商品質(zhì)量和質(zhì)量管理-wenkub
2023-02-14 06:40:10 本頁(yè)面
【正文】 以有各種類別的特征。如產(chǎn)品的價(jià)格、供貨時(shí)間、運(yùn)輸要求、售后服務(wù)。 （ 2）“通常隱含的”：組織、顧客和其他相關(guān)方的 慣例或一般作法，所考慮的需求和期望是不 言而喻的，顧客和相關(guān)方的文件中不會(huì)對(duì)這 類要求給出明確的規(guī)定。 （ 5）要求可以是多方面的，可以用修飾詞表示。 質(zhì)量管理通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)。 使客戶感到亞同產(chǎn)品的質(zhì)量是一流的，亞同的售前、售中和售后服務(wù)同樣也是一流的，讓客戶感到物有所值是我們的最大愿望。 3．全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)最高管理者強(qiáng)有力和持續(xù) 的領(lǐng)導(dǎo)和參與，同時(shí)要求所有部門(mén)和所有層次的人 員投入到各種質(zhì)量活動(dòng)中去。 （二）全面質(zhì)量管理的特點(diǎn) 1．全面質(zhì)量的管理 2．全過(guò)程的管理 3．全員的管理 4．全社會(huì)推動(dòng)的管理 5．全面運(yùn)用各種管理方法 人的因素 （根本原因） 工作質(zhì)量 （原因） 工程質(zhì)量 （原因） 產(chǎn)品質(zhì)量 （結(jié)果） 決定 保證 決定 保證 決定 保證 體現(xiàn) 保證 產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、工作質(zhì)量之間的關(guān)系 全面質(zhì)量的管理 回歸分析 方差分析 （三）全面質(zhì)量管理的基本方法 PDCA循環(huán) 1． PDCA循環(huán)的含義 PDCA循環(huán)是全面質(zhì)量管理的基本方法，最早是由美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明提出來(lái)的，所以又稱為“戴明環(huán)”。 A（ actio） —處理，總結(jié)處理檢查的結(jié)果，肯定成功經(jīng) 驗(yàn)并加以推廣、標(biāo)準(zhǔn)化，總結(jié)失敗的教訓(xùn)避免再出現(xiàn)，未解決問(wèn)題進(jìn)入下一循環(huán)。 PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟 四、質(zhì)量管理的基本工具及技術(shù) （一）質(zhì)量管理改進(jìn)常用的幾種工具 1．因果圖 主要用于分析質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的主要原因 因果分析圖：分析各種質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因。 主要的關(guān)鍵的原因，用不同的標(biāo)志 標(biāo)記出來(lái)。 右邊縱坐標(biāo) —— 累計(jì)頻率 例：某收音機(jī)廠收到反映該廠錄音機(jī)質(zhì)量問(wèn)題的投訴信合計(jì) 120封。 6% 左邊坐標(biāo)標(biāo)上頻數(shù)刻度，右邊坐標(biāo)標(biāo)明累計(jì)頻率 刻度，橫坐標(biāo)表明缺陷的原因。 主要原因： A類，累計(jì)頻率在 0—— 80%之間。 找出數(shù)據(jù)中的最大值 Xmax=， 最小值 X MIN= 計(jì)算極差 R= Xmax X MIN = =0。 003 N 30— 50 50— 100 100— 250 250以上 K 5— 8 6— 10 7— 12 10— 20 決定組界：組界從一端開(kāi)始確定，把 X MIN 分在第 一組中間位置 X MIN=， 第一組 下界 =— ， 上界 =+ 各組組界及出現(xiàn)頻數(shù) 組號(hào) 組界 頻數(shù)記號(hào) 頻數(shù) /F 1 7． 9115— 7． 9145 // 2 2 7． 9145— 7． 9175 // 2 3 7． 9175— 7． 9205 16 4 7． 9205— 7． 9235 18 5 7． 9235— 7． 9265 23 6 7． 9265— 7． 9295 17 7 7． 9295— 7． 9235 15 8 7． 9235— 7． 9335 /// 3 9 7． 9335— 7． 9385 //// 4 合計(jì) 100 繪直方圖：橫坐標(biāo)取分組的組界 ， 縱坐標(biāo)取分組的頻數(shù) ， 用直線連成直方 。滿足公差要求，工程 穩(wěn)定，不會(huì)產(chǎn)生不合格品。 4．檢查表 檢查表是用來(lái)檢查有關(guān)項(xiàng)目的表格，收集、處理數(shù)據(jù)都比較容易 5．分層法 分層法檢查焊 接質(zhì)量 利用散布圖來(lái)觀察質(zhì)量特征的關(guān)系，從而改進(jìn)質(zhì)量 6．散布圖 7．控制圖 控制圖是對(duì)過(guò)程質(zhì)量特性值進(jìn)行測(cè)定、記錄、評(píng)估，從而檢察過(guò)程是否處于控制狀態(tài)的用統(tǒng)計(jì)方法設(shè)計(jì)的圖
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