【正文】 請稍等 ”或 “我馬上來 ”。 應知應了：了解公司長期促銷項目及所屬店（廳）的各項優(yōu)惠措施及售后服務措施；了解公司產品經營的規(guī)模，熟悉經營商品的知識（商品特點、價格、保養(yǎng)知識等）并作好連帶商品的推介；要如實、準確介紹商品、售后服務及優(yōu)惠項目，不得夸大推介；熟知開發(fā)票和結算的程序。坐正、精神、不趴不仰； 動作。 語言：使用禮貌用語，盡可能的少使用方言。 飾物：形象不能夸張，工作狀態(tài)時不允許佩帶戒指 發(fā)式：頭發(fā)整潔無頭屑，染發(fā)的色澤應接近黑色?？诖灰硕嘌b物品。穿著西裝時，內里著裝只能顯露夏裝襯衣及 “V”領毛衣、背心。不噴氣味過濃的香水。 四滿意：看得滿意、問得滿意、買得滿意、退換滿意。 團隊組織：團隊建設、組織、溝通技巧。 競爭優(yōu)勢：知此知彼、比較優(yōu)勢等。營業(yè)員良好的營運服務可以為公司培養(yǎng)大批忠誠的顧客和提高品牌知名度，并且可以培育潛在的市場，因為良好的營運服務可以使顧客作到以下三點： 顧客重復購買 顧客相關購 買 顧客推薦購買 著名的銷售數字法則： 1： 8： 25： 1，即影響 1名顧客，可以間接影響 8名顧客，并使25名顧客產生購買意向， 1名顧客達成購買行為。讓顧客從衣兜里掏出錢來購買公司的產品是一個艱難的過程，營業(yè)員必須有充足的理由讓顧客愿意購買產品 ，并讓顧客感到他所購買的產品是物超所值的。要作到這一點必須詳細的、耐心的講解所售的產品功能，而且讓顧客明白這種功能正是他需要的。依次類推，如果你得罪了 1名顧客，那么也會帶來相應損失，而帶來的損失需要你付出 2倍的努力來彌補。 銷售技巧：尋找顧客到成交、服務等。 二、 營業(yè)人員服務標準 服務禮儀常識 （哲學家培根曾指出：“相貌的美高于色澤的美，而秀雅合適的動作又高于相貌的美，這就是美的精華”） 一狀態(tài)：要精神飽滿，微笑服務。 五種聲：在接待工作中要有招呼聲、介紹 商品聲、解答聲、唱收唱付款聲、 道別聲。不留過長指甲，指甲無污垢。穿著夏裝襯衣時，不得透顯出內里著裝，襯衣 束入褲內或裙內，束裝效果不松垮，襯衣袖口不卷起。 鞋：女士穿公司指定的工作鞋 ，皮鞋保持光潔。女士長發(fā)須扎好（用黑色小發(fā)夾），不遮蓋眼睛。 服務的體姿： 站立。敏捷、利落、不忙亂、不散慢； 遞商品：不摔、不撒、遞在顧客手中或放在顧客面前，讓顧客挑選。熟知消防基本知識 注意事項：任何情況下不與顧客發(fā)生爭吵。 交接班。 三 、優(yōu)秀營業(yè)員應具備的基本素質 （一）熱愛公司、熱愛崗位 一名優(yōu)秀的營業(yè)員應該對所從事營運崗位充滿熱愛，忠誠于公司的事業(yè)，兢兢業(yè)業(yè)地做好每件事。 （四）培養(yǎng)良好的記憶力 記憶包括對顧客的記憶和對商品的記憶。 （七）良好的心理素質 除以上的素質外，還應具備良好的心理素質。 與顧客交談的聲音應該溫暖而友好，注意： （ 1） 不 要說話過快或過慢； （ 2） 語氣、語調不要一成不變； （ 3） 不要過于高聲或過于輕柔； （ 4） 說話時情緒飽滿，首先要感染自己，才能感染別人； （ 5） 避免口頭禪； （ 6） 推銷語言要有一定的藝術性，必要時不妨“花言巧語”一番，但一定要掌握分寸。 （ 2） 在接待過程中，應時刻體現對堂皇產品的喜愛且充滿自信，否則顧客會誤解為你是在自吹而失信。 四 、營業(yè)員行為規(guī)范 （一）儀表規(guī)范 干凈整潔、落落大方的儀表給人以良好的感覺，營業(yè)員是公司形象代表。化妝要適宜，不宜濃妝； 要求穿高跟鞋； 熱情、自信地待客，不冷落顧客。 收錢、找錢均應使用雙手。 （三）營運規(guī)范用語 服務語言二大類 （ 1） 口語 俗語說：“良言一句暖三冬，惡語傷人六月寒”所以在商業(yè)活動中，接待顧客時態(tài)度親切，文質彬彬，說話講究方式，言語生動，形象，比喻恰當，會給顧客留下深刻印象。 并參與了紡織品行業(yè)標準的起草及定工作 . 由中國家用紡織品行業(yè)協會、中國國際貿易促進委員會紡織行業(yè)分會、法蘭克福展覽（香港）有限公司主辦的首屆 中國國際家用紡織品設計大賽 于 20xx 年 10 月中旬結束。 人無信不立，企業(yè)亦然。 V：（ Virtuosity） 代表精湛。及時關注國外最新的流行趨勢，為國內消費者提供最新的流行時尚。” 目前，消費者已不再把家紡產品看作是耐用品，而是與時裝一樣成為更新率較高的時尚消費品。努力 打造核心競爭力 —— 品牌。 七、 床品相關知識 產品風格和用料 設計： 消費者對床上用品最先的感覺來自于視覺，產品只有充分滿足了視覺的要求后，消費者才會產生進一步了解的欲望。給消費者一種深厚的文化底蘊，現代而不張揚，古典而不守舊。 面料： 以高支高密純棉面料為主，部分產品采用進口真絲面料，每件套件均系整幅面料無拼接布 ,面料高檔，手感舒適滑順，經特殊工藝處理，面料不褪 色，保持永久性光澤。 ◆臥室：人的一生有三分之一的時間在此度過。床是臥室中最重要，體積最大的家具，床上的布藝將決定整個房間的裝修效果，裝飾風格：隨意或精心，或柔和。 ◆注意整合陳設物的風格，是提升居室品位的要訣。初涉人間的嬰兒最初便是通過觸覺來了解周圍的世界，而人對于喜愛的東西，也總是喜歡通過撫摸，接觸來得到滿足。 羅萊：原是南通一家規(guī) 模不大的企業(yè)，三四年前經過一系列的品牌形象整合，特別是在上海注冊成立公司后，產品的知名度躍居同類產品前列。應用不同顏色的色經，色緯按照一定的規(guī)律排列、織造，可形成彩條、彩格；如果應用組織的變化、色紗排列的不同也可在布面織成彩色的花紋。相比色織而言，印花產品花型更多樣，色彩層次更豐富。 可以從色彩上區(qū)分：提花可以分為色織提花與普通提花兩種，普通提花是 指在提花只后再進行染色過程，此類面料的色彩單一，圖案不明顯。 相對其 它面料來講，手感較粗糙，但更結實，也有低支紗與高支紗之分，支紗越高手感越好，舒適度越高。 一套床上用品，各品牌之間最多相差幾千元。對于每天一般要使用八個小時以上的臥具，質量好的寢飾絕對會帶來良好的睡眠，多花些錢是值得的。做法是以寢飾中占最大面積的床單或被袋為基準，參照其圖案的色系，用近似色的長枕、方枕與之搭配。 棉纖維長度越長則紡出的紗線強度越高，棉纖維細度越細紡出的紗線約均勻。 滌綸：吸濕性不好，透氣性不好，服用性能差，起毛球，靜電嚴重，保形性良好，撕破 強力高，耐磨，光澤度好，表面光滑。 緯向： 織物的寬度方向，即與布邊垂直的方向。 現 在：一般使用各種聚脂纖維（滌綸），還有羽絨、羊毛，蠶絲等 幾種常見填充料對比： 中空棉：此類棉一般有一孔或多孔，彈性較好、保暖性也好，適宜做中高檔床上用品填充料。（丹尼而 {D}簡稱旦。 都是三維卷曲棉，彈性、保暖性、透氣性特好，重量輕，人體感覺舒適。蠶絲代表了高雅和華貴 。 是一種生態(tài)學非污染的天然纖維。因此，當我們的嬌嫩肌膚與滑爽細膩的絲綢邂逅時，它以其特有的柔順質感，依著人體的曲線，體貼而又安全地呵護著我們的每一寸肌膚。正是由于這種性能，使絲織品更適合于與人體皮膚直接接觸，因此，人們都把蠶絲被作為必備的空調被之一。因此，看似實心的蠶絲實際上有 38%以上是空心的，在這些空隙中存在著大量的空氣，這些空氣阻止了熱量的散發(fā)，使蠶絲具有很好的保暖性。當遇到合適的濕度時，也容易繁殖細菌造成霉斑。 選擇合適的被套不僅會令您的居室添香溢彩，更方便洗滌，令產品長用長新。 保持儲存的 干燥很重要，因此，儲存前應先清潔并充分晾曬。 蠶絲的主要成分是蛋白質，還含有少量脂肪，是蛀蟲最愛吃的食物。 2）羊毛的吸濕性很 強，能夠吸收重量為本身重量 60％的水分。 羊毛纖維極佳的吸水、排濕特性羊毛纖維無與倫比的保暖性 由于羊毛的導熱性低，在阻止外界的冷空氣進入的 同時，亦保持內部熱度不流失，因 此在使用羊毛制品時，可以感覺到保暖而不聚濕氣，因為它能吸汗并迅速的將其散發(fā)到干燥的空氣中，同時能夠保持人體散發(fā)的熱氣并促使人體更快的產生熱量。由于它的獨特的化學的和物理的結構，羊毛纖維有天然的卷曲。超強的阻燃和抗污垢特性 由于羊毛中的水分和氮含量很高，它不經化學處理就能抗阻火焰。 由于起良好的吸濕性從而減少了靜電的累計，這樣羊毛就不會因為靜電而沾染灰塵。 碳化毛：是對 洗凈毛的一次深加工， 通過浸酸、軋壓、焙烘、除雜、 開松、中和、水洗和烘燥過程，除去羊毛中含有草籽屑等植物性雜質之用，保持羊毛原有性能，以利于下一步工藝生產。 選擇合適的被套不僅會令您的居室添香溢彩，更方便洗滌，令產品長用長新。 保持儲存的干燥很重要，因此，儲存前應先清潔并充分晾曬，如有必要，可放入 23 粒防蟲劑及干燥劑效果更佳。在黃霉季節(jié)，易吸收水分和受霉菌的侵入而發(fā)霉。 3）羽絨品質的高低取決于選材和加工。它具有如下優(yōu)點： 第一， 保暖性： 羽絨，外形呈朵狀結構， 本身為立體的三角形結構使 羽絨絲在放大鏡下可見其呈魚鱗狀， 無數根具有彈性的纖維狀須毛呈扇形由里向外分布。 第三， 輕巧調溫：羽絨 含有的油脂成分使其不會相互粘連，因此羽絨被能常保蓬松 —— 同樣體積的被子，羽絨被的重量最輕 。要經常拿到室外通風處晾曬， 去掉汗氣 ， 但被子不是曬得越久越好，一般 羽絨 被 在通風處晾曬 1小時就可以 ， 曬完被子， 請不要用力拍打，否則 羽絨會斷裂成細小的 “ 羽塵 ” ，影響保暖效果。 堂皇的工藝流程 套件和單件組合的設計流程和生產流程 設計流程 生產流程 花型設計 配 色 款式設計 花型設計 設計布紋 委托加工 出 廠 包 裝 堂皇的特繡 : 關于繡： 隨著經濟的發(fā)展，生活水平的提高，刺繡開始走進尋常百姓家，以各種形式出現在人們的生活中。 目前堂皇的產品主要是以刺繡為主， 法國研發(fā)分部憑借在人才、技術、信息、流行風方面的優(yōu)勢，致力于國際流行趨勢導入研發(fā)設計，將產品的款式，花型及藝術品位推向一個更高層次， 堂皇使用的刺繡有十幾種，最主要的有七種：接針、拉針、打底針、包梗針、擺針、小三角針、自由針等。 手繡與印花的區(qū)別 :(1)立體感要強 (感觀上要顯得靈、活 )； (2)藝術感更強烈 手繡與電腦繡區(qū)別 :(1)藝術感強烈； (2)工藝的不同 電腦繡很規(guī)則的排列 ,不能設計 牢固度 :手繡的回針比電腦繡的要牢固 ,例花朵的周邊固定 繡花要求： Ａ．繡花針法 (拉針、三角針、點機針、 云針、小云針等 )符合設計繡樣要求，不變形 Ｂ．各種針法應達到平，齊，勻，活，凈 1） .平：針碼平服，繡面平整 2） .齊：圖案花型變化自然，留邊輪廓齊整 3） .勻：針碼均勻細薄，細密適當。盡現皇家氣派。 準確及時把握時尚脈博，融匯中西，成為 家居 時尚裝飾經典 之作 。 豐富 圖案 和 超越時尚的設計 ，表現了 歐洲最新的流行時尚 ，配以中國精湛刺繡， 工藝精湛獨特，構圖精美，色彩艷麗 ，使寢品更具藝術性，時尚，典雅彰顯其中。 純天然系列： 而純天然系列迎合現代人營造出反樸歸真，崇尚自然，追求綠色環(huán)保的時尚需求，用材均系天然材料，精湛的工藝讓產品更好的為人們舒適的生活。 20xx 年堂皇家紡夏令產品 一、 細竹絲涼席 產品說明： 本品以六年竹齡以上的優(yōu)質武夷山天然毛竹為原料。還可以 使竹 席 可以 左右雙折，不僅可 以避免折損，而且更加柔軟的質地 除了可以節(jié)約存放空間便于收藏和保管外，也可 作榻榻米 。 本品不宜長時間接觸陽光，請勿在日光直射處使用，并防止曝曬。 二、三角草系列 水草屬亞熱帶多年生草本植物，作為編織用的纖維作物，又稱為三角草， 其特性是質地堅韌耐用， 其纖維細度、強度、光澤、抗腐蝕能力均優(yōu)于其他天然纖維， 編織的成品清爽舒適， 具有良好的透氣性、吸濕性和抗菌性 且 散熱性強。采用全棉色織布為雙面包布，色澤自然、手感細膩舒適。 定期用溫水 擦 試， 保持席面清潔光滑 ,水溫不應超過 60攝氏度 收存時，請將表面擦試干凈，并在 通風陰涼處涼干后， 放于干燥避光處 折疊儲藏。 餐桌墊 本品精選高檔植物編織纖維紙，經分切、捻繩后 以日本傳統手工 工藝 經緯編織而成 ， 圖案細膩、美觀， 既沿襲了 日本 傳統手工工藝的特點，又在此基礎上融入了 新的 時尚潮流元素，使 餐桌墊不僅 實用，也成為 餐桌 時尚飾物 。其設計強 調 坐墊 在使用過程中對人體的生理及心理反應，把 駕駛和休息 等 車內 行為分解成各種姿勢模型，并對此進行科學的實驗和計測 ，使其座面的寬度、 厚度、傾 斜 度、靠背彎曲度都 符合 人體的尺度及各部位的活動規(guī)律 ，起 到安全、實用、方便、舒適、美觀之目的。（本品無需水洗，臟后濕布擦試 干凈即可） 圓凳 本品精選高檔植物編織纖維紙，經分切、捻繩后 以日本