新的供應(yīng)商 /加工商，經(jīng)過(guò)挑選，目標(biāo)確定后，采購(gòu)部負(fù)責(zé)對(duì)新供應(yīng)商作調(diào)查。對(duì)送樣評(píng)估合格的供應(yīng)商作為合格供應(yīng)商，記錄于“合格供應(yīng)商 /加工商名冊(cè)”內(nèi)?！恫少?gòu)?fù)ㄖ坊颉队嗀浐贤讽毥?jīng)總經(jīng)理 /行政經(jīng)理 /采購(gòu)部主管或授權(quán)人批準(zhǔn)后方可發(fā)出。 品管部每月需對(duì)供應(yīng)商的供貨質(zhì)量狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并交采購(gòu)主管。 必要時(shí)對(duì)相關(guān)工作崗位應(yīng)該制定作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。 生產(chǎn)和服務(wù)供應(yīng)過(guò)程的確認(rèn) 確保制程過(guò)程符合事先的計(jì)劃安排，符合相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，處于受控狀態(tài)，從而確保符合客戶要求；確保制程過(guò)程有效，達(dá)到“提供稱(chēng)心滿意的產(chǎn)品以滿足客 戶要求”的目的。 做好物料的標(biāo)識(shí)隔離，多余的物料及時(shí)處理。 生產(chǎn)設(shè) 備及環(huán)境 生產(chǎn)部門(mén)根據(jù)生產(chǎn)設(shè)備根據(jù)產(chǎn)品要求對(duì)設(shè)備進(jìn)行確認(rèn)并做好日常維護(hù)保養(yǎng)指示做好日常維護(hù)保養(yǎng)工作并記錄保養(yǎng)結(jié)果。 生產(chǎn)部門(mén)及倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)對(duì)物料標(biāo)識(shí)。 存卡標(biāo)識(shí)的狀態(tài)必須一直保持到物料出倉(cāng)為止。 成品 在成品的包裝上注明名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期等。 顧客財(cái)產(chǎn) 保證所有顧客提供的物品得到合理的控制及用于新產(chǎn)品或產(chǎn)品的生產(chǎn)活動(dòng)上。 參考 《顧客財(cái)產(chǎn)控制程序》 產(chǎn)品防護(hù) 揚(yáng)州華倫印刷包裝有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 發(fā)行日期： 20xx0120 生效日期： 20xx0120 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 版次 :A0 第 29 頁(yè) 共 34 頁(yè) 確保原材料、半成品及成品在整個(gè)形成和最終完成交付過(guò)程中，存在的物品搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)、與交付作業(yè)，各相關(guān)部門(mén)參照《倉(cāng)庫(kù)管理控制程序》運(yùn)作。 包裝 對(duì)于成品包裝方式、標(biāo)識(shí)標(biāo)記，須依顧客需求的規(guī)定實(shí)施，以保護(hù)產(chǎn)品質(zhì)量，避免在交付作業(yè)和運(yùn)輸過(guò)程中受損。倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)管理，品管部負(fù)責(zé)校正，使用部門(mén)負(fù)責(zé)維護(hù)，品管部負(fù)責(zé)監(jiān)督。 品管部建立各類(lèi)檢測(cè)儀器校正周期、校正形式、接收標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)范，對(duì)于自己揚(yáng)州華倫印刷包裝有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 發(fā)行日期： 20xx0120 生效日期： 20xx0120 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 版次 :A0 第 30 頁(yè) 共 34 頁(yè) 內(nèi)部校正部分，則需建立相應(yīng)的操作規(guī)程。 8. 量測(cè)、分析和改善 公司將采取包括管理評(píng)審、質(zhì)量體系內(nèi)審、質(zhì)量異常糾正及預(yù)防、統(tǒng)計(jì)技術(shù)等在內(nèi)的手段來(lái)對(duì)過(guò)程（生產(chǎn)、服務(wù)）質(zhì)量體系程進(jìn)行監(jiān)控、量測(cè)和改善，以確保產(chǎn)品和品質(zhì)管理系統(tǒng)的符合性，以利于持續(xù)改進(jìn)。管理者代表負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量體系有效性的評(píng)估并將結(jié)果報(bào)告給管理評(píng)審；內(nèi)審員負(fù)責(zé)執(zhí)行內(nèi)部質(zhì)量審核活動(dòng)以及對(duì)改善和預(yù)防的跟進(jìn)。 內(nèi)部質(zhì)量審核的時(shí)機(jī) 原則上每半年進(jìn)行一次內(nèi)部質(zhì)量審核。 3) 重大的質(zhì)量事故或有重大客戶投訴時(shí)。 運(yùn)作 管理者代表按照以上所述指派合格的內(nèi)審員，按照內(nèi)審員不得審查自己所屬部門(mén)的原則分工并提前一周制訂審核計(jì)劃，發(fā)放至相關(guān) 人員以作準(zhǔn)備。 管理者代表總結(jié)質(zhì)量體系的 有效性并向管理評(píng)審報(bào)告。 品管部對(duì)整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程按照公司檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)并保持記錄。品管部 /客戶負(fù)責(zé)產(chǎn)品出貨 /服務(wù)交付階段的檢測(cè)及監(jiān)督。 參考《 檢驗(yàn)與試驗(yàn)控制程序 》 揚(yáng)州華倫印刷包裝有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 發(fā)行日期： 20xx0120 生效日期： 20xx0120 量測(cè)、分析和改善 版次： A0 第 32 頁(yè) 共 34 頁(yè) 不合