諾基亞產(chǎn)品銷售技巧培訓(xùn)-wenkub
2023-02-15 03:02:43 本頁面
【正文】 ? 顧客希望得到屬于他 /她自己的，與其息息相關(guān)的體驗(yàn) ? 只有顧客得到的體驗(yàn)?zāi)軌驖M足并超越顧客預(yù)期，顧客才會(huì)自然而然的接受我們的產(chǎn)品與服務(wù) ? 我們希望每個(gè)顧客都能帶著美好的體驗(yàn)離開專賣店，而不論是否購買了我們的產(chǎn)品 12 Company Confidential 零售銷售技巧 ? 體驗(yàn)式銷售的五個(gè)步驟 ? 連接 ? 探詢 ? 創(chuàng)造體驗(yàn) ? 成交 ? 建立持久關(guān)系 13 Company Confidential 零售銷售第一步：連接 ? 建立連接的目的 ? 讓顧客能夠留下 ? 感到舒服、自在 ? 建立與顧客之間的信任 建立連接的目的 14 Company Confidential ? 建立連接的三個(gè)要素 ? 個(gè)性化的問候語 ? 創(chuàng)造自由空間 ? 再次連接的機(jī)會(huì) 建立連接的三個(gè)要素 零售銷售第一步：連接 15 Company Confidential 零售銷售第一步：連接 ? 個(gè)性化的問候語 ? 問候 可以讓顧客感到被 關(guān)注和尊重 ? 個(gè)性化的問候 會(huì)讓顧客感到更加的 放松和親切 ? 具有本地語言特點(diǎn)顧客稱謂 ? 因顧客性別、年齡而異的稱謂 ? 因特定時(shí)間或節(jié)日而異的歡迎詞 對于陌生的顧客 對于熟識(shí)的顧客 建立連接的三個(gè)要素 零售銷售第一步：連接 16 Company Confidential 建立連接的三個(gè)要素 ? 要有對待朋友的心態(tài) ? 接一顧二招呼三 ? 注意識(shí)別老顧客 ? 留意需要幫助的顧客 ? 避免多人同時(shí)注視顧客， 造成顧客的拘謹(jǐn)感 ? 不要一上來就問要買什么 問候時(shí)的注意事項(xiàng) 17 Company Confidential 非言語溝通的重要性 ? 顧客不僅僅是從我們言語中聽到問候，更重要的是從我們的 身體語言和 聲音 中 感受到 尊重和發(fā)自內(nèi)心的歡迎 真誠 的語氣語調(diào) 和 恰當(dāng) 的身體語言 使溝通更為有效 建立連接的三個(gè)要素 零售銷售第一步：連接 零售銷售第一步：連接 18 Company Confidential 個(gè)性化問候語練習(xí) 請使用具有您本地特點(diǎn)的語言方式向接下來的顧客表達(dá)您個(gè)性化的問候 。我叫小李， 這是我們的聯(lián)系電話。 , February 13, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :15:3519:15:35February 13, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 13日星期一 7時(shí) 15分 35秒 19:15:3513 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :15:3519:15Feb2313Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 13, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 13日星期一 7時(shí) 15分 35秒 19:15:3513 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 13日星期一 下午 7時(shí) 15分 35秒 19:15: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :15:3519:15Feb2313Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 13日星期一 7時(shí) 15分 35秒 19:15:3513 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :15:3519:15:35February 13, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 13, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :15:3519:15Feb2313Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 別忘了遞上一張諾基亞的產(chǎn)品單頁！ 若產(chǎn)品單頁沒有時(shí)，請向顧客表示歉意。所以，請?jiān)诒磉_(dá)問候的時(shí)候面向講師，把講師想象成為接下來的顧客 ? 那么，現(xiàn)在開始 … 建立連接的三個(gè)要素 零售銷售第一步：連接 19 Company Confidential 個(gè)性化問候語練習(xí) 建立連接的三個(gè)要素 20 Company Confidential 零售銷售第一步：連接 ? 創(chuàng)造自由空間 ? 給顧客一些自由的 空間 和 時(shí)間 ，可以讓他 放松 下來 ? 客戶需要一定的空間以避免壓迫感和被監(jiān)視的感覺 ? 客戶需要一定時(shí)間不受干擾地、自由地瀏覽商品 ? 注意 觀察 顧客的行為，以便為再次連接做準(zhǔn)備 建立連接的三個(gè)要素 21 Company Confidential
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