【正文】 種需要的自然屬性的綜合 （ 狹義的概念 ） 。2 商品質(zhì)量管理 ? 影響商品質(zhì)量的因素 ? 商品質(zhì)量管理的發(fā)展 ? 商品質(zhì)量監(jiān)督 一、 影響商品質(zhì)量的因素 ? 質(zhì)量環(huán)中的各個環(huán)節(jié) ? 人的因素 ? 信息的因素 ? 資金的因素 A）質(zhì)量環(huán)中的各個環(huán)節(jié) 質(zhì)量環(huán) ， 是指從識別需要到評定這些需要是否得到滿足的各階段中影響質(zhì)量相互作用的活動的概念模式 。 ? 主要缺陷是浪費較大 ， 不經(jīng)濟；質(zhì)量責任不清晰；不能明確質(zhì)量問題的產(chǎn)生原因 ， 無法采取有針對性的措施 ， 去解決質(zhì)量問題 。質(zhì)量管理對象包括產(chǎn)品質(zhì)量和工序質(zhì)量；質(zhì)量管理領(lǐng)域從生產(chǎn)制造過程擴大到設(shè)計過程。 ? 其概念：是一個組織以質(zhì)量為中心 ， 以全員參與為基礎(chǔ) ， 目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有及社會受益而達到長期成功的管理途徑 ?？捎蒙a(chǎn)質(zhì)量環(huán)和銷售質(zhì)量環(huán)來說明。 ISO9000族標準主要是為了促進國際貿(mào)易而發(fā)布的，是買賣雙方對質(zhì)量的一種認可，是貿(mào)易活動中建立相互信任關(guān)系的基石?？蛻粝Ｍ玫降漠a(chǎn)品 不僅要求當時檢驗是合格的，而且在產(chǎn)品的全部生產(chǎn)和使用過程中，對 人、設(shè)備、方法和文件等一系列工作都提出了明確的要求，通過工作質(zhì)量 來保證產(chǎn)品實物質(zhì)量，最大限度地降低它 隱含的缺陷 。在這些方面， ISO9000族標準 都有規(guī)定要求。 C)ISO9000的特點 ? ISO9000標準是一系統(tǒng)性的標準 ， 涉及的范圍 、 內(nèi)容廣泛 ， 且強調(diào)對各部門的職責權(quán)限進行明確劃分 、 計劃和協(xié)調(diào) ， 而使企業(yè)能 有效地 、 有秩序地開展給各項活動 ， 保證工作順利進行 。 ? 強調(diào)全體員工的參與及培訓 ， 確保員工的素質(zhì)滿足工作的要 求 ，并使每一個員工有較強的質(zhì)量意識 。 可作為供方質(zhì)量保證工作的依據(jù) ，也是評價供方質(zhì)量體系 的依據(jù) 。 ? 對質(zhì)量保證的要求最全 ， 要求提供質(zhì)量體系要素的證據(jù)最多 。 E) ISO 9000族標準的修訂 ? 隨著工業(yè)、經(jīng)濟的不斷發(fā)展，國際貿(mào)易交往的日益頻繁，產(chǎn)品質(zhì)量漸漸成為各方面關(guān)注的焦點，因此，質(zhì)量管理的對象也從硬件逐漸擴展到了硬件、軟件、流程性材料和服務。也使全面質(zhì)量管理的思想在質(zhì)量界產(chǎn)生了不可忽視的影響。 ? 第二階段，引進 PDCA循環(huán)（ ISO9000標準稱之為過程方法模式），對 ISO9000族標準從總體結(jié)構(gòu)和原則到具體的技術(shù)內(nèi)容做全面的修改，形成 2023年版 。 ? ISO 19011： 2023質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南 ? 該標準提供審核質(zhì)量和環(huán)境管理體系指南 。 質(zhì)量管理原則的內(nèi)容： ? 以顧客為關(guān)注焦點 ? 領(lǐng)導作用 ? 全員參與 ? 過程方法 ? 管理的系統(tǒng)方法 ? 持續(xù)改進 ? 基于事實的決策方法 ? 與供方互利的關(guān)系 A）以顧客為關(guān)注焦點 ? 組織依存于其顧客 ， 因此 ， 組織應當理解顧客當前的和未來的需求 ， 滿足顧客需要并爭取超越顧客期望 。 系統(tǒng)方法 過程方法 基于事實的決策方法 全 員 參 與 與供方互利的關(guān)系 領(lǐng)導作用 以 顧客為關(guān)注焦點 持續(xù)改進 圖 質(zhì)量管理八項原則之間的關(guān)系 圖釋： 增值活動 信息流 圖 以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式 質(zhì) 量 管 理 體 系 的 持 續(xù) 改 進 顧客 顧客（和其他相關(guān)方） 顧客 顧客（和其他 相關(guān)方） 管 理 職 責 資源管理 測量、分析和改進 產(chǎn)品實現(xiàn) 滿意 產(chǎn)品 要求 引言：認證活動的必要性、必然性、普遍性 167。 ? 關(guān)于安全認證和綜合認證： 是指依據(jù)產(chǎn)品 （ 商品 ） 標準和相應的技術(shù)要求 ， 經(jīng)認證機構(gòu)確認并通過頒發(fā)認證證書和認證標志來某一產(chǎn)品 （ 商品 ） 符合相應標準和相應技術(shù)要求的活動 。 ? 強制性產(chǎn)品認證：國家對涉及人類健康和安全，動植物生命和健康，以及環(huán)境保護和公共安全的產(chǎn)品實行強制性認證制度。 C）國外商品質(zhì)量認證的發(fā)展 D）我國商品質(zhì)量認證的發(fā)展 二、質(zhì)量體系認證 ? 概念 ? 國外質(zhì)量體系認證的發(fā)展 ? 我國質(zhì)量體系認證的發(fā)展 A）概念 ? 是指由第三方公證機構(gòu)依據(jù)公開發(fā)布的質(zhì)量體系標準 ， 對供方 （ 生產(chǎn)方 ） 的質(zhì)量體系實施評定 ， 評定合格的由第三方機構(gòu)頒發(fā)質(zhì)量體系認證證書 ， 并給予注冊公布 ， 證明供方在特定的產(chǎn)品范圍內(nèi)具有必要質(zhì)量保證能力的活動 。 質(zhì)量管理體系認證按認證標準統(tǒng)計 （截止 2023年 6月 30日 ,共有 65998家企業(yè)持有帶有國家認可標志的質(zhì)量體系認證證書 ） ? GB/T190011994— ISO9001:1994 8476 ? GB/T190021994— ISO9002:1994 38721 ? GB/T190031994— ISO9003:1994 4 ? GB/T190012023— ISO9001:2023 18460 ? QS9000:1998 337 ? 總 計 65998 GB/T190011994—ISO9001:1994 GB/T190021994—ISO9002:1994 GB/T190031994—ISO9003:1994 GB/T190012023—ISO9001:2023 QS9000:1998 三、環(huán)境管理體系認證 ? 概念 ? ISO 14000環(huán)境管理體系族標準 ? 國外環(huán)境管理體系認證發(fā)展 ? 我國環(huán)境管理體系認證發(fā)展 ? 我國目前已成立了 20家國家認可的質(zhì)量體系認證機構(gòu)，開展質(zhì)量體系認證工作。 B） ISO 14000環(huán)境管理體系族標準 ? ISO 14000環(huán)境管理體系族標準的產(chǎn)生 ? ISO 14000環(huán)境管理體系族標準的構(gòu)成 ? ISO 14000環(huán)境管理體系族標準的目的 ? ISO 14000與 ISO 9000之間的關(guān)系 a) ISO 14000環(huán)境管理體系族標準的產(chǎn)生 ? ISO14000環(huán)境管理系列標準是國際標準化組織 (ISO)環(huán)境管理標準化技術(shù)委員會 (TC207)制定的。 ISO14000系列有可能成為比ISO9000還龐大的管理標準體系。 b) ISO 14000環(huán)境管理體系族標準的構(gòu)成 ISO頒布這 5個標準的目的，是支持聯(lián)合國環(huán)境與發(fā)展會議所提出的 可持續(xù)發(fā)展 目標 ,對實施和改善環(huán)境管理體系的組織提供幫助 ,向組織提供一套關(guān)于有效地建立、改善并保持環(huán)境管理體系的方法，使組織具備適應未來環(huán)境工作及國家和國際社會不斷發(fā)展的需要的能力。 不同點： ? 兩套標準的目的、對象和適用范圍互不相同； ? 對兩體系的要求不同。其中最關(guān)鍵的、做為建立和審核