【正文】 ）完全不清楚 213 您對于加油站相關(guān)制度和規(guī)定：（單選） 1． （ ）非常明確、熟悉，而且理解準(zhǔn)確 2． （ ）能夠識記，但不能全面、準(zhǔn)確地理解和掌握 3． （ ）只對日常操作和簡單要求比較熟悉，對于相關(guān)知識不能完全掌握 4． （ ）完全不清楚 214 您的上級在安排工作時，對工作的要求：（單選） 1． （ ）非常明確 2． （ ）比較明確 3． （ ）不明確 215 您的上級經(jīng)常通過何種方式指導(dǎo)您的工作？（單 選） 1． （ ）在工作前，對方法和思路進(jìn)行系統(tǒng)指導(dǎo) 2． （ ）對工作的方式和步驟進(jìn)行適時指導(dǎo) 3． （ ）從不主動指導(dǎo)，只是當(dāng)遇到問題時針對具體問題進(jìn)行簡單說明 4． （ ）關(guān)注過細(xì)，事無巨細(xì) 5． （ ）從不指導(dǎo)，只是簡單安排工作任務(wù)，完全靠自己摸索 216 您的上級經(jīng)常通過何種方式檢查您的工作？（單選） 1． （ ）書面匯報 2． （ ）現(xiàn)場監(jiān)督 3． （ ）口頭匯報 4． （ ）從不檢查 217 對于加油站的相 關(guān)管理制度，您認(rèn)為 您的同 事 的通常作法是 ： （單選） 1．（ ）自覺認(rèn)真學(xué)習(xí)，便于提高工作效率 2．（ ）不喜歡事先學(xué)習(xí)制度，到具體辦事時再翻閱相關(guān)制度 3．（ ）不喜歡事先學(xué)習(xí)制度，到辦事時再問別人 4．（ ）不喜歡事先學(xué)習(xí)制度，也不系統(tǒng)地詢問，看別人怎么做，自己也怎么做 218 對于加油站的管理制度的執(zhí)行情況，您認(rèn)為：（單選） 1． （ ）大多制度能夠得到嚴(yán)格執(zhí)行 2． （ ）只有部分制度能夠得到嚴(yán)格執(zhí)行 3． （ ）很多制度形同虛設(shè)， 得不到嚴(yán)格的執(zhí)行 219 您認(rèn)為您的同事對于加油站的相關(guān)管理制度和規(guī)定：（單選） 1． （ ）嚴(yán)格、自覺遵守 2． （ ）領(lǐng)導(dǎo)在時能夠嚴(yán)格遵守 3． （ ）即使領(lǐng)導(dǎo)在時，也不能完全嚴(yán)格遵守 220 您認(rèn)為加油站的相關(guān)管理制度和規(guī)定得不到嚴(yán)格執(zhí)行的原因是：（限選三項(xiàng)，請排序） 1． （ ）站長不能 嚴(yán)于律已，以身作則，經(jīng)常帶頭打破制度的嚴(yán)肅性 2． （ ）制度只重懲罰，不重激勵，制度缺乏人性化 3． （ ） 在有人觸犯制度規(guī)定時，得不到相應(yīng)的處罰，久而久之，致使制度無 人遵守 4． （ ）員工對制度不熟悉、不了解 5． （ ）認(rèn)為制度規(guī)定不合理，不愿執(zhí)行 6． （ ）制度規(guī)定過于繁瑣、不切合實(shí)際，無法嚴(yán)格執(zhí)行 7． （ ）制度不切合實(shí)際，無法嚴(yán)格執(zhí)行 8． （ ）制度規(guī)定過于嚴(yán)格，完全沒有必要 221 對于公司目前關(guān)于加油站的管理制度的科學(xué)性、合理性，您認(rèn)為：（單選） 1． （ ）制度科學(xué)、完善、系統(tǒng) 2． （ ）制度不完善 3． （ ）制度不成體系，相互之間存在沖突、矛盾 4． （ ）內(nèi)容空泛、套話太多，實(shí)質(zhì)內(nèi)容少 5． （ ）制度可操作性差 6． （ ）制度不切實(shí)際，不能解決實(shí)質(zhì)問題 222 站長對于相關(guān)管理的執(zhí)行情況，認(rèn)為下面哪項(xiàng)最符合現(xiàn)狀：（單選） 1．（ ）制度是用來約束下面人的，站長本身不愿受制度的約束，但對下屬要求嚴(yán)格 2．（ ）站長嚴(yán)于律已，以身作則，對下屬要求也嚴(yán)格 3．（ ）站長嚴(yán)于律已，以身作則，但對于其他員工不能嚴(yán)格要求 4．（ ）反正公司領(lǐng)導(dǎo)又看不到，站長對自己和下屬對制度的執(zhí)行都不做嚴(yán)格要求 223 您認(rèn)為站長的管理權(quán)？（單選） 1．（ ）管理權(quán)限很大，畢竟站長可以決定員工的部分收入 2．（ ）管理權(quán)限不足、管理手段缺乏，沒有用人的選擇權(quán)和淘汰權(quán) 224 您認(rèn)為目前站長的權(quán)限與其承擔(dān)的職責(zé)相比：（單選） 1． （ ）權(quán)限過大 2． （ ）權(quán)責(zé)對等 3． （ ）權(quán)限不足 4． （ ）無權(quán)，無責(zé) 三、經(jīng)營管理 31 您認(rèn)為銷售公司對加油站市場研究、了解的程度如何？（單選） 1. （ ）非常了解 2. （ ）了解 3. （ ）不了解 4. （ ）非常不了解 32 您認(rèn)為加油站站長是否 應(yīng)該具備營銷知識和開展市場研究、分析工作的能力？（單選） 1. （ ）應(yīng)該 2. （ ）無所謂 3. （ ）沒有必要 33 您認(rèn)為加油站站長是否具備足夠的營銷知識和開展市場研究、分析工作的能力？ （單選） 1. （ ）已經(jīng)具備相關(guān)知識能力 2. （ ）對營銷知識了解一些，但不足以開展市場工作 3. （ ）營銷知識欠缺 4. （ ）對營銷知識一無所知 5. （ ）無暇顧及市場工作 34 您認(rèn)為目前銷售公司所屬加油站業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況如何？ （單選） 1. （ ）市場開拓難度非常大，很難獲得到新的穩(wěn)定客戶，且現(xiàn)有客戶正在流失 2. （ ）市場開拓難度非常大，現(xiàn)有客戶相對穩(wěn)定 3. （ ）市場開拓有一定難度，現(xiàn)有客戶相對穩(wěn)定 4. （ ）新客戶開發(fā)比較容易，但客戶轉(zhuǎn)換率高 5. （ ）新客戶開發(fā)比較容易，現(xiàn)有客戶維持穩(wěn)定 35 銷售公司所屬加油站與競爭對手的競爭態(tài)勢如何？ （單選） 1. （ ）處于相對競爭優(yōu)勢 2. （ ）處于相對競爭均勢 3. （ ）處于相對競爭劣勢 4. （ ）說不清 36 您認(rèn)為未來銷售 公司加油站業(yè)務(wù)是否具有較大的增長潛力？ （單選） 1. （ ）潛力非常大 2. （ ）有一定的增長潛力 3. （ ）只能維持現(xiàn)狀 4. （ ）可能由于競爭壓力出現(xiàn)萎縮 5. （ ）不清楚 37 影響銷售公司所屬加油站擴(kuò)大市場份額、提高銷售量的因素有那些？ （ 限選三項(xiàng) ） 1. （ ）銷售政策單一 2. （ ）服務(wù)缺乏特色 3. （ ）對市場變化反映速度緩慢 4. （ ）對競爭對手和客戶缺乏了解 5. （ ）競爭對手增加，競爭加劇 6. （ ）其他 38 您認(rèn)為 加油站業(yè)務(wù)在市場開拓時是否有充分的營銷手段可以利用？ （單選） 1. （ ）有很多方法可選擇 2. （ ）僅有少數(shù)營銷方法可以利用 3. （ ）幾乎沒有可以使用的營銷手段 4. （ ）不了解 39 您認(rèn)為團(tuán)體客戶對銷售公司所屬加油站的忠誠度如何？ （單選） 1. （ ）非常忠誠 2. （ ）有一定的忠誠度 3. （ ）沒有忠誠度，如果有優(yōu)惠條件就會選擇其他加油站 4. （ ）不愿選擇銷售公司所屬加油站 5. （ ）不了解 310 您認(rèn)為零散客戶對銷售公司 加油站的忠誠度如何？ （單選） 1. （ ）非常忠誠，優(yōu)先選擇銷售公司所屬加油站 2. （ ）對銷售公司所屬加油站有一定的忠誠度 3. （ ）沒有忠誠度，零散客戶會隨機(jī)選擇加油站 4. （ ）不愿選擇銷售公司所屬加油站 5. （ ）不了解 311 團(tuán)體客戶愿意選擇銷售公司所屬加油站的原因是什么？ （ 限選三項(xiàng) ） 1. （ ）良好的服務(wù) 2. （ ）優(yōu)惠的銷售價格或付款條件 3. （ ）有產(chǎn)品質(zhì)量保證 4. （ ）因?yàn)槿饲殛P(guān)系 5. （ ）沒有其他更好的選 擇 6. （ ）其他 312 您認(rèn)為能夠促使團(tuán)體單位成為加油站長期客戶的原因是什么？ （ 限選兩項(xiàng) ） 1. （ ）提供良好的服務(wù)，增加附加價值 2. （ ）優(yōu)惠的銷售價格或付款條件 3. （ ）保證產(chǎn)品質(zhì)量 4. （ ）人情關(guān)系 5. （ ）良好的企業(yè)品牌和合作關(guān)系 6. （ ）其他 313 加油站團(tuán)體客戶丟失的原因是什么？ （ 限選兩項(xiàng) ） 1. （ ）對服務(wù)不滿意 2. （ ）競爭對手提供更加優(yōu)惠的銷售價格或付款條件 3. （ ）競爭對手更加靈活的促銷方式 4. （ ）對客戶需求反映遲鈍或者不能滿足客戶的附加需求 5. （ ）產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)缺陷 6. （ ）其他 314 零散客戶愿意選擇銷售公司所屬加油站的原因是什么？ （ 限選兩項(xiàng) ） 1. （ ）良好的服務(wù) 2. （ ）優(yōu)惠的銷售價格或付款條件 3. （ ）有產(chǎn)品質(zhì)量保證 4. （ ）受促銷辦法的吸引 5. （ ）企業(yè)的知名度和美譽(yù)度 6. （ ）沒有其他更好的選擇 7. （ ）其他 315 您認(rèn)為能夠促使零散顧客成為加油站長期客戶的原因是什么？ （ 限選兩項(xiàng) ） 1. （ ）提供良好的服務(wù)，增加附加價值 2. （ ）優(yōu)惠的銷售價格 3. （ ）不斷變化的促銷手段 4. （ ）值得信賴的產(chǎn)品質(zhì)量 5. （ ）良好的企業(yè)品牌 6. （ ）其他 316 加油站零散客戶丟失的原因是什么？ （ 限選兩項(xiàng) ） 1. （ ）對服務(wù)不滿意 2. （ ）競爭對手提供更加優(yōu)惠的銷售價格 3. （ ）競爭對手更加靈活的促銷方式 4. （ ）對客戶需求反映遲鈍或者不能滿足客戶的附加需求 5. （ ）產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)缺陷 6. （ ）其他 317 可有效促進(jìn)加油站銷售額增加的營銷手段是那些？ （ 限選兩項(xiàng) ） 1. （ ）提高服務(wù)質(zhì)量，增加服務(wù)項(xiàng)目 2. （ ）更